沟通与文化在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第21讲

沟通与文化

我们知道在不同的组织文化氛围中

人们的沟通模式和沟通习惯有很大的差异

在有些文化里面

人们的沟通更加开放

更加轻松

更加开诚布公

在另一些文化里面

大家彼此之间沟通起来很谨慎

很顾及彼此的颜面

那么很显然不同的沟通风格和习惯

那么它的效果是完全不同的

有些沟通

它比较和谐

追求的是

有些追求的是效率

首先我们要理解什么是组织文化

组织文化

它是指一个组织所倡导的价值准则

训练系统

行为规范

以及各种仪式

符号

及交互方式的集合

我们知道一个组织

无论是企业

这种盈利性组织

还是医院

学校

政府部门

这种非营利性组织

它的文化

它很大的程度上决定了一个组织的员工

应当遵循的行为模式

沟通语言以及沟通方式

组织文化

如果我们描述它

一般可以从七个维度来加以描述

第一个维度是关注细节的程度

也就是你这个组织

期待员工

表现出

在工作里面的精确性

对事物的分析和关注细节的程度

第二个

成果导向

这是管理者对于结果或者成果的关注的程度

还是更重要的来关注其过程

比如有些组织

他向员工要的是结果

至于你的过程怎么样

他不太关心

那么第三个维度是什么

就是员工导向

就是管理者在决策的过程中

更多的会考虑到结果对组织成员的影响程度

是高还是低

那简单的说

如果更多地考虑到这个结果对

员工的这个影响的

这个程度越高

我们说他更关心员工

否则可能他就是比较少的关注他的员工

第四个是团队导向

就是组织活动

他的员工的管理是围绕着团队

还是围绕着个人

那么有些组织

更多的关注整个团队的这种绩效

比如在绩效考核里面

有些可能关注的是个人的绩效

第五个维度是进取性

那么有些组织对员工

是否富有进取性和竞争性

更关心

而另一些可能关心的员工之间的和谐程度

他的合作性的程度

所以很典型的

那么有些组织它鼓励的是狼文化

这种狼文化就是关心的是员工要有进取性

员工之间可以鼓励他们竞争

第六个维度是稳定性

就是组织在决策和行动中强调维持现状的程度

如果你鼓励改变

那么就是要求稳定性比较低

而鼓励不改变

来维持现状

维持所谓的和谐

我们说这种文化了

那么它就跟鼓励这种变化

鼓励变革的文化就有很大的不同

第七个

对于创新和风险的承受力

你是否鼓励员工冒险

是否鼓励员工去创新

是否能够容忍失败

这个不同的组织它的文化是不同的

那么有些组织员工可能比较小心翼翼

害怕失败

因为整个组织不能够忍受失败的后果

那么这个文化

之间的差别就很大

这是我们讲的组织文化的七个维度

那么下面我有两张图可以反映出来

两种不同的组织文化

当然不一定包含着我前面讲的

七个维度的所有的方面

比方说我们左边这张图可以反映出

这个组织所倡导的组织文化

更多的是稳定性

这可能是一家银行

或者一些服务机构

你看这个雇员

左边的这个雇员

她的穿的服装是制服

标准化的服装

所以这种文化

跟右边的这个组织的文化是不同的

右边这个组织的文化大家可以看得出来

大家的穿着可以有很大的不同

比较随意

这个你还可以在工作期间

来娱乐 放松

这反映出两种不同的组织文化

比如说我们在左边哪张图看得出来

这个组织可能要求雇员跟客户沟通交流的时候

要使用规范性的语言

而右边这个可能的要求就没有那么多了

你可以比较自由

比较随意

这反映出

我们在沟通里面由于文化的不同

而有很大的一个差异性

那么员工是如何来学习组织文化的呢

我这里有张图

可以很好地来表现出员工学习组织文化的

四种方式

第一种方式就是故事

通过讲故事将组织的发展历史

将组织的某些工作上的成绩

通过故事告诉员工

我的组织文化是什么样子的

是在鼓励什么东西

是在反对什么东西

第二个是仪式

通过某种仪式

来表达自己的组织文化

还有通过一些物质性的

象征性的

外在的因素来表达

比如说整个公司的

这种装饰的风格

那么来表达这个组织

表达这个组织的文化

比如说办公场所的这种布局

是提倡这种开放式的沟通

还是提倡那种有层级的沟通

这种物质性的因素就能够充分的反映出来

在一些鼓励创新的公司里面

大家可能之间的工作

之间的沟通

这个间隔

和障碍更少

还有语言

也是一种学习的方式

通过员工之间的相互交流

这个语言用词

这个沟通的模式

都可以来学习组织文化

那么基于组织文化的有效沟通

有这样的一些具体的建议

第一个

要强化员工对共同价值观的认同

建立有效的

是建立有效沟通的基石

如果大家的价值观不同

那么我们沟通起来就比较有困难

就像我前面讲的

信念系统不一样

那么沟通起来

大家的价值观差别很大

我说的你不接受

你说的我听不懂

那么沟通起来就变得很困难

第二个

要营造

具有信任感和团队协作的氛围

减少有效沟通的障碍

也就是说员工之间要相互地

信任

要推崇团队精神

不能只考虑个人的利益

那就可以消除很多的沟通障碍

第三个

对于组织新人

一定要对他们进行快速的社会化培训

因为这些新人进来以后

它可能

原有的固有价值观

跟我的组织文化之间 它会有冲突

所以一定要快速地让他们

融入到我的组织文化里面来

来降低有效沟通的摩擦力

这就是为什么我们

在企业并购里面

有一个最大的困难

就是文化的融合

尤其两家规模差不大的公司

或者都有强文化的公司之间合并

那么内部之间的沟通磨合可能要花很长时间

这个道理是一样的

尤其

当我们有大批的新人进来的时候

这种前期的文化的培训

就是对他们进行社会化

融合 这个对我们组织的管理者而言

是一项重要的任务

第四个

要持续地开展组织文化的建设

增强员工有效沟通的主动意识

如果沟通遇到障碍了

不畅了

怎么办

要通过这种文化建设来消除这些障碍

找到那些不顺畅的地方

比如说有些组织

由于权力距离过大

导致很多下属

不敢向上级反映问题

开会的时候

大家可能只讲台面上的话

不愿意讲真话了

那这个时候就要注意了

这是你的文化里面

已经有一些毛病了

你要注意消除它

这一讲我们讲到这

谢谢各位