当前课程知识点：管理沟通的艺术 > 第一章 管理沟通基础 > 第2讲 沟通的主要方式 > 沟通的主要方式
各位同学大家好
我是湖北大学商学院教授郭志文
我给大家主讲的课程是管理沟通的艺术
今天我们讲第二讲
沟通的主要方式
沟通最主要的方式呢
我们最常见的方式呢是口头的方式
这是在我们的日常的沟通
在我们工作中的沟通里面呢最普遍的
也是我们常见的一种沟通方式
那么这种沟通方式包括像我们的交谈
我们开会时候的讨论
比如说在大会上的发言
演讲
比如说还有一些私底下的非正式的那种传闻
都属于口头的方式
口头方式的沟通呢
它的优点是快速
能够很快的得到反馈
这是它的优点
它的缺点是什么呢
就是在多人口头沟通的时候
信息的传递会出现失真
比方说我们给别人传话
经过三个人四个人以后
这个信息跟最初的信息可能已经有信息的损失了
这是第一种口头的方式
第二种方式呢就是书面的沟通方式
书面的沟通方式呢体现在很多方面
比方说我们撰写报告
我们写信函
当然也包括电子邮件
包括我们写备忘录
比方说我们在报刊
有的组织里面有内部的刊物
我们发表的文章
这都是书面的沟通方式
书面的沟通方式呢
在我们很多人的职业生涯的早期
是一项重要的一种沟通工作
它的优点呢
是很周密
你可以仔细地斟酌
反复地修改
它也比较清晰
你看一遍以后
那么你还可以回过头来再进行阅读
它也很持久
因为它可以保留
它有形
而且可以核实
这是书面的方式
那么对一些重要的沟通
那么以书面的形式表达出来
它会更加有效一些
对于一些复杂的工作
对于一些重要的工作
通过以书面的方式
比如说给上级写报告
写项目计划书
通过电子邮件等信函的形式
能够更好地去达到沟通的一个效果
那么书面的沟通方式呢它也有缺点
比较耗费时间
而且不能够得到立刻的反馈
它跟我们的面对面的沟通不太一样
面对面的沟通
我表达我的观点
对方可以立刻给我进行一些反馈和回复
书面的方式可能就没那么快
那么第三种方式呢
叫做非语言的方式
非语言的方式它比较复杂
比方说在非语言的方式里面
我们最常见的就是我们身体语言
比如说我们在表达我们观念的时候
我们会使用到我们的手势
我们的表情
我们的表情
严肃的一张脸和一张微笑的脸
它是不一样的
所表达的情绪不一样
还有我们的姿态
我们的坐姿 站姿
我们的行走
这都属于身体语言
还包括我们的目光的交流
那么目光的交流呢
有的时候它会表达真诚
有的时候会表达冷漠
所以目光交流
往往能够很好地
来表达我们的想法
那么第二种方式呢就是我们的语调
在非语言的方式里面呢
语调它是一种非常重要的
非语言沟通的一种方式
某些词汇或者某些句子的轻重
它的强调
包括使用问句还是用描述句
还包括我们的语速的快慢
都能够表达出不同的意思
比方说我们在
表达同一句话的时候
我们的语调不同
他的意思会有很大的变化
打个比方说我们说
唉昨天你那个工作做的怎么样
很温和的这种语调
表达的是某种关心
那么如果语调改变了
他的意思就不一样了
昨天晚上那个事情做的怎么样
那可能领导在表达一种不满
或者对你的一种批评或者一种督促
那么在非语言的方式里面呢
还有一种叫做物化的对象的一种
非语言的沟通模式
比如说我们的一些符号
或者一些代码
比如说我们穿的衣服
比如说一个产品的商标
那么它的就是一种物化的这个沟通对象
你到
这个银行 到饭店
如果你去购买服务的时候
你就可以很好地去识别
哪样的一些是工作人员
因为他们穿的服装不一样
你到商场去购物的时候
那么商家会通过他的商标
通过它的外包装来告诉你
我是一个什么样的一个品牌的一种产品
这是非语言这个沟通方式里面呢
也是一种重要的一种方式之一
非语言方式它的特点
一方面呢它可以作为一种独立的沟通方式
我们不用讲话
我们可以通过非语言的方式
来表达我们的想法
比如我们通过表情
通过手势
我们可以通过某种符号
来表达我们的想法
但是有的时候呢我们的这种非语言的方式
也是对我们的语言方式的一种辅助
可以对我们的语言方式
来进行加强
或者一种补充
能够更好地达到一种沟通的效果
所以说在我们的沟通里面
不仅要了解
我们的语言的 口头的方式
我们还要了解我们的非语言方式
在我们的面对面的沟通里面
非语言方式比语言的方式
所占的信息量更多
它更重要
事实上在面对面的沟通里面
我们所用的词语
在沟通的信息量里面
仅仅只占有7%的比例
而非语言的这个比例呢
占到了93%
其中我们的视觉
就是包括我们的身体语言 包括一些符号
所占到的比例达到55%
而我们的语调占到38%
所以在沟通能力的修炼里面
我们不仅要注意到我们的词语的表达
我们更重要的是要修炼我们的非语言的
这种沟通的能力
我们的第二讲就讲到这
谢谢各位
-第1讲 什么是管理沟通
--什么是管理沟通
--第1讲课件
-第1讲作业
-第2讲 沟通的主要方式
--沟通的主要方式
--第2讲课件
-第2讲作业
-第3讲 沟通为什么很重要
--沟通为什么很重要
--讨论3：你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗？
--第3讲课件
-第3讲作业
-第4讲 沟通并非易事
--沟通并非易事
--讨论4：你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗？
--第4讲课件
-第4讲作业
-第5讲 了解你的沟通对象
--了解你的沟通对象
--第5讲课件
-第5讲作业
-第6讲 沟通内容设计
--沟通内容设计
--第6讲课件
-第6讲作业
-第7讲 管理沟通中的伦理问题
--第7讲课件
--第7讲学习资料：联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南
-第7讲作业
-第8讲 沟通中的心理学
--沟通中的心理学
--第8讲课件
-第8讲作业
-第9讲 沟通与人际关系
--沟通与人际关系
--第9讲课件
-第9讲作业
-第10讲 书面沟通策略
--书面沟通策略
--第10讲课件
-第10讲作业
-第11讲 说话的策略
--说话的策略
--第11讲课件
-第11讲作业
-第12讲 学会正确地提问
--学会正确地提问
--第12讲课件
-第12讲作业
-第13讲 演讲的策略
--演讲的策略
--第13讲课件
-第13讲作业
-第14讲 有效的倾听策略
--有效的倾听策略
--第14讲课件
-第14讲作业
-第15讲 有效的反馈策略
--有效的反馈策略
--第15讲课件
-第15讲作业
-第16讲 什么是非语言沟通
--什么是非语言沟通
--第16讲课件
-第16讲作业
-第17讲 行为语言沟通
--行为语言沟通
--第17讲课件
-第17讲作业
-第18讲 物化语言沟通
--物化语言沟通
--第18讲课件
-第18讲作业
-第19讲 符号语言沟通
--符号语言沟通
--第19讲课件
-第19讲作业
-第20讲 如何有效地说服他人
--第20讲课件
-第20讲作业
-第21讲 沟通与文化
--沟通与文化
--第21讲课件
-第21讲作业
-第22讲 跨文化沟通
--跨文化沟通
--第22讲课件
--讨论22：为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键？
-第22讲作业
-第23讲 谈判中的沟通策略
--谈判中的沟通策略
--第23讲课件
-第23讲作业
-第24讲 如何用沟通解决冲突
--第24讲课件
-第24讲作业
-第25讲 如何高效率地开会
--如何高效率地开会
--第25讲课件
-第25讲作业
-第26讲 如何有效地与媒体沟通
--第26讲课件
--讨论26：崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征？
-第26讲作业
-第27讲 与不同类型的人沟通
--第27讲课件
-第27讲作业
-第28讲 沟通中的情绪管理
--沟通中的情绪管理
--第28讲课件
-第28讲作业
-第29讲 管理沟通中的技术
--管理沟通中的技术
--第29讲课件
-第29讲作业
-第30讲 如何成为管理沟通高手
--第30讲课件
-第30讲作业
