当前课程知识点:Introduction to Psychology > Lesson 4 Cognition and Culture > Problem solving > Problem solving
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刚才讲到的表象和概念
都是我们组织信息的工具
那么如何利用信息
这就牵涉到我们要谈到的
另外两个很重要的问题
一个是问题解决
一个是思维判断
通常解决问题的方法有算术的方法
这就是搜索所有可能的解决方案
来寻找一个最佳的方案
最常用的算术的方法
就是我们所说的尝试错误法
你不断地试各种各样的可能性
最后找到一个能够解决这个问题的方案
这种方法是机械式的问题解决方法
还有一些方法
不需要通过搜索所有的问题解决的可能性
而只是根据我们的经验 直觉
选择较少的
问题解决的方案
这个叫做启发式的问题解决策略
最常见的启发式的问题解决策略
著名心理学家特韦尔斯基和卡尼曼
发现主要可以有两个来代表
一个是叫做代表性的启发式
另外一个叫做可用性的启发式
代表性的启发式
讲的是我们通常用一些特别鲜明的形象
来帮助我们做出思维和判断
他们做了一个很有趣的研究
就让人判断一下
在去年一年
是被飞机掉下的零件砸死的人多呢
还是被鲨鱼咬死的人多
那么如果你相信科学的数据的话
你就会意外地发现
去年全世界被飞机掉零件砸死的人
一定多于被鲨鱼咬死的人
但是我们往往根据自己的直觉和经验来做出判断
所以误认为去年一年全世界被鲨鱼咬死的人
一定多于被飞机掉零件砸死的人
因为我们的启发性思维
让我们特别容易想到凶恶的鲨鱼
从小到大在水族馆
我们看见的最凶猛的生物一定是大白鲨
所以很容易想到大白鲨
结果大白鲨就是凶恶的代表
也是对我们人类生命的侵犯的代表
飞机掉零件我们很难想象
因为如果飞机掉零件
它怎么飞呀
正是因为有这样的直觉和启发式
我们往往会做出错误的判断
但是它能帮我们马上解决这样的问题
这样的启发式方案
甚至影响到我们中国人对自己民族文化的认识
我问大家一个问题
你猜一猜阿拉丁到底是哪个地方的人
根据我们的直觉
我们很容易认为阿拉丁是阿拉伯人
阿拉丁 阿拉伯一字之差呀
太容易想到
太有代表性了
而且他是来自于名著《阿拉伯之夜》
《天方夜谭》
我们一定是很自然的想象
它是阿拉伯的作品
但是如果你仔细地看一看
《天方夜谭》中阿拉丁神灯的故事
你就会意外地发现
阿拉丁原来是个中国年轻人
另外一个启发式问题解决的方法
就是可用性的启发式
任何信息
如果很快的进到我们的大脑里头
我们就会充分地使用这样的信息
让大家做一个简单的判断
你猜一猜去年一年
是A组公司赚得钱多呢
还是B组公司赚得钱多
A组公司包括哪些
星巴克 好食美食
著名的美国公司
B组包括哪些呢
可可菲利普斯
梅尔特亚
阿尔特申
那么我们很多人由于很容易想到
好食美食
星巴克这样的著名品牌
所以我们就会充分利用这样的信息
认为这些公司去年赚得钱
一定多于第二个公司
但是其实第二组公司是前一组公司的控股公司
他赚得钱一定多于前一组公司
这就是可用性启发式
对于我们思维的影响
它都是非常有效 迅速 积极
但是它也可能犯基本的判断错误
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