当前课程知识点：管理沟通的艺术 > 第二章 管理沟通的准备 > 第9讲 沟通与人际关系 > 沟通与人际关系
各位同学大家好
我是湖北大学商学院教授郭志文
我主讲的课程是管理沟通的艺术
现在我们讲第九讲
沟通与人际关系
前面我们提到过
管理者有一个很重要的角色
就是人际关系的角色
人际关系的角色
其实就是管理者要通过沟通的活动
来协调组织内部
以及组织和外部之间利益相关者的这种
良好的人际关系
建立和谐的人际关系
对我们管理者来讲
是一项重要的工作
那么人际关系对我们的个人
对我们的员工和组织
它有什么样的价值呢
这种价值应该说在学术界
有很多的研究
那么第一个 积极的人际关系
是创造个人生活中积极能量的关键
这里的积极能量就是
我们通俗所讲的所谓的正能量
如果没有积极的人际关系
那么这种正能量是很难产生的
所以我们有些个体
由于人际关系很糟糕
那么他的情绪就会受到影响
他内心里面的这种积极的能量就比较少
所以这是对个体有很重要价值（的因素）
那么 从另一方面来讲
个体的这种人际关系的好坏
还会极大地影响到他的健康
那么临床心理学呢
在这方面有很多的研究
发现积极的人际关系
能够让我们的免疫系统
心血管系统
和荷尔蒙系统都有很大的助益
反过来说
在生活和工作里面
人际关系很糟糕的人
在这方面的这样一种生理状态
就会受到负面的影响
很显然 对个体 对员工而言
如果这个免疫系统
或者心脑血管系统
或者荷尔蒙系统受损的话
那么对他的个人的工作绩效
也会有很大的影响
所以在现代的组织里面
我们有这个员工协助项目
来帮助员工提高心理和生理的健康
通过建立和谐的人际关系
可以作为一个重要的项目来实现
从第三个方面来讲
积极的人际关系呢
也会提高我们的管理者
我们的员工的决策和判断的质量
也会让我们的员工的学习能够更加有效
在工作里面所犯的错误也会更少
那第四个方面来看
当员工之间有积极的人际关系的时候
组织的绩效
整个组织的绩效也会得到提高
所以人际关系
对个人和组织都有极高的价值
所以我们在这个管理里面
我们可以通过沟通活动
来实现这个良好的人际关系
那么对我们管理者来讲
构建良好的人际关系呢
是管理者的重要职责
也是一个很大的挑战
那么这种挑战呢
体现在 沟通是建立
我们的积极的人际关系的基础
但是建立起这种积极的人际关系
说起来容易
但是做起来比较难
比方说无论我们是管理者
还是我们的基层员工
我们要与一些我们不太喜欢的人
我们无法去选择
这些人跟他们打交道
有的时候在这种人际交往
在这种互动的过程中
那么有的时候
很难 与我们的预期不一致
那么要建立这种人际之间的良好关系
那么就需要这个特殊的技能
那么这种技能是什么
就是一种能够增加信任
开放和支持感的方式
以这样的方式
来与他人进行沟通的能力
所以我们在这个建立人际关系
建立积极的人际关系的时候
我们可以通过沟通来实现
但是如果你缺乏这种沟通的技能
无法与别人建立信任感
那么你这种能力缺失的话
那么要建立良好的人际关系就变得很难
所以我们有些员工在工作里面
在生活里面由于缺乏这种能力
很容易跟别人产生冲突
那不要说建立良好的人际关系
连一般的人际关系都很难建立
甚至于这个人际关系很糟糕
经常与同事发生冲突
与上级发生冲突
甚至于与下级发生冲突
就是因为你不会讲话
你不能站在对方的立场上进行沟通
对外与顾客发生冲突
这都是我们在建立积极人际关系（方面）的大敌
那么如何通过沟通
来建立良好的人际关系
这里有这样的四条建议
第一个
要有坦诚的沟通
要坦诚
要建立相互的这种信任感
如果你不能够坦诚地进行沟通
那么对方不信任你
那么这个沟通就很难进行下去
第二个
在沟通里面
一定不要回避那些
彼此之间的立场差异
我们可以求同
但是我们同时也要存异
要懂得在沟通里面
别人的观点跟你不一致是蛮正常的
不要回避它
回避它这个对沟通来讲
反而是不利的
对方可能会有猜忌
可能会怀疑彼此
不能打开心扉
是没办法进行沟通的
第三个不要关闭沟通的大门
无论是我们代表组织
跟外部的组织沟通
包括一个国家跟一个国家的沟通
还是我们个人在私底下的
工作关系里面进行沟通
有大的矛盾
我们可以暂时保留我们不同的观点
但是一定要保持一种
顺畅的渠道来进行沟通
一次沟通不行
那么下一次再进行沟通
还可以寻求外部的帮助
来帮助你协调这种关系
那第四个方面呢
要保持良性的互动
保持良性互动
如果内心里面太多的怨恨
太多的抱怨
那就不能叫做良性的互动了
良性的互动呢
就是要有开放的心态
有包容的心态
那么你这种人际关系
才能够建立成这个良好的
或者积极的人际关系
我们第九讲就讲到这
谢谢各位
-第1讲 什么是管理沟通
--什么是管理沟通
--第1讲课件
-第1讲作业
-第2讲 沟通的主要方式
--沟通的主要方式
--第2讲课件
-第2讲作业
-第3讲 沟通为什么很重要
--沟通为什么很重要
--讨论3：你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗？
--第3讲课件
-第3讲作业
-第4讲 沟通并非易事
--沟通并非易事
--讨论4：你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗？
--第4讲课件
-第4讲作业
-第5讲 了解你的沟通对象
--了解你的沟通对象
--第5讲课件
-第5讲作业
-第6讲 沟通内容设计
--沟通内容设计
--第6讲课件
-第6讲作业
-第7讲 管理沟通中的伦理问题
--第7讲课件
--第7讲学习资料：联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南
-第7讲作业
-第8讲 沟通中的心理学
--沟通中的心理学
--第8讲课件
-第8讲作业
-第9讲 沟通与人际关系
--沟通与人际关系
--第9讲课件
-第9讲作业
-第10讲 书面沟通策略
--书面沟通策略
--第10讲课件
-第10讲作业
-第11讲 说话的策略
--说话的策略
--第11讲课件
-第11讲作业
-第12讲 学会正确地提问
--学会正确地提问
--第12讲课件
-第12讲作业
-第13讲 演讲的策略
--演讲的策略
--第13讲课件
-第13讲作业
-第14讲 有效的倾听策略
--有效的倾听策略
--第14讲课件
-第14讲作业
-第15讲 有效的反馈策略
--有效的反馈策略
--第15讲课件
-第15讲作业
-第16讲 什么是非语言沟通
--什么是非语言沟通
--第16讲课件
-第16讲作业
-第17讲 行为语言沟通
--行为语言沟通
--第17讲课件
-第17讲作业
-第18讲 物化语言沟通
--物化语言沟通
--第18讲课件
-第18讲作业
-第19讲 符号语言沟通
--符号语言沟通
--第19讲课件
-第19讲作业
-第20讲 如何有效地说服他人
--第20讲课件
-第20讲作业
-第21讲 沟通与文化
--沟通与文化
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-第21讲作业
-第22讲 跨文化沟通
--跨文化沟通
--第22讲课件
--讨论22：为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键？
-第22讲作业
-第23讲 谈判中的沟通策略
--谈判中的沟通策略
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-第24讲 如何用沟通解决冲突
--第24讲课件
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-第25讲 如何高效率地开会
--如何高效率地开会
--第25讲课件
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-第26讲 如何有效地与媒体沟通
--第26讲课件
--讨论26：崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征？
-第26讲作业
-第27讲 与不同类型的人沟通
--第27讲课件
-第27讲作业
-第28讲 沟通中的情绪管理
--沟通中的情绪管理
--第28讲课件
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-第29讲 管理沟通中的技术
--管理沟通中的技术
--第29讲课件
-第29讲作业
-第30讲 如何成为管理沟通高手
--第30讲课件
-第30讲作业
