有效的反馈策略在线视频

今天我们讲第15讲

有效的反馈策略

我们在前面曾经讲过管理沟通的过程

那么反馈是管理沟通的重要的一个环节和节点

通常而言

当我们向管理沟通的对象发送某种信号以后

那么沟通对象都会予以回应

如果缺乏回应

那么沟通的目的就很难达到

它的效果也可能达不到你预期的要求

那么什么叫做反馈呢

所谓反馈是指这样的一种行为

通过这样的一种行为

沟通的其中的一方可以获取另一方的信息

或者某种观点

或者某种见解

从而帮助来获得信息的一方

得到某些有价值的决策数据

或者某种信号或者某种信息

并且有效地去改进工作

反馈在管理活动里面非常常见

比如说在开会的时候

那么征询意见

那么在为了提高员工的工作绩效的时候

要进行员工的绩效这个访谈

或者叫做绩效反馈

那么这种过程对于改进绩效

对于提升员工的工作的能力

都非常具有帮助

反馈有哪些作用呢

具体而言有这样的四个方面的作用

第一个

通过获取反馈

能够得到有价值的决策信息或者数据

那么第二个作用

能够帮助他人来了解优势和不足

利于来改进工作

比如我们作为管理人员而言

那么对你员工的工作表现

对他的工作能力方面的这个不足

那么你可以来告诉他

你在哪工作的哪些方面你表现得好

哪些方面表现的不好

那么如果你缺乏这种反馈

那么你的员工就很难了解

他自己在工作方面的优势和他的劣势

那么他也很难去不断地改进自己

那么第三个方面的作用

可以指导他人来提升能力

那这个跟第二个作用是相关的

那么我们在反馈的过程中

不仅可以帮助别人来了解他的工作里面的表现

他的好的一面和不好的一面

那么同时也可以让他

来发现自己在能力方面的不足

那么从而通过学习来弥补他的不足

那么第四个方面的作用

通过反馈来了解

或者报告我们在工作中存在的问题

并且及时加以纠正

事实上我们工作里面很多问题的发现

都是员工之间

上级跟下级之间通过反馈而获得的

那么有的时候我们管理者

深入一线去了解工作状况的时候

那么员工会把管理工作里面所存在的问题

或者他们对于工作里面的一些观察

反馈给上级

便于上级来作出决定

对于工作里面的一些偏差来予以纠正

反馈有两种类型

如果使用得当

那么其中的一种类型非常的有价值

或者叫做能够产生价值

如果你使用不当

不仅不能够起到这个正面的作用

而且有可能产生一个负面的影响

第一种类型的反馈

我们把它叫做建设性反馈

那么所谓建设性反馈

就是我们反馈的一方

以适当的方式来传递或者回复明确的信息

从而使对方能够做出有效的决策

或者有效地来改进工作

很显然 建设性反馈它是一种积极的反馈

那么通过反馈

能够使得对方通过这种信息的获取

来有效地改进我们工作里面的不足

或者强化我们的工作里面的

一些好的方法

以及好的做法

这是建设性的反馈

那么还有一种反馈叫做破坏性的反馈

那么所谓破坏性的反馈

由于反馈的方式或者叫做沟通表述不当

那么所传递的信息无法被对方所理解

或者产生误解

因为你的反馈方式不好

不当

那么使对方没有完全明白你反馈的真实含义

或者是产生了某种误解

或者是你的反馈无助于工作的改进

反而会产生更多的矛盾和冲突

我们把它叫做破坏性反馈

它是一种不好的反馈

或者说它是一种消极的反馈

那么这两种反馈显然它的功效

它的作用是完全不同的

那么如何来达成这种建设性的反馈

或者是有效的反馈

那么我们来看一看

这里面有十种特征

第一种特征就是我们的反馈一定要有针对性

你不能偏离主题

答非所问

当我们来向我们的员工了解某种情况的时候

那么员工的回答

这种反馈回应

应该是针对你这个问题的

如果你偏离主题

那么很可能就达不到效果

就像我们有时候开会一样

那么我们的主管

征询与会者对某种问题的看法的时候

那么如果你偏离主题

那么这个反馈就没有意义

第二个就是我们在反馈的过程中

一定要对事不对人

某个方面的问题

要注重他的行为

而不是注重人的本身的某种动机

所以我们在反馈的过程中

一定要特别注意这一点

就是要说事 不要去攻击对方

不要批评对方的某种心态

关注行为而不是关注人的这种动机

第三个

我们的反馈一定要与问题或者工作密切相关

就是它的关联度要高

第四个特征

我们的反馈要有记录并且可以证实

那么在证实的反馈里面

比如说在会议的时候

比如在员工的这种绩效反馈的时候

我们一定要做出记录来

并且事后能够核实

这有利于我们的工作改进

那么第五个我们的反馈

尽量的要减少它的说教性

或者命令式的这种反馈

因为这种反馈

它很难去达到一种效果

命令式的或者说教性的（反馈）往往空洞无物

达不成具体的效果

所以我们的管理者要特别小心这一点

跟员工讲大话 讲空话

讲一些不切主题的观点

那么对员工的这种工作改进是没有什么帮助的

第六个

我们的反馈要尽可能地快速及时

当我们工作里面出现问题以后

我们要及时地把我们的一些改进的意见

及时地传达给当事人

如果拖延的话

会导致问题进一步恶化

所以第六个方面就是它要快速要及时

第七个方面

就是我们的反馈要有建设性

如果你没有建设性

甚至于破坏性的这种反馈

达不到效果

可能还使事情变得更糟

第九个我们的反馈的时机要合适

什么叫时机合适

那就是你（反馈）的场合和你（反馈）的时间一定要恰当

比如说我们开会的时候

我们对员工某一个人的批评

很可能会让这个员工感觉到很难堪

或者觉得颜面扫地

那么这对员工的工作改进是不利的

所以我们可以在私底下对他进行反馈

那么有些反馈要尽快

当然有些反馈我们可能延后来反馈

所以这个时机我们要找准

第十个方面的特征

就是反馈是双向互动性的

当我传递了信息出去以后

那么对方给我反馈

那么我也同时对对方的反馈要做出回应

所以这是一个双向互动式的

不断的加深 不断的深入

那么有些问题就可以得到厘清

有些方法就可以更进一步地得到明确

就会找到一个最优的解决办法

这是我们讲有效沟通（反馈）的十个方面的特征

刚才我们讲了反馈要合时宜

要讲时间 要讲地点

那么什么时候是不宜提供反馈的

并不是每一次我们都要对别人的问题

对别人的发送的信息

一定要做出回应

不是这样的

那么什么时候不适宜来提供反馈

我们有这样的几种情况

第一个

当我们对问题的背景缺乏充分了解的时候

就是我不了解情况

那你要问我这个问题

我没办法给你回答

这个时候我们就不要做反馈

也就是说只有你充分了解这个问题的背景

你有部分的把握至少

那么你才能说做这个反馈是有价值的

所以我们在反馈的时候

不能信口开河

一定要了解情况

那么第二个不适宜做反馈的

就是当我们反馈无法来改变现状的时候

有些问题已经达成既成事实了

或者我们在我们自己可控的范围之内

我们无法来改变这种现状的时候

那么那种反馈是没什么价值的

不起作用

甚至会产生士气低落的时候

我们不要做反馈

那么第三个是当对方缺乏自信

你反馈的对象他很自卑

或者你本人缺乏自信

以及你没有话语权的时候

那么尽可能的少说

尽可能地不要去提供反馈

尽管有的时候是对方邀请你作出反馈的时候

那么你也也要谨言

因为你没有自信

对方没有自信

你没有话语权的时候

你讲那些话可能让对方很难堪

会让对方不自在

或者我们讲人微言轻的时候

那么你做出这种反馈有什么意义呢

所以不如不做反馈

那么第四个

当时间 地点 场合 不合时宜的时候

我们不要做反馈

那么换句话说

我们要找另外的时间

或者是在合适的地点 合适的场合来做反馈

可能会比较好

比如说公开的场合

或者事情紧急的时候的某种场合

我们不要轻易地去做反馈

那么第五个方面

我们的有些反馈

只是为了炫耀自己的聪明才智

所谓的聪明才智 只是为了让对方难堪

或者只是想发发脾气

发泄自己的坏情绪

而不能够改进工作的时候

那么这种反馈是尽可能地要避免

我们管理者有的时候

情绪不好的时候

那么就很可能你提供的反馈

具有很大的破坏性

让员工感到非常沮丧

这个时候你这种反馈是没有价值的

这是我们讲的五个方面的

不适宜来做反馈的情形

那么如何有效地接受反馈

那么第一个

当我们获取反馈接受反馈的时候

第一个要深呼吸 放松心情

什么意思呢

就是我们情绪要保持平稳

因为有些反馈可能是我们不愿意听到的

不愿意看到的

可能会令我们感到情绪低落

所以我们一定要放松我们的心情来获取反馈

因为如果我们感到很紧张

感到压力很大的时候

我们很难获得别人反馈里面的有价值的信息

我们就会有一种拒绝和排斥的心理

第二个在接受反馈的时候

我们一定要认真和仔细地倾听

如果遗漏了重要的信息

那么你的工作改进就变得很困难了

第三个在必要的时候

我们要通过询问来获取更准确的反馈信息

当对方的反馈

你有时候不理解的时候

你可以问

通过询问来进一步地明确准确的反馈信息

那么第四个方面

当我们获取反馈的时候

我们对这个获得的反馈信息也要做出回应

刚才我们讲了

这个反馈是沟通里面的一个重要的环节

它其实是不断的一种循环的过程

当对方给我们反馈的时候

那我们可以通过面部表情

通过行为语言来予以回应

第五个方面

我们在接受反馈的时候

一定要放下这种防御的心理

敞开我们的沟通大门

无论是对方的反馈信息

让我们开心

或者让我们感到不开心

我们都要能够准确地和全面得接受这些信息

第六个方面

我们事后要对反馈作出全面的回应

有的时候我们要表态

有的时候我们要作出承诺

那么这个在反馈的这个价值里面

是很重要的

这是我们讲的第15讲

谢谢各位