当前课程知识点：管理沟通的艺术 > 第六章 成功的管理沟通技巧 > 第29讲 管理沟通中的技术 > 管理沟通中的技术
各位同学大家好
我是湖北大学商学院教授郭志文
我主讲的课程是管理沟通的艺术
今天我们讲第29讲
管理沟通中的技术
大家知道
我们传统的沟通
包括面对面的沟通
书面的沟通
但是到了20世纪以后
尤其20世纪末期
IT技术的兴起
数字技术的兴起
为我们人类的沟通方式
沟通模式
创造了很多全新的方法
所以在现代的管理的环境之下
沟通有很多技术的运用
对我们的沟通产生了很大的影响
因为数字技术为我们提供了越来越多的沟通便利
同时也会为我们提供越来越多的这种挑战
所以我们要了解管理沟通的技术
那么现代管理沟通技术是什么
它有什么特征呢
首先
现代管理沟通的技术
是伴随着数字技术
IT技术的
发展而发展起来的
包括我们在工作里面通常所使用的电子邮件的沟通
包括我们的语音及文本通讯的沟通
包括即时通讯系统的沟通
比方说我们的腾讯qq
我们的微信
这都是叫做即时通讯
这是在我们的日常沟通里面
在我们的工作沟通里面使用得非常普遍
人们非常喜欢 人们很习惯的沟通方式
还有一些共享软件或者共享平台的这种沟通
还有内部办公系统
视频会议等等
这都是传统的沟通无法比拟的
现代管理沟通技术有这样的一些特征
从好的方面来说
它的成本比较低
几乎是零边际成本的
第二个它快捷
很快
像过去我们邮件沟通
书面的邮件沟通
耗费时日
而且也有成本
现在电子邮件很方便的
还有易于获取
这是它的优势
但是它的不足是什么
第一是信息超载
我们有很多很多的渠道可以获取和传递信息
超载了 这个超载它还有一个问题就是
可能很多信息是失真的
它的第二个
负面的一个影响是什么呢
就是它容易泄密
如果传播不慎
公司的机密可能会被泄露出去
还有第三个是隐私的问题
那么在现代的沟通技术的这种背景之下
我们有很多个人隐私可能会被传播出去
当然还有一些伦理困扰
那么有些信息是否应该披露出来
是否应该公开化
我们在信息传递过程中
在沟通过程中很可能会损害到
别人的情感或者尊严
这里面就有伦理问题了
我们要谨慎地来对待
我们现在的沟通技术
如何做
第一个
三思而后发
一定要谨慎
因为你传播出去以后
我们前面也讲了
在新媒体时代很可能你会迅速地传播出去
如果是虚假的 未经核实的
所以一定要三思而后发
没有确信的一些消息
可能对公众
对社会造成负面影响的观点
都要谨慎
第二个
要注意基本的礼节
尽管它
传播成本低
传播速度快
但是你不能伤害到他人
第三个不发送与工作无关的信息
在工作场合下要注意（信息）有边界
第四个要保持沟通内容的简洁和清晰
因为本来信息过载了
超载了
那么你发太多的信息
冲淡了主题
这个不便于沟通目标的达到
那么下面我具体的讲一讲几种现代沟通技术
我们要注意的事项
第一个是电子邮件沟通
很多人会讲
电子邮件沟通非常容易
这有什么需要注意的呢
事实上有90%的人
在电子邮件沟通方面是缺乏技能的
各种各样的问题
我这里讲四点建议
第一条
要仔细地检查邮件的标题
因为对方接收到你的邮件以后
一目了然 了解你的这个这封邮件的核心内容
节约对方的沟通时间
第二个 你的内容也要仔细检查
语法有没有问题
你的表述是不是清楚的
第三个要检查的收件人是否准确
如果你发送错了
那么很可能
你的这个邮件
沟通就完全达不到目的了
所以第一个要仔细检查
那么第二个
要尽量地在文本内容中避免批评和谴责
因为对方很难去马上给你反馈
他的这种坏的情绪
会加以积累
这个沟通可能会最后完全失败
第三个在发送附件的时候
要在邮件正文中予以说明
告诉对方
我的邮件里面还有附件
是什么内容
是什么作用
要请对方接受
第四个设计好签名文档及发送人显示
这个签名文档是告诉对方你是什么人
你是什么工作单位
什么部门
你的电话
你的联系方式是什么
你的职衔是什么
这都是很重要的信息
还有发送人的显示
绝大部分邮箱都是有这样的一个设置功能的
那么对方收到邮件以后
就知道这是什么人发给我的
如果你不设
不设置这种发件人的显示
那么对方可能会产生迷惑
尤其我们要特别注意腾讯qq的邮箱设计
这个发件人的设计要特别注意
不设置的话
那么最后显示的是你的qq的这个昵称
那就是千奇百怪的
这要特别注意
那么在即时通讯里面
这是我们现在用的沟通工具里面
大家特别喜爱的
我们的微信
我们的qq
都是很方便我们沟通的
但是这里面要几个要注意的
第一个要及时回复
第二个尽量的不要使用语音留言
因为语音留言它很难去核实
而且在某些场合下它不太适合去倾听
第三个在群体通讯中要慎言
现在我们有QQ群 微信群
在里面发言 在里面讲话
要注意分寸
第四个不要转发无关的信息
尤其在工作群里面
不要转发跟工作无关的信息
不要泄密
不要在里面抱怨
或者发送这种负面的信息
这一讲我们讲到这
谢谢各位
-第1讲 什么是管理沟通
--什么是管理沟通
--第1讲课件
-第1讲作业
-第2讲 沟通的主要方式
--沟通的主要方式
--第2讲课件
-第2讲作业
-第3讲 沟通为什么很重要
--沟通为什么很重要
--讨论3：你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗？
--第3讲课件
-第3讲作业
-第4讲 沟通并非易事
--沟通并非易事
--讨论4：你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗？
--第4讲课件
-第4讲作业
-第5讲 了解你的沟通对象
--了解你的沟通对象
--第5讲课件
-第5讲作业
-第6讲 沟通内容设计
--沟通内容设计
--第6讲课件
-第6讲作业
-第7讲 管理沟通中的伦理问题
--第7讲课件
--第7讲学习资料：联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南
-第7讲作业
-第8讲 沟通中的心理学
--沟通中的心理学
--第8讲课件
-第8讲作业
-第9讲 沟通与人际关系
--沟通与人际关系
--第9讲课件
-第9讲作业
-第10讲 书面沟通策略
--书面沟通策略
--第10讲课件
-第10讲作业
-第11讲 说话的策略
--说话的策略
--第11讲课件
-第11讲作业
-第12讲 学会正确地提问
--学会正确地提问
--第12讲课件
-第12讲作业
-第13讲 演讲的策略
--演讲的策略
--第13讲课件
-第13讲作业
-第14讲 有效的倾听策略
--有效的倾听策略
--第14讲课件
-第14讲作业
-第15讲 有效的反馈策略
--有效的反馈策略
--第15讲课件
-第15讲作业
-第16讲 什么是非语言沟通
--什么是非语言沟通
--第16讲课件
-第16讲作业
-第17讲 行为语言沟通
--行为语言沟通
--第17讲课件
-第17讲作业
-第18讲 物化语言沟通
--物化语言沟通
--第18讲课件
-第18讲作业
-第19讲 符号语言沟通
--符号语言沟通
--第19讲课件
-第19讲作业
-第20讲 如何有效地说服他人
--第20讲课件
-第20讲作业
-第21讲 沟通与文化
--沟通与文化
--第21讲课件
-第21讲作业
-第22讲 跨文化沟通
--跨文化沟通
--第22讲课件
--讨论22：为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键？
-第22讲作业
-第23讲 谈判中的沟通策略
--谈判中的沟通策略
--第23讲课件
-第23讲作业
-第24讲 如何用沟通解决冲突
--第24讲课件
-第24讲作业
-第25讲 如何高效率地开会
--如何高效率地开会
--第25讲课件
-第25讲作业
-第26讲 如何有效地与媒体沟通
--第26讲课件
--讨论26：崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征？
-第26讲作业
-第27讲 与不同类型的人沟通
--第27讲课件
-第27讲作业
-第28讲 沟通中的情绪管理
--沟通中的情绪管理
--第28讲课件
-第28讲作业
-第29讲 管理沟通中的技术
--管理沟通中的技术
--第29讲课件
-第29讲作业
-第30讲 如何成为管理沟通高手
--第30讲课件
-第30讲作业
