说话的策略在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第11讲说话的策略

对我们管理人员而言

每天碎片化的时间里面

充斥着各种各样的说话

那么说话是我们沟通里面

最常见的这个沟通活动

但是对很多管理者而言

说话往往是一种挑战

什么是说话

所谓说话或者谈话

是指管理者通过口头语言的方式

向他人来传递信息

情感 思想和见解

以达到某种目的的沟通活动

在什么样的场景下

我们需要说话

比方说第一我们向下属

来宣讲组织的制度或文化的时候

我们需要讲话

第二我们有的时候向上级

来汇报工作进展的时候

我们需要说话

第三当我们的组织士气

比较低落的时候

我们的员工士气比较低的时候

我们需要鼓舞下属的士气

第四当我们面对问题的时候

要与同事来进行讨论

第五在开会的时候发言

来阐述自己的某些观点的时候

我们需要讲话

那么无论是哪种情况

如果我们的话讲得不清楚

结构不清晰

逻辑不清晰

那么很可能会让你的听众

很难去了解你的想法

那么这个沟通的目的就很难达到

为了让我们更好地来通过讲话

通过说话来表达我们的观点

那我们在说话之前

一定要有所准备

第一个方面的准备

就是了解你的沟通对象

我们的沟通对象

是什么样的一个年龄

什么样的一个文化程度

他们有什么样的价值观

他是什么样的一个地位

在组织里面担任什么角色

这是你要了解的第一件事情

那么第二件事情一定要明确

你说话的目的是什么

有的时候我们说话的目的

是为了说服对方

有的时候是为了激发我的听众

对某件事情的兴趣

有的时候我是为了鼓舞士气

这些目的都是不一样的

所以我们要明确我们的目的何在

这样使你的谈话能够聚焦

第三个为了让你说话能够让人信服

那么一定要准备好所需的信息

或者数据来支持你的观点

否则你的观点是空的

很难让人相信

那你说的这些话

就没有起到这样一种沟通的作用

第四个要准备的就是在必要的时候

能够在你的手头

准备一些书面的材料

一些说话的要点

以备你在讲话的时候

能够很好地去参考

来避免遗漏一些重要的信息

或者观点

那么要让说话作为一种沟通很好地进行

我想这里面有八个方面的策略

我们作为管理者一定要掌握

那么第一个方面的策略是什么

就是要懂得尊重我们的听众

信任我们的听众

要对我们的听众有礼貌

那么这是整个我们说话

能够很有效的一种前提

如果缺乏这些前提

那么很可能我们说的话

很难让你的听众去接受

或者对它产生影响

那么第二个方面的策略

一定要设计好开头和结尾

一头一尾其实作用是很大的

开头就代表着能够

让我们的听众立刻地产生兴趣

那么结尾意味着你有良好的总结

第三个策略是什么

你讲的话 你说的话的结构要清晰

逻辑要清楚

当你表达某一个观点的时候

最好能够用这种序号来加以区分

比如说对这个问题

我有三个方面的看法

第一是什么

第二是什么

第三是什么

这样就非常的清楚

你的结构很清晰

第二个是逻辑要清楚

就是你要很好地在你的

表达的观点里面

要有因果关系 要有前提

要有依据

这是逻辑要清楚

否则别人不会相信你

第三个一定要聚焦主题

特别注意不要跑题

有些人在说到某一个问题的时候

会有过度的扩散性的这种观点

其实是不利于你的

这种主要观点的表达

第五个方面

当我们说话的时候

一定要注意对事不对人

就是描述事实

而不要去攻击别人

尤其在有负面的这种批评的时候

要特别注意

第六个方面

我们说话一定要看场合

有些话在这个场合可以说

在那个场合可能就不能说

有些在正式场合可以说

那么有些在正式场合上可能不能说

可能需要私底下的非正式的沟通

第七个方面

我们说的话

一定要简练

不要啰嗦乏味

话不在多有用才行

第八个方面

我们说话一定要注意我们的语调

和我们身体语言的配合

比如说我们的语速不要太快了

比方说我们有的时候需要停顿

有的时候需要强调关键词

还有我们的表情

我们的身体语言来加以配合

这样让我们说话

更加具有效率

这是说话的八个方面的策略

那么在说话里面

我们还要使用一种策略

叫做YES-BUT策略

YES-BUT的策略是什么策略

就是当我们面对别人的观点

跟我们不一样的时候

我们可能会提出质疑

或者提出不一样的观点的时候

我们如何表达才会最合适

当我们不认同别人的观点的时候

你如果直接表达

对方在心理上

可能会有一种挫败感

这样你表达的正确的观点

很可能会被对方所拒绝

所以正确的方法是什么

就是你在表达不同的观点

表达反对意见之前

要对对方的观点表达出某种尊重

或者是肯定对方的

某些观点的可取之处

或者是恭维对方的某些优点

我们说把它叫做YES

然后再提出自己的不同的观点

我们说它叫做BUT

所以这叫YES-BUT策略

YES-BUT策略能够促使对方维持

接受你的观点的一种心态

让他的沟通大门能够始终地打开

即使你完全不同意

那么你用这种策略也会更有效

比方说我们会讲

你讲得很对

我很理解你的这种想法

不过我有一些保留的意见

其实你的意见可能跟

对方的意见完全不同

这个时候对方的沟通大门是打开的

那么你继续地沟通下去

就可以实现了

说不定你还可以说服对方

所以我们要懂得使用YES-BUT策略

那么有的时候我们说话以后

对方不一定能够完全理解

如何确保对方

完全地理解我们的讲话呢

我这里有四个建议

第一个强调关键词

利用停顿来加强你的某些观点

这是第一个方法

那么第二个方法

可以询问对方是否理解你的观点

或者请求对方来复述你的观点

比方说你可以问

刚才我讲的我不知道

你听清楚没有

你可以问

或者说我刚才说的这些话

你能不能重复一遍

尤其我们在给下属布置任务的时候

有的时候有些下属不敢提问

也不敢说自己没听懂

那么通过这种提问

通过让对方来复述

能够让下属完整地

来理解你的指令和想法

那么第三个方法

你可以要求对方对你的信息

做出某种必要的反应

来确保你说话的目的

已经达成或者部分的达成

第四个方法就是必要的时候

使用书面的方式来予以补充

比方说你可以通过电子邮件

通过某些书面的东西

来将你讲话的内容

对话的内容记录下来

让对方来确认

这样就能够保留你们谈话的

这样一种准确性

好这一讲我们就讲到这

谢谢各位