当前课程知识点：管理沟通的艺术 > 第三章 管理沟通的策略 > 第12讲 学会正确地提问 > 学会正确地提问
各位同学大家好
我是湖北大学商学院教授郭志文
我主讲的课程是管理沟通的艺术
今天我们讲第12讲
学会正确地提问
大家知道
在沟通中我们经常会面临着要去解决某些问题
通常而言
如果我们的问题问错了
那么你找的答案可能就会偏离得很远
所以说如果你不能够正确地提问
那么你就很难找到正确的答案
那么在沟通里面
提问的价值何在
第一个
我们说提问可以推动沟通的深入
那么有的时候我们探讨某些问题
探讨工作里面管理面临的问题的时候
通过不断地提问
能够让我们深入到某些问题的本质
能够让我们的沟通越来越深入
这是第一个价值
那么第二个价值
通过提问可以厘清问题的本质
打个比方说 我们的产品质量出了问题
那么这个问题它只是一种问题的结果
那究竟它的原因何在
我们可以会找到很多很多的原因
比如说我们的原材料有问题了
我们的员工技能不足
比如说我们的质量监控不到位
甚至于我们的产品在运输的过程中有损坏
导致质量出了问题都有可能
所以只有通过不断地提问
才能够最终厘清到问题的实质在什么地方
那么我们才找到答案了
这就是针对问题的答案了
那么第三个
通过提问
往往在提问的过程中
就可以把我们的问题的答案激发出来
所以这是第三个价值
那第四个价值 我们通常来说我们的很多创新
我们的很多变革 都是通过问题显现出来的
某一个问题出来以后
我们通过不断地来提问
来找到我们的创新点
我们的变革的领域
这是我们提问的四个方面的价值
提问有两种方式
我们说第一种方式叫做封闭式的提问
第二种方式叫做开放式的提问
那么封闭式的提问实际上是指有预设选项
只要用一两个词就可以回答的提问
比如说是或者否
第二种开放式的提问往往是没有这个预设的选项
很难用一两个词来回答
那要根据自己的理解来自由回答
比方说我举个例子
如果你在工作里面对你的下属
在了解情况的时候
在调研的时候
比如说我们现在最近员工流失很严重
我们准备给员工加工资
你看可行不可行
那么下属可能回答可行或者不可行
这是两种简单的回答
这叫封闭式的提问
开放式提问那很可能就是这样的
面对我们现在员工流失很严重
各位你们有什么好的建议
这是开放式的提问
那么对于你的下属而言
他可能会提出来
有的说我们要增加我们的员工的薪酬
有的说我们要加强我们的企业文化建设
有的可能会认为说我们要防范我们的员工
被其他的公司所挖走
我们可能会有很多很多的这样的答案
这叫开放式的提问
那么通常来讲
我们在提问过程中
两种方式可能会交叉的使用
那么要让提问有效
这里面是需要一些技巧的
这里面我简单的介绍五个方面的技巧
第一个
在我们提问之前
最好能够预先列出问题清单
就好比医生一样
那么医生面对病人的时候
他会有一些预想的问题
在他的大脑里面会列出一系列清单
会问很多的问题
所以我们的这个医生往往是
高水平的医生往往都是问问题的高手
其实我们的管理者
在面对着我们的企业的问题的时候
就跟医生一样
最好能够对问题把它先列出来
第二个
提问一定要由易到难
由简到繁
不要一开始提很复杂的问题
要一步一步地深入
从简单的开始
从容易的开始
这样能够使问题逐步地深入
第三个方面的技巧
就是你提的问题一定要相对的聚焦
最好是小问题
不要提太大的问题
小问题就是很具体的问题
就像我刚才讲的
我们现在质量问题
我们怎么样来让我们的这样的一个
这个产品的合格率能够得到提升
让产品的质量能够得到提升
或者是我们刚才讲的让员工的流失率能够下降
五个百分点或者两个百分点
这叫小问题
那大的问题很可能别人没办法来回答
那么第四个方面
要充分的理解对方的回答
并从中找到新的问项
当你提第一个问题的时候
对方可能有某一个回答
那么再进一步追问的时候
那么你就可以找到更好的问项
或者更加有价值的问项
所以你必须要理解对方的答案是什么
第五个方面的技巧
对于一些重要的问题
不妨直接提问
不需要转弯抹角
因为转弯抹角能会让你的问题淡化掉
对方很难去完整地理解
那么在我们的管理者提问的过程中
很可能会遭遇到反提问
或者说我们无论是对
相对于我们的上级或者下级提出问题的时候
都可能会面临这种反提问
那么什么叫反提问
就是你提出的问题可能会被踢回来
所以你在提问之前要有所准备
比方说你跟领导汇报某一个问题
你是HR经理
你跟领导讲 说最近
我们招聘工作开展困难很大
我们投简历的人比较少
你跟领导汇报工作
那领导说这个事情你有什么预案没有
你是怎么考虑的
看起来你在跟领导提问
那领导很可能就会问你的建议
这个时候你要有所准备
那么在应对反提问的时候
有两点要把握住
第一个要有同理心
也就是你要站在对方的立场上来考虑问题
当你跟领导提出一个问题的时候
那么你要站在领导的立场上
你怎么来回答你提的问题
对吧
这个不是你的心态
而应该是老板的心态
叫同理心
第二个
在提问题之前
最好心中应该有一些预案
有一些答案来供对方来选择
最好有几个不同的答案来供领导选择
或者供你的下属来选择
那么能够使你的提问更加有效
谢谢各位
我们这一讲就讲到这
-第1讲 什么是管理沟通
--什么是管理沟通
--第1讲课件
-第1讲作业
-第2讲 沟通的主要方式
--沟通的主要方式
--第2讲课件
-第2讲作业
-第3讲 沟通为什么很重要
--沟通为什么很重要
--讨论3：你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗？
--第3讲课件
-第3讲作业
-第4讲 沟通并非易事
--沟通并非易事
--讨论4：你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗？
--第4讲课件
-第4讲作业
-第5讲 了解你的沟通对象
--了解你的沟通对象
--第5讲课件
-第5讲作业
-第6讲 沟通内容设计
--沟通内容设计
--第6讲课件
-第6讲作业
-第7讲 管理沟通中的伦理问题
--第7讲课件
--第7讲学习资料：联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南
-第7讲作业
-第8讲 沟通中的心理学
--沟通中的心理学
--第8讲课件
-第8讲作业
-第9讲 沟通与人际关系
--沟通与人际关系
--第9讲课件
-第9讲作业
-第10讲 书面沟通策略
--书面沟通策略
--第10讲课件
-第10讲作业
-第11讲 说话的策略
--说话的策略
--第11讲课件
-第11讲作业
-第12讲 学会正确地提问
--学会正确地提问
--第12讲课件
-第12讲作业
-第13讲 演讲的策略
--演讲的策略
--第13讲课件
-第13讲作业
-第14讲 有效的倾听策略
--有效的倾听策略
--第14讲课件
-第14讲作业
-第15讲 有效的反馈策略
--有效的反馈策略
--第15讲课件
-第15讲作业
-第16讲 什么是非语言沟通
--什么是非语言沟通
--第16讲课件
-第16讲作业
-第17讲 行为语言沟通
--行为语言沟通
--第17讲课件
-第17讲作业
-第18讲 物化语言沟通
--物化语言沟通
--第18讲课件
-第18讲作业
-第19讲 符号语言沟通
--符号语言沟通
--第19讲课件
-第19讲作业
-第20讲 如何有效地说服他人
--第20讲课件
-第20讲作业
-第21讲 沟通与文化
--沟通与文化
--第21讲课件
-第21讲作业
-第22讲 跨文化沟通
--跨文化沟通
--第22讲课件
--讨论22：为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键？
-第22讲作业
-第23讲 谈判中的沟通策略
--谈判中的沟通策略
--第23讲课件
-第23讲作业
-第24讲 如何用沟通解决冲突
--第24讲课件
-第24讲作业
-第25讲 如何高效率地开会
--如何高效率地开会
--第25讲课件
-第25讲作业
-第26讲 如何有效地与媒体沟通
--第26讲课件
--讨论26：崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征？
-第26讲作业
-第27讲 与不同类型的人沟通
--第27讲课件
-第27讲作业
-第28讲 沟通中的情绪管理
--沟通中的情绪管理
--第28讲课件
-第28讲作业
-第29讲 管理沟通中的技术
--管理沟通中的技术
--第29讲课件
-第29讲作业
-第30讲 如何成为管理沟通高手
--第30讲课件
-第30讲作业
