与不同类型的人沟通在线视频

同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第27讲

如何与不同类型的人沟通

大家知道

不同的人我们在沟通的时候

应当采用不同的方法

才会更有效

比如说我们知道

跟小孩讲话的时候

我们要温柔

我们要轻言细语

我们跟长辈跟领导讲话的时候

我们要恭敬

我们用词不能太随意

那么沟通对象我们如何来进行分类

我们可以把沟通对象分为这样的四类

第一类叫做驱动型

第二类叫做外向型

第三类叫做分析型

第四类叫做友善型

那么每一种沟通对象它的特点不一样

我们采用的沟通策略也应当有所差别

首先第一个

我们如何与驱动型的人沟通

驱动型的人有什么样的特点

第一个

驱动性的人往往都是非常强势的人

他们讲话了很直接

有的时候咄咄逼人

他们也是非常有自信的人

第二个特点是什么

他们缺乏耐心

对人的要求很高

当然他们的语气都是很果断

有的时候甚至很强硬

而且他们很好强

第三个特征是他不太注重你的脸面

不注重人际关系

他也不怕伤害你的自尊

对于驱动型的人

我们应该怎么来跟他们沟通

第一个建议是跟他们沟通一定要直接了当

简洁明了

不要转弯抹角

第二个

表现专业形象

你讲的话

你的用词要非常的专业

第三个

多谈论成果和目标

不要去谈那些客观的理由

第四个

避免直接的对立和反对

因为他们非常好强

如果你跟他对立

那么可能沟通是很难进行下去的

你要以柔克刚

如果你有不同意见

那么你也不要直接表达出来

那么对于外向型的人

又怎么跟他们沟通呢

外面的人有这样的特征

第一个

他们的性格很外向

很活跃

当然他们也很乐观

很热心 很大方

这种人极具说服力

并且他们也很诚实

很讲感情

也非常重视人际关系

他不会经常的去驳你的面子

不会让你难堪

这是外向型的这种人的特征

那么相对于前面的那种驱动型的人而言

我们跟他们打交道

相对而言比较容易一些

比较愉快一些

但是我们也要注意

第一要跟他们建立好感

因为他们重视人际关系

对不对

所以你跟他建立良好的这种个人关系

对你的沟通是有利的

第二个

要多交换彼此的看法

他知道你是怎么想的

你知道他怎么想的

第三个多谈成功之道

因为他们很乐观

对不对

不要去谈悲观的想法

第四个要经常保持联络

保持这种良好的关系

跟他们沟通会更容易 更顺畅

那么如何与分析型的人沟通

分析型的人

他有这样的特征

这也是在跟他们沟通

跟他们打交道的时候是比较难的地方

第一个

他们对人的标准要求很高

高标准 严要求

他们也是完美主义者

非常关注细节

同时他们实事求是

不夸大其词

也不去掩盖矛盾

当然他们对人比较客气礼貌

不会让你很难堪

但是他不太在乎你喜不喜欢他

他容易忽视人际关系

那么对于分析型的人而言

你跟他沟通的时候

第一

你提出的观点

一定要有详细的资料和分析

你不能信口开河

第二个

你提出的方案

你提出的观点

不要说百分之百的好

一定要提出它有可能遇到的问题是什么

你的优点是什么

你的不足在什么地方

第三个

你的方案

如果要去实施的话

如何来保证它百分之百的不出问题

为什么你会确信它能够成功

如果它出了问题

你应该有什么样的预案

来解决

这是分析型的人

他们非常理性

你在应对的时候

那么要从这三个方面来

实施这种沟通 才比较有效

与友善型的人沟通相对而言比较轻松

那么友善型的人

他有这样的三个方面的特征

第一个他们非常可靠

很靠谱

他们也非常友好

他们是高度忠诚的人

讲感情

第二个特征是他们是很好的听众

愿意听你倾诉

他们也很合群

他们是很传统型的人

第三个特征是他们有耐心

但是不太

喜欢变化

这是他们的特征

那么跟这种友善型的人打交道

那么有四个建议

第一个

多表达

个人的关心

讲感情嘛

第二个找出对方与你的共同点

这个很容易拉近距离

是校友

是同乡

对不对

或者我们有共同认识的人

找到共同点以后

比如说我们有共同的爱好

往往会拉近你的距离

那你沟通起来就更顺畅了

第三个要以轻松的方式进行交流

因为他们是很讲气氛的人

第四个

提供最稳妥的解决办法

冒险的东西要少一点

因为他们不太喜欢变化

那么在沟通里面还有一种对象

当然也是我们

最日常沟通的对象就是我们的同事

那么与同事有效的沟通

我这里有几条建议

那么在沟通里面

在跟同事的沟通里面

提高这个（沟通）效率是有用的

第一个 一定要认真倾听

理解同事的真正想法

那么倾听作为一个很重要的这种沟通的环节

我们千万不能忽视

第二个

要以语言和非语言的方式来尊重他人

及他人的观点

就是我们讲的话

我们用的词

我们的身体语言一定要

让对方感觉到你是很尊重他的

同事之间缺乏尊重

信任感没有了

那么你沟通起来就很难

那么有很多人在跟同事打交道过程中

由于不善于沟通

有的时候很多事情需要别人支持

得不到

沟通能力不行

第三个

遇到有矛盾问题了

一定要耐心地解释

而且有的时候要激发同事的反馈

第四个

使用yes but沟通方式

如果你跟同事的意见相左

那么你首先要认可他的这种观点的

某些好的一面

然后再来讲你的不好的一面

这就是所谓的yes

but的这种沟通方式

第五个

要形成赞赏的习惯

跟同事沟通很重要的一条

就是我前面讲过的

你的同事如果不喜欢你

那么你沟通起来就有障碍了

对吧

对你同事做的某件事情

做得好的

某句话说得好的

那么你要经常表达赞赏

在我们的沟通里面

还有一个

很重要的沟通对象就是我们的上司

那么与上司进行沟通

对很多的基层员工来讲

对很多基层的管理者而言

是一件很困难的事情

有的时候我们害怕跟上司打交道

害怕跟上司沟通

害怕批评

害怕说错话

跟上司沟通

我们有这样的几条建议

第一个

要准确地理解上司的立场

依上司的指示来行事

如果你理解错了

那你肯定就做错了

第二个遇到问题一定要向上司进行汇报

不能遮掩

对吧

第三个工作到了一定的阶段

要及时向上司反馈和报告

不要等上司来问你

你再来回答 再来反馈

那就已经晚了

因为上司在他的工作里面

希望下属来把问题反馈给他

他再做进一步的决策和方案的修订

第四个

在必要的时候向上司提出自己的意见和想法

第五个

不要在背地里说上司的闲话

这个主要是要培养团队的协作精神

尤其在我们的沟通过程中

不要把问题踢给上级

有些下属在跟上司沟通的时候只报告问题

把问题踢给上级

那么上级就觉得你的能力不够

能力不行

觉得你靠不住

那么这里面有三条建议

第一条

工作中如果你遇到问题了

当然你要向上司报告

不能遮掩

不能掩盖

不仅要向上司报告

而且应当同时报告解决方案 来供领导决策

这点很重要

这个领导就会认为你是可靠的员工

你是一个善于思考的员工

你是一个有能力的员工

因为你减少了

大量地减少了

这个上司的工作量

第二个

你所提的解决方案

是有根据的

是有逻辑的

而且你这个方案需要什么条件

也是当前的资源所许可的

这是第二个

第三个

必要的时候可以提供多种解决方案

供领导进行选择

或者这个修订

或者进行补充

或者领导提出一个新的方案来

可以吸收你的备案

预案

这个对于

我们跟上司沟通的过程中

就是不要把问题踢给你的上级

在跟上次的沟通过程中还有一条

就是有些下级 理解上司的指令有误

这个我们是要特别小心

所以一定要准确地理解上司的指令

那么要做到这一点

我有这样的几条建议

第一条

如果上市发布指令以后

你不是很确定

你完全理解了

那么你就要一定问清楚

你可以问

第二个

向上司复述自己的理解

以确保自己的理解是准确的

领导给你布置这个任务

你重复一遍

看看领导是否确认你的理解是正确的

如果是正确的

你再去行动

这样就不会有偏差

当你跟上司之间的工作关系

这种沟通关系达到默契以后

领导说一句话你就完全明白了

就不需要经过前面两个步骤了

因为每个领导他讲话的风格 沟通风格都不太一样

你跟他达成默契了以后

这些前面的工作都不需要

这节我们就讲到这

谢谢各位