当前课程知识点：公共危机管理 > 第二讲 危机与危机管理要义 > 4.何谓卓越的危机管理？ > 4.何谓卓越的危机管理？
好那接下来我们要给大家介绍
如何实现
卓越的危机管理
谈到管理
我们可能有不同层面的管理
我们肯定有很多
管理是属于叫日常管理
在日常管理的基础上
我们国家从2003年以后越来越强调
说要加强应急管理
也就是加强突发事件的应对
那随着时间的推移我们
后来
发现我们仅仅重视日常管理和应急管理不够了
我们更需要把关口前移
所以在这个基础上开始引入风险管理
尤其是要引入风险评估
那在风险管理的基础上
我们今天要给大家讲危机管理
我们今天讲的危机可能在风险当中
它不是一般的风险
它往往是指那种最坏情景的
风险
最严重情景的那种风险
那也就意味着说我们在风险管理
我们
在区分出不同的风险的情况下
我们要更加关注
那种最坏情景的风险
如果我们能把最坏情景的风险都考虑在内
我们也许
一般情景的
风险和应急
就
相对比较容易做了
那所以
在这个框架里面大家可以看到
我们要做好应急管理
我们还要做好
风险管理
在风险管理的基础上一定要去关注我们的
可能的那种最坏的情景
叫危机管理
那这些都做好再加上我们扎实的日常管理
我们的安全管理就可以水到渠成
如果这几个方面
前面这几个方面我们做得不到位
存在着纰漏
那我们不管怎么去
喊这个安全管理可能都没有意义
因此这几个管理
它是有区别
但这几个管理是密切相连的
是需要结合为一体的
好那我们今天要讲的危机管理是什么
我们首先可以说危机管理
跟危机一样
它是对突发的紧急的
这种事态来进行
预防控制
和恢复的这样一个过程
但是它又不同于一般的突发和应急情景
它是要重点考虑那种最坏的情景
要考虑那种特别的情景
非常规的情景
要
针对这样的情景来做相关的
预防
准备
和恢复重建等等一系列的
行动安排
所以我们说我们今天讲的危机管理
它可以是一种应急管理
但往往又不是一个常规的应急管理
它可能是
需要的是
非常规的应急管理
尤其我们在今天还有在新媒体的时代
那所以
我们更需要考虑一些新的情况
要考虑一些新的复杂的情景
来提升我们
危机管理的相关能力
好那在危机管理当中
从关键环节来看
国际上的希斯
他给了4R的理论
他强调
要reduction
readiness
response
和recovery
这4R
前两个
强调的是事前的
那么从
第三个开始
是强调事中和事后的
也就是说
全流程的概念
我们的危机管理应该是全流程的概念
不是仅仅强调危机发生以后我们该怎么样去应对
事后的应对是非常重要的
但是仅仅关注事后的应对是远远不够的
因为我们事后面对这种最坏情景的
一些行动的话
我们是需要各种各样的
资源还有信息还有一些
技术人力等等这些支持
可是这些如果没有事前的充分的估计
我们是很难在
危机发生的那一刻
能有这样充分的资源的这种调配可能性
所以
事前的相关的
尽力的减少危机
和准备危机显得非常重要
那是不是说我们
把事前的事中的都做好了就可以了
这依然是不够的我们还需要怎么样
还需要重视事后的
事后的恢复重建
事后的组织学习
事后的总结提升
那这些环节
往往是不可缺少的
危机往往会让我们付出巨大的成本和代价
但这种成本和代价
应该转化为我们未来发展的机遇
那这样依靠我们事后的
调查事后的总结
事后的学习事后的提升
如果没有事后环节
仅仅停留在中间的
应对层面
那往往我们这样的危机的代价可能就白交了我们的学费
那
这是一个全流程的概念
那接下来我们说危机管理
有些关键要素需要我们去关注
这关键要素呢
我们概括为三个方面
一个就时间
第二个
是
信息
第三个
领导力
可能很多人们都会说时间
是非常重要的这确实
时间是第一重要
因为它毕竟
危机是紧急的
所以我们能争取更多的时间
更早的感知
预防和准备这样一个情景
就会给我们带来
生的希望
生存的概率
提升我们生存的概率
那时间的话呢确实是非常重要的
那与此相应的我们对危机管理的
评估的要求
第一个非常关键的指标呢就是
是不是能够做到及时
现在不仅提及时而且要提及早
我们公共卫生领域
是很早就提了
及早的概念
那
及时的发现
及时的预防及时的隔离
及时的救治等等
那所以
大家可以看到这及早的概念
是非常重要的
那第二个方面我们说的是信息
这是关键的要素信息
因为我们刚才提到的上海的外滩事件
为什么会发生
可能跟我们的信息不对称有关
对吧
民众没有了解
完全了解政府改变
烟花燃放或灯光秀地点的信息
政府可能也没有
充分去掌握老百姓没有完全掌握这个信息的这样一个信息
所以这就导致了信息的不对称
那么在危机管理过程里边受到时间
受到很多资源的约束
也会
让我们感觉到
除了时间这种压力以外
我们在做决策的时候
非常需要信息可是信息往往又是高度稀缺的
尤其在最早的危机应对过程里
所以信息资源往往是我们
危机管理决策和行动的
另外一个非常重要的
稀缺资源
那第三个
领导力
我们为什么强调领导力
因为我们今年面对危机往往
公共的危机不仅仅是一个人面对
有很多人要同时面对
同时面对同时卷入一个危机的
管理过程和应对过程的话
这时就需要有纪律
协调
需要有指挥
有协调的行动
联动
那所以这个时候呢领导
领导力
大家会发现是非常重要的
但是平常的时候我们说
我们缺领导
我们可能不缺领导
但我们会缺领导力嘛
领导力可能会缺
但到了危机那一刻大家会发现
领导力
往往会成为一个更加稀缺的资源
因为
平常时候的领导力可能在危机条件下
不一定适用
所以危机情景下特别情景下
往往对领导力有特殊的要求
比方说你要能够更加镇定
更加勇敢
更加
有信心和勇气
那这种条件下
大家可以看看往往对人们的挑战非常的大
所以领导力是非常重要的
那因此我们在考核危机管理的时候我们
除掉刚才提到说要及时以外
我们接下来
我们需要去看这个危机管理过程它是不是考虑的
全面
因为我们今天会发现有的时候
很多危机的那种灾难性后果
不仅仅是因为原初的那个事件引发
往往会
由于我们要危机应对举措的适当
会导致
我们后果的叠加
那因此我们危机管理的过程
需要我们要在危机应对过程里面要
不断地进行这种
风险的评估
及时地调整有关的
危机的决策
来去
让我们的危机
应对的行动
更好的适应危机情景的这种特殊的需要
那所以这时候它需要我们在这过程里面
我们要逐渐的能够有全面管理的概念
好那第三个方面就说有效
有效是不是说一定是
以成功不成功来去判断
可能不能这么看
为什么
因为
我们今年所讲的危机
可能跟一般的突发紧急情况不一样
它往往具有高度的不确定性
那么这种不确定性就会使得
我们做任何一个危机
过程当中的决策
你都很难说百分之百
去成功
那反过来如果我们
是因成败论英雄的话大家可以想想
第一这可能
是不符合危机情景的实际的
第二
那这样一个跟问责制度相关的话
相结合的话它可能又会
对我们未来的危机管理行动产生一些
我们意想不到的
负面的影响
这种结果导向的问责它可能会
加大人在危机
行动当中的这种犹豫不决
不敢果敢的采取相关的行动
所以这样一个情景的话呢可能
原本我们
提升问责的力度是为了
促进人们更好地关注危机和
重视危机的管理
提高危机管理成效
但也可能
这种激励的后果
会出现我们
与我们预期完全相反的这种发展方向
那它有效它是
强调你能不能以尽可能以最低的成本实现最大的收益
能不能以
最小的各方面的资源配置成本
来尽可能的降低
这个事件所给我们的
生命安全和财产损失
和其他的一个方面所造成的这样一个影响
如果能实现我们就把它称之为是有效的
所以我们今天讲的危机管理它的基本要求
可能是这几个方面
-1.课程介绍
--1.课程介绍
-2.情景模拟与案例研讨-天津港特大爆炸事件
-3.中国危机形势分析
-4.中国自然灾害分析
-5.中国事故灾难分析
-6.中国公共卫生事件分析
-7.中国社会安全事件及其他危机分析
--第一讲内容
-第一讲 中国危机形态分析--8.随堂作业
-1.何谓真正的危机？
-2.危机的特点有哪些？
-3.案例分析-上海外滩踩踏事件
-4.何谓卓越的危机管理？
-5.危机管理的过程要求
-6.危机管理的分析框架
-第二讲 危机与危机管理要义--7.随堂作业
-1.危机管理系统的基本概念
-2.中国现代应急管理系统的演变
-3.中国应急管理系统面临的新问题
-4.完善中国应急管理系统的途径
-第三讲 中国危机管理演化--5.随堂作业
-1.情景模拟与案例研讨-5·18事件
-2.风险评估与危机治理
-3.中国社会稳定风险评估
-4.未来危机治理发展
-第四讲 风险评估与危机治理--5.随堂作业
-1.社会冲突管理的基本概念与谈判案例
-2.社会冲突谈判的准备（一）
-3.社会冲突谈判的准备（二）
-4.社会冲突谈判的开局
-5.社会冲突谈判的中段
-6.社会冲突谈判的后段与结果
-第五讲 社会冲突与危机谈判--7.随堂作业
-1.情景模拟
--1.情景模拟
-2.何谓危机决策
--2.何谓危机决策
-3.案例分析
--3.案例分析
-4.危机决策力提升
-5.危机领导力提升与测评
-第六讲 危机决策与领导力--6.随堂作业
-1.危机协调工作的制度安排与实际运作
-2.认识危机协调的已知规律
-3.我国危机协调工作面临的主要挑战
-4.组织学习
--4.组织学习
-第七讲 危机协调与组织学习--5.随堂作业
-1.危机沟通起源、演变与概念
-2.新媒体环境下的危机沟通
-3.危机沟通与网络舆情
-4.危机沟通与新闻发布
-5.危机沟通与大数据挖掘
-第八讲 危机沟通与新媒体--6.随堂作业
-1.古代风险及概念
-2.古代危机、灾害及概念
-3.《周易》思想与危机管理（上）
-4.《周易》思想与危机管理（下）
-5.和合文化与危机管理
-第九讲 传统文化与危机管理--6.随堂作业
-1.城市化与城市问题
-2.中国城市风险与危机
-3.中国城市风险与危机管理
-4.未来怎么办？
--4.未来怎么办？
-第十讲 中国城市危机管理--5.随堂作业
