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大家好
欢迎大家
再次来到我们
公共管理的课堂
今天我们
要探讨的问题是
是危机沟通的
有关问题
在进入
今天议题之前
先请大家
思考这样一个问题
为什么在我们的
公共危机管理课上
我们要探讨
请大家注意
大屏幕当中提示的
危机沟通
的有关问题
有没有哪位同学
可以尝试着
从你的角度
说下这个问题的想法
有没有同学
好
请这位女同学
就是我觉得
最重要的
原因可能
是因为
在公共危机过程中
会存在
很大量的信息的不对等
然后因为不对等
会造成
很多误会
然后为了消除这些误会
就必须有这种
面对于
公共危机这样一个沟通
这是我的理解
好
非常好
刚这位同学重点谈了
在我们的
公共危机管理过程当中
需要什么
information
叫信息
信息在危机沟通
在危机公共管理
过程当中的重要性
是怎样的呢
接下来请
大家注意
我们从两个维度
来引入今天要探讨的问题
第一个维度就是我们从
国际风险
治理委员会的角度
来看待
交流与沟通
一直在我们的
公共危机管理
过程中起着一个
什么样的作用
从评价到管理
中间离不开
交流
离不开中间的沟通
那我们再看一下
2009年的
国际风险治理委员会
中谈到的问题
从前评估
管理
描绘与估计
再到评价
他们中间都离不开
最为重要的
沟通
也就是在何时
需要知道什么
我们再看一下
从中国文化的角度
来看待
沟通的
重要作用
请大家看下大屏幕
这是一个什么字
这么有底气
“赢”字
如果我们把“赢”字
拆开来看
一共有几个部分
很好
有五个部分
那每个部分代表什么含义呢
好，我想每个同学
可能都有自己的想法
同样把这个拆开之后
我们看一下
最上面是什么
亡
代表着
危亡意识
我们中国有句话叫
生于忧患
死于安乐
我们要想取得成功
离不开
危亡意识
接下来我们看
这是什么偏旁
月字旁
代表着时间
所以要想取得成功
离不开宝贵的时间
当然又有人说
这是肉字旁
代表着我们的躯体
接下来我们看
这是什么偏旁
贝
离不开物质基础
很好
钱
这是什么
凡
离不开一颗平常心
我唯独最后想把
中间的口
留给大家就是
需要
沟通
要想取得最后的成功
要想让五个部分
连接在一起
离不开
最为重要的
沟通
通过刚才
我们从西方的视角
和中国传统文化的视角
来进入今天要探讨的问题
我从四个方面
所以我们今天下午
这门课的主要内容
第一
我们来看一下
危机沟通的起源
演变
与概念
第二个层面我们看一下
新媒体环境下的
危机沟通
第三个
我想在讲的过程当中
会结合大量的案例
尤其是我们
新近发生的一些事件
通过案例的分析
我们再
重新回到
相关的理论
我想
会认识更加深刻
最后一部分我想从
危机沟通的
理念
策略
技巧
也就是从宏观
中观和微观
三个方面
帮大家做一下总结
我们先看一下
危机沟通的起源
大家知道我们今天的
社会是一个
怎样的社会环境
有人说我们今天是一个
互联网环境
有人说我们今天是一个
信息社会
德国著名的社会学家
乌尔里希▪贝克说
今天我们是一个
风险社会
在
上世纪50年代的时候
人类面临着
各种各样的危险
我们
发明了很多新的技术
但这技术同时有些
反作用到我们
本身
所以我们面对着
生态破坏
环境污染
面对着公共安全
等等
一系列的社会问题
既然有问题
那就一定去会解决问题
所以在上世纪80年代的时候
从风险评估
传播学
管理学
等各门学科
我们一起来探讨
如何解决我们
风险社会所面临的
危机问题
我接下来有个问题
想跟大家沟通和交流
我们今天所面对的
风险社会
所面对的危机
和我们人类一开始
来到这个世界上的时候
就面对着这种
风险
和危机
他们中间有什么不同
因为有人说
风险和危机
伴随着人类
社会发展的
全过程
那在起点
和在我们
今天这个节点上
他们之间的差别是什么
有没有同学
尝试着回答下这个问题
今天的风险跟危机是
更可以预测的
像人类
古时候
我们没有办法去预测
这些问题
但今天因为
科技跟信息的进步
我们可以去
预测这些问题
谢谢
感谢这位同学的
回答
他是从我们今天
技术的角度
可以从一定程度上
去预测这些风险
我们去
更好的应对自然的挑战
我给大家个视角
如果说我们在原始社会
面对着
自然界的风险的时候
我们
是一个
我饿的过程
首先要解决
肚子吃饱的问题
生存下来
而今天我们已经不再担心
我是不是
饥饿了
而担心什么
我内心
有一种
恐惧
这种恐惧源于
你吃的
食品
你感觉安全吗
你喝的水
你感觉安全吗
在我们创造了
巨大的物质财富的
同时
我们也担心
我们这些财富
或者这些物质
吃进去之后
对我们身体本身的破坏
我们制造了
核电站
提供了能源
那这些能源
我们在使用过程中
是不是担心它会泄露
所以今天我们同样也
面对着这样一个风险社会
面对这种危机
跟
人类开始诞生的时候
它的危机有着很大差别
如果大家感兴趣
可以找到
乌尔里希▪贝克
所谈的《风险社会》这本书
可以进一步去了解
我们再看一下
危机沟通过程当中的
态度
演变的过程
我们从
权威的控制
通过专家的
决策
和公众的认知
最早我们对于这种
危机的认识
对于
危机沟通
的方式和方法
采取的还都是
权威专家的
决策
到公众认知
多元的沟通
完成了这样一个转变
上世纪80年代的时候
同时
在全美开了首届
风险沟通
与
全国研讨会
在这个研讨会上
重点来探讨
美国的
风险沟通
其实探讨
人类社会当中
所面对的
风险沟通
这里边有个案例
大家可以看下大屏幕
也就是在
1984年的时候
印度曾经发生过一场
化工厂的爆炸
在这场爆炸过程当中
死亡了2万多人
造成了非常大的
破坏
美国政府
于1986年
在立法当中
进一步提出
化工企业要注意
制造
存放
储藏
搬运
排放的化学物品
以及风险
并且
有告知
民众的义务
所以
从最早的
权威专家
的决策到
公众多元认知
的变化过程
其实体现着
我们对于
风险沟通的
认知态度的转变
好我们再来看
那它模式有什么变化
我也帮大家做了一下梳理
从最早的
DAD的
单向
直线模式
也就是说
风险评估专家
风险管理政府
以及到
风险沟通
这样一个直线型模式
到今天已经产生了一个
多元
参与
多元
讨论的框架
也就是从
评估专家
政府到公众
他们之间实现了
多元双向的互动
我们再看
影响
风险沟通有哪些因素
风险沟通
更多的是考虑到
风险的主体
考虑到风险语境中
人对于风险的主观感知
所以这里就会
大家提出了一个小问题
为什么有的是一个
大风险
但是我们感知起来
确是相对较小
而且是一个小的风险
本身的风险和危机
并不是很大
但我们感知确是很大
所以这里加入了
人的主观因素
所以
Sandman
在1987年提出了
风险感知
它是由
本身
灾害的
破坏性
以及
我们的
感知
来共同构成了
对于风险的认知
通过前面四个问题
我们进一步来
总结出
风险沟通有哪些概念
因为本身风险沟通
就是一个
多元学科共同构成的
共同探讨的
这样的一个
全过程
所以
我们在
关于危机沟通的定义
不同学科背景
不同专家
也给了不同的定义
这段给大家提供两个定义
我们一起探讨
第一
组织在处理
非常态事件
过程当中
有效
利用媒体
与公众
舆论
进行
良性互动的过程
这里面非常强调
沟通过程当中
媒体的
重要作用
它强调了沟通
组织内
和组织外
通过媒体的
交流
发挥的效果
我们再来看
从管理学角度
各有关社会主体
为了避免
或降低有关危机情境的
发生概率
与实际
威胁而进行的
信息交流
这里边更加强调
从管理学的视角
来去解决
公共危机
无论是从
传播学
还是从管理学
大家都共同认为
在危机沟通过程中
离不开几个重要的环节
首先第一环节就是
潜伏期
还没有产生
真正危机的时候
危机
风险
已经悄悄来临的时候
第一个阶段
第二个
在危机的
爆发期
破坏最大的时段
第三个
恢复期
在这三个
不同的时期
我们的危机沟通
将会发挥
怎样的作用
这个问题
在我们接下来的问题中
一起来探讨
-1.课程介绍
--1.课程介绍
-2.情景模拟与案例研讨-天津港特大爆炸事件
-3.中国危机形势分析
-4.中国自然灾害分析
-5.中国事故灾难分析
-6.中国公共卫生事件分析
-7.中国社会安全事件及其他危机分析
--第一讲内容
-第一讲 中国危机形态分析--8.随堂作业
-1.何谓真正的危机？
-2.危机的特点有哪些？
-3.案例分析-上海外滩踩踏事件
-4.何谓卓越的危机管理？
-5.危机管理的过程要求
-6.危机管理的分析框架
-第二讲 危机与危机管理要义--7.随堂作业
-1.危机管理系统的基本概念
-2.中国现代应急管理系统的演变
-3.中国应急管理系统面临的新问题
-4.完善中国应急管理系统的途径
-第三讲 中国危机管理演化--5.随堂作业
-1.情景模拟与案例研讨-5·18事件
-2.风险评估与危机治理
-3.中国社会稳定风险评估
-4.未来危机治理发展
-第四讲 风险评估与危机治理--5.随堂作业
-1.社会冲突管理的基本概念与谈判案例
-2.社会冲突谈判的准备（一）
-3.社会冲突谈判的准备（二）
-4.社会冲突谈判的开局
-5.社会冲突谈判的中段
-6.社会冲突谈判的后段与结果
-第五讲 社会冲突与危机谈判--7.随堂作业
-1.情景模拟
--1.情景模拟
-2.何谓危机决策
--2.何谓危机决策
-3.案例分析
--3.案例分析
-4.危机决策力提升
-5.危机领导力提升与测评
-第六讲 危机决策与领导力--6.随堂作业
-1.危机协调工作的制度安排与实际运作
-2.认识危机协调的已知规律
-3.我国危机协调工作面临的主要挑战
-4.组织学习
--4.组织学习
-第七讲 危机协调与组织学习--5.随堂作业
-1.危机沟通起源、演变与概念
-2.新媒体环境下的危机沟通
-3.危机沟通与网络舆情
-4.危机沟通与新闻发布
-5.危机沟通与大数据挖掘
-第八讲 危机沟通与新媒体--6.随堂作业
-1.古代风险及概念
-2.古代危机、灾害及概念
-3.《周易》思想与危机管理（上）
-4.《周易》思想与危机管理（下）
-5.和合文化与危机管理
-第九讲 传统文化与危机管理--6.随堂作业
-1.城市化与城市问题
-2.中国城市风险与危机
-3.中国城市风险与危机管理
-4.未来怎么办？
--4.未来怎么办？
-第十讲 中国城市危机管理--5.随堂作业
