沟通并非易事在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我给大家主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们给大家讲第四讲

沟通并非易事

前面我们讲了

沟通对我们管理者来讲是非常重要的

是我们管理者每天都必须面对的挑战

我们每天要花很多时间跟我们的同事

跟我们的上级 跟我们的下级

跟我们的外部利益相关者进行沟通

这是我们管理者必须要面对的挑战

但是沟通真的很难

它难在什么地方

因为在沟通中

有一种叫做漏斗效应的这样一种特征

什么叫漏斗效应

就是说我们在沟通的时候

我们的信息在随着沟通的进行

我们的信息不断的产生损失

通常而言

我们在沟通的时候

我们的信息源在表达我们观点的时候

我们很难把我们所想的全部内容

来充分地把它表达出来

当然它取决于我们的编码的能力和水平

平均而言

我们只能把我们心中所想的

80%表达出来

当对方听到或者看到我们的沟通信息的时候

那么他也只能够听到看到60%

那么这里又有20%的损失

他听到了看到了

他是不是能够听懂

是不是能够真正理解

也不能够完全的获取全部的信息

由于解码能力的低下

或者是环境的干扰

使得听懂的 理解的可能只剩下40%了

听懂了 理解了

是不是能够百分之百的执行

也很难

最后在执行的时候

可能只剩到20%了

所以对我们管理者而言

你的想法里面

你的观念里面

你的百分之百的想法

到了最后

你的下级或者同事

甚至于我们的领导

在接受你的信息

最后按照你的想法去实施的时候

可能最后只剩了20%的信息了

因此我们只有通过不断地 反复地沟通

反复地强调

所以我们有很多时候

我们的管理者要不断地开会

不断地协调

不断地通过电话

通过面对面的这种谈话

来让我们这些遗漏的信息能够加以弥补

所以沟通真的是一件很不容易的事情

对我们的管理者来讲

如果你的编码能力

如果你的解码能力

不够 不足

那么这种漏斗效应就会更加明显

那么沟通

它的困难之处还在于沟通双方之间存在差异

这个差异越大了

沟通就变得越困难

所以管理者在沟通之前

必须要充分地去调研或者了解

彼此之间究竟存在着哪样的一些差异

这些差异如何才能够去解决

当然有的时候我们的沟通

需要去求同存异

沟通双方的差异

主要反映在哪些方面

第一个差异就是价值观的差异

和我们沟通双方之间的性格的差异

所谓价值观的差异是什么

就是我们对于一件事情的好坏

一个判断的好坏

善恶美丑这种观点不同

那么我们很难

在某一件事情的沟通方面就达成一致了

那么一方可能对另一方要加以说服

对方才可能会慢慢的跟你达成一定的共识

那么性格差异也会产生沟通的障碍

比如说一个很外向的人

和一个很内向的人之间沟通

那么他可能就会产生一些困难

内向的人他不太善于表达

不善言辞

有的时候他脸皮比较薄

如果外向的人说的一些话

内向的人可能有时候不一定能够接受

他会觉得很窘迫

会觉得受到伤害了

其实外向的人可能他并没有伤害对方的意思

但是对方可能会认为你在伤害他

所以我们必须理解的第一个差异

就是价值观的差异和性格的差异

会产生沟通的障碍

第二个方面的差异也会使我们的沟通受阻

比方说我们教育水平

以及在我们受教育里面我们的专业差异

也会使得我们的沟通

如果两者之间的差别很大

那么沟通就变得很困难

那么沟通者就必须要怎么样

考虑到这种差异

受教育程度越高的人

他可能在沟通的时候

可能会使用更加专业的词汇

专业的语言表达

那么教育程度比较低的人

他可能就很难去理解他

那不同专业的人之间沟通

那么也会产生差异

因为有些专业词汇

另一方可能不一定能够听得懂

所以你在沟通的时候就必须要考虑到

我如何用更通俗的语言和通过讲故事的方式

能够让对方能够听得更明白

第三个差异是什么

就是社会经济地位的差异

我们每个人是处在不同的社会经济的阶层

那么你处在不同的这个社会经济阶层

就会使得你思考问题的角度

你的价值取向会不同

这个时候你就必须要考虑到我跟对方的差异

怎么样通过沟通来进行弥补

第四个方面的差异

就是我们的组织角色不同

比如说在一个组织里面

在一个企业里面

比如财务经理

他可能会更看重财务控制

会更看重预算

他会比较保守一些

而对于我们的投资部门

而对于我们的营销部门

更多的是看到我通过更多的投资

更多的广告投入

更多的新产品研发的这种投入

能够为公司创造更大的价值

他可能会更加激进一些

那么你在组织里面不同的角色

的人之间在沟通起来

那就有一定的困难

那么你就要

能够更多地站在对方的角色立场上

来考虑

那么你的沟通可能才会比较顺畅

否则沟通起来很难的

所以我们有一句俗话

就是我们叫屁股决定脑袋

就是你在什么位置

你的思考问题的模式是不一样的

你的价值取向是不一样的

所以我们在沟通的时候

要考虑到这样的一种差异

那第五个方面的差异

就是利益存在冲突

很多时候我们的利益

我多了你就少了

你多了我就少了

因为利益的不同

人们的立场也会不同

比方说我们在一个组织里面

员工需要领导能够给我更多的休息时间

减少我的加班的时间

能够给我提高待遇

给我更多的这个发展的这种机会

但对组织来讲

对于领导者来讲

更多的考虑的是我如何来节约人力成本

如何来加快我的工作进度

所以这两者之间它会有利益冲突

那么这种冲突导致上下级之间沟通会出现障碍

所以对有些组织而言

领导者要能够很好地跟员工达成利益共同体

否则这个沟通起来就变得很困难

这一讲我们就讲到这

谢谢各位