当前课程知识点：管理沟通的艺术 > 第六章 成功的管理沟通技巧 > 第28讲 沟通中的情绪管理 > 沟通中的情绪管理
各位同学大家好
我是湖北大学商学院教授郭志文
我主讲的课程是管理沟通的艺术
今天我们讲第28讲
沟通中的情绪管理
大家知道情绪在沟通里面
起着重要的作用
他会通过我们的用词
通过我们的语调
通过我们的面部表情来传播出去
它会极大地影响到沟通的效果
像我们的自信的情绪
温和的情绪
这都是一些正面的和积极的情绪
像还有一些负面的情绪
如愤怒 沮丧
这样的一些情绪
都会极大地影响到我们与他人的沟通效果
在沟通过程中
情绪是易于被觉察的
像我们的用词
我们的语气
我们的身体姿势
这都是
容易被观察的
但是我们自己
对自己的情绪往往不自知
甚至于说不合理的情绪
导致沟通失败
也不会承认这种负面的影响
那么在沟通过程中
情绪是如何来施加影响的呢
其中一个很重要的因素就是我们的情绪智力
首先我们来理解一下
什么叫做情绪智力
情绪智力
它是指个体理解和控制自己的情绪的能力
一个是理解自己的情绪
一个是控制自己的情绪
能够很好地理解自己的情绪
能够很好地控制自己的情绪的人
我们说他情绪智力
比较高
除了这个以外
还有对他人的情绪
保持敏感的感知的能力
也是属于情绪治理的组成部分
那么通常而言
情绪智力越高
他的沟通能力也就越强
那么与人沟通时
就更为有效
那么在沟通中
有两类情绪
我们要加以识别
第一种情绪
是叫做有助益的情绪
所谓有助益的情绪
它是指有助于
或可促进有效沟通关系
达成的情绪
例如热情 同情 自信 真诚 乐观
这样的一些情绪
主要是正面的情绪
积极的情绪
往往是有助益的情绪
那么还有一种相反的情绪
叫做无助益的情绪
它是指无助于或者损害有效沟通关系的情绪
它会让我们的沟通失败
让我们的沟通效果下降
比如说沟通焦虑
无谓的愤怒
或者是情绪低落
那么为什么在沟通中
会出现这个无助益的情绪
往往是有这样的一些原因
第一个
生理的过度反应
听到某句话
或者遇到某个场景
或者遇到某件事情
无法控制自己的这种生理上的这种反应
过度了
第二个是消极的心理暗示
过于敏感
受到这些事件
外在的这个事件的这种负面的影响
觉得领导给你一个批评
那么就觉得领导对你有很大的不满
那领导也许是在帮助你
他会认可你的成绩
同时给你提出一些修正的意见
第三个是糟糕的情绪记忆
也容易产生无助益的情绪
过去同样一个场景给你带来了某种损失
或者不安
那么这种记忆
那么在下一次的场景下
也会重复的发生
会给你带来坏情绪
还有完美主义的羁绊
那么完美主义者
往往很容易导致情绪低落
也会导致沮丧
导致愤怒
对自己或者他人
过度地追求完美
也会导致坏情绪
那么如何来减少这个无助益的情绪呢
这里面
有这样的四条建议
第一个
要明确地辨识和监控你的情绪反应
知道自己现在的情绪
是不好的
这个要学会辨识它
而且要随时地监控
要有这种自觉性
那么第二个
要找出引起该情绪发生的原因是什么
这个原因是内在的还是外在的
是真实的还是虚假的
第三个记录你的内心独白
当一个人出现某种坏情绪的时候
那么内心里面
会有自己的一些声音
虽然没有说出来
但是在你的内心里面造成困扰了
会激发你的负面情绪
外在化
第四个重新评估你的非理性思维
这个情绪
其实是无中生有的
会不会
是这样的一些非理性思维产生的呢
所以我们要进行评估
有的时候我们需要积极的心理暗示
不要太在意那些细枝末节的一些东西
来让自己情绪受到控制
尤其是坏情绪控制
要摆脱它
那么沟通中
如何来提升我们的情绪智力
既然情绪智力
跟沟通的效果是这样的一种正相关的关系
这里面
有四种方法
可以提升我们的情绪智力
第一个
学会赞赏他人
我们经常讲
情商高的人
特别会说话
会说话的人
往往口吐莲花
口吐善言
而且要恰当地使用
积极的非语言的沟通方式
这是第一条
第二个
提供认同感
对别人的观点
可能你内心并不同意
但是你要表达出
你愿意倾听别人的观点的这种想法
那么第三个
拒绝消极的沟通回应
或者是尽可能地降低这种消极的沟通回应
比如说抱怨
指责
敷衍
有些人动不动就指责别人
动不动就抱怨
这种情绪
是不能让它放任的
第四个
提供自我价值
营造愉快的氛围
这是四个提高情绪智力的方法
那么除了我们要理解认识
和监控自己的这种坏情绪
或者好情绪
同时我们也要学会解读他人的情绪
那么得通过解读他人的情绪
能够了解到真正的沟通信息
那么第一条
关注对方的语言和非语言细节
某一个用词
某一个面部表情
某一个目光的闪烁
都可能会反映出对方的某种情绪
第二个
对他人的情绪保持敏感性
不要忽视它
第三个要注意对方的情绪变化
对方的情绪变化
可能由晴转阴
表情变得很尴尬
这个时候
你就要特别注意了
你要做出相应的反应
第四个来适当的引导
对方的情绪
对方情绪不好
那你要引导他
从不好的情绪变成好的情绪
这一节我们讲到这
谢谢各位
-第1讲 什么是管理沟通
--什么是管理沟通
--第1讲课件
-第1讲作业
-第2讲 沟通的主要方式
--沟通的主要方式
--第2讲课件
-第2讲作业
-第3讲 沟通为什么很重要
--沟通为什么很重要
--讨论3：你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗？
--第3讲课件
-第3讲作业
-第4讲 沟通并非易事
--沟通并非易事
--讨论4：你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗？
--第4讲课件
-第4讲作业
-第5讲 了解你的沟通对象
--了解你的沟通对象
--第5讲课件
-第5讲作业
-第6讲 沟通内容设计
--沟通内容设计
--第6讲课件
-第6讲作业
-第7讲 管理沟通中的伦理问题
--第7讲课件
--第7讲学习资料：联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南
-第7讲作业
-第8讲 沟通中的心理学
--沟通中的心理学
--第8讲课件
-第8讲作业
-第9讲 沟通与人际关系
--沟通与人际关系
--第9讲课件
-第9讲作业
-第10讲 书面沟通策略
--书面沟通策略
--第10讲课件
-第10讲作业
-第11讲 说话的策略
--说话的策略
--第11讲课件
-第11讲作业
-第12讲 学会正确地提问
--学会正确地提问
--第12讲课件
-第12讲作业
-第13讲 演讲的策略
--演讲的策略
--第13讲课件
-第13讲作业
-第14讲 有效的倾听策略
--有效的倾听策略
--第14讲课件
-第14讲作业
-第15讲 有效的反馈策略
--有效的反馈策略
--第15讲课件
-第15讲作业
-第16讲 什么是非语言沟通
--什么是非语言沟通
--第16讲课件
-第16讲作业
-第17讲 行为语言沟通
--行为语言沟通
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-第18讲 物化语言沟通
--物化语言沟通
--第18讲课件
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-第19讲 符号语言沟通
--符号语言沟通
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-第20讲 如何有效地说服他人
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--沟通与文化
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--跨文化沟通
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--讨论22：为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键？
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-第23讲 谈判中的沟通策略
--谈判中的沟通策略
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--如何高效率地开会
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-第26讲 如何有效地与媒体沟通
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--讨论26：崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征？
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-第27讲 与不同类型的人沟通
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-第28讲 沟通中的情绪管理
--沟通中的情绪管理
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-第29讲 管理沟通中的技术
--管理沟通中的技术
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-第30讲 如何成为管理沟通高手
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-第30讲作业
