行为语言沟通在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第17讲

行为语言沟通

行为语言沟通是非语言沟通里面的

最直接的和最容易观察到的一种沟通的方式

那什么叫做行为语言

所谓行为语言我们通常也指他是身体语言

是指人通过身体的某个或几个部位

发送包含某种特定含义的沟通信息

那么行为语言的种类有很多

我们大致可以分为这样的六类

第一类

也是我们在面对面的沟通里面

我们可以直接观察得到的面部表情

我们人的面部表情非常丰富

它可以表达很多的这种情绪

或者某种我们的内在的某种想法

第二种是目光交流

这是也是我们在沟通里面

至关重要的一种非语言的这种信号

那么第三种是我们的手势动作

第四种是我们的身体的姿势

第五种是我们身体的移动

当一个人身体移动的时候

它会表达出某种特定的这种信号

第六种是身体的触觉

像我们的握手

我们的拥抱

我们拍拍别人的肩膀

都是在表达某种情感

或者某种想法

首先我们来看一看

面部表情我们如何来理解

面部表情

是我们的行为语言沟通中

最易被察觉影响最大的沟通信号

面部表情能够充分地表达一个人的

喜 怒 哀 乐

惊 惊奇 吃惊

疑 就是疑惑

信 信任或者不信任

诚 真诚或者不真诚的这种情绪

面部表情中最主要的载体是我们的脸部

我们的嘴巴

我们的眉毛

比如说我们的脸部的表情

我们很容易被观察得到

这个人的情绪是高涨的或者是低落的

是喜悦的或者是沮丧的

我们的嘴巴其实也可以表达很多的信号

那么如果我们的两个嘴角上翘

那就意味着我们表达的是喜悦的情绪

反之可能是比较这个低落的情绪

眉毛也可以表达我们的情绪

所以我们在沟通里面

面部表情这个最容易观察得到的非语言的信号

我们要特别注意

有些表情可能是稍纵即逝的

那么这种稍纵即逝的表情

往往它会表达微妙的情绪

或者是情绪的某种变化

那么第二个方面就是我们的目光交流

目光交流能够表达一个人内心的真诚的程度

自信的程度

喜爱的程度和关注的程度

比方说真诚和自信的目光往往是坚定的

而飘忽不定的目光则有着不自信

回避或者掩饰

所以我们通常讲眼睛是心灵的窗户

一个人回避你的眼光

或者在沟通的时候

眼光目光犹豫不定

往往意味着他的真诚的程度是有很大不同的

那么在多数的文化里面

我们在沟通的时候

要看着对方

要有目光的交流

有些人可能在目光交流中可能会觉得不自在

这个要克服

这种心态

至少我们的目光要落到对方的脸部

这样才能够让对方觉得你是专注的

你是真诚的

你是自信的

这是我们讲要正确地来理解目光交流

这种非语言的沟通形式

我们的手势动作

往往也能够表达出很多的这种沟通信号

它往往能够替代一些简单的口头语言

比如赞成或者反对

所以当我们赞赏别人的时候

我们用大拇指

竖大拇指代表着我们的赞赏

代表表扬

甚至代表同意

那么这是手势动作

它有很多很丰富的

有的时候是单一的某种信号

比如当我们这个手掌向外的时候

意味着拒绝

意味着控制

这种信号我们要理解它

当然我们也要善于使用

这种身体语言 这种手势的动作

当我们使用口头语言表达的时候

适当的手势

能够有效地配合表达口头语言的强度

比如说我们在开会的时候

这个会场很嘈杂的时候

那么主持人或者发言人

那么可以通过手势来控制大家的这种局面

请大家安静一下

这个动作就是压下去的意思

那么这种动作可以强化你的口头语言的表达

比你单一的

用口头的这种控制

会有更有效的这种作用

那么身体姿势

在我们的非语言沟通里面

作为我们的形体语言的这种沟通形式

也是要特别注意的

因为身体姿势

常常能够有意地或者无意地来表达我们的情绪

或者某种心理状态

比方说当我们在跟别人沟通的时候

身体前倾

略微前倾

它意味着专注

我对你讲话

对你讲的观点

我很认可

我特别的专注

甚至于我

对你的讲话的主题很感兴趣

它也可能意味着服从

或者是表达我们的尊重情绪

所以善于沟通的人

往往他的身体姿势

能够表达出一种

跟对方的这种沟通上的一种和谐程度

通过前倾来表达

双臂交叉

那我们很多时候在沟通的时候可能会双手交叉

双手交叉意味着什么

请大家注意

如果当你在跟别人沟通的时候

对方使用了这样的一种动作

它可能意味着拒绝

也可能意味着什么

也可能意味着他对你的观点

保持一种怀疑的态度

因为这是一种防御式的身体语言

当然这种动作有的时候代表思索

你讲的观点

我可能觉得不理解

或者我有点怀疑

用这种动作来表达出来

所以你要善于观察这种动作

反过来说一个人的这种身体姿势很舒展

舒展意味着接纳

意味着同意

意味着拥护

所以我们这种身体姿势

它能够发送出很多的信号

我们要注意观察

反过来说

当我们跟别人沟通的时候

我们的身体姿势也要特别注意

要尽可能使用开放式的这种身体姿势

那么更易于在沟通中打开对方的沟通大门

还有的时候低头的姿势意味着不自信

当别人跟你沟通时你低着头

也可能代表着什么歉疚

也可能代表着回避

当然也可能有些人性格比较内向

在沟通的时候

低头这种姿势

这是身体姿势的这种

作为一种沟通的方式

非语言的沟通方式

我们要认真的对待

那么身体移动

它也会表达出重要的沟通信号

因为它可能会意味着沟通者的情绪

和思想的某种变化

比方说点头

这是我们在沟通里面经常会观察得到的

它意味着同意或者接受

点头当然不完全是指同意

有的时候点头意味着我在认真地倾听你讲话

代表着我在接纳你这个人

代表着我愿意跟你做进一步的沟通

不一定完全是代表着同意

摇头可能意味着不同意或者不相信

所以头部的这种动作

我们也要仔细观察它的具体的含义

有些人在沟通的时候他可能会抖腿

抖腿意味着什么

这种身体的移动

可能意味着紧张或者犹豫不决

有些人在沟通的时候

身体摇晃

这是也意味着可能它代表着焦虑

代表着不同意

所以这个也是我们要注意观察的

这个身体的移动

当然作为一个优秀的管理者

我们要注意我们的身体移动幅度不要太大

要真诚

要稳定

那么身体触觉

它作为一种非语言通形式往往是比较微妙的

有的时候是礼仪性的

它能够很好地 有效地来表达沟通者的友好

真诚 喜爱 或者某种微妙的情感

比方说在我们的社交礼仪里面

最常见的全球通用的握手

他就是一种社交礼仪

用这种握手来表达友好的情感

那么在西方文化里面

人们见面打招呼

人们见面的时候通过拥抱

来表达喜爱 真诚 或者安慰的情绪

当一个人心情很沮丧的时候

你通过拥抱来表达你对他一种安慰或者同情

触碰背部或者手臂

往往意味着一种安慰或者鼓励

当然他也可能会表达这个权力的

这种距离

上级或者地位高的人

通过拍拍下级的肩膀

代表着对他的一种鼓励

或者是一种安慰

这是在我们的管理里面

跟我们内心的表达是有关系的

我拍拍你的肩膀

意味着我在控制局面

所以这个我们要理解这种身体的碰触

其实它也会有很多的这种内心思想的表达

这一讲我们就讲到这

谢谢各位