什么是非语言沟通在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第16讲

什么是非语言沟通

大家知道非语言沟通

是我们在沟通信息传递里面的一种

占比很大的一种沟通的方式

或者是沟通模式

那么如何来理解非语言沟通的内涵

那么首先第一个

所谓非语言沟通

是指不通过我们的口头语言的方式来传递信息

情感 思想和见解的沟通活动

通常我们讲沟通的时候

我们要通过我们的口头表达

我们或者通过书面的表达来传递信息

除了这两种方式以外

我们的非语言沟通

它是通过我们的一些

口头语言之外的 我们的书面语言之外的

方式来表达

或者是我们人的本身的肢体的动作

我们的面部表情

还有我们还可以使用什么

使用一些物化的

工具来表达我们的观点或者思想

那么非语言沟通

它既有可能是我们口头语言沟通的一种辅助

它也可以是一种独立的沟通形式

我们不用讲话

我们点个头

我们使用某一个手势

我们的身体的某一个动作

都可以来表达我们的想法

不一定非要通过口头的方式来表达

非语言沟通在我们的沟通里面非常重要

是因为它在我们的沟通过程中的信息量

达到的比例是很高的

平均在93%

而真正的口头的词语

口头的表达的比例

仅仅只占7%

所以修炼我们的非语言沟通能力

那么对于提高我们的综合的沟通能力来讲

是至关重要的

非语言沟通有哪些类型

我们很多人会把非语言沟通分为两大类型

第一个是我们的身体语言

我们的形体语言

第二种是我们的语调

事实上非语言沟通

不仅仅包括我们的身体语言和我们的语调

我们可以用两种方式来进行分类

那么第一种分类

我们可以把非语言沟通分为三类

第一类叫做行为语言的沟通

第二类叫做物化语言的沟通

这是我们

身体语言之外的一些因素

我们把它叫做物化的语言

第三种叫做符号语言沟通

这是一种分类

我们第二种分类

我们可以把非语言的沟通分为身体语言沟通

物化对象的沟通和语调的沟通

在我们这个课程里面

我们主要按照第一种分类来给大家分析

那么这三种非语言沟通的形式具体包含哪些

沟通的要素

首先我们来看看行为语言沟通

包含的形式很多

包括我们的手势

这是我们在沟通里面

我们常见的一种非语言沟通的形式

包括我们的身体动作

我们身体的某一个动作也会发出某种沟通的信号

我们的目光交流

这个在我们的沟通里面

是最直接的一种信息的表达

因为它可能表明我们的这种关注程度

表达我们对对方的一种尊重

表达我们的真诚的情绪

或者我们想掩饰某种情绪

我们的目光交流

是一种很好的一种沟通方式

我们的触觉

比如说我们的握手

我们的拥抱

这都是一种叫做身体语言的沟通方式

还有一个最直接的

我们可以很容易观察得到的就是我们的面部表情

我们可以很容易观察得到的就是我们的面部表情

因为我的面部表情可以表达我们的

情绪里面的很多的信息

喜怒哀乐

都是通过面部表情表达出来的

这是第一种叫做行为语言的沟通形式

第二种叫做物化的语言

比方说我们穿着的衣服

就是一种物化的语言的沟通方式

那不同的人在不同的场合

你穿不同的服装

那么会传递你是什么职业

是什么身份

这样的信号

还有我们所生活的环境

比如说你的办公室

你的家庭

你的公司的会议室

里面的这种装饰装修

都可以表达出很多很多的含义来

我们的相貌其实也是一种沟通的这种形式

有些人那么长相

给人一种信任感

有些人给人一种亲近感

还有我们的空间距离

也是一种非语言沟通的方式

它是属于物化的语言

比如两个人讲话

那么距离远和近

它所表达的这种信号是完全不同的

当我们距离很远的时候

表达出我们对对方的关注度不高

表达我们对对方的某种谈话的主题兴趣

比较低

第三种

非语言的沟通形式是所谓的符号语言

包括我们的标识语言

包括颜色

颜色也可以表达很多的信息

比如说红色和黑色

黄色代表着不同的意思

红色可能在我们的中国文化里面

表达出喜庆

那么在西方的文化里面

红色可能意味着危险

这都是不同的一种信号

语调作为一种

占比达到38%的

这种非语言沟通的形式

在我们的沟通里面有着重要的影响

我们说同样的这个一句话

我们的语调不同

它的含义会有很大的差别

沉默也是一种沟通

沉默

虽然我们不讲话

但是它可能意味着我们不同意

或者意味着我们的默认

甚至于沉默意味着我们的不满

时间也是一种非常重要的

这种

非语言的沟通的形式

比如准时的人

他意味着着对别人的一种尊重

这是三种非语言沟通形式所包含的各种要素

非语言沟通跟语言沟通相比

它有很典型的特征

有很典型的不同的特点

那么第一个

非语言沟通总是产生于某一特定的情景之下

也就是说

我们的这种非语言沟通的信号

我们如何去解读它

跟我们所处的环境是不同的

在某一个正式的场合之下

人们的非语言沟通的表达可能更趋于正式

打个比方说我们在非常正式的会议里面

人们的穿着可能会有统一的这种要求

不会那么随意

所以当我们在参加一个会议的时候

大家的穿着可能更加正式

这就代表着这个会议非常重要

非常严肃

而在另外的私底下场合

非正式的场合

人们的穿着

这种非语言的表达

可能比较随意

没有那么严格的要求

所以这是第一个

第二个

非语言沟通的各个要素

它会捆绑式的显现

什么叫捆绑式的显现

刚才我们提到了我们的非语言沟通

从它的分类上来讲

我们可以包括三个方面

比如当我们一个人心情好的时候

我们的面部表情

我们的目光交流

我们的语调

它同时会表达出我们喜悦的心情

所以它叫捆绑式的这种显现

那么第三个特征

我们的非语言沟通

会受到文化或者组织规则的制约

不同的文化

人们的非语言沟通的

方式

会有很大的差别

打个比方说在

大部分文化里面

点头

意味着同意

而在某些文化里面

摇头

可能代表着一种赞赏或者同意

这是文化的不同

使得我们对于

非语言沟通信号的解读有很大的不同

那么东亚人

我们的身体语言

要比欧美人的身体语言

的幅度要小

表达相对而言比较单一

因为东亚的文化

使得我们的行为语言方面

我们相对而言比较拘谨

比较正规

比较自律

这是有很大不同的

当然跟我们的组织的文化也有关系

跟我们组织的规则也有很大的关系

第四个特征是非语言的信号

具有高度的可信性

有的时候我们讲话

很容易会掩饰我们的真实想法

那你听别人讲的话

究竟可不可信

那你

并不一定能够完全

把握的清楚

但是非语言的信号

往往是很难去掩饰的

某些稍纵即逝的表情

或者某种目光

那么我们可以解读出很多

跟他的语言信号不同的方面

它是最可信的

信息来源

我们要特别地注意

察言观色

第五个方面的特征

非语言沟通是一种原始的和直接的沟通形式

为什么说它是一种原始的沟通形式

我们人类在有正式的语言文字之前

就像现在我们很多动物一样的

尽管它没有文字

但是它可以通过身体语言来相互沟通

所以它是一种原始的沟通方式

我们说它是一种直接的沟通方式

因为人们的内在的想法

很容易通过我们的身体语言

通过我们的一些物化语言

通过我们的一些符号语言直接的表达出来

而我们的口头语言往往是我们斟字酌句

仔细考虑以后

所表达出来的信号

这是非语言沟通的五个方面的主要特征

那么在非语言沟通里面

刚才我们讲到

非语言沟通相对于语言沟通而言更可信

是因为我们的非语言沟通的信号很难被掩饰

而语言的信号

通常我们会加工

会编码会掩盖我们的真实想法

所以这里面就有一种状态

就是所谓的语言掩饰中的非语言泄露

在我们的口头语言的沟通中

人们往往由于各种各样的原因

来掩饰

其真实的想法

这样我们就很难去获取

或者理解

对方的真正的沟通信息

他掩饰了他的真实想法

那我们理解可能就有误了

那么沟通的效率就不高

甚至于会导致沟通失败

那么我们如何去

了解对方的真实想法

那就是我们去观察和理解他的非语言信号

那么通过这种观察和理解

我们就可以了解对方真实的想法

比如说你的同事

嘴里面跟你讲

你写的这份报告挺好的

可是他的表情和他的目光

看起来好像对你写的报告不满意

这是你可以观察得到的

不能听他讲

而要观察他的这种身体语言

这种非语言的信号更准确

那么为什么有这种非语言的泄露

是因为口头的语言可以掩饰

而非语言的信息往往很难掩饰

往往它会泄露这种真实的想法

所以我们再次强调非语言的信号

在沟通中比语言的信号更可信

所以我们要学会察言观色

那么如何来发现非语言的泄露

第一个

我们在身体语言中有些特殊的信号

比如说目光

我们的姿势或者我们的手势

比如说一个人的目光闪烁不定

那很可能意味着

他没有自信

或者他想回避某些话题

或者他想掩饰

他刚刚所说的那些谎言

我们的姿势也可能会泄露我们的真实想法

比如说当我们的情绪比较好的时候

我们的整个身体语言是开放式的

当我们嘴里面讲同意

而我们的双手交叉的时候

这种防卫性的姿势泄露出

他可能并不一定同意你的观点

我们的手势也可能会表达出某种真实的信号

这是我们要注意观察的

有很多的信号其实是跟我们的口头语言

非语言的信号跟我们的口头语言是矛盾的

所以当你发现一个人在讲话的时候

手在面部的动作

以手掩嘴

这种动作往往

他是想掩盖他

口头语言里面的某些

非真实的观点或者想法

在非语言信号里面

还有一种就是语调也会泄露

还有一种就是语调也会泄露

比如说一个人讲话

语速很快的时候

可能泄露出

他很激动

甚至于说它想掩盖他的内心的恐慌

或者掩饰

他所讲的话里面的某些虚假的信息

那么第三个

我们可以从哪来判断

就是与这个人

与沟通对象的这种常规

非语言表达的差异和变化里面发现

比如这个人平常情绪都是比较稳定的

喜怒不形于色

那突然在某一个谈话里面

他的情绪高涨

或者情绪突然低落

你可以通过他的这种非语言的表达

来发现

它可能在掩饰它的某些语言信号

这是要特别注意的

因为每个人他有一种常规性的

非语言的这种表达

如果他跟平常不一样

那么你就要注意

它很可能跟他的口头语言有背离

这一讲我们讲到这

谢谢各位