当前课程知识点：管理沟通的艺术 > 第一章 管理沟通基础 > 第3讲 沟通为什么很重要 > 沟通为什么很重要
各位同学大家好
我是湖北大学商学院教授郭志文
我给大家主讲的课程是管理沟通的艺术
今天我们讲第三讲
沟通为什么很重要
那么沟通为什么很重要呢
它取决于
沟通是我们在管理里面的一个非常重要的
一个非常核心的这种特征要素
那么首先
我们知道
所谓管理它是指同别人一起
或者通过别人使活动或过程更有效的过程
因此因为我们要通过别人来完成任务
或者跟别人一起来完成任务
所以你必须要跟人打交道
那么跟人打交道
那么就需要跟别人要有良好的这种沟通的活动
那么从美国
通用电气公司的前任CEO杰克韦尔奇来看
所谓管理就是沟通 沟通 再沟通
那么从形式上看
管理活动在沟通里面
要正确的使用非语言的模式
所以从这三个方面来看
我们说管理活动一个很重要的元素
就是沟通的活动
那么从管理者所担当的角色来看
沟通也是非常重要的
著名的管理学家亨利明兹伯格
在1973年曾经发表著作和论文
专门来探索管理者所承担的角色
他提出管理者担当的角色有三个方面
第一个叫做人际角色
或者叫做人际关系角色
他认为管理者
很重要的一个方面的工作
就是跟人打交道
和同事 下属和上级建立良好的人际关系
通过工作协调来达成任务的完成
当然他说的第二个角色
就是信息的角色
那么信息的角色其实跟沟通也有关系
因为管理者一项很重要的工作就是做决策
那么做决策你就必须要收集 整理信息资料
作为决策的依据
当然信息角色还包括我们要向员工传达指令
这都是需要沟通才能完成的
第三个角色就是决策角色
如果没有人际关系角色
没有这种信息角色
决策的角色也很难去承担
那么就是你要在不确定下的环境下
来做出决定的这样一个活动
是管理者必须要做的
从这里面来看
这三种角色都跟我们的沟通相关
所以沟通对于管理者来讲是非常重要的
那么从另外有一个管理学家叫罗伯特卡茨
他在上个世纪50年代的
60年代曾经也有广泛的
对于管理者所需要的技能的一些研究成果
他认为一个优秀的管理者
必须具备三个方面的技能
第一个叫做技术技能
第二个叫做人际技能
Human Skills
第三个叫做概念技能
那么技术技能
就是你在完成某一个流程和环节工作的时候
要具有某种技术性的这种能力
比如说你作为财务经理
那你要会
能够去阅读和理解财务报表
你要能够撰写财务报告
作为一个人事经理
你要懂得去做一个人力资源的规划
这都跟你的专业领域相关的一种技能
尤其在职业生涯的初期技术技能是非常重要的
但是如果一个管理人员
要能够上到更高的一个层次的管理岗位
那么人际关系技能就变得更为重要了
那么对应的前面我们讲的明茨伯格的一种观点
人际技能就是你承担人际角色
所必须要具备的能力
就是你要善于能够跟人打交道
善于协调好人际关系
能够善于很好地去跟你的同事
你的上级和下级进行沟通
第三个是概念技能
概念技能就是你要有对你的组织能够设计出
这个面向未来的战略
面向未来的这种产品的设计的概念
这是属于高层管理者所必须具备的技能
当然这三种技能在不同的管理层级
它所需要的这个要求它不太一样
在基础的管理岗位上技术技能更重要
在更高的管理岗位上概念更重要
但是人际技能在任何一个阶段都是很重要的
也就是沟通（技能）
是我们的一个管理者所需要的重要的一种技能
所以沟通对我们的管理者来讲
是非常重要的一种能力
是需要我们的管理者不断进行修炼的
因此从这个角度来看
管理的核心特征就是沟通
这就是为什么我前面讲杰克韦尔奇
他认为所谓管理
管理就是沟通 沟通 再沟通的原因
那么对于我们的管理者而言
那么沟通能力它是指
我们的具有责任心的 期盼成功的管理者
应具备的一种核心竞争力
如果你缺乏沟通能力
你在管理岗位上
第一你可能很难获得成功
第二你也很难能够让你的工作更有效
那么你也很可能在职场的这个发展里面
也很难获得这种提升的机会
沟通能力对我们的管理者很重要
它是我们管理者所必备的技能
它其实也是我们所有职场人
应当具备的一种通用职业胜任力
我们讲一个人在职场
他的胜任力不仅包括我们的专业能力
无论你做什么工作你要懂专业
但是我们所有的职场人
得有一个很重要的能力
就是属于的通用能力
或者叫做通用职业胜任力
这是通用的能力
我们把它也叫做软能力
沟通能力就属于一种软能力
是一种可以携带的能力
无论什么岗位都需要的
当然这种通用的职业胜任力不光是沟通的能力
还包括我们的学习能力
包括团队合作的能力
包括敬业的精神
这都是通用的职业特质
所以我们讲沟通为什么很重要
它不仅对我们管理者而言
对我们普通的职场人一样很重要
今天这一讲我们就讲到这
谢谢各位
-第1讲 什么是管理沟通
--什么是管理沟通
--第1讲课件
-第1讲作业
-第2讲 沟通的主要方式
--沟通的主要方式
--第2讲课件
-第2讲作业
-第3讲 沟通为什么很重要
--沟通为什么很重要
--讨论3：你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗？
--第3讲课件
-第3讲作业
-第4讲 沟通并非易事
--沟通并非易事
--讨论4：你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗？
--第4讲课件
-第4讲作业
-第5讲 了解你的沟通对象
--了解你的沟通对象
--第5讲课件
-第5讲作业
-第6讲 沟通内容设计
--沟通内容设计
--第6讲课件
-第6讲作业
-第7讲 管理沟通中的伦理问题
--第7讲课件
--第7讲学习资料：联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南
-第7讲作业
-第8讲 沟通中的心理学
--沟通中的心理学
--第8讲课件
-第8讲作业
-第9讲 沟通与人际关系
--沟通与人际关系
--第9讲课件
-第9讲作业
-第10讲 书面沟通策略
--书面沟通策略
--第10讲课件
-第10讲作业
-第11讲 说话的策略
--说话的策略
--第11讲课件
-第11讲作业
-第12讲 学会正确地提问
--学会正确地提问
--第12讲课件
-第12讲作业
-第13讲 演讲的策略
--演讲的策略
--第13讲课件
-第13讲作业
-第14讲 有效的倾听策略
--有效的倾听策略
--第14讲课件
-第14讲作业
-第15讲 有效的反馈策略
--有效的反馈策略
--第15讲课件
-第15讲作业
-第16讲 什么是非语言沟通
--什么是非语言沟通
--第16讲课件
-第16讲作业
-第17讲 行为语言沟通
--行为语言沟通
--第17讲课件
-第17讲作业
-第18讲 物化语言沟通
--物化语言沟通
--第18讲课件
-第18讲作业
-第19讲 符号语言沟通
--符号语言沟通
--第19讲课件
-第19讲作业
-第20讲 如何有效地说服他人
--第20讲课件
-第20讲作业
-第21讲 沟通与文化
--沟通与文化
--第21讲课件
-第21讲作业
-第22讲 跨文化沟通
--跨文化沟通
--第22讲课件
--讨论22：为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键？
-第22讲作业
-第23讲 谈判中的沟通策略
--谈判中的沟通策略
--第23讲课件
-第23讲作业
-第24讲 如何用沟通解决冲突
--第24讲课件
-第24讲作业
-第25讲 如何高效率地开会
--如何高效率地开会
--第25讲课件
-第25讲作业
-第26讲 如何有效地与媒体沟通
--第26讲课件
--讨论26：崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征？
-第26讲作业
-第27讲 与不同类型的人沟通
--第27讲课件
-第27讲作业
-第28讲 沟通中的情绪管理
--沟通中的情绪管理
--第28讲课件
-第28讲作业
-第29讲 管理沟通中的技术
--管理沟通中的技术
--第29讲课件
-第29讲作业
-第30讲 如何成为管理沟通高手
--第30讲课件
-第30讲作业
