沟通内容设计在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第六讲

沟通内容的设计

那么在沟通里面

有一项很重要的工作

就是如何能够合理地

设计沟通的内容

那么沟通内容的设计

我们要遵循以下的

几个方面的原则

第一个我们事先

要有充分的调研和素材的准备

沟通不能打无准备之仗

一定要事先加以精心的准备

这里面的准备

就是对于你沟通的主题

要充分地去调查研究

要准备完整的素材

否则你的论点

你的观点

你的立场

就很难有说服力了

我们通过事先地这种准备

能够让我们的观点立场

能够有一些证据

能够有支持性的素材

否则你是没有办法去说服

你的沟通对象的

比方说我们去跟领导汇报工作

那么领导要问到一个问题

你事先没有准备

那领导就可能不相信你的观点

所以这是第一个

事先要有充分的这种调研

和素材的准备

那么第二个方面

我们的内容一定要有条理性和层次感

我们有些管理者在沟通的时候

话很多

似乎每一个观点都很有道理

但是听众可能会越听越糊涂

因为你没有条理性

也没有层次感

所以这是我们在事先准备的时候

在内容设计的时候一定要把握的

一个好的管理者在沟通的时候

讲的话都是条理非常清楚

层次感非常好

那对方听起来就很轻松

就能够很好地去理解

当然也能够更好地会被说服

那么第三个方面

我们的观点要明确

逻辑要清晰

关键要明确什么

不能含糊不清

不能过多地去讲一些含糊的观点

一定要清清楚楚地告诉你的听众

你的沟通对象

我要表达的观点是什么

更多的时候 我们在表达观点的时候

这种明确了我们的管理者要懂得

如果用数据的话

沟通起来就更加顺畅

比方说你告诉你的员工说

我要实现什么样的目标

那这个目标要有时间节点

这个任务量一定要有数据说明

否则对方 你的下属很难去执行

第二个逻辑要清晰

所谓逻辑清晰 就是你的

这种因果关系要清楚

我为什么要这样做

我的证据是什么

这是逻辑要清楚 要清晰

第四个方面

当我们表达观点的时候

我们的结论要更多地用证据

用事实和数据来讲话

而不要含糊不清

那么你的证据越充分

你的结论里面的这种观点

数据和事实更清楚的话

那么对方就能够更好地加以理解

比方说我们的管理者

告诉我们人力资源部经理说

你们要招优秀的人才

要节约招聘成本

那么这就不清晰

这个结论就不是很清晰

那么你要告诉你的

人力资源部的经理说

什么是优秀人才

什么叫做节约成本

比如优秀人才

那么能够达到我这个岗位的

要求的比例应该达到85%

成本

那么每个人的成本

招聘成本要在5000块钱以内

那么这就比较清楚了

否则它很难去执行

我们很多管理者在沟通里面

都是用含糊不清的语言来传递信息

就很容易让下属无所适从

这是我们管理者要特别注意的

就是内容设计方面

那么在内容设计前

我们还要做一些准备的工作

第一个了解你的听众

这是我们前面的

这个内容里面讲过的

了解你的听众 他的年龄

受教育的程度

他的收入

它的社会经济地位

他的性别

他对沟通主题的了解

这是第一个

否则你没办法去跟你的沟通对象

进行更加有效地沟通

第二个设计我们的沟通内容的框架

那么你要至少列几个提纲出来

从这几个提纲里面

再去进一步地细化

第三个我们事先要准备沟通的文稿

或者是腹稿

那么在沟通之前

我们最好能够把我们的

一些想法能够记下来

用文稿的形式记下来

避免在沟通的时候出现遗漏

当然有一些管理者

本身的沟通能力比较强

记忆力比较好的话

那么你在内心里面也要想到腹稿

那第四个方面

我们还要准备视觉支持工具

比如说我们需不需要在开会的时候

用幻灯片的形式

用电子幻灯的形式

来跟与会者来讲解自己的观点

要不要准备一些文字材料

提供给我的沟通对象

有的时候我可能要提供

一些实物的东西

来帮助我们完成沟通

这都是我们事先要准备的

那么在沟通内容设计里面

其实主要的是这样的几个方面

设计好我们的主题

设计好我们的结构

设计好我们的思路

设计好我们的风格

那么在我们设计内容的时候

第一个要做到目的要明确

我这个目的究竟是要说服对方

还是我要鼓对方的士气

还是我要告知对方某一个事实

或者是我要发布某一个指令

这个目的要明确

第二个我们的主题要清晰

那么每一次的沟通主题不要太多

主题太多

沟通的效率就会下降

第三个结构要清楚

那么你在这个里面

通常我们的沟通内容

包括的这种结构

包括开头

我应该怎么讲

我的主体的部分是什么

我怎么来结尾

这个结构要非常清楚

在主体的部分

你也要进行分层次

结构不清楚

那么可能会导致你的沟通混乱

对方也很难去接受你的主要观点

思路要新颖

有时候我们表达某种观点的时候

我们在沟通的时候

我们表达我们的立场的时候

不要老生常谈

最好是能够用一种新的角度

新的概念去诠释你的观点

所以我们讲这个思路要新颖

还有一个我们的风格要合适

有些场合我们可以用

比较幽默的方式来表达

有些可能会更加正式一点

这是我们在设计内容的时候

要把握的这样的五个方面

那么在文稿的准备

或者是这个腹稿的准备方面

我们怎么做比较好

这里有几条建议

第一个

我们在做准备工作的时候

要确定好的主题思路和风格

要查找资料

第二个我们在开头

要能够抓住对方的注意力和兴趣

开头以某一个故事来开头

先讲个故事

给你的听众

或者说我以某一个问句来开头

或者用某一个现在的

某一个流行的事件来开头

因为听众 如果你开头的时候很乏味的话

他就会失去兴趣

那第三个

在你的内容的主体方面

要层次比较清晰

内容比较丰富

要有理有据

通俗易懂

逻辑是清楚的

线条是清楚的

通常我们在这个主体的设计部分

要有很好的逻辑线条

同时要有非常充分的证据

最好能够引用数据和事例

善于使用层次编号

比方说对这个问题的看法

主要包括三个方面

五个方面

这叫层次编号

你的这种层次越清晰

你的听众他就越能够很好地

来接受你的观点

如果让你的听众越来越糊涂的话

那么这个沟通就很难进行下去

当然最后还有一个结尾

结尾一定要对你的整个的内容加以总结

当然有的时候要礼貌地致谢

这些都是不可或缺的

你的用词用句不一定很多

但是它是很必要的

那么在准备视觉知识工具方面

我们也要注意它是一种辅助的工具

有的时候它非常的有效

在准备这个视觉知识工具方面

我们现在有很多的手段

比方说我们准备电子幻灯

这个一些大型的这个会议

小型的会议

我们的讨论

我们都可以使用电子幻灯

来支持我们的观点

还有我们还可能用挂图

有挂图就更加清晰地

来作为你的论点的支撑

我们也可以使用样品或者实物

来帮助我们讲解某一个观点

比如说我们的很多公司

在新品发布会的时候

那你把实物产品拿出来给大家看

能够更有效地说明

当然它也可以辅助电子幻灯片

来进行讲解

我们也可以使用视频

来作为我们的这个支持工具

也可以使用黑板或者白板

所以在很多公司里面

在开会的时候

也可以使用白板来讲解自己的观点

把它写出来

大家可以看得到

这个让我们的沟通会更加有效

好 第六讲我们就讲到这

谢谢各位