当前课程知识点：网络与新媒体调查分析 > 期末考试 > 期末考试 > 3.2 观察法
大家好
我是网络与新媒体调查分析课程的
主讲老师闫琰
大家还记得上节课我们讲的
调查方法分类图吗
观察调查法属于
直接资料调查法中
定量调查法中的一种
是指调查人员不与被调查者正面接触
而是通过在旁边观察和记录
来搜集资料的一种调查方法
观察调查法有很多的分类方法
比如
按照参与性和非参与性分为
参与性调查法和非参与性调查法
一般调查法和特殊调查法
特殊调查法是有经过特殊训练
或者有特别的仪器
特殊的手段配合才能进行的
观察调查法
同步调查法和事后观察法
人员观察法和仪器观察法
直接观察法和间接观察法
直接观察法可以是人员观察
也可以是仪器观察
间接观察是对调查对象的行为结果
遗留痕迹或者与行为有关的物品
进行的观察
结构性观察和非结构性观察
如果调查人员事先设计好了
一份观察问卷
并按照问卷上的内容进行观察
填写调查问卷的
就属于结构性观察法
没有问卷的则属于非结构性观察法
观察法的优点在于
首先是具有直观性和客观性
所谓眼见为实
通过观察法获得的资料和信息
是建立在人们实际发生的行为
而不是口头表述的行为之上
因此 更直观和客观
其次是简便灵活
可以随时随地进行
灵活性比较大
再者适应性强
在一些特殊的调查当中
如当调查对象自己回答有困难
比如老人和儿童
或是调查人员需要了解
客观真相的时候
无法或不易通过和目标对象
直接交流的方式获取信息的时候
观察调查法或许是唯一能收集到
比较真实资料的调查手段
观察法的局限性在于趋于表面性化
具有表面性和偶然性
容易受到人员 时空和经费的限制
而且并不是所有的信息
都能够通过观察得到
比如态度 动机 偏好等内在信息
就无法被观察到
还有一些持续时间比较长的
行为模式
比如买房 买车等
需要较长决策时间的消费过程
也无法通过观察法来获取信息
也正是这个原因
在绝大多数的调查项目当中
观察法都是作为辅助研究方法
需要配合其他方法来使用
同学们 可以看下面这些图片
就是观察法在真实场景当中的使用
还有借助技术进行观察的场景
另外 在服务行业
神秘顾客也是一种常用的观察法
它是由经过严格培训的调查员
在规定的时间或指定的时间里
扮演成顾客
对事先设计的一系列问题
逐一进行评估或评定的一种
商业调查方式
应用于餐饮 银行 房地产等
主要采用观察和模拟消费者行为
和语言沟通的方式
来进行现场服务质量检查
和竞争者同类产品销售情况对比等
需要注意的是
神秘顾客要求
坚持公平 公正 中立的态度
具有良好的心态和心理素质
要始终保持一个普通顾客的心态
并且熟知考核的内容
不断积累经验
观察法的实施步骤
首先是制定观察计划
计划确定后
围绕计划设计观察提纲
第二 确定观察目标
明确观察目的
确定观察对象
进入观察环境
保存被观察者自然的状态
避免干扰
第四 认真做好观察记录
撰写观察报告
第五 分类整理登记
存放观察记录
第六 进行分析 撰写观察报告
好 本节课讲到这里 谢谢大家
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