当前课程知识点：公共危机管理 > 第二讲 危机与危机管理要义 > 2.危机的特点有哪些？ > 2.危机的特点有哪些？
好那接下来我想给大家总结一下
真正的危机
它的
特点
它的特点呢我们这里边
给大家展示了六个特点
前三个就是我们刚才
一再给大家
去探讨的就是
突发性
紧急性
和
高端的威胁性后果
那还有三个特征
一个就是我们
刚才也提到了就是
叫不确定性
也就是具有相当的风险性
大家可以想如果
前面的这几种情景
的突发
紧急和威胁性后果
假定说是一定的
从一开始我们都知道它是一定的
大家可以想这种情景
对
一个危机当中的当事者来说
是真正的危机吗
可能不见得因为它还在选择上
其实相对容易了
但如果这些
突发紧急和威胁性后果
在一个事件的过程当中是不确定的
或人们感知是不确定的
那因此它是决策是极为困难的
是更加重视它呢还是说
我们可以不那么
为此担忧
所以它的选择它的行为
其实面临很大的困境
也就是说
这种不确定性程度越高
它的
决策的难度行动的难度会越大
好那接下来还有一个非常重要的特征就是
新颖性
新挑战
如果我们说前面的都一样
那这些突发紧急威胁甚至不确定性
的这种情景都一样
但它要区分出两种情况
一种过去曾经发生过的
还有一个就是
现在第一次发生
是一个新发生
大家可以想哪种情节对我们的威胁大呢
或者我们决策的难度更大
那当然是新的
因为过去它发生过
其实在很大程度上它已经可以
更降低它本身的这种不确定性
我们对它已经有感觉了
哪怕它如果威胁度依然很大
但是它
可能
对我们不构成
真正太大的威胁
因为我们有经验
这里面我们可以
给大家举当年SARS的例子
第一年SARS发生的时候
那我们很多个方面我们都是手足无措的
对吧
第一次经历
那因此应对当中会有很多的
这种
不适应
我们花了很大的成本和代价
才把当年的这个
SARS或者叫非典给控制住
那第二年的四月份它又来了
那这次来了
它依然可能具有突发性
也具有紧急性
还具有高端的威胁性后果
在第二年来的四月份
第二年四月份来的那样过程里边
它的不确定程度是不是
降低了呢
也没有太大降低为什么
因为我们对这样一个
疾病的发生发展
以及未来后果的这样机理还没完全掌握
但是毕竟我们经历过
我们头一年经历过
我们曾经用
各种各样有效的方法控制住了
因此第二年再来大家会发现
我们很快在一个月之内把它给控制住
这是大大提高了我们危机管理的效率
所以大家也可以看到这种
新颖性
有没有这可能对
我们所面对情景
是不是危机
是一个非常重要的影响因素
哈佛大学的教授
休伊特
是非常强调这样一个特征的
那第六个特征呢我们说是机遇性
回到我们说危机这样一个概念
我们
有一个
理解
就是
不是说危险的大飞机
而是说危险加
机遇
危机
危机
危
机
就是危险加机遇
这是我们一种理解
其实呢在我们古代汉语里面
危和机是分着用的最早
危通常是指
那种比较高而险峻的一种情景
机是指那种时间和空间的关键点
那这两个词后来变为复合词
它最早的时候
其实也不是我们今天所讲的那个
并列结构的词是危险加机遇
最早时候它指的是那种危险的情境
其实是一个偏正结构的词
但是后来人们
赋予它新的含义
就是
危险加机遇
那这样一个概念
其实国外的很多学者
跟我们聊起来时候他们会
会
非常的
羡慕我们这样一个词
我们这个词就把
危险加机遇叠加在一起
比西方的crisis还好
但是遗憾是我们平常不爱用它
由于这样一个词语
它还有负面的一个色彩
因此
我们总觉得它会不吉利
这是涉及到我们的一个
危机文化的问题
但其实
危险和机遇这两者之间
辩证关系的原理
可能早在这样一个
词汇形成之前早就有了
其实
我们在
大家可以看到在易经里面
我们就可以看到有居安思危的说法
对吧
君子安而不忘危
存而不忘亡治而不忘乱
那
这样一个表达其实就是说要居安思危
也就是说我们在平常安全的情境下
我们要有忧患意识
我们要未雨绸缪
我们要做各种各样的这种危机的准备
那我们才可以提升
我们在危急情景下的那种生存的概率
和那种
那种成功的概率
那同时呢我们说危险加机遇这样一个
一个辩证关系的原理不仅仅
涉及到说在安全情况下要居安思危
而且说
我们即便面对
一个危机情景的时候
或者危机情景已经在我们眼前的时候
我们要怎么样
不要仅仅想到它
只有
高端的威胁性后果
而且要想到是
它可能对我们还有什么呀
新的机遇
新的发展机遇
我们有这样一个思想这不仅仅是一种
辩证思维的运用而且
它关键的关键
能够去提升
我们在
面对危机身处逆境的那种状态下的这种信心和勇气
因为人们面对危机的时候
可能难免会产生恐惧
担忧
失去信心等等
而那一刻也许
真的像
人们所说的那样信心比黄金怎么样
更珍贵
所以我们有这样一个
危和机之间辩证关系的一个原理
和
我们能对它进行有效的运用
这可以说是
我们非常重要的危机管理的思想资源
但在现实当中
那到底有哪样一些困境
我们现实当中
我们要真正去做到居安思危
又
做到说在危急情景下
我们还能够去
充满了信心和勇气
尤其是
我们在
平常时候我们要居安思危
做起来更加困难
这里面可能会受到
一些因素的影响比如说第一个方面
就是
认知的挑战
我们平常的时候真的
能够去居安思危吗
真的能够去明察秋毫
能够把我们相关
可能的这些危机的
因素捕捉到
关注到
重视到
这往往不那么容易
我们可以给大家
来看一个认知的测试
好大家在这张画面上可以看到有两个球队
篮球队
他们
分别穿着白色的球衣和黑色的球衣
他们每支球队
都拿了有一只球
待会他们要在这个场地上
来
同时给自己的队员传球
不是抢球
那所以接下来的问题是
穿白色球衣的球队
他们传了多少次球
有请大家来
仔细的观看
数数好不好
传了多少次球
多少次
大家可以
报告一下
多少次
十三次
还有多少次的
有没有数到其他的数字的
还有没有
看来大家都数十三次吗
数到十三次的请举手我们看有多少
哇
不愧是清华大学的同学
我们
看数的对不对好不好
大家数对了
恭喜大家
接下来还有一个问题
大家有没有发现刚才这个画面上有一个异常
有一个人
在这个场地里边走过
踱着月亮步走过
有吗
有没有看到这样一个情景有没有
没有啊
那我们看看是不是真有这样的情景呢
我们来回放一下镜头
这会啊请大家
不去数数了
我们来当警察
来看看场面的异常好吗
大家可以看到刚才这样一个情景
我们可以把数数对
但是我们可能
数数的越对
我们越可能不会发现这个场面的什么呀
异常
为什么
就是我们专注于一个事件
而可能会忽略什么呀
另外一个情景
这个事件即便也在我们眼皮底下发生
但是我们会真正的关注到它吗
会重视到它吗
可能不一定
所以这就使我们认知当中的误区
或者局限性
但这给我们什么样的启发呢
我们平常面对着各种各样的情景
同时会面临着
各不相同的情景
我们的
认知和我们注意力是有限的
我们只会关注
那些
我们想关注的事
情景
而往往会自然忽略的其他的情景
那所以这样
可能就会给我们的
居安思危给我们的风险
的这种早期的监测
预警
带来极大的挑战
那当然
我们如果考虑到了我们的认知的
局限性
我们是不是有办法可以解决这个问题呢
我们是有的
比方我们刚才
把时间序列的分布走了模式
第一遍我们请大家数数第二遍我们请大家
来去当警察
那其实我们也可以
请大家
同样一个时间段里面进行分工
大部分人可以去数数
至少要保留少部分人去
当警察来
管治安
是不是啊
这样的机制是不是也可以帮着解决问题啊
是的
所以
我们知道这原理我们
知道了问题的所在
我们不愁没有办法去解决它
来这是第一个方面的问题
第二个方面就是组织
我们说今天
我们可以说社会发展
我们的分工越来越细
我们的组织
层级
各种部门也会越来越多
那相比于
古代的社会
我们今天
组织越分工
那我们的效率会越提升的
一般的原理是
但同时我们也发现
光有分工是不行的
因为分工之后就会有部门利益
就会有层级利益
那么它们之间如果没有协调它们
有分工可能比没有分工还更糟糕
所以
组织的问题
或者说不协调的问题
分工之上
没有协调的问题
那这会
使得我们
很难对
有些真正的危机或者风险
给予关注
我们过去一些实践呢
比如说美国的911
是真的他们相关的部门没有提前拿到
有关的恐怖的
信息吗没有预警的信息吗
不是的
哪个部门都可能
拿到了一部分信息
但问题是这些信息有没有汇总
有没有在各部门之间进行分享
进行汇总
那这个环节可能就成了很大的问题
那没有这样的环节
一些风险信息散落着
对吧
碎片化的散落在
各个部门各个层级当中
而不能引起人们真正的关注
这就是我们今天可能面临的一个
很大的组织问题和风险
但还有一个非常重要的方面就是
我们今天一提我们的危机
它的发生发展的机理
要求我们要更多的居安思危要未雨绸缪
那这样一个基本的要求
如果停留在外部强加的这个层面
外力推动这样一个层面
那它是永远做不好的
最理想的就是
这样一些意识风险意识
忧患意识危机意识
它要内化到我们的观念当中去我们的思想当中去
而且还能形成我们自身的行为习惯
这就是我们今天所讲的
危机文化
那我们今天
我们这样的危机文化
到底怎么样
我们会看到我们
很多的时候我们真的有这样的忧患意识吗
有这样的安全意识吗
我们会发现有时候问题是很大的
比如一个方面
就是人们可能会存在侥幸心理
对于危机那是最坏的情景
会发生在别人的身上而不会发生在我自身的身上
所以
人们容易去产生侥幸
比方说我们坐飞机的时候我们会去买保险
我们
开车的时候我们会
考虑到
会发生一些车祸的风险吗
我们出门的时候我们提醒我们的亲人
大家会有一个通常的说法
请注意安全
他决不会去说请注意车祸
当然
它的意思是一样的
可是他不会用作负面的词
因为他会说
如果我用的请注意车祸
这不是提醒人家而是什么
好像还
带有那种味道
所以
这就是一种文化
对吧
所以这就会涉及到
我们第二个方面的文化问题这就是
吉祥文化
我们说我们中华民族的文化传统里边
有很强的
这种忧患意识和危机的这样的一个意识和文化
但同时呢我们也有一些吉祥文化
吉祥文化
一般意义上没有什么不好挺好
但是如果仅仅有吉祥文化
而弱化了我们的忧患意识
冲淡了我们的危机意识和文化
那可能就会有些负面的影响
所以这就是
说我们今天
居安思危
未雨绸缪这些基本的要求很好
但是我们在现实当中做不到
它可能受这样一些因素的影响
好
那我们
最近呢发表了一片文章
就是关于中国风险危机演化的一个
链条
方面的一个叫云学的研究
和我们大中国传统的词汇
尤其是从基因
微危殆
到灾难等等
这样一些词汇做些研究梳理
那如果越往上走呢
那显然这样一个
情景发生的
这样一个严重程度会什么呀
会越来越高的
对吧
如果在这个状态的时候呢它应该
是那种
非常
早期的
萌芽状态的
一种叫
叫
机的那种状态
对吧
然后再往上走的话可能叫微
也还不大
但可能比早期的那种端倪
征兆
可能又严重了一些
再往上走的有
我们用的危机的那个危
还有
更为严重叫殆
还有
后续更大的叫灾难等等
其实在我们
已有的传统文化里面也就已经形成了
一系列关于
针对这些不同阶段的危机
那么
所要采取的一些策略方面的一些
原则要求
然后我们再去
要怎么样去
持危安危
然后还有
其他的
更进一步的
对吧
我们去
来应对灾难的一些要求
那这样些
要求可以说
对我们临近了
我们先人的那些字汇
那些
哲理
对我们具有很大的参考价值
这些是一些
我们所说的危机的一些基本的
定义它的一些特征
还有它的文化的一些
渊源
-1.课程介绍
--1.课程介绍
-2.情景模拟与案例研讨-天津港特大爆炸事件
-3.中国危机形势分析
-4.中国自然灾害分析
-5.中国事故灾难分析
-6.中国公共卫生事件分析
-7.中国社会安全事件及其他危机分析
--第一讲内容
-第一讲 中国危机形态分析--8.随堂作业
-1.何谓真正的危机？
-2.危机的特点有哪些？
-3.案例分析-上海外滩踩踏事件
-4.何谓卓越的危机管理？
-5.危机管理的过程要求
-6.危机管理的分析框架
-第二讲 危机与危机管理要义--7.随堂作业
-1.危机管理系统的基本概念
-2.中国现代应急管理系统的演变
-3.中国应急管理系统面临的新问题
-4.完善中国应急管理系统的途径
-第三讲 中国危机管理演化--5.随堂作业
-1.情景模拟与案例研讨-5·18事件
-2.风险评估与危机治理
-3.中国社会稳定风险评估
-4.未来危机治理发展
-第四讲 风险评估与危机治理--5.随堂作业
-1.社会冲突管理的基本概念与谈判案例
-2.社会冲突谈判的准备（一）
-3.社会冲突谈判的准备（二）
-4.社会冲突谈判的开局
-5.社会冲突谈判的中段
-6.社会冲突谈判的后段与结果
-第五讲 社会冲突与危机谈判--7.随堂作业
-1.情景模拟
--1.情景模拟
-2.何谓危机决策
--2.何谓危机决策
-3.案例分析
--3.案例分析
-4.危机决策力提升
-5.危机领导力提升与测评
-第六讲 危机决策与领导力--6.随堂作业
-1.危机协调工作的制度安排与实际运作
-2.认识危机协调的已知规律
-3.我国危机协调工作面临的主要挑战
-4.组织学习
--4.组织学习
-第七讲 危机协调与组织学习--5.随堂作业
-1.危机沟通起源、演变与概念
-2.新媒体环境下的危机沟通
-3.危机沟通与网络舆情
-4.危机沟通与新闻发布
-5.危机沟通与大数据挖掘
-第八讲 危机沟通与新媒体--6.随堂作业
-1.古代风险及概念
-2.古代危机、灾害及概念
-3.《周易》思想与危机管理（上）
-4.《周易》思想与危机管理（下）
-5.和合文化与危机管理
-第九讲 传统文化与危机管理--6.随堂作业
-1.城市化与城市问题
-2.中国城市风险与危机
-3.中国城市风险与危机管理
-4.未来怎么办？
--4.未来怎么办？
-第十讲 中国城市危机管理--5.随堂作业
