了解你的沟通对象在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们开始讲第五讲

了解你的沟通对象

大家知道沟通对我们管理者来讲

是一项重要的活动

在沟通之前呢

我们必须对我们的沟通对象有所了解

所谓知己知彼

百战不殆

如果不了解沟通对象

那么你很难去做合适的

信息的编码

那么为什么我们要预先了解沟通对象呢

首先 通过了解我们的沟通对象

可以便于我们来制定有效的沟通策略

第二个

以便于我们找到沟通中的共同点

比方说

如果我们事先了解到我们的沟通对象

对我们今天沟通的主题

它如果说

跟你有很大的

这种立场的差异

观念的差异

那么你就必须要在沟通的过程中

能够去设计好的策略

设计一些关键的

观点来说服对方

第三个通过了解我们的沟通对象

避免沟通中的这种冲突

有时候观点差异太大

或者给对方

造成这种情感上的这种伤害

那么我们这种沟通就很难进行下去

这是我们事先来制定

来了解沟通对象

能够很好地去让我们的沟通进行下去

那么要了解沟通对象的哪些信息

对我们的沟通会有帮助呢

这里面呢包括的

要素很多

那么第一个 我们必须要了解对方的年龄

那么为什么年龄对我们来讲

在沟通里面很重要呢

第一个

大家知道年龄意味着

我们有不同的经历

意味着对某些历史的了解

那第二个呢

年龄意味着我们的价值观的形成

或者来源不同

在不同的时代

我们的价值观的形成

它是不一样的

比如说时代的背景呢

会给我们的价值观打上烙印

所以这个

年龄可能会影响到我们的这个价值立场不同

那第三个方面呢

代际沟通对我们来讲是一种挑战

大家知道我们现在的这样一个

不同年龄段的人

在思想意识上面都有很大的不同

所以在不同的年龄的人之间沟通

他会产生一定的困难

所以这是必须要了解沟通对象的年龄

那第二个呢

沟通对象所受到的教育

他的教育程度

他的专业

对我们的沟通也会有影响的

第一个是受教育的程度

不同的学历的人之间

他接受的教育的这个水平不一样

那么对于某些观点信息的了解

熟知程度可能也会有不同

那第二个呢所学的专业

或者是领域

那我们也要加以了解

不同专业领域的人呢

他对某些东西了解

对另外一些东西可能不太了解

那第三个呢

我们知道受教育的程度

他所学的专业不同

那么就会极大地影响到我们的沟通

则你的编码和解码的能力

所以第二个要了解的是

沟通对象的这个教育状况

第三个呢在我们的沟通里面产

生重要影响的就是我们个人信仰

我们每个人呢

在我们的个人信仰里面

他会有所不同的

那不同信仰的人呢

它意味着它有不同的价值观

有不同的行为准则

也有为人处事的基本边界

都不同

如果沟通的内容里面

涉及到这样的一些问题

那我们要特别小心

因为信仰不同

它的立场不同

所以呢我们要

能够包容对方的

信仰跟你的不同

也要有这种宽阔的胸怀

来跟对方进行交流和沟通

同时我们也要注意什么呢

要注意尊重对方的这样一些信仰的

这种差异性

在我们当今这种跨文化的情景下

比如说我们在一些

跨国公司 在一些

跨文化的环境下的这种管理工作

我们要特别注意

不同信仰的人之间的沟通

我们要特别地注意这种差异

那么个人信仰的差异越大

那么沟通起来就越困难

所以 我们要找到一些共同点

找这些共同点

沟通双方能够避开这种个人信仰的差异

来让沟通

在某一个层面能够达成一致

那么有些沟通工作

可能跟个人信仰没有直接的关系

但是在沟通里面它有潜在的差异性（的影响）

我们也是要注意的

那么接下来呢有一个

沟通对象的一种信息

我们要了解的就是我们的职业的不同

在沟通里面也会（产生）一定的困难

有的时候可能是跟我们专业领域不同

也会产生一定的问题

因为不同的职业

它意味着我们对于熟知的领域是不同的

比如说我们作为医生

我们作为老师

我们作为财务经理

我们作为人事经理

产品经理

你看他的职业都不同

可能虽然你在一家公司里面

由于你所处的岗位不同

其实你的专业不同

你的职业其实是有差异的

那么在你的熟知的领域

你沟通起来可能比较容易

但是在不熟知的领域你要去解释

你要去解释某些观点

某些概念 对方不一定能够理解

还有不同的职业呢

也意味着有不同的兴趣

兴趣点不同

这个也是我们要在沟通里面要注意的

尤其在沟通里面我们要注意

一定要避免出现这种职业偏见

这是我们了解的

这个沟通对象的职业方面的信息

收入也是沟通中

这个

产生沟通障碍的一个很重要的一个因素

因为收入不同

人们所关注的东西也会不同

一个年薪100万的

公司高管和一个年薪10万的

普通员工之间沟通

是有一定的

差异的

那么年薪10万的员工可能非常关心的是

公司什么时候给我有更高的薪水

那么公司的高管可能关心的是

你能给我创造什么绩效

然后我能不能给你加工资

能不能跟提高薪水

这两者之间是不同的

还有一个

就是我们不同收入的人之间进行沟通

一定要克服心理鸿沟

因为收入它是一件很敏感的事情

那么你在编码的时候

在你的用词的时候

在表达观点的时候

我们要特别的注意

这是关于沟通对象的收入方面的信息

还有一个呢就是我们所处的社会经济地位

我们也要加以了解

那么社会经济地位

它跟我们的收入

跟我们的教育跟我们的职业

跟我们生活的环境都密切相关

那么如果

我的沟通对象

跟我的社会经济地位差别很大

那么我们要更多的考虑到对方的这种

社会经济地位

他怎么来影响他的

这个

立场和观点

其次呢

不同社会经济地位

它会决定了

它有不同的价值观和人生态度

所以在沟通里面呢我们也要考虑这方面的这种差异

那么沟通对象还有一个信息呢

就是关于他的民族出身

因为不同的民族出身的人呢

他的信仰

他的价值观

他的习俗

他的语言呢可能都有所不同

这是有差别的

还有的呢

这个我们在跟

不同民族出生的人进行沟通的时候呢

要了解

在沟通过程中可能会出现的一些冲突

也要了解

我们的沟通对象

可能会有哪些一些禁忌

这个我们如果不了解的话

很可能某些用词

在沟通里面呢

可能会产生两者之间的冲突

这个我们在跨文化沟通这部分呢

也会给大家详细地进行说明

了解沟通对象当然还有一个

很重要的一个信息就是关于

沟通对象的性别的不同

我们在沟通里面

主要是要避免

具有歧视性的

有性别歧视的这样的一些语言

或者是观点

尤其在沟通里面

我们的用词要懂得尊重女性

这一点是我们的管理者

在沟通里面要特别注意的

那么有些人

说话可能在某些场合口无遮拦

那么如果有女性在场的时候

那么我们用词就要注意

那么沟通对象还有一个很重要的信息呢

就是他对于你沟通主题的了解和态度

有些沟通对象对这个主题可能比较了解

那么你沟通起来就相对容易一些

所以我们要问

沟通对象对我这个主题是否熟悉

如果他很熟悉

那么我们就可以用简单的编码

来进行沟通

如果他不熟悉

那我们要懂得要详细地跟他解释

无论是口头的沟通还是书面的沟通

对吧

那第二个方面呢

沟通对象对你这个主题有什么态度

他是支持你这种态度

还是反对你这种态度

这个在沟通里面呢我们也要充分地了解

如果他支持这种你的立场

那么你在沟通里面呢 相对而言

你的挑战就要小一些

如果他的观点 想法 跟你的差异比较大

立场 是持反对的这种立场的话

那么我们就要花更多的精力

来说服对方改变立场

这是我们对于

了解沟通对象所必须要

去做调研的一些信息

避免在沟通时候

会出现差错或者冲突

好第五讲我们就讲到这

谢谢各位