符号语言沟通在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第19讲

符号语言沟通

符号语言沟通呢

是一种重要的非语言沟通的形式

首先我们来理解一下什么叫做符号语言

所谓符号语言

是指在沟通活动中

使用的某种特定的

简单的和象征性的沟通符号

符号语言 大致包含这样的五种类型

第一种呢叫做标识性的符号语言

第二种呢叫做语调

就是我们讲话的时候

我们的语调

我们比方说语速我们的停顿

我们的起音

我们的语调的某种变化

第三种叫做时间

时间是一种很重要的

符号语言沟通的这种形式

颜色

颜色也可以代表着某种沟通信号

再就是我们的沉默

是一种很重要的沟通形式

首先我们来看一看

标识

作为一种符号语言

它的沟通作用

那么标识呢是指一些简洁的

图案或者文字

用来表达个人

团队或者组织的

识别性的沟通信号

比如说我们到一家公司去

你会发现很多公司

的员工在工作期间

都会使用到胸牌

那么胸牌的作用在什么地方

它的作用在于员工之间

能够了解他的部门

这个员工的姓名

他的职位

这样的一些重要的信号

你不用去问

也不用去讲

彼此之间可以相互的进行识别

是一种非常

利于我们工作沟通的一种

这个符号语言

那么还有一种最常见的

这种标识呢

就是我们组织的商标

或者我们产品的品牌图案

我们到商场去采购商品的时候

我们就可以通过这种产品的商标

它的品牌的图案

这种标识很容易去发现

你所心仪的这种产品

给我们提供了很多方便

这是标识的这种沟通作用

如果没有这样的一些标识性的这种

沟通的这种信号

那我们的工作里面呢就会有

带来很多的困难

我们要花更多的时间和成本

去了解

某些我们需要了解的这个对象

那么颜色呢也是一种重要的符号

语言的沟通形式

那么颜色作为一种非语言沟通的元素

往往能够直接地表达某种特定的信息

能够使他人能够迅速地去理解和接受沟通信号

比如说红色

它意味着喜庆 热烈

在我们的中国文化里面

那么在西方的文化里面

那红色 更多地表达的是危险

或者是一种警示

比如我们过马路的时候

红灯

意味着危险

意味着你必须要停止

绿灯代表通过

这个颜色符号

就是交警部门

在跟我们的行人

在跟我们的司机来进行沟通

不用去说 通过这种

这种交通信号灯

的颜色的变化

来告知

我们的行人和司机

那么不同颜色的花

不同颜色的服饰

都有不同情绪的表达

这个我想大家都很了解

比如说我们喜欢穿

黑色的衣服的人

他们的个性可能更冷峻

一些

或者他的沟通

的意愿更低一些

反之喜欢穿

亮色衣服的人

可能他们的个性更外向一些

那么对于我们前面讲了

服饰是一种这个物化语言的沟通

那么在这里我们作为符号语言沟通呢

服饰的颜色

它也有很多的意蕴

比如说我们在正式的场合

我们穿西装

要求是深色的西装

浅色的衬衣

那这是一个对颜色的要求

意味着这是一种比较大家容易接受的

一种比较正式场合的服饰颜色

那如果说在非正式场合

在比较轻松的场合

人们的穿着呢

要求就没有那么的严谨

语调是一种重要的非语言沟通形式

它占的比重 我们在前面讲过

大概在38%

这样的一个比例

所以我们绝对不可以忽视它

语调是指我们在口头语言表达时所

伴随的

讲话的语速

音质

音高

语气

停顿

重复

等等沟通信号

比方说

在一些重要的词语表达的时候

我们可能会对一些关键词来加以重复

在某些重要的

句子或者用词里面

我们适当的停顿

我们有的时候语速变慢

有的时候语速加快

都反映出不同的沟通信号

有的时候为了吸引听众的注意力

有的时候为了强化你的沟通的某种情绪

同样的一句话

我们用不同的语调表达

它的意思会完全不一样

我打个最简单的比方说

唉这件事情你是怎么完成的

我们是比较温和的语调

用做询问

但是我们的语调如果改变了

意思就完全不同了

这件事情你是怎么完成的

那么这句话呢

用词跟前面的那个用词是一模一样的

但是语气不一样了

前者是温和的询问

后者可能是严厉的批评

他并不是在问问题 （而）是在批评

所以同样的文字表达 语调不同

传递的信号可能是不一样的

甚至完全相反

当然我们讲话的时候

很多人

它的音质

嘈杂

含糊不清

必须要加以训练

因为如果你不加以训练

这些毛病不能改的话

那在沟通中就会给对方带来困扰

（对方）听不懂

或者感到很刺耳的这种音质

也是我们要特别小心的

那么有一点我要强调的是

当我们在讲话的时候

我们的语速作为语调的一个元素

我们一定要慢

所以有句话讲

水深则流缓

人贵则语迟

那水很深的时候

他流动起来就比较慢

人很高贵的时候

我们讲话就比较慢

语迟就是讲话的

语言的速度比较慢的意思

所以我们通过比较慢的语速

第一可以让自己能够斟字酌句

第二

可以让对方在接受你的信息的时候

有一定的空间

如果你讲快了

很可能你会

导致自己失误

也可能让对方听起来比较吃力

这是给大家的一个关于语速的建议

沉默也是一种沟通

当然是

沉默看起来好像什么都没有讲

但事实上它会传递

相当复杂的

和意味深长的沟通信号

比方说

我们可能会用沉默来表达不满

愤怒或者抗议

也可能是

表达的是默认

或者是同意

开会的时候

领导征求我们的意见

当你不确定的时候

你无法来表达自己的观点

那么你通过沉默

来表达自己的

这种不确定的一种心理状态

当然有的时候你不同意的时候

在这种场合

大家都认为某一个观点 你不同意

可是这个时候你不好表达

用沉默来表达

自己的某种不满

当然有的时候也叫默认

有的时候我们对对方的话题

观点不感兴趣的时候

我们可能也会沉默以对

当我们觉得场合不合适

不太合适表达真实想法的时候

我们也会沉默以对

沉默

作为一种沟通形式

好还是不好呢

有的时候我们不同意

可能有两种极端的情况

第一种就是吵架

第二种就是我刚才讲的沉默

这里要指出的是

沉默并不比吵架更好

吵架看起来是冲突

表面化了

其实沉默也是一种冲突

大家能够感知到

你沉默你不讲话

可能就是不同意

那么有的时候吵架也是公开化了

往往能够把真实的想法

让对方知道

这样呢对沟通是有好处的

时间呢

是一种重要的沟通符号

因为一个人如何看待和使用时间

在很大的程度上

能够传递

这样的信号

就是这个人具备什么样的价值观

他有什么样的敬业度

他对他人是否尊重

它是一个重要的

一种非语言沟通的信号

比方说开会迟到的人

往往意味着不敬业

不认真

不尊重他人

这是我们要特别小心的

这一讲我们讲到这

谢谢各位