跨文化沟通在线视频

各位同学大家好

我是湖北大学商学院教授郭志文

我主讲的课程是管理沟通的艺术

今天我们讲第22讲跨文化沟通

那么什么是跨文化沟通

我们知道现在越来越多的组织

由于文化背景的不同

他的员工来自不同的文化背景

他们是有不同的

文化背景的员工所组成

或者需要与不同文化背景的组织

和个人建立联系

这就产生了组织内部

和组织外部的跨文化沟通的需要

跨文化沟通问题

是许多跨国组织所面临的重大挑战

随着我们的国际化程度越来越高

国家跟国家之间的这种经济合作

社会合作 政治合作

这种程度越来越高的情况下

那么组织就要面临着跨文化沟通的挑战

很多研究表明

企业组织在海外经营中出现的失败

常常是由于不能够理解

和适应当地人的思维和行为方式

而不是由于技术或者专业的无能

那么在跨文化沟通中

我们要理解跨文化或者是文化之间的

这种差别的相关理论

那么比较有名的

比较有影响力的一种理论

就是荷兰的学者

Hofstede的这种文化维度理论

Hofstede认为两种文化之间的差异

可以从六个方面的维度来进行判定

那么第一个维度叫做权力距离

所谓权力距离

就是在组织中

上级和下级的权力分配的比例

如果上级所拥有的权力很大

那么我们说这个组织的权力距离就越大

这种文化的权力距离越大

那么第二个就是个人主义

或者是集体主义

这两个是相对应的

这个文化维度

那么在一种文化里面

如果更关注个人的利益

我们说这种文化叫做

个人主义的文化

反之如果比较少地关注个人的利益

而更多的是关注集体的利益

我们说这种文化是集体主义的文化

那么第三个维度是这个文化的阳刚性

或者是阴柔性

也有把它叫做男性化的文化

或者女性化的文化

就是在这个社会中

是男性掌握的资源 话语权多

还是女性掌握的资源或者话语权多

如果在这种文化里面

在这个社会里面

男性掌握着更多的资源

我们说这种文化

我们把它叫做阳刚性的文化

或者男性化的文化

第四个维度是叫做不确定性规避

所谓不确定性规避

是指这个社会对于模糊性的容忍的程度

如果越是能够容忍模糊性

我们说这种不确定性的规避就越低

越是不能够容忍这种模糊性

要求更加精确

更加清晰

那么不确定性规避的程度那么就越高

第五一个维度是长期导向

或者短期导向

就这个社会里面人们

是更加关注长期的利益

还是只是关注短期的利益

第六个维度就是放纵性

它相反的一面就是所谓的自律 放纵性

意味着这个社会

对人们的自我选择

对人们的这种放纵的选择的容忍程度

一个社会越自律

他的放纵性程度就越低

不同的国家

不同的民族

不同的社会

从这五个方面的文化维度来看

他们是有差异性的

比如说我下面就讲中美两国的文化差异

和中日两国的文化差异

这个是中美文化差异的一种比较

这个蓝色的部分

是中国文化的这种维度

它的这个水平的高低

这个紫色的部分

是美国的文化的这个维度的

这个它的水平的高低

我们从第一个看就是这个权力距离

Power Distance 很显然

中国的文化里面权力距离更大

也就是说上级拥有的权力和话语权

比下级要多得多

而美国的文化里面

那么上级和下级之间的权力分配

相对而言比较均衡

请注意

在这里面就反映出

一个很重要的一种对沟通的影响

那么在中国的这个文化里面

下级跟上级之间的沟通

由于权力距离比较大 而变得更困难了

而在美国文化里面

上下级之间的沟通障碍比较少

第二个维度叫做个人主义的维度 Individualism

大家看

中国的这一个个人主义的水平

只有20而美国是91

这两者之间中美文化差别非常大

中国的文化更少地关注个人的利益

而更多地关注集体的利益

而美国更多地关注个人的利益

而少关注集体利益

所以在中国的组织里面

更多地 大家追求的是和谐

那么第三个维度就是Masculinity

就是男性化的程度

这个中美两者之间差不差不多的

第四个维度是不确定性规避 Uncertainty Avoidance

中国是30而美国是66

所以中国的文化

对模糊性的容忍程度比较高

比美国要高

所以在中国的组织管理里面

这反映出一方面它有灵活性

另一方面很多制度比较模糊

那么执行起来变得很困难

当然这一点也在变化

那么第五个维度就是 Long Term Orientation

这个是属于就是长期导向

或者短期导向

很显然中国的文化里面追求的

是长期导向更多一些

而美国的要短一些

要少一些

这个反映出来

我们中国人更看重未来的发展

更看重长远的这种需要

第六个维度 Indulgence

这个叫做放纵性

那中国人的放纵性要远远低于美国人

那么在中国文化里面

自我的约束要比美国人要高

这个维度来看

它有一个弱点

就是那么中国的文化里面的

对创新的鼓励和失败的容忍度

相对而言比较低

这是中美的文化差异

我们再来看看中日的文化差异

从第一个我们讲权力距离而言

中国的权力距离

也高于日本的这个权力距离

所以这个是对我们中国的文化里面

它其实是对沟通

它会有一个一定程度的负面的影响

关于个人主义程度

那么中国的文化里面

也是比日本要高

但是日本的个人主义程度

也比美国要低

因为这是东亚国家

它有一个共同的特点

比较少的关注个人利益

而比较多的关注集体的利益

关于男性化程度

大家知道日本是一个男性化程度

比较高的这个国家

所以女性在工作场合里面

它的地位相对而言比男性要低

日本的女性就业的意愿也比男性要低

这是有两者有不同的

关于不确定性规避 中日的差别非常大

那么日本的文化里面

关注的是精准性 清晰度

所以通常我们讲工匠精神

讲认真的这个程度

那么中日的文化差异

就可以从这个方面来显现出来

关于Long Term Orientation 这个长期导向

中日之间非常的类似

都是差不多的

这也是儒家文化的一种影响

所以这个我们中国人

跟日本人这个从文化角度来看

都是追求长期的利益

而不只是看看眼前的利益的

放纵性中日两者都比较低

就是自我约束 自律性比较强

这是我们从Hofstede的文化六个维度来看

中美 中日的文化是有差别的

那么如果在一家跨国公司里面

在一家合资公司里面

来自于不同文化的人之间沟通和交流

这种文化差异性(会产生)极大的影响

那么跨文化沟通要成功

这里面有几条重要的建议

第一个在跨文化沟通里面

我们一定要理解和尊重对方的文化

包括这个文化里面所包含的价值观

习俗和信仰

要破除文化中心主义的这种障碍

否则沟通起来就变得很困难

人们的沟通方式

都会因为文化的不同而产生很大的差异

这是其一

其二

要充分了解两种文化背景下的

社会 经济 法律等方面的差异性

因为这些因素都会影响到文化的形成

文化的运作和对文化的理解

第三个 在沟通里面

当然最直接的是要使用相同的语言

所以在全球化的这个过程中

学习另外一个国家的语言变得很重要

两个人语言不同

那么很难进行沟通的

那么第四个

要具备非语言的敏感性

因为不同的文化

这个非语言的表达

是有很大的差异性的

包括我们见面的时候的礼节

包括我们赠送礼物

包括我们对颜色的理解

包括我们的身体语言

差别都非常大的

打个比方说

白色的花

那么在欧美的文化里面

大家都觉得都是比较纯洁的象征

那么在中国文化里面

它就不是很合适

目光交流

在中国的文化和美国文化里面

大家都是期待的

而在日本的文化里面

上下级之间的目光交流

并不一定是必须的

所以你看在日本的文化里面

长辈 前辈 上级

他并不期望晚辈

并不期望下级跟他有目光的对视

那么在有些文化里面

对服装的要求

对于人们的身体语言很多方面的要求

它都是有一定的限制的

比如说我们中国人 阿拉伯人

对于跷二郎腿这种身体语言

不是太接纳的

因为他对我们的文化里面而言

它是一种散漫

或者一种不尊重的一种行为

那么在欧美的文化里面

可能大家觉得这个没有关系

所以这是我们要具备非语言的敏感性

这一讲我们就到这

谢谢各位