当前课程知识点：玩转网络营销 > 期末考试 > 期末考试 > 7.1 网络营销中的用户来源与用户连接
同学你好
今天我们学习网络营销中的用户运营这一章节
在之前的课程中我们已经了解到
用户在网络营销传递过程中
信息交互的价值主要体现在
用户价值 运营效果和用户资源三个方面
这也从用户的角度说明
只有在用户价值创造的基础上
网络营销才能产生运营效果
并进一步积累有效的用户资源
我们来看一下网络营销的基本思想
是用户始终处于核心的地位
一切为了为用户创造价值
这也就说明我们网络营销的目标是为用户价值
这是创造用户价值的基本手段
在网络营销中用户来源的渠道有哪些
如何与用户建立连接渠道
连接方式以及连接能力
如何实现用户资源的积累及转化
这都是用户运营的基本问题
也将是我们在这一章的课程中
将要学习的主要目标
好 我们先来看第1节
用户网络营销中的用户来源渠道
我们先来看一下第1节
网络营销中的用户来源渠道
当我们打开微博发现自己的粉丝数增加了
当我们打开微信公众号
发现我们关注的人数又上升了
这都会使我们的内心获得一定的成就感
仿佛我的社会资源又增加了
对于企业也是一样
在社会化网络中
粉丝数量的增长
就意味着网络营销资源及潜在用户数量的增加
所以用户数量成为
评价企业网络资源和效果的重要指标之一
在这个过程中
企业希望通过网络信息渠道的运营获得用户
用户则在此过程中获得需要的信息
完成一次信息的交付
本节我们将从用户的角度
将这些信息传递方式
整合为用户来源渠道的4种基本形式
下面将一一为大家展现
首先看第一种形式
用户主动获取企业信息
在网络营销的过程中
用户主动获取企业的信息一共有多种选择
如直接访问企业的网站或者APP
还有通过第三方网络平台获取信息
如维基百科 百度百科
还有电子商务平台等
还有通过搜索引擎 搜索企业或产品信息
主动订阅企业的信息
如邮件列表 微信的公众号等这些方式
这些方式几乎包含了
大部分企业常用的网络营销方式
或者说大部分网络营销方式
都会考虑用户主动获取信息这一特点
同样的信息用户可以直接进入
也可以通过企业的网络推广而进入
其实这两者形式并不存在矛盾
下面我们来看一下
用户来源渠道基本形式之二
通过用户社交关系分享推荐
这种通过用户社交关系分享获取信息的方式
具有可信度非常高的一个基础
更容易让用户来接受
与用户主动获取企业信息的方式不同
通过社交关系获取信息
与每个用户在社会关系网络中的位置
有一定的关系
取决于他们的社交关系 网络规模
还有关系链的紧密情度
所以这会涉及到一定的隐私性
因此这种方式也具有一定的偶然性
当然也就意味着
企业对于社交关系分享的可控程度比较弱
由用户个人意愿占主导地位
下面我们来看一下用户来源渠道基本形式之三
用户被动的接收企业的信息
这一形式是企业主动推送
且用户无法拒绝的网络广告 信息
如我们所见的电视中的截屏
电子邮件中的广告
网页和软件中弹出的广告
手机APP中开屏广告等
都属于用户被动的接受企业信息
用户来源渠道基本形式之四
用户与企业的连接沟通
当用户与企业建立连接关系后
一方面用户可以主动联系企业
获取他需要的信息
另一方面企业也可以根据用户的需求分析
主动为其提供他可能感兴趣的信息
或者相关的服务
这样的话企业和用户之间
就可以建立起一种和谐的生态关系
通过利益和价值的连接
用户也能成为企业的合作伙伴
在自己的朋友圈里为其进行推广资源
像口碑传播 朋友圈分享等都属于这种方式
从以上的这些用户来源渠道来看
无论是用户主动获取信息
还是被动的获取信息
或者受社交关系影响而获取信息
在一定程度上
都会受到网络营销的内容和渠道的影响
其实这也从用户的角度说明
我们网络营销的有效性
下面我们来看一下网络营销中的用户连接渠道
用户是企业的网络营销资源和收益来源
当企业或者网站
通过网络推广的方式获得用户之后
如何与用户保持联系
充分发挥用户资源价值
那么就是我们这一节所要学习的内容
从网络营销的角度来看
用户连接是指
通过互联网应用与用户建立的关联关系
其目的是为了向用户传递有价值的信息
提供顾客服务
增进顾客关系
提升顾客价值
并发挥用户资源价值
本节将以用户连接的概念
来描述企业与用户之间建立的关系
是用户运营的基础内容之一
与网络营销信息传递的方式相似
实现用户连接的方式也有很多种
像我屏幕上展示的这些
如通过通讯工具来建立连接
像呼叫中心 手机 固话
短信 EMAIL QQ等
还有通过互助平台所建立的连接
像官方的网站 APP
用户评论 网络分享等
同时还有通过社交网络建立的连接
像官方的微博 微信
微博的订阅号 小程序等
以及通过利益与价值连接
像积分 钱包 优惠券等
分销联盟等都属于这一种方式
当然还有通过关联服务建立的连接
这里就包括网络广告平台及电子商务销售平台
以上就是网络营销中的用户连接渠道
互联网发展至今
用户在网络营销中的地位日益重要
经历了从依靠内容和服务建立的增加用户粘性
到通过沟通与分享
让用户参与到企业的发展中来
以及再到我们现如今的社群关系的演变
让用户与企业的价值关联起来
企业与用户的连接方式
信息传递方式及价值传递方式
都在向着更加丰富的方向进行发展
所以我们坚信网络营销时代
用户是连接决定未来的关键
今天我们这节课就到这里了 谢谢
-第一章测试题
-2.2 企业网站的内容营销
-2.3 许可Email营销
-博客营销
-2.5 微信公众号营销
-2.6 网络分享式内容营销
-2.7 搜索引擎营销
--搜索引擎营销
-2.8 病毒营销
--病毒营销
-- 病毒营销
-第二章测试题
-第三章测试题
-4.1 社会化网络营销理论基础
-4.2 微博营销
--微博营销
-4.3 网络社群营销
--网络社群营销
--网络社群
-第四章测试题
-5.1 生态型网络营销的理论基础
-5.2 网络会员制
-5.3 微信分销
--微信分销
-5.4 众筹营销模式
--众筹营销模式
--众筹营销
-第五章测试题
-6.1 资源合作及分享式营销的理论基础
-6.2 网站交换链接
-6.3 网络社群资源合作推广
-6.5 网络百科平台的知识分享营销
-第六章测试题
-第七章测试题
-8.1 网站推广及扩展
-8.2 网络品牌的建立与推广
--网络品牌
-8.4 在线顾客服务于顾客关系
-8.6 网上促销
--网上促销
-第八章测试题
-期末考试
