4.2网络问题设计在线视频

同学们好

欢迎来到网络与新媒体调查与分析

我是主讲教师刘星辰

这一节我们一起来学习问题设计

根据问题具体内容的不同

问卷中的问题可以分为背景性问题

客观性问题 主观性问题

检验性问题四类

背景性问题主要是指

被调查者的个人基本情况

它是对问卷进行分析研究的

重要依据

客观性问题是指

已经发生和正在发生的各类事实

和行为方面的问题

主观性问题是指人们的思想 感情

态度 愿望等

一切主观状况方面的问题

检验性问题

即为检验回答是否真实 准确

而设计的问题

这类问题一般安排在问卷的

不同位置

通过相互检验来判断回答的

真实性和准确性

这四类问题中背景性问题

是任何问卷都不可缺少的

因为背景情况

是对被调查者分类

和对不同类型被调查者

进行对比研究的重要依据

进行市场调查

用问卷搜集资料

有各种各样的问题可以提问

在问卷中提问什么 不提问什么

必须要经过认真的思考和选择

问题的筛选一般需要考虑以下几点

首先

必须筛选对某项调查目的

必要的问题

结合调查目的筛选问题

是从需要出发考虑问题

如果问题设计得过于简单

就无法满足调查研究的需要

但问题设计得过于繁琐

就会造成人力物力和时间的浪费

还会直接影响问卷的

回收率和有效率

第二

问题的筛选必须符合市场现象

在一定时间 地点 条件下的

客观实际情况

比如

对居民耐用消费品拥有量的调查

20世纪60年代和70年代初

是以自行车 手表 缝纫机

为代表商品

70年代末到80年代

以电视机 电冰箱 录像机等

为代表商品

90年代末

向住房 空调 汽车等商品发展

到21世纪

消费者已有更高层次的

商品满足需求

这样随着时间 地点 条件的变化

所筛选的问题不尽相同

问卷中的问题不论是过时或超前

都是不符合实际情况的

也就不会取得理想的调查效果

第三

问卷的筛选必须符合

被调查者回答问题的能力和愿望

这一点所强调的是

根据个别调查者回答问题的可能性

来筛选答案

调查者

绝不能将被调查者

根本不可能知道的问题

被调查者不愿意回答的问题

难度大大超出被调查者

理解和回答能力的问题等

选入问卷之中

总之

问题的筛选

是一个关系到问卷质量的重要环节

进行问题设计时

设计人员必须首先明确

要收集哪些信息 资料

这些资料必须紧密围绕调研的主题

既要全面 又要具体 简明

保证将有用的资料收集起来

把没用的资料筛选掉

例如 调研的目的是

了解超级市场的消费者类型

我们收集的资料应包括消费者年龄

性别 收入 居住区域 婚姻状况

受教育程度 职业 偏好

购物时间等

在进行问题设计时

必须根据上述所需材料的项目

来提出一系列的问题

具体表现为五个原则

一 必要性原则

所提问题应直接为目的服务

没有价值 无关痛痒的问题

都不应列入

问题太多会使被调查者

产生答题厌恶 拒绝合作

二 可行性原则

所提问题

应注意适合被调查者身份 水平

避免列入难以回答

或与被调查者距离很大的问题

三 准确性原则

所提问题应力求明确

四 客观性原则

要避免引导或带有暗示的作用

五 艺术性原则

所提问题要有趣味

使人感觉轻松 愉快 乐于回答

问卷调查中的问题按其形式不同

可以分为两大类

开放式问题和封闭式问题

开放式问题是指不提供任何答案

由被调查者根据实际情况

自由回答的问题

封闭式问题是指提出问题的同时

将问题可能的答案设计出来

由被调查者从中选择

一个或多个答案作为自己的回答

而不做答案以外的回答的问题

被调查者回答封闭式问题时

十分方便 节省时间

由于答案的标准化程度高

也有利于调查人员对资料进行整合

和综合分析

但封闭式问题在设计中

对调查者有较高的技术要求

在调查中也无法得到

备选答案以外的丰富资料

封闭式问题

是现代问卷当中常用的问题形式

具体有以下几种

填空式 两项选择式

多项选择式 矩阵式 表格式

填空式问题

在问题的后面画一条短线

并在短信后写明计量单位

由被调查者将问题答案写在短线上

填空式问题多用于很容易填写

只用几个字或一个数字

就能回答的问题

这种方式

虽然不是由调查者给出全部答案

但已经规定了答案的一部分

所以

也可以把它看作是封闭式问题

它同样具有填答方便

易于资料整理分析的优点

两项选择式

这种问题只有两个答案

是或不是 有或没有等

被调查者从中选择一项

作为自己的答案

两项选择问题 答案简单明确

对被调查者来说回答比较容易

但它仅适用于只有两个答案的问题

如果问题有多个答案

却硬要用两项选择式设计

就会发生遗漏信息的现象

这是不符合

封闭式问题答案设计原则的

多项选择式是指

列出问题的两个以上答案

由被调查者根据自己的实际情况

选择一个或一个以上的答案

在多项选择式问题中

又有不同的具体形式

本页显示的是

一个只选择一项答案的问题

人的文化程度

应以最高文化程度为标准来选择

这是一个可以选择一个

或一个以上答案的问题

选择上不分先后主次

这一种多项选择式问题

不但要求被调查者选择三个

或三个以上答案

而且要把答案按某种要求排列起来

这被称为顺序填答

此外

还有的多项选择式

在给出问题选项时

是按不同等级排列的

要求被调查者选择

一项适合自己的作为答案

这种问题多用来调查态度 愿望等

称为等级填答

类似这样的问题还有同意不同意

喜欢不喜欢 可以不可以

赞成不赞成等

它是将两个反义词按不同等级排列

一共采用五级

调查者可以按不同等级打分

用综合分数评定调查现象

矩阵式是将同类的若干个问题

及选项排列成矩阵

以一个问题的形式表达出来

这样可以大大节省问卷的篇幅

将同类问题放在一起

又特别有利于被调查者阅读和填答

表格式是矩阵式的一种变形

与矩阵式有相一致的特点

能用矩阵式表达的问题

一般也可以用表格式表达

对于个别调查者来说

表格式更易于接受

显然 封闭式形式

只能得到几种基本回答

开放式则可能得到更多的信息

对于开放式问题

被调查者可以充分发表自己的意见

不受任何限制

调查者则可以得到更多生动

具体 丰富的信息

因此

调查问卷中若采用开放式问题

就需要在所提出的问题后面

留下一块空白

由被调查者根据实际情况

将对问题的回答写在空白处

例如 本页和上页的问题

由于被调查者可以自由的发表意见

对问题的回答往往更加深入

调查者能够收集一些

自己忽略的答案和资料

但开放式问题需要被调查者

具有较高的文字表达能力

花费比较长的时间和精力

同时 回答可能千差万别

对于这类资料的分析和整理

困难较大

开放式问题和封闭式问题各有特点

适用于不同市场现象的调查

在一份调查问卷中

完全用开放式问题

或完全用封闭式问题

往往不能满足研究问题的需要

如仅仅想了解一些基本问题

就采取封闭式

如果想了解更具体更丰富的信息

则应采用开放式

所以 在设计问卷时

常常采用以一种形式的问题为主

另一种形式的问题为辅

两种形式的问题

集合应用于一份问卷

以便充分发挥不同形式问题的优点

本节课讲到这里 谢谢大家