当前课程知识点：管理沟通的艺术 > 第二章 管理沟通的准备 > 第7讲 管理沟通中的伦理问题 > 管理沟通中的伦理问题
各位同学大家好
我是湖北大学商学院教授郭志文
我主讲的课程是管理沟通的艺术
今天我们讲第七讲
沟通中的伦理问题
什么叫做管理中的伦理问题
在管理中
伦理问题是指涉及对组织内外活动的
对与错 善与恶
好与坏 优与劣的行为准则的系统考察
或者询问
那么在管理活动里面
我们有很多的利益相关者
比如在内部
我们的员工是利益相关者
在外部我们与供应商
与客户
与政府
与社区都有千丝万缕的联系
如果我们不能够很好地去坚守某些伦理准则
那么管理活动就会出现偏差
在伦理问题里面
我们经常会看到或者听到这样的一些关键词
比如说企业社会责任
比如说企业公民或者企业公民行为
比方说利益相关者
企业社会责任
这些概念
大家可能会听的更多
它是指一个企业
不仅要承担对于股东的经济责任
还承担着对于整个社会是否能够有贡献
是否能够维护社会的公认的价值准则
是否能够承担环境保护的责任
是否能够在给消费者提供产品或服务的时候
能够给顾客创造最大的价值
那么所有的这个管理活动中的伦理问题
都跟我们的沟通相关
那么在管理过程中
有哪些伦理问题值得我们去思考呢
或者值得我们去关注呢
那么首先在我们的个体层面
我们所要关注的问题是什么呢
就是如何对公平的 诚信的 这种价值观的维护
那么在我们的组织层面
比方说我们要坚守我们的群体道义
我们要承担一个企业应该对社会
对社会公众
对利益相关者的这种社会责任
比方说在组织层面
我们应该无欺诈地沟通
比如 作为上市公司
那你所披露的信息
应该是诚信的
应该是准确的
还有 在第三个层面
就是整个社会系统层面
那么我们作为一个组织而言
我们要倡导公平公正的这种社会价值观
组织作为整个社会的
一个要素
那么它涉及到个体
涉及到我们的组织
涉及到我们整个社会系统
它是紧密相连的
所以如果我们作为组织 尤其是企业
如果不能够在伦理领域进行考察
进行询问的话
那么我们的企业
我们就会犯错
就会给社会带来损失
这方面的案例是非常多的
在一方面可能给社会带来损失
会让公众失望
同时在我们的信息技术非常发达的今天
在自媒体非常发达的今天
一旦会出现
一旦出现这种伦理问题的时候
它也会给我们的组织
也会给我们的企业带来无可挽回的损失
那么在具体的管理沟通活动里面
我们要将我们的
正确的伦理准则嵌入到我们的管理活动
嵌入到我们沟通活动里面
这种嵌入最多的就是所谓的伦理陈述
通过这种伦理陈述
来宣示我们组织的伦理道德准则
并嵌入到组织的制度体系
使员工得以遵循
如果我们的员工不了解
我们的组织对我们有什么样的伦理要求的话
那么他在行动里面就很难体现出来
所以有很多的企业组织
他们就会设计一些能伦理陈述
比方说公司的价值观的陈述
公司信条的陈述
或者是公司道德规范的陈述
有些企业组织也专门设计了一些机构
来承担这样的一些伦理陈述里面的一些规范
比如说有些企业
它会有伦理委员会
对于重大的决策事项
要通过伦理委员会来进行讨论或者通过
这些决策才能够进行具体的实施
一旦发现这里面有违背伦理
违背公众道德
损害这个公众利益的时候
那么企业就应该来回避
或者不能够执行这样的一些决策
来保护公众的利益
保护利益相关的人的利益
也是保护企业的利益
那么在具体的管理活动里面
如何来实现有效的伦理沟通呢
这里面有几条建议
第一个要避免在沟通中出现这样的一些歧视
比如说性别歧视
种族歧视
或者是年龄歧视
像我们有些组织在招聘的时候
可能会有性别和年龄歧视
这个里面是要特别注意的
那么第二个方面
就是避免在沟通中出现违背
社会公众所公认的价值观的这种情形
公众所认可的价值观
那么在你的沟通活动里面
不能够违背
那么第三个避免在沟通里面
有欺瞒或者是有害的谎言
比如说你发布的公司的某些信息
比如说上市公司必须要披露自己的财务信息
一些投资的信息
那么在这里面是不能有欺瞒的
你的欺瞒 你的谎言 可能会损害投资者的利益
那第四个方面在沟通中要建立信任感
比如说企业发布的社会责任报告
如果公众不相信你的话
那么你这件事情没什么价值
在与客户沟通的时候
在与其他利益相关者沟通的时候
也应该有信任感的建立
没有信任感 沟通是没有效的
那么最后一个方面
要保持在沟通中的伦理敏感性
所谓伦理敏感性是什么
就是能够时时刻刻意识到
你的沟通活动里面有哪样的一些事项
可能跟我们的伦理相关
我们有很多企业在这方面是有教训的
那你发布的某些信息披露
你遇到危机的时候
所召开的新闻发布会
这里面的你的用语 你的用词 你的表述
可能跟公众的这种价值观背道而驰的话
那它对公众就是一种伤害
那么对于企业来讲也是一种伤害
所以我们在沟通活动里面要注意这五个方面
好
我们的第七讲就讲到这
谢谢各位
-第1讲 什么是管理沟通
--什么是管理沟通
--第1讲课件
-第1讲作业
-第2讲 沟通的主要方式
--沟通的主要方式
--第2讲课件
-第2讲作业
-第3讲 沟通为什么很重要
--沟通为什么很重要
--讨论3：你能认识到沟通能力对你的职业生涯和生活的价值吗？
--第3讲课件
-第3讲作业
-第4讲 沟通并非易事
--沟通并非易事
--讨论4：你有过因与对方存在某些差异而产生沟通障碍的经历吗？
--第4讲课件
-第4讲作业
-第5讲 了解你的沟通对象
--了解你的沟通对象
--第5讲课件
-第5讲作业
-第6讲 沟通内容设计
--沟通内容设计
--第6讲课件
-第6讲作业
-第7讲 管理沟通中的伦理问题
--第7讲课件
--第7讲学习资料：联合国性别包容性语言-中文性别包容性语言指南
-第7讲作业
-第8讲 沟通中的心理学
--沟通中的心理学
--第8讲课件
-第8讲作业
-第9讲 沟通与人际关系
--沟通与人际关系
--第9讲课件
-第9讲作业
-第10讲 书面沟通策略
--书面沟通策略
--第10讲课件
-第10讲作业
-第11讲 说话的策略
--说话的策略
--第11讲课件
-第11讲作业
-第12讲 学会正确地提问
--学会正确地提问
--第12讲课件
-第12讲作业
-第13讲 演讲的策略
--演讲的策略
--第13讲课件
-第13讲作业
-第14讲 有效的倾听策略
--有效的倾听策略
--第14讲课件
-第14讲作业
-第15讲 有效的反馈策略
--有效的反馈策略
--第15讲课件
-第15讲作业
-第16讲 什么是非语言沟通
--什么是非语言沟通
--第16讲课件
-第16讲作业
-第17讲 行为语言沟通
--行为语言沟通
--第17讲课件
-第17讲作业
-第18讲 物化语言沟通
--物化语言沟通
--第18讲课件
-第18讲作业
-第19讲 符号语言沟通
--符号语言沟通
--第19讲课件
-第19讲作业
-第20讲 如何有效地说服他人
--第20讲课件
-第20讲作业
-第21讲 沟通与文化
--沟通与文化
--第21讲课件
-第21讲作业
-第22讲 跨文化沟通
--跨文化沟通
--第22讲课件
--讨论22：为什么“沟通共同体”是习近平全球治理体系的关键？
-第22讲作业
-第23讲 谈判中的沟通策略
--谈判中的沟通策略
--第23讲课件
-第23讲作业
-第24讲 如何用沟通解决冲突
--第24讲课件
-第24讲作业
-第25讲 如何高效率地开会
--如何高效率地开会
--第25讲课件
-第25讲作业
-第26讲 如何有效地与媒体沟通
--第26讲课件
--讨论26：崔天凯大使接受美媒采访时的沟通艺术有何主要特征？
-第26讲作业
-第27讲 与不同类型的人沟通
--第27讲课件
-第27讲作业
-第28讲 沟通中的情绪管理
--沟通中的情绪管理
--第28讲课件
-第28讲作业
-第29讲 管理沟通中的技术
--管理沟通中的技术
--第29讲课件
-第29讲作业
-第30讲 如何成为管理沟通高手
--第30讲课件
-第30讲作业
