4.社会冲突谈判的开局在线视频

好 我们再看看开局阶段

刚才进行了很充分的准备 现在我们开局

我们看开局会有什么样的表现

谈判首日双方落座

市方主管面对家属言辞很恳切的说

我们很了解你们的心情

我们也感同身受

我们有决心解决这件事情

咱们今天以和为贵 看看能不能找到双方满意的解决的方案

你看说的是非常好的

但是我要请教各位

你看

政府的态度很好

可是我们在谈判一开局将会遇到什么样的挑战呢

什么样的挑战

啊

情绪

很好

我们讲社会冲突谈判

一开局我们将会遇到的第一个挑战是什么呢
我们讲社会冲突谈判

一开局我们将会遇到的第一个挑战是什么呢

就是情绪问题

我们说

社会冲突的谈判

它不同于商业谈判政治谈判

一个最大的不同是什么呢

就是我们的谈判对象很有可能带有强烈的情绪因素

比如说 悲伤

比如说 愤怒

这是我们

社会冲突谈判与商业谈判政治谈判一个最大的不同

一个最大的不同

所以谈判一开头啊

就像我们刚才说的 同学们说的

上来谁会跟你谈钱呢 谁会要钱呢

上来是要什么

要是说要死要活嘛

要什么钱呐

所以情绪是很重要的

你要知道情绪在我们的沟通当中也扮演着非常重要的角色

有的时候我们两个人见面会打招呼

老张 吃了没有啊

吃的怎么样

我们为什么要这样打招呼呢

各位同学

一见面 吃了没有

吃过了

吃的怎么样

还不错 啊 什么意思

呦 这个家伙今天情绪很稳定啊

我借您五分钟给您汇报个事情可不可以呀

一谈谈两个小时都没问题

可你要问他

老张吃了没有

吃什么吃

就知道吃

一天就你有时间吃

什么意思啊

就情绪不太稳定

那明天再探

其实情绪

在沟通当中啊扮演着非常重要的角色
其实情绪

在沟通当中啊扮演着非常重要的角色

比如说我们常常会看到这样的情况

两个中国人一见面

很少开门见山

总是谈天说地

扯东道西为什么啊
总是谈天说地

扯东道西为什么啊

先看看对方的情绪稳定不稳定

如果不稳定我们还要调节调节

一看情绪不太稳定

肯定是说今天你脸色不错啊

穿戴很得体啊

提的包包一看就是限量版的啊

这都会让对方的感觉有一种心花怒放的感受

从而达到你沟通的良好的氛围

不信你上来不管对方的感受如何

不管对方的心境如何
不信你上来不管对方的感受如何

不管对方的心境如何

不管对方现在在考虑什么

你上来就谈你的问题
不管对方现在在考虑什么

你上来就谈你的问题

谁会重视你的问题呢

所以我们说沟通要特别注意一些情绪的调节

是一样的

比如说我们说中国人喜欢不会这么直率啊

直率某种意义上在中国的文化里跟鲁莽比较接近的

我们跟西方的价值去学习开门见山

不管对方的情绪

表明你不太尊重对方

反过来你也未必会达到你沟通的效果

当然我们也不建议大家一定要

藏头露尾

唯唯诺诺这恐怕也不是我们现代社会追求的价值
藏头露尾

唯唯诺诺这恐怕也不是我们现代社会追求的价值

但总之你要在两者之间寻求一个平衡

寻求一个平衡

总之反过来我们讲情绪是很重要的

情绪很重要

但是反过来我们讲社会冲突当中情绪往往是非常重要的一个因素

比如说我们问大家

你说我们周围的人讲不讲理呢

他说怎么都说我们周围的人不讲理呢

也讲理 但请注意

我们周围的人讲理

但我们也会发现

有一个重要的前提条件

情绪稳定的时候就很讲理

情绪不稳定的时候往往就

不是那么太讲理

甚至蛮不讲理

这就大家会发现在社会冲突这一类事件

总有一种感受说

怎么他都这么不讲理呢
总有一种感受说

怎么他都这么不讲理呢

因为他的情绪啊不够稳定

你让他这时候很讲理啊

恐怕过于苛求他了

反想 反过来想想我们自己不也是一样吗

所以我们讲在社会冲突谈判中 一开局

往往不是去跟对方沟通什么条件

谈什么 谈判什么条件的问题

更重要的是要去调节对方的情绪

达到一种良好的沟通的效果

这是我们所要讨论的

但是我们话又说回来

你说我们要调节情绪

情绪是我们想调节就能调节的了的吗

恐怕也不这么容易

如果很容易的话也不会有今天的课程了

看看案例

未料

话没说完 犯人的父亲打断了 说道
未料

话没说完 犯人的父亲打断了 说道

怎么满意呀

还双方满意的结果

尸体都让你们稀里糊涂给烧了

你们这些当官的就是知法犯法

情绪不是这么容易调节

所以我们讲

尽管我们力求控制对方的情绪

可是往往情绪宣泄啊

不可避免

面对这种情况我们

该做出什么样的判断呢

我们该如何去面对呢

我们的判断就是这是一个正常的过程

我们该如何面对啊

坦然面对就好

啊

为什么要坦然面对啊

因为情绪宣泄本身也是情绪管理和心理管理的一个重要手段

让他发泄出来

其实也是一种调节

当然 反过来我们要提醒大家

情绪宣泄也是 同时

它既是调节情绪的一个重要手段
情绪宣泄也是 同时

它既是调节情绪的一个重要手段

也是一种高度危险的行为

这就要求我们的谈判者非常良好的要掌控现场的气氛

掌控现场我们说的一个概念 叫秩序的问题

宣泄情绪不能破坏了秩序

如果秩序紊乱了

也不可能有什么谈判的效果

因此 秩序是谈判的前提

这一点 我们在有其他的机会还要想跟大家继续的探讨

秩序跟谈判效果的问题

好

刚才家属说了

你们政府一方知法犯法

政府也不甘心呀

于是拿出了整个判决和执行过程的

这些依据

比如说

火化通知书 交给了犯人父亲过目

可老父亲怎么讲

啊

这么重要的一个文件

这个邮递员究竟是怎么搞得

怎么就把它交给了一个高中生

这个高中生满十八岁了吗

有独立的民事行为能力吗

由此他签署的法律文件

有效力吗

当然大家也可以回答

谁说高中生就没满十八岁

这家伙上课 从小学学习就不好

留级留了多少年 如今三十多了才上高中

开个玩笑啊

但是我们想说的是什么问题

我们在这里为什么要引入高中生 引入邮递员

实际上是要讨论

在社会冲突谈判 特别是开局阶段

第二个重要特征

什么特征啊

叫做归责对方

你看我们刚才说了一个特征叫情绪宣泄

现在讨论第二个特征叫 归责对方

什么叫归责对方呢

你看我们有些时候会发现

有这样的特点 两个车追尾了

司机有的时候会吵架嘛

你怎么开的车

你怎么长的眼

都在归咎对方行为的错误

有的时候往往人会很少审视自己的责任

其实这个也是一种社会的通行的现象

人一旦发生事故灾害的时候有一种行为就叫做

逃避责任

逃避责任

在社会冲突事件发生当中啊也会有这样的情况

出现

啊

也会有这样的情况出现

都是你政府造成的

都会去找对方的责任

比如说有的时候夏天我们会看到这样的案例

一放暑假

几个小孩跑到池塘里去游泳

很不幸

淹死两个

有的家属会怎么样

找谁呢

先找池塘

谁家的池塘

这么大的池塘为什么不加个盖

那池塘怎么能加盖呢

修个篱笆也可以啊

篱笆已经修过了

那叫篱笆吗

一头牛都能钻的过去

找完池塘的主人再找谁

找学校

你学校怎么弄的

怎么让小孩去游泳呢

学校说那不是已经放暑假他在家里吗

放暑假就不是你的学生了

总之有这样的极端的案例里面

会展现家属会有这样比较
总之有这样的极端的案例里面

会展现家属会有这样比较

这种行为

他很少去检讨说

欸 我 你看放暑假

他在家里面我没有很好的尽到自己监护人的责任

会有这样的问题

当然我们反过来也会发现 现在社会呀

特别是中国社会
当然我们反过来也会发现 现在社会呀

特别是中国社会

人们特别不喜欢道歉

我们为什么不喜欢道歉呢

为什么

面子 是一个方面
为什么

面子 是一个方面

还有什么原因呢

责任

通俗一点讲 不是我们不喜欢道歉

是我们真的不敢道歉

一道歉所有的责任都扣到我身上

有几个家庭有这样的承受能力呢

所以会有这样的现象

就是归责对方的行为

前几天这个

这个网络上的案例说我们该不该扶一个跌倒的老人哪

这种争议往往也来自于这样的问题

作为根源

所以归责对方

对于

犯人父亲试图转嫁责任和归责对方的言辞

事方代表说

不管你们是哪位家人签收的

也不知为什么签收下文件以后没有及时转交给你们

视同签收

其实政府啊

在回答这一类问题的时候很重要的一点要做到

有理有力有节

要重视事件本身的合理性合法性

这是很重要的

所以依据很重要

对事件本身的调查过程很重要

这个了解整个案情的细节

很重要

不过在这里啊

从谈判的角度啊我们想给大家强调

除了刚才说的一方面以外
从谈判的角度啊我们想给大家强调

除了刚才说的一方面以外

还想给大家强调另外一个部分

这里我们列了合理和合法

其实我们还想在前面再加一个词叫 合情

就叫做合情合理合法

简单来讲叫情 理 法

我请教各位

情理法这三个概念能给我们什么样的启示呢

什么叫情理法

什么叫情理法

刚才我问过大家

我们说中国人讲不讲理呢

大家说讲理

但我们说什么时候才更讲理一点呢

情绪稳定的时候才讲理

这是情

其实我们还可以把这个情啊再扩大一点

什么叫情呢

什么叫情

什么叫情

你看友情是情

亲情是情

爱情是情

一点交情也是情

不知道大家有没有发现

我们有亲情的时候

有交情的时候 有感情的时候
我们有亲情的时候

有交情的时候 有感情的时候

大家就怎么呀

更讲理一些

通俗地来讲 更好说话一点

你要知道我们的人不是不讲理啊

你要说讲理中国人哪怕把天下的理都讲尽

问题在于 一旦发生冲突的时候是什么样的特征

是你讲你的理我讲我的理

谁也不会站在对方的立场上去讲理

这是沟通当真最大的问题

什么是阻碍他讲理的一个因素呢

恐怕在我们的文化特征当中没有情

没情我跟你讲什么理啊

可有的时候我们一句成语叫 通情则达理

情通了理也就到

这是情到理

我再问大家

你说我们中国人守不守法

答案是同样

怎么能说我们不守法呢

但是我们更愿意遵守那些我们认为合理的法

这个法都不合理

道理都没有讲透

还让我遵守

有什么好遵守的

所以我们讲

把理说透

才是执行法律

或者让他去遵守一个法律规章制度的前提

现在我们讲依法治国

不要简单的说依法治国

就是用冰冷的法律条文来约束社会老百姓

其实说理

把道理讲透

更重要

有的时候是我们道理没有说明白

就让他去遵守所谓的法律

他怎么能够去有效地执行

所以我们讲情理法

由情到理 有理而法

这恐怕是社会治理当中非常重要的一个环节

很重要的环节

好 家属 家属不依不饶

还合理 你们这么做怎么能说合理呢

那政府管理老百姓的事情

就应该 这个了解民情民俗

你看你们把我们的尸体草草火化

这是失职侮辱欺人太甚呐

我们讲归责的言辞啊

指责你的言辞啊 你看此时此刻

不断升级

失职 侮辱 欺人太甚

面对这种词汇的时候你是什么感受呢

你也很恼火嘛

凭什么说我欺人太甚呢 啊

所以我们讲啊

这个 面对对方不断升级的归责言辞

归责的这种行为啊

我们应该如何应对呢

你看我们刚才讲了 情绪宣泄我们要坦然面对

归责行为我们又该如何面对呢

我们叫避免对抗

啊 避免对抗

我们刚才提到了

谈判刚开始的时候一个是情绪宣泄

再一个就是这个 归责行为
谈判刚开始的时候一个是情绪宣泄

再一个就是这个 归责行为

面对这种归责啊 很重要的一点叫避免对抗

避免对抗很重要的一个表现就是不要去反驳

你说老师不能反驳吗

对方给我气的够呛 我就想反驳

我说你为什么要反驳

你说我实在咽不下这口气

我说你如果为了咽不下一口气就反驳的话

那是不是有点太肤浅啦

你说老师我行走江湖也有若干日子了哈

我没那么肤浅

我给他反驳的目的就是想让他听听我的道理

那我又要问各位

这时候他能听进去你的道理吗

刚才我们已经讲过

谈判一开头

什么时候才能听进去你的道理

情绪稳定的时候才能讲道理

有交情的时候才能讲道理

可是谈判一开头

要情绪 我没情绪

要交情 交情更是无从谈起啊

怎么这时候会有人跟你讲理呢

这个时候我们讲

更重要的是避免对抗

你的反驳行为未必会有良好的效果

这是一个方面

于是啊 市方代表

为了避免对抗 没有生气

很耐心地说

我们也理解大家的心情

工作当中也确实有疏忽

你看 但是我们没有什么歧视侮辱之意

你看 你们有什么想法还可以谈谈

什么叫有什么想法可以谈一谈

向对方提出 什么啊

提出条件

你看刚才我们总结了

社会冲突谈判在开局阶段两个重要特征

第一个 情绪宣泄 我们要坦然面对

第二个叫归责对方 我们要避免对抗

但请各位注意 我们并不

尽管我们总结有这样的特征

但是我们真正的目标并不是在这两个阶段

跟对方反复的去纠缠

我们真正的目标还是要跟对方进行实质性的谈判

所以什么叫有什么想法可以谈谈呢

就是敦促引导对方进入实际性谈判的过程

当然 我们也要提醒大家

引导对方进行实质性谈判的过程啊也不那么容易

其实跟生活当中也很一致

有的时候家庭里面 你看两口子吵架

这老婆生气了 老公要哄一哄啊

亲爱的 别哭了

不行

别闹啦

不成

今儿我给你做好吃的

不吃

你说我给你买件新衣服

不穿

引导对方进入实质性谈判的过程那是相当的不容易

这位同学你笑的这么灿烂是不是深有感受啊

男朋友哄得时候也不太容易

社会冲突谈判当中也是一样

有什么条件可以谈嘛

谈什么谈 有什么好谈的
有什么条件可以谈嘛

谈什么谈 有什么好谈的

哎呀 还是说一说自己的条件嘛

要说条件也可以 就一个 尸体还给我

哎呀 尸体已经这个 火化了嘛

能不能有比较实际的方案提一个

方案也可以啊 政府先拿个方案

我听一听 我满意不满意

引导对方进入实质性谈判的过程 往往有些个案例是非常不容易

因此我们也要 有充分的耐心