如何成为管理沟通高手在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第30讲

如何成为管理沟通高手

大家知道

要成为优秀的管理者

要成为成功的管理者

那么就必须要具备人际沟通的技能

也就是说

如果我们缺乏沟通的能力

我们是无法成为优秀的管理者的

因为我们知道管理者是什么

管理是通过别人来完成任务的这样的一个角色

所以很多学者会把人际沟通的技能

作为管理者的能力的重要组成部分

首先我们来认识一下

具有沟通能力的人

或者说沟通能力本身

它具备什么样的特征呢

第一个

我们首先要明白

没有一种沟通是最佳的沟通

或者说没有百分之百的最佳沟通之道

就是我们前面讲的

我们针对不同的人

我们采用不同的沟通方式

都可以达成好的效果

当然有些最基本的东西我们要把握它

第二个我们讲沟通能力

它要以具体的情景而定

在这种文化下这种沟通能力有效

在另外一种文化下它没有效

在不同的岗位上也是这样的

比方说基层的管理者

他在跟员工沟通的时候要更加温和一点

当你到了最高层的时候

你可以用比较专断的方法

来跟你们下属进行沟通

当然不同的组织可能都要求不一样

或者说哪一个更合适

要依据你的管理情景而定

那么第三个就是管理沟通这个技能

或者是能力是可以通过训练而习得的

也就说沟通能力它并不是天生的

它需要后天的训练和学习

那第四个

沟通能力它不仅是一种能力

而且跟我们的知识面

跟我们的情绪智力

跟我们的心态密切相关

所以我们讲沟通要从心开始

你内心里面的这个想法

你的心态不好

那么你在沟通起来

那么你的能力就很难说是有效的

那么我们讲一般的沟通高手会有哪些特征

会有哪些特质

首先第一个

沟通高手都具有多样化的行为反应

这是第一 第二个

沟通高手

具有能够依据情景选择沟通行为的能力

他能够随机应变

他有权变的能力

我对不同的人讲不同的话

在不同的场合我有不同的沟通的方法

什么时候应该沉默

什么时候应该发表意见

这都是属于沟通高手所具备的这种特质

第三个沟通高手都具有沟通表达的技巧

无论是口头的表达

还是书面表达都清晰

都具有系统性

都有证据

都有说服力

这都叫沟通表达的技巧

第四个他们往往都具有同理心

所谓同理心就是能够换位思考

能够站在别人的角度来思考问题

那么在跟别人沟通的过程中

就能够彼此敞开沟通的大门

能够更好地去了解对方的想法

那么他也能够更好地去说服对方改变观点

这种同理心是沟通高手所具备的普遍的特征

第五个

具有关心和尊重他人的能力

关心别人 尊重别人

也是沟通的必要的条件

你讲话

一开口就伤人

代表你不尊重对方

你开口就讲反对的意见

抱怨 这都是属于什么

对对方一种不尊重 不关心的一种态度

所以这是沟通高手所具备的这样的

五个方面的能力

第一个是具有多元化的行为反应

第二个

是具有能够依据情景选择沟通行为的能力

第三个具有良好的沟通表达技巧

第四个具有同理心

第五个具有关心和尊重他人的能力

那么沟通能力是可以习得的

我们要了解一下沟通能力

沟通技巧的学习 要经历哪些阶段

我们这里讲有个四阶段理论

第一个阶段是意识觉醒期

在这个阶段我们能够意识到良好的沟通

对我们自己的价值和意义

而且注意到提升沟通能力的必要性和重要性

这个叫做意识觉醒期

大家不要小看这个时期

我们很多人不认为沟通很重要

不认为沟通能力是有价值的

是必要的 是重要的

如果你在第一个阶段达不到

那你后面就没法做了

第二个阶段叫做笨拙期

笨拙期就是发现自己

在沟通过程中往往会遇到一些障碍

发现自己沟通能力它的不足之处

不能够很好地来运用学到的沟通技巧

我们说这个叫笨拙期

这个也是必经的阶段

没有人天生会说我是沟通高手 没有的

这里面要特别强调的是

有些人口若悬河

口才好

并不代表他是沟通能力强

开口伤人

口才好也有可能会是负面的

所以我们要注意 在笨拙期

很可能就是你口才好 表达能力好

但是你的沟通差这种情形

第三个叫做熟练期

通过不断地发现自己的不足

不断地去运用 不断学习和实践

而逐步掌握基本的管理沟通的技巧

这个达到熟练了

第四个叫整合期

就是能够很自然地根据情景

根据沟通对象来运用到沟通技巧

这个时候你就可以达到一个比较自由的境界

运用沟通技巧游刃有余

你就慢慢地可以修炼成为沟通的高手

那么成为沟通高手

这里面我还有几条建议

第一个一定要积累知识面

一定要勤于思考

你什么都不懂

你开口说什么呢

你跟别人对话都不在一个层级

不在一个级别

那么你要说成为沟通高手

那是不可能的

所以你的知识面要广

要积累专业知识

还要有一定的知识面

第二个要不断的反思沟通能力的不足

无论你在哪个层级

你是企业的高管

那么你有可能 （你的）沟通能力要面对新的环境变化

你也可能不足

比方说我们现在很多的管理人员

过去面对的是70后80后的员工

现在面对的是90后的员工

那么00后的这些新生代

慢慢地也会逐步的进入劳动力市场

他们的价值观跟过去的

70后80后有很大的差别

过去你的沟通非常顺畅

那现在你跟90后00后打交道

你可能变得很困难了

这就反映出你的沟通能力

不能够适应新的环境变化

你也要学习

第三个

一定要培养积极的沟通心态

乐观

热情

（有）同理心

这都是积极的沟通心态

能够关心他人 为他人着想

第四个 这个也是一种很重要的途径

就是向沟通高手学习

尤其对于我们那些基层的管理者

那么在你的组织里面 你的上级主管

都可能会成为你的导师

向他们学习 看他们怎么说话

看他们怎么沟通

在开会的时候 这种正式场合

在私底下这种非正式场合

他的这个沟通能力很强

你可以向他学习

向他求教

要他来辅导你

这都是很好的方法

第五个

要持续地实践和训练

没有什么捷径的

第六个要适应新的沟通环境

就像我刚才提过的

环境不同了

那么你的沟通的方式方法都要改变

好 这一节我们讲到这

谢谢各位