如何有效地与媒体沟通在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第26讲

如何有效地与媒体沟通

在现代社会 任何一个组织

都不可避免的跟媒体打交道

与媒体进行沟通

但是并不是每个组织

不是每个管理者

都有高超的技能

去与媒体做有效沟通的

与媒体打交道

尤其是在新媒体时代

如何有效地与梅体进行沟通

是我们每个组织

我们的管理者需要面临的巨大挑战

过去我们的传统媒体

无外乎是

电视

广播

报纸

这样的一些传统媒体

那么它的这种传统媒体的沟通

我们可以事先进行预计

我们事先可以计划

相对而言更简单一些

但是在新媒体时代

那么这种与传统媒体进行沟通的方式

已经不太适应了

所以首先我们来看一看

新媒体时代有什么样的特征

那么新媒体是什么

它是指以数字技术为基础

以网络为载体进行信息传播的媒介

它有这样的几个特征

第一个

传播主体多元化

那传统媒体可能就是报纸

报社

广播电台 电视台

杂志社这样的一些传统的媒体

比较单一

现在是多元化的传播主体

我们每个人 每个公众

我们组织内的每个员工都可能是

我们的传播的主体

所以传播主体多元化

第二个是传播的速度瞬间化

很多事件 可能会很快速地这个进行传播

让整个公众所了解

那么过去

我们的传统媒体是很难做到这一点的

它有一个时间差

那么第三个特征是什么

就是传播方式的群际化

过去的传播是点

一点对多点的

现在的是网格化的

我们很多信息的传播

是在我们的社交群体内进行传播

然后有社交群体的

某一个点或者几个点

向其他的群体进行传播

所以这个扩张的速度和扩展的能力非常快

那第四个是传播范围的广泛化

所以 任何一个小的事件

可以迅速地在广大的范围内进行传播

那么会让所有的人

所有的公众都了解这件事情

第五个是传播内容的海量化

在数字时代

我们的很多的信息

它有巨大的

这个信息荷载

它的扩展的内容非常丰富

那么第六个是传播结果的扩大化

这个扩大化是什么意思

就是一个小的事件

可能通过这种

新媒体的传播之后

他的这个很多的东西可能就会怎么样

就会被放大

可能会扭曲

可能会造成

这个不良的后果

那么对组织可能就有很大的一个伤害

面对现代的媒体 管理者应该怎么做呢

这里有两个善

第一个

善用媒体

善用媒体

通过媒体来保护组织的声誉

通过媒体来消除潜在的危机

这是善用媒体

如果你用的好

对组织是有利的

为组织能够创造价值

那么第二个善 叫做善待媒体

要跟媒体构建良好的关系

保持顺畅的沟通

如果你跟媒体的关系不好

那么你的一些负面消息

可能不加区分地

来传播 对你的组织造成伤害

那么这里要注意的是 善待媒体

跟传统的这个媒体不太一样的是

现在我们很多的个体都可能会成为

这个媒体的主体 主角

所以我们不仅要

跟我们的正式的媒体维护好关系

我们还要跟我们的公众里面的

有影响力的人物维持好关系

所以这两个善

是我们在新时代跟媒体打交道的过程中

可以使用的策略

那与媒体沟通的时候

我们也要克服三种心态

那么第一种心态

就是要克服这个恐慌的心态

所谓恐慌的心态

就是面对媒体的时候内心恐慌

不知所措

言语失当

害怕

这是一个要克服的恐慌心态

第二个是克服藐视的心态

觉得这个媒体没什么大不了的

不重视发生的事件

冷落 躲避媒体的采访

回答记者提问的时候漫不经心

敷衍了事

这个是第二个要克服的心态

藐视的心态

第三个要克服的心态是抵触的心态

对正常的采访

横加干预

现在你很难去像对付传统媒体那样

来对付现代的这个媒体了

你越是这样抵触

那结果对你的组织越不利

还有些组织对记者采访时动粗 这是很愚蠢的做法

那么在新媒体里面

我们要特别重视社交媒体的影响力

那什么叫做社交媒体

这个我们现在每个人

我们几乎社会公众里面的每个人

都可能会使用到某一个或者某几个社交媒体

社交媒体这个social media

它是指互联网上

基于用户关系的内容生产与交换平台

比如我们的新浪微博

像美国的Facebook

Twitter

还有我们中国的微信

还有我们中国有很多很多的论坛

这都叫社交媒体

非常多

社交媒体在现代的媒体时代

它产生重要的这个变化

这种变化

就是对我们的组织

面对媒体的时候提出了更高的挑战

但是它给我们的组织

也带来很多的好处和利用价值

社交媒体它有四个特点

第一个强大的传播能力

所以现在我们一点小事件会迅速地进行传播

全世界各地的任何一点消息

只要引起大家的注意

都会得到迅速的传播

第二个它有快捷的反应能力

第三个有巨大的信息反馈量

这个事件出来以后

你报道以后

无论是这个传统的媒体平台

还是我们个人的这个媒体

所发布出来的信息

那么可以获得公众的大量的这个注意

反馈

什么叫反馈

点赞就是反馈

这个留言评论就是反馈

对吧

它会产生巨大的影响力

反馈量越大

它会成几何级数的增长

所以我们不要小看它

第四个社交媒体有众多的粉丝

无论你是组织的社交媒体

还是我们个人这个社交媒体

粉丝量越多

它的影响力就越大

那么对于社交媒体而言

我们的组织要管理好

我们组织的社交媒体

和员工的社交媒体

这里面有几条建议

第一条

要充分地利用组织或者是员工

尤其是高管的社交媒体

来提升组织的影响力和声誉

大家可以看得到

在我们的这个

微博里面

在我们的Facebook里面

在推特里面

无论是中国的还是外国的这种社交媒体

很多组织的高管

国家的政要

都可能会利用社交媒体来表达自己的观点

来提升这个组织或者个人的

跟社会公众的这种沟通

影响

那么第二个

要管理组织和员工的社交媒体

一定要建立合适的审查规则

以防止负面的影响

如果在社交媒体里面

某一句话

用词不当

或者你的员工随意地发布一些有害的信息

那么都会对你的组织产生极大的负面影响

那么第三个

如果遇到跟你的组织有关的负面事件

一定要第一时间发声

捂不住的

在新媒体时代是捂不住的

或者是安排新闻发布会

媒体采访

如果是谣言的话

那么你可以很迅速地消除

如果你的行动慢了

我们前面讲了

因为新媒体时代它的信息传播速度是瞬间化的

那么你产生的负面影响

如果你回应不及的话

那么对组织产生的伤害 是很难去消除的

那么第四个一定要积极应对社会公众的议论

如果对你的组织有某些怀疑的声音

对你的组织有某些负面的谣言

那么有某些质疑

那么你要做及时的回应和反馈

通过你的社交媒体来反馈

媒体沟通对我们现代组织来讲

它非常的重要

第一个

与媒体沟通

可以提供向公众讲故事的机会

讲自己公司的故事

讲公司的某些事件

讲公司的某些行动

这个对宣传组织的影响力是有好处的

第二个提供回应公众关切的机会

第三个提供澄清事实的机会

如果有人 公众媒体

对你的组织所出现的事情有扭曲

那么你要加以澄清

第四个可以提供传播有价值信息的机会

第五个提供向利益相关者致歉的机会

如果是你做错了

你可以通过你的社交媒体

通过这个现代的这个媒体来向公众致歉

来消除你的声誉的损失

第六个提供强化组织可信度的机会

因为你跟公众有沟通以后

你的可信度也会增加

跟媒体沟通

我们要坚守这样的原则

无论我们是

接受采访

还是召开新闻发布会

还是使用社交媒体

我们都要注意

第一 事先要制定合理的策略

第二个要准备合适的素材和数据

不能信口开河

你拿出的结论要有依据

第三个

主讲事实

尤其在第一时间回应的时候讲事实

慎讲原因

慎下结论

不要太主观的东西

要用客观的东西来回应公众的怀疑

第四个 回应要快速

不要拖延

第五个建议是要避免无休止的争论

打口水仗这个对组织是不利的

第六个一定要回应关切

必要的时候先道歉

不要首先就掩盖

首先

如果有可能是有问题的

那么先道歉 再澄清

可以增加公众对你的信任感

在接受采访的时候

很多组织在这方面

是做的不够好的

接受采访 我们有这样几条要把握住

第一个 尽量的不要接受电话采访

因为电话采访你不是面对面的

也很难确认对方的身份

而且很可能你的电话录音会做技术处理

会扭曲你的

这个观点

回应

第二个对登门采访的记者要核实身份

而且作出了是否接受采访的判断

第三个

要把控采访的过程

善于引导记者的思路

第四个要有统一的部门和人员接受采访

不要多头地接受采访

来避免落下口实

或者避免大家的说法不一致

第五个要做好后续的密切沟通和信息的核实

比如记者采访以后

写的文稿

那么最好要跟记者进行沟通

来看一看

记者

是不是客观地反映了你的表达和观点

这个要进行核实

这一讲我们讲到这

谢谢各位