当前课程知识点：公共危机管理 > 第八讲 危机沟通与新媒体 > 2.新媒体环境下的危机沟通 > 2.新媒体环境下的危机沟通
我们今天重点来探讨
新媒体环境下的
危机沟通
也是我们
刚才看到了在
沟通过程当中
媒体的发挥
重大作用
尤其是在
新媒体环境的
重要作用
我们今天生活在
一个互联网的环境
著名的
德国
哲学家
康德曾经说过
在我们的世界上
有两件事情
值得我们震撼
一个是头顶的星空
还有一个是心中的
道德立律
把互联网
新媒体环境
也变成一个星空图
我们来看一下
请大家看下大屏幕
在大屏幕当中
最大的星球是什么星球
我们看到了
是不是来自美国的
有没有中国的
黄色的代表中国
很小
很难找到
接下来再进一步
把其他的屏蔽掉
只看中国
大家最为熟悉的是
BAT这样的
百度腾讯
阿里
这样的互联网
在这样的
互联网星球当中
我们突然感觉到中国
互联网发展是非常
迅猛的
但我们再做一个
横向的比较
我们通过具体的数据
来进行
细致的比较
我们进入大数据时代
我们看一下
中国的BAT
数学好的同学
简单计算一下
我们根据
各家公司的
上市骨架
来看下
它的
互联网公司的整体实力
阿里
1497亿
腾讯
1585亿
百度
465亿
如果把BBT加在一起
大约是多少
3000多亿
我们就随便拿一个
微软大约多少，3509亿
我们再看下
大家平时用的苹果手机
苹果是多少
6519亿
将近是我们BAT的两倍
我们再看一个
前不久也来到清华
作交流的扎克伯格
非常低调的
一位帅哥
2000多亿
也相当于我们
BAT加在一起的
8折左右
所以我们可以看到
其实中国的互联网发展
还有非常巨大的
发展空间
我们再看一下
中国互联网在
过去十几年间
一些
基本的数据
我们在2003年的时候
网民人数大约只有
0.79亿
十多年过去了我们
增长了
8倍
我们今天中国网民达到了
6.49亿
我们的手机网民
达到了
5.57亿
我们再看一下
英法德意
欧洲四个国家的
总人口是
2.7亿
而中国的网购人群
就已经达到了
3.61亿
这是我们中国
整体的互联网环境
我们再看一下
在互联网
发展过程当中
使用
哪一种终端
作为我们接受信息
是今天最大的
最多的呢
看到了80%以上
使用什么
手机
再进一步看
在互联网
环境当中
大家都用互联网作什么
首先我们来看通讯
基本上可以达到
两位数的增长
达到90%以上
我们的
网络购物达到了
2位数的增长
网上支付
也是2位数
这里面唯独
有几个数据在下降
不知道大家是否注意到
一个是我们的
非常好
电子邮件
还有微博
请大家思考这样一个问题
数字的下降
是否意味着
微博影响力的下降呢
在
突发性事件来临的时候
在危机来临的时候
会发现
我们越来越多的会向
微博
聚集
请大家思考这样一个问题
微博和微信的
主要区别是什么
谁能尝试回答
我们请这位同学
争取半分钟
谢谢
在我看来
微博其实
是一个
更加官方的
有很多官方组织会有
更加官方的
有很多官方组织会有
它的官方微博
而微信的话我感觉
现在还是一个比较封闭的
小圈子
很多朋友圈其实
对大家还是一些
自己小圈子里一些人
请坐
我觉着
他回答了
提出了一个核心的问题
微博和微信在
比较时候它们的
显著差异
从学术的角度来谈
微博是基于人际关系
所建立的
公开的
信息平台
而微信是一个相对
封闭的
相对闭合的
这么一个空间
大家会觉得这个好像还有点
太学术了
我们再稍微
让大家理解的更清晰一点
我们如果把微博和微信
比喻成一个家庭的
不同空间
微博是这个家庭的
客厅
很好
而微信是这个家庭的
卧室
如果我们再放大一点
如果把
这个环境比喻成
一个城市
微博相当于城市的
广场
微信相当于城市的
家庭
所以
大家会突然感觉到
当我们这个城市
当我们这个家庭
发生冲突的时候
发生危机的时候
大家会到
公共空间
参与讨论
所以
当
公共危机发生的时候
我们会发现
微博微信
和客户端
异常活跃
我们再来看一下
过去几年
使用微信
作为客户端
它们的发展情况
是怎样的
这里边有些具体数据
我们发现
成指数及的速度增长
一条微信
它的信息传播过程
什么时候是它传播
最快的时候
在最初的节点上
随着时间的流逝
信息在
衰减
我们再来看下
使用微信
都探讨哪些议题
情感
养生
时事民生
而时事民生其实就是
当
危机
或当公共事件发生的时候
那
这张图大家可以看的
非常清楚
我们是在
什么时间点
我们在什么地点
我们用多长时间
来消耗
或来
花费我们的
社交媒体的时间
接下来我们还有个案例
这个案例是大家
非常熟悉的
就是去年
刚刚发生的
天津港爆炸事件
天津港爆炸事件
也是我们在
风险沟通
和危机沟通过程
当中的一个案例
这个事件发生的时间是
15年的
8月12日
大约晚上11点半
大家通过
了解到这条信息
的时候是在什么时候
是当天晚上还是第二天
很好
有同学是当天晚上
我的信息是
大约就在
事件发生的
一分钟之后
微信上
收到了这样的信息
而且
连续爆炸的画面
传到了我的手机微信上
我这边数据
大家可以看到
截止到2015年
8月15日大约
3天之后
统计出来数据发现
消防人员的
死亡人数
消防人员的
失联人数
加在一起
大约100人以上
这里边不包含重病症的
还不包括死亡人数
那在这个事件
我们该
如何做到
有效的沟通
中国应急管理研究
基地的
彭宗超教授
回应了
中央电视台
白岩松1+1栏目
做了一个
现场连线
大约1分多钟
我们看下
在现场连线过程中
彭教授
是如何
回答这个问题
好
在
天津港爆炸事件当中
彭教授从5个方面
做了回应
这边我特别想跟大家
分享的是
第五个方面
就是各方的
联动发布
因为在这个事件中
大家突然发现一个
比较显著的问题是
重大事件发生了
很多主要的领导
并没有进行新闻发布
那
这里边的原因是
大家知道在
突发性事件发生了
大家不愿意
说是一种重要倾向
还有一种重要的倾向
是愿意说
在这个事件当中
体现的是
大家不愿意说
涉及到了
方方面面的利益关系
如何有效的去
解决这个问题
我们从
预案当中可以
找到一些方式方法
尤其是在
联动发布的
过程当中是不是也可以
写到预案当中
当事件没有发生的时候
我们也
要进行多方的
联动
这个联动
叫联动准备
并不是联动发布
所以一旦
把这个作为
重要的方式
作为我们日常工作
那当这个事件
发生的时候
我们再联动发布
就比现在
显得更加主动
在这个事件中还有
四个方面我想跟大家分享
那就是
第一个方面
这个事件
通过新闻发布
并没有很好的
转危为机
或者转危为安
而是产生了非常多的
次生灾害
原有是第一
我们看到了在
这个事件发生后
很多网民们
接收到的信息
是瞬间的
几分钟之内的
可是官方发布
信息是在
4个小时之后
它已经失去了信息
发布的
主阵地
信息的严重滞后
甚至外地媒体的
信息发布
比本地媒体的信息发布
速度更快
第二，在这个事件的
信息沟通过程当中
我们说的seek hoder
包括
政府方
信息的沟通
尤其是关于
氰化物的沟通
失去了政府的公信力
第三个层面
漠视合同制的工作人员
所以后来
我们的克强总理到现场
说了一句话
不知道大家是否印象深刻
说了一句什么
很好
英雄没有编外
第四个层面
在这个事件当中
新媒体当中传了一条
转发量非常高的视频
那就是
CNN记者
在现场连线报道
有很多
观众
有很多
当地老百姓
对
CNN的记者进行了
阻挠
并且说了很多脏话
请大家看下大屏幕
这位就是当时进行
现场连线的
CNN记者
这是当时现场围观的人
而
我们当时现场
围观的人
并且说了很多脏话的人
这条信息
通过互联网
瞬间传遍全世界
我们花了那么多精力
讲好中国故事
传播好中国声音
瞬间的视频
几乎就毁于一旦
-1.课程介绍
--1.课程介绍
-2.情景模拟与案例研讨-天津港特大爆炸事件
-3.中国危机形势分析
-4.中国自然灾害分析
-5.中国事故灾难分析
-6.中国公共卫生事件分析
-7.中国社会安全事件及其他危机分析
--第一讲内容
-第一讲 中国危机形态分析--8.随堂作业
-1.何谓真正的危机？
-2.危机的特点有哪些？
-3.案例分析-上海外滩踩踏事件
-4.何谓卓越的危机管理？
-5.危机管理的过程要求
-6.危机管理的分析框架
-第二讲 危机与危机管理要义--7.随堂作业
-1.危机管理系统的基本概念
-2.中国现代应急管理系统的演变
-3.中国应急管理系统面临的新问题
-4.完善中国应急管理系统的途径
-第三讲 中国危机管理演化--5.随堂作业
-1.情景模拟与案例研讨-5·18事件
-2.风险评估与危机治理
-3.中国社会稳定风险评估
-4.未来危机治理发展
-第四讲 风险评估与危机治理--5.随堂作业
-1.社会冲突管理的基本概念与谈判案例
-2.社会冲突谈判的准备（一）
-3.社会冲突谈判的准备（二）
-4.社会冲突谈判的开局
-5.社会冲突谈判的中段
-6.社会冲突谈判的后段与结果
-第五讲 社会冲突与危机谈判--7.随堂作业
-1.情景模拟
--1.情景模拟
-2.何谓危机决策
--2.何谓危机决策
-3.案例分析
--3.案例分析
-4.危机决策力提升
-5.危机领导力提升与测评
-第六讲 危机决策与领导力--6.随堂作业
-1.危机协调工作的制度安排与实际运作
-2.认识危机协调的已知规律
-3.我国危机协调工作面临的主要挑战
-4.组织学习
--4.组织学习
-第七讲 危机协调与组织学习--5.随堂作业
-1.危机沟通起源、演变与概念
-2.新媒体环境下的危机沟通
-3.危机沟通与网络舆情
-4.危机沟通与新闻发布
-5.危机沟通与大数据挖掘
-第八讲 危机沟通与新媒体--6.随堂作业
-1.古代风险及概念
-2.古代危机、灾害及概念
-3.《周易》思想与危机管理（上）
-4.《周易》思想与危机管理（下）
-5.和合文化与危机管理
-第九讲 传统文化与危机管理--6.随堂作业
-1.城市化与城市问题
-2.中国城市风险与危机
-3.中国城市风险与危机管理
-4.未来怎么办？
--4.未来怎么办？
-第十讲 中国城市危机管理--5.随堂作业
