物化语言沟通在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第18讲

物化语言沟通

物化语言

它是我们的非语言沟通中的一个

非常重要的沟通形式

那什么叫做物化语言呢

所谓物化语言是指沟通者

通过外在的物质性的因素

来进行沟通的一种沟通方式

或者是一种信息的方式

它主要包括我们所穿着的服饰

我们所使用的办公室的装饰

家庭的装饰

或者我们的佩戴的某些修饰品

那么相貌呢也是一种物化的语言

还有空间

这样的四种主要的形式

那么首先我们来看看

为什么我们讲我们的服饰

我们的穿着能够起到沟通作用呢

我们知道服饰作为一种沟通的信号

能够表达出一个人的

某种职业特征

身份特征

审美观的特征

甚至于我们的民族出身

我们的收入

我们的某些偏好

以及对他人的尊重程度

当我们到银行去的时候

我们很容易区分

银行的职员和顾客

因为绝大部分的银行

你进去以后你会发现

银行的职员都穿着制服

那么它在服务大厅里面呢

可能还有保安人员

这个你是很容易区分的

这个便于你

来接受银行的服务

当然穿着呢也跟我们的身份有关系

跟我们的审美观也有关系

不同的人呢

对不同的服饰

它有一种审美的偏好

那么对有些少数民族

他们有自己的民族服装

你也可以很好地进行区分

那么有些人可能会穿比较高档的服装

那么代表着他的收入可能会比较高

也有着某种偏好

在正式场合

人们都会穿比较正式的服装出席

那意味着对他人的一种尊重程度

那么在不同的公司

人们的穿着服装也有很大的不同

刚才我讲的在银行业

在很绝大部分的服务业里面

人们的穿着都有很严格的要求

这样呢才能够为顾客提供更好的服务

而在一些IT企业

因为年轻的员工比较多

而且需要他们有创造性

所以对服装的要求没有那么严格

你可以穿着你比较喜好的服装

一般的这种公司它不会太去约束你

所以你看在IT业和我们的传统的行业

那些企业的高管

在公众场合

出现的时候

他们的穿着就有很大的差别

合适的服饰

往往能够增加沟通中的信任度和好感

你跟一个人沟通的时候

那么你们两个人的服装这种风格越接近

那么沟通起来

会更加融洽和方便

那么一般而言呢

我们的管理者

要懂得

什么时候

穿着什么样的衣服

是应该穿

比较正式的服装

还是穿休闲的服装

这个是我们要把握它的一个度

那么装饰作为一种沟通的形式

它的作用在什么地方呢

首先我们来理解一下

从沟通的角度来看

什么叫做装饰

装饰是指人们呢

为了舒适

或者实用目的

而使用的一些物品

而这些物品呢

能够很好地来诠释一个人的某种价值观

审美观

习惯偏好

文化特质

等等重要的沟通信号

比如说我们佩戴的首饰

当然女性呢

比较多的佩戴首饰

那跟他的内在的价值观是有关系的

有些人可能不太喜欢戴过多的首饰

而有些人偏好带很多的首饰

还有我们办公室的家具摆设

甚至于你的墙上挂的一幅画

跟我们的主人呢

跟我这个办公室的这个管理者

它的内在的审美偏好有很大的关系

它可以帮助我们去理解这个人的想法

所以我们作为沟通者而言

我们要善于观察

这样的一些

重要的沟通细节

还有比方说我们人戴的手表

我们所使用的用品

甚至于你拎的一个公文包

都可以表达一个人内心的某种想法

这样你可以通过这种观察

来了解一个人的很多的

个人的某些特征

它的价值观 审美观

甚至于他的这种职业

可以从装饰里面也可以反映出来

很有趣的是

相貌也能够起到沟通的作用

因为在我们的人跟人的人际沟通里面

相貌是形成第一印象的重要因素

你看到一个人的相貌

就可以大致地去

判断这个人的年龄

他的性别

甚至于他的种族

民族出身

这样的一个重要信号

当然相貌也是我们在人际沟通里面

形成对他人的好感度

信任度的重要来源

我们通常讲这个人呢长得很面善

那么跟这种面善的人在一起相处的时候

大家都会比较觉得

比较容易相处

因为你会形成对他的好感度

反之有些人

可能他的相貌

比较冷漠

让你感觉 那么沟通起来她就有障碍

相貌不仅仅是生理特征

也包含重要的心理特征

一个人的相貌可能很多是天生的

但是我们的心理的因素

我们的价值观

甚至于我们的文化水平

我们知识水平

都可以通过相貌来反映出来

一个相貌平平的人

如果他充满着自信

他的相貌也会发生改变

所以

优秀的管理者呢

往往

通过自我的心理修炼

来提升自己的相貌的这种正面的影响

都懂得这一点

我们在职场中每个人

都要注意到如何来修炼

让自己的相貌更加具有

在沟通里面它的一个正面的作用

那么空间呢

也是一种重要的非语言的信号

什么叫空间呢

在沟通里面呢

它是指沟通双方彼此的间距

或者间距的变化

所传递的沟通信号

比方说

当我们跟一个人面对面的沟通的时候

那么两人相距的这个间距越小

沟通的效率就越高

越远

比如说我们在一个大方桌上面

面对面的沟通

我们距离比较远

那么人们传达的这种信号

它的作用的

这种效能就要低很多

什么样的间距比较合适呢

就是两个人伸手可以碰到手的时候

在这个间距之内

人们沟通的效率才能够得到保证

反之就比较困难

那如何发现你在跟别人沟通的时候

对方对你的话题的感兴趣的程度

对方对你的认可的程度

对你的喜爱的程度

我们可以通过间距 这个距离

来很好地观察

在面对面的沟通里面

如果这个人 身体前倾

无意中

把他坐的凳子

椅子往前移

意味着对你的好感度增加

对你的观点的认可度增加

对你的谈话的主题的关注度增加

反之如果身体往后移动

无意之中

来增加了你跟他的距离

那么非常显然的是

他对你的话题已经没有兴趣了

或者对你的观点认可度下降了

所以我们通过这种观察

能够很好的去了解它

这一讲我们就到这

谢谢各位