1.何谓真正的危机？在线视频

大家好

今天我们是第二讲

上一讲

我们可能了解了我们整体的

我们国家所面临的一些危机的一个发展的一个状况

也了解了

四大类型的

危机管理的形态

有自然灾害

事故灾难

公共卫生

还有社会安全

这几大类

那么

这几大类

我们谈到的一些

事件

可能相对来说大家听到的可能都是

比较

大型的那种灾难

都可以称之为叫危机了

那是不是所有这些类型的这些

事件或者突发事件

它都是

危机呢

什么样的一些

突发的事件

我们可以把它称之为

是危机

或者是真正的危机呢

那今天我们这门课呢

这堂课我们就要跟大家来做这方面的交流

我们来看看什么是真正的危机

面对真正的危机

我们的危机管理

可以做什么

怎么样做

才可以做的

更为出色

好 那我们今天呢

大体有这样几大块内容

就是刚才我提到的这几个方面

中间呢我们会穿插

一些案例的研讨

好 那首先呢我们就从

什么是真正的危机开始

我们在日常生活当中

可能我们平常不太喜欢用危机这个词

因为危机这个词

它好像有些一个负面的词汇在里面

因此我们平常

很少会把一个事件

把它描绘为是一个危机

我们日常用的比较多的概念呢

是突发事件

或者是紧急事件

但是不是所有的突发事件和所有的紧急事件

都可以称之为危机呢

什么样的突发事件或什么样的紧急事件

可以称之为是危机呢

我们可以来请大家看看这张图

这张图上 大家可以看到有三个圈

一个圈我们代表的是突发事件

一个圈代表的是紧急事件

还有一个圈

代表的是危机事件

那这三种事件

它们原本的概念界定

各不相同

突发事件是讲一个事件发生的过程

发生的过程

是突然的

不是渐进的

紧急事件它说

这个事件不管它是突发还是不突发

它一经发生

它容不得我们有

半点的拖延

我们必须立即响应

必须紧急行动

那危机呢

它是说这个事件不管是突发

还是不突发

紧急还是不紧急

它一经发生

它的后果就将是什么

高端的 严重的

好 这三个概念

大家看原本所指的是事物

发生发展过程当中不同阶段的

那种特征

是发生

过程

和结果

那所以

我们说任何一个事件都会有

发生发展和结果

那什么样的一个事件

我们可以称之为

突发事件

什么样事件称之为

紧急事件

什么样事件称之为

危机事件

单一的概念界定很容易

但是

我们面对的一些事件往往

有可能是

它们三个概念的

两两交叉

或者是三者交叉

可以给大家举一个日常生活当中的例子

比如说今天早晨如果我们

发现我们起来感冒了

这对我们来说是一个

突发事件

紧急吗

如果我们没有高烧到三十七度以上

没有高烧到三十八度五以上

大概这个事件可能就是一个突发事件

不见得是一个真正的紧急事件

但是如果要是

高烧到了三十七度尤其是三十八度五以上

大家看这是不是就

变成了既是突发的又是什么呀

紧急的

我们需要紧急就医了

我们要去看急诊了

诸如此类的

但它是一个危机吗

可能还不是

那如果我们发现我们早晨不仅感冒了

不仅发烧到三十七三十八度五以上

而且经过医生的检查发现

我们得了H7N9

那这个时候

大家觉得这是一个危机吗

啊

这时候情况有可能会怎么样

比原来想象的一般情景的

季节性流感要怎么样

要严重多啦

因此

我们也许可以把

这种情景相对于前面的两种情景

可以把它称之为

是一个危机

它不仅有高端的威胁性后果

而且它有突发性紧急性

那在这张图上我们就可以看到

它是在三个圈的交叉的地带

是突发紧急和危机的这种交叉地带

因此我们把这种情景

称之为是一种

真正的危机

好那接下来

我们说

刚才提到了我们日常生活当中说的

比较多的是突发事件

那么

突发事件

我们在理解的时候

怎么去理解这个突发

突发的话是不是说

在这个世界上

存在了很多很多

或者是一个有绝对的意义上的突发事件

其实不见得

也许在我们看来

任何一个事件

都有一个发生发展的过程

即便它发生的过程极短

它终究

会有一个发生的过程

那这里面的关键

就在于

它突发不突发

也许有客观上的

那种时间

那个突发的这个

情景确实

有这样一个因素但是

在很大程度上突发不突发

往往取决于我们人类的这

这样一个事件的感知的

能力

感知的速度

也就是说

在很大意义上

我们今天所讲的

突发事件往往都是相对于我们认知来说

它是一个突发事件

那也就是说

可能在我们认知

之前

这个事件

早就存在了

只不过我们

没有感知到它

因此我们有突发感

那所以

我们在这张图上呢

这是哈弗大学的教授们

给我们画的一张图

那它也可以看到

就是

这个轴呢是时间轴

那么这个轴是严重程度

它区分的几种类型

常规事件

常规的紧急事件

还有这种

渐发型的危机

还有突发型的危机

这张图给我们一个特别大的一个启发就在于

它把危机分成突发型的危机和

渐发型的危机两大类

那

接下来的一个问题是

我们刚才提到了

我们所界定的真正的危机是

既有突发又有紧急

还是一个高端威胁性后果的事件

那按理说

应该是

突发型的危机对我们的威胁是最大的对不对

应该是

但是大家在这张图上

感觉到

比如说这样一种状态

它出现的是

一个渐发型危机的

一个发生发展的过程

渐发型的危机一定比

突发型的危机好对付吗

按常理

它应该展现在我们面前了

是我们可以认知的可以感知到的

而这个突发型的危机

在前端发展到这个程度的时候

有可能它还有一个前期的过程没有被我们发现

那因此对我们构成确实构成了

突发型的挑战

但是这样一个渐发型的危机

在我们的眼皮底下

发生发展

变大

我们是不是

就一定能够去关注它

去重视它呢

也许我们会

但也许我们不会

如果在前面这个过程里边我们

并不能真正去关注它重视它

防范它

而往往我们都是到了

这个状态的时候或者到了

也是差不多到了一个跟

突发型的危机

一样严重程度的时候我们才关注它

大家看这个渐发型危机的处理难度

跟我们突发型危机的

这种处理难度

有什么区别呢

其实就没有区别

因此我们可以说

今天这个事件

在很大程度上

没有绝对意义的突发事件

所谓的突发事件在很大意义上

都是相对于我们人类的认知来说的

因此

如何提高我们人类的认知能力

对危机的感知能力

这是我们降低我们突发感的

非常重要的

环节

好

那

接下来

我们刚才

给大家

分析了突发紧急和

危机这三个概念的区别

也会发现它们之间会有交叉会有关联

那因此我们今天要给大家讲的

危机特别是真正的危机

它可能不是我们原来所说的

一般意义理解的那种

事件

结果

比较严重的那种状态

它要把

突发性

和紧急性这样一个因素融进来

因此这里边我们界定的危机

那就是

只对一个社会系统

会突然产生严重的威胁

时间压力很大

需要我们紧急行动

那这样一种高端的

这种情景

我们可以把它称之为真正的危机

因此这样的危机呢

我们可以说

它

是一种突发事件

也是一种紧急事件

但

它不是一般的突发事件

也不是一般的紧急事件

它应该是什么

它应该是

一种高端的

突发和紧急事件

那所以这里边大家就很清楚了

我们今天所讲的真正的危机

可能跟我们一般所讲的突发事件

紧急事件有关联

但不完全是一回事情

那这是我们

对真正的危机所做的一个

界定

平常大家看到危机这个词的时候

一般会怎么理解这个概念

我们理解的时候我们会

可能有各不相同的理解

是不是啊

那我们有没有些比较形象化的理解

比如说我们一看到危机这个词的时候我们会想到什么

会想到什么

我会想到麻烦

你会想到麻烦

那麻烦就是一个

理解是吧

其他的同学还有一些什么其他的考虑吗有没有

风险

嗯

风险

这是一个很大的风险

特别是高端

威胁性后果的那种风险

麻烦

风险

还会想到什么

可能

嗯

严重后果

严重的后果

嗯会想到那种严重的后果

是

这跟我们理解的原本的危机的概念

其实差不多

那我可以给大家介绍一下我曾经的经历

我曾经在

几年以前问过小朋友

说什么叫危机

小朋友们看过一个电影

叫最高危机

看完了以后他回答我说

什么叫危机

危机就是危险的大飞机

这是小朋友们的理解

好那这种理解可能没有我们刚才学术的理解

那么专业那么

精深

但它肯定也是一种理解

但确实呢

也许接下来

我可以给大家放一段视频

大家可以看看

这个跟

飞机有关的情景

是不是可以构成是

一个真正的危机

哇

这是什么情景

这是一次航模的表演

是些航空表演

那这就是航空表演当中

突然发现

这架飞机的

右边的翅膀怎么样

脱落了

也就是这架飞机只有

一边一个翅膀

其实这种情景下大家可以设想一下

这是不是一个真正危机的情节啊

突发吗

紧急吗

有高端的威胁性后果吗

都有的

因此这是一个真正的危机

那如果我们是当时的

驾驶员

我们可以做什么选择

好

我们有不同的选择

第一

我们就赶紧跳伞

这可能是一种选择

第二

我们可能要

尽力控制飞机

第三

与飞机

共存亡

好了

如果有这三个选项

在座的各位

我们可以

做什么选择

如果主张第一个选项的请举手我看有多少

好

如果主张第二个选项的请举手

嗯

少了一些

如果选择

第三种

选项的

请举手

没有人

好了那我们这样一个

一个选择的结果

大家可以看为什么

我们

更多的同学会选择第一个呢

为什么

我们没有人选择

第三个呢

选择第一个的

哪位同学愿意给我们讲讲为什么

就我觉得这样的话会保命

噢

就是说你把生命安全看第一位

对我把生命安全看第一位

因为人在那种紧急状况下会

求生意志是很高的

好谢谢你

好

那选择第一个选项的同学还有没有其他的

原因的补充有吗

有请

我觉得如果一个翅膀都掉的话压根

想控制飞机能够平稳降落的话

可能性就不大了

所以它

可能我觉得它唯一的结果就是

坠落所以

只有一个选择就是跳伞

你有一个风险判断

就是说既然一个翅膀都掉了

那这个飞机的平衡可能就没法保持了

这个飞机是必毁无疑

那因此在这种条件下

我当然要选择什么啊

跳伞

是的

大家这些考虑呢

我相信都是非常

合乎情理

在那种条件下边

我们把生命安全看成是第一位的

永远没有错

但是在坐的各位咱们有没有

有没有真正开过飞机的

有没有受过

飞机的专业训练的

飞行的专业训练有没有

没有

如果

是飞行员的话

他们的回答可能不是这样

他们的回答可能会选择第二项会比较多

咱们刚才有选择第二项的

为什么

虽然我不是空军啊

但是我

听他们说过就在这种

航模表演的时候跳伞是不可能的

因为他那个

一个是高度非常的低

二是他们做这种复杂的那个

动作之后

就说你那个

高度是没有办法打开伞

可以让伞慢慢降下来的

就说

几乎就发生这种情况下他自己是

不用想着

逃命这件事了

然后我反倒觉得

掉一个翅膀的话虽然说是没法降落

但是他可以大致把这个飞机

就是说尽量偏离人群

保护更多人的生命安全

我觉得可能是这样

这位同学其实提到了一个非常重要如果从

专业的角度去看

对吧

尤其是在航模的这个表演

它本身就是低空的一个飞行
尤其是在航模的这个表演

它本身就是低空的一个飞行

因此假定

我们去说这些飞机掉了一个翅膀之后

是吧

那实际上呢他想跳伞可能是

来不及的

对吧

那跟我们刚才那个假定

说他必死

必毁无疑

那这样一个假定

那可能会怎么样

可能会有所不同

他也会想到了最坏的后果

但是他想的最坏的后果是什么啊

是他无法去逃生

对吧是从这样一个角度去考虑问题的

对吧

那因此呢

那我与其现在就

就跳伞

或者说我就自己跑出去

那还不如说我尽力去控制这架飞机

来避开有可能对

航空表演区的人群的这种

生命安全的这种威胁

那所以你看这种选择就有所不同了

对吧

那

我们接下来来看看

这个视频当中

这位飞行员他是怎么做的

这位飞行驾驶员看来是一个职业的

飞行员

对吧

他选择的是我们的第二种

而且最后成功了

大家想想

他的成功

他是不是危机管理的成功

他驾驶着这架危险的大飞机

那遇到这样一个危机的情景

他能够

镇定自若

从容不迫

来去把这架飞机

成功地降落

所以

大家可以想想他为什么可以做到这个

他有没有他的

价值偏好的选择

有没有

在那种情景下

他有没有把生命安全看成是第一位的

好像没有

他没有跳伞

但是他可能

也还是要把生命安全看成是第一位的

尤其是他要考虑

航空表演区下面的人群的什么呀

安全

或者周边的

可能波及范围

内的这些人群的安全

但他同时

在那种条件下面他会

尽他一切的可能来去控制这架飞机
在那种条件下面他会

尽他一切的可能来去控制这架飞机

但是他其实可以想一想

这架飞机离地面越近

其实他个人生的希望就会怎么样

越来越小

当然他也许

可以带给周边公众的生命

这种安全的概率又会怎么样

又会提升

那所以这种条件下他做了这种选择

但最后他成功了

就是从好像是一种冒险

是啊

我们面对的危机

我们出来刚刚讲到了它

可能具有的突发

紧急

还有高端威胁性后果以外

我们说它可能还有高度的不确定性

这种风险的不确定性

我们有同学提到了风险

风险就是

不确定性

那面对这种风险

不确定性他敢于冒这种风险

那他敢于冒这种风险就仅仅是

敢于冒就可以吗

可能不行

他需要什么呀

需要

在他这次突发事件

危机事件

发生之后的危机管理和

危机的控制

整个这个措施之前他要

做大量的训练

准备

这位飞行员一定在平常的训练当中进行过

非常多科目的扎实的训练

有没有考虑到一些最坏的情节啊

掉一个翅膀算不算是最坏的情节啊

当然可能算

但是不是唯一的最坏的情节

还有没有比这更坏的情节

两个翅膀都没了

或者是

整个其他的一些

更恶劣的细节

那所以平常的时候

不仅要着眼于一般情景的假定

一般的突发

紧急或危机情景的假定

而且要做最坏情况的一种打算

那你才可以

说提高在

真正危急情景下的这种生存的概率

那我想

这样一个事件

不仅仅能够回应说

危机像小朋友们所理解那样是一个

危险大飞机

我们更可以真正去看一个危机

它的发生发展

发展特点

那么我们面对危机我们到底应该

怎么样去行动

以及

这样一个危机行动之前我们需要做的