当前课程知识点：公共危机管理 > 第六讲 危机决策与领导力 > 1.情景模拟 > 1.情景模拟
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我们今天
主题是
危机决策
与危机领导力
在我们前面的课程里边大家
已经
全面的了解了我们有关危机管理的
相关的一些
基本知识
那么在整个危机管理过程里边
它会涉及到一系列的
管理行为
而这些管理行为当中
特别核心的一个方面就是
危机决策
也就是说我们在面临一些危机情境的时候
我们需要采取行动
我们如何行动
那么这就需要我们来
研究危机决策的相关话题
那另外一块
我们也会发现在危机管理过程里边
危机领导力
是我们特别需要去关注的
危机决策和危机领导力
之间
是一个什么样的关联
或者在我们危机领导力提升方面
我们又如何去看待
危机决策的意义
价值
在危机决策的基础上我们还需要
去关注哪些方面
才可以在整体上提升我们的危机领导力
那这就是我们今天这一节
要跟大家交流的主要话题
今天我们将
从这样几个方面来跟大家做一个探讨
首先
我们想共同进入一个
我们日常生活当中的情境
跟大家做一次情景模拟
而后我们来
看一看
什么叫危机决策
再接下来我们
跟大家做一个案例的研讨
那再往后走我们跟大家来探讨
危机决策力的这种提升
我们需要注意哪些方面
那还有我们危机领导力的提升
又需要注意哪些方面
那还有危机
领导力的测评
我们该怎么去做
这就是我们今天
要跟大家探讨的主要的话题
首先
我们请大家
一起进入一个情境
大家看这张图片上
这个动物我们可以叫它什么
狼
除了狼
还有可能是什么
大家是不是看过《狼图腾》
这个电影
所以对狼可能印象非常的深刻
大家是不是也看过《卡拉是条狗》那部电影
那个电影大家肯定也看过
那我们这张图片是到底是狼还是狗
也许很难分辨清楚
那我们姑且把它称之为
狼狗
那我们的情境是这样的
假如傍晚天黑了
我们
走在小区的
一条道路上
突然发现
在我们前方十米左右的距离
有一只像
这个动物的大狼狗
向我们冲来
我们该怎么办？
十米的距离
我们也许只有三秒钟的时间
我们该怎么办？
哪位同学
愿意回答
好
有请
我听说过一个做法
就是不管遇到什么
遇到什么动物狼还是狗
你站到高处
然后把身体举得很高很大
它们就会跑走
这样的话我们表现的比它更
庞大
这样可以起到吓唬的作用
谢谢你
那我们
还有些什么样的办法
有请这位同学
我是根据我的生活经验
因为小时候一次
我也是差不多这种情境
然后我选择是跑
但是跑了之后我发现那只狗就
特别的
它就直接来追我
对
后来我发现就是
不过那次我是骑着车所以我刚好跑赢了它
但是后来我发现
之后我再碰到这种情境我就不再跑了
我就选择
我在气势上一定要压倒它
然后后来发现这个效果
这个办法还是非常有效的
我觉得这个
可能有那么一点点道理
你能告诉我你当时多大
那次大概也就十来岁
十来岁
你骑着单车
对骑着车
所以跑的比狗还快
对
也是应急之下可能会爆发出那么一点
好的太厉害了而且你成功了
我们过去探讨这个问题的时候
我们说跑
是可以跑
但是问题是你能跑过狗吗
有人说我比刘翔跑的快
那当然是可以
好
谢谢你
我们提出了
大家看提出了两种方案
一种方案我们
可能不跑我们
在原地但是要
到一个相对比较高的位置
然后还有就是
我们撒丫子就跑
或者说我们开着车就跑
骑着车就跑
这是差不多算第二种方案
还有没有其它的方案
就是可以
在那种情况下可以丢给它
一只骨头
或者是
火腿肠之类可以吃的
可以让它转移一下注意力
然后借此机会
然后自己可以做一些其他的选择
像跑或者是直接像那种
就是这样的话感觉
有一个缓冲比较好一些
你这招可能
跟刚才
这位同学这个
提到的有点类似
就是说
我不是跑
我是站在原地
但是我不是跑到高处
我是要拿一个东西诱惑它
像这种情况
安全专家会告诉我们
你最好把你的东西不要扔在原地
要扔在哪里
扔的越远越好
这样它就跑了你就不用跑了
谢谢你
那除了我们刚才提到的这几个方案以外
大家还有没有其他的想法
应该会首先判断一下
我当天的着装
如果我穿的是长裤
并且说我的鞋比较坚硬的话
我觉得在它
向我扑的过程中我有可能考虑要
踹它或者什么
跟它打一打
你要采取比较激进的策略
就是说可能要跟它搏斗
对因为它毕竟是狗不是狼
然后而且那个狗
扑人的时候如果你那个鞋足够硬的话
踢准了应该是能对它造成比较致命的伤害我觉得
如果你是一个滑冰鞋
那可能就更具有攻击性
所以我说我要首先
判断一下我现在手头拥有的
那个各种各样的有可能的工具
如果就说有书包或者什么
任何能反抗的工具的话
就跟它打一打
谢谢刚才几位同学
在这样一个危机的情境下
来去给我们提出了这样一些
多元的
一些可能的选择方案
我们来看一看可能的选择方案
确实可能具体的方案有很多
但是我们可以把它归为三大类
一类
就是赶紧逃跑
我们这位同学曾经用过
而且成功了
不过要有工具
要有先进的工具
如果没有工具可能也危险
然后第二种方案
大家看看
就是
站着不动
或者蹲下去
蹲下去找石头
诸如此类的
或者我们站在高处
或者是其他的
那这个可能是一个居中的方案
还有一种方案
可能就是我们最后这位同学提到的
有可能怎么样
向狼狗冲去
然后还要跟它搏斗
当然刚才这位同学说不一定向它冲去
它冲过来我也可以跟它进行搏斗
那你愿意搏斗这本身也是一个什么
比较激进的策略
那这三种方案的话大家看
我们平常
在座的各位同学真的遇到这种情况的时候
我们哪种方案会选择的比较多
是第一种方案还是第三种方案还是第二种方案
应该是第一种
逃跑吧
那是一种本能的反应
但是问题是在于
你能不能跑过那条狗
如果我们有一个大体概算说我跑不过
那因此怎么样
即便你跑几步你也会觉得怎么样
那不靠谱
还要怎么样
还要停下来
然后说不定要做好进攻的准备
那过去我们做过这样的情景模拟
大家会觉得
其实有可能
我们在这几种方案里边
我们选择第二种方案的概率会怎么样
会偏多一点
也不排除有其他的方案
但第二种方案会偏多一点
因为过去
我们有过传承的知识
我们的父母
我们的爷爷奶奶曾经就告诉过我们
说孩子
孙子
你们那个
遇到这种情况的时候怎么办
就是别害怕
要站着别动
或者是蹲下
或者是
捡个石头
那这样的方案你看
可能我们父辈们给我们传承的怎么样
已经在先
那因此我们可能会采用这种方法会多一点
那么第三种方案我们也有采用
但是可能会极少
可是
如果我们把情景再复杂一点点
大家可以看一看
会发生什么样的变化
基本情景是一样的
同样是傍晚天黑了
但是不是我们一个人在小区里行走
而是我们还带着一个孩子
那就是同样
在我们前方十米左右的地方
有一只大狼狗向我们冲来
这时候该怎么办
我们假定的基本的方案还是这三种
大家看看这个时候我们
在方案的选择上
会有些什么样的变化
我们
原来是更多选择第二种方案那现在呢
是不是
我们有可能会
越来越多的人会选择第三种方案
第三种方案
为什么
出于一种保护
好为什么
出于一种保护
保护弱小的心态
因为我责任在身上
除了自己以外还有
还有那个幼小的孩子
因为他是没有行事能力的人
那因此他需要获得
家长的保护
所以我的责任就更大
好
谢谢
这个里边大家可以看到就是
在第二种情境比第一种情境
下边我们会发现就是
我们可能预期的我们的损失值要怎么样
陡然增加
如果狗向我们进攻来
那我们的损失值有可能
瞬间会大增
比第一种情境要大增
那因此这个时候有可能我们会
极容易去改变我们既有的行动策略
而采用一个相对
原本我都不敢采用的策略
由第二种方案有可能会转向
第三种方案
我过去有过这样的经历
平常的时候我可能见到狗就非常的害怕
但是就是在第二种情景下边
我竟然可以大吼一声向狼狗冲去
然后结果是什么
结果是狗改道了
所以
这种情境的话也许就印证了
就是我们刚才所说的这样一个变化
其实这个变化的背后
实际上是有一些
深刻的一些
一些道理在里边
那什么样的道理
其实这在
决策理论里边它叫
前景决策理论
所以前景决策理论它是说
人们对于损失值的敏感度要比
收益值的敏感度要怎么样
要更大
就是说
比方说同样你觉得你的收益值增加你会不会
很快改变你的行动策略
我们今天看到股票一下涨了
一下涨了百分之二的
这个指数
那我们会不会立马去跟进
但是反过来
如果要是这个指数下跌了
同样的百分之二
这个指数的话
那大家觉得
我们会不会
要想想尽快要从这个
这个股市里边
解套
要逃出来
所以这两种
情境下人们的行为选择你会发现
敏感度是不一样的
那在危机条件下也一样
这两种情境的话大家看看
我们如果从危机的角度来看
这样的情境是不是构成我们所说的真正的危机
我们前面给大家讲真正的危机包括哪几个条件
突发
紧急
还有呢
还有高端的威胁性后果
那这几个是不是都同时具备？
同时具备
所以它可能是一个真正的危机情境
尤其特别特别紧急
它给你的时间可能只有三秒钟的时间
可能没有我们刚才正常的时间我们还在进行一个研讨
然后在多元方案里面我们去选一个好像
我们认为最优的方案
那也许这个事件发生的时候你根本没有那样的
分析的时间
因此在那一刻你的决策
更多的我们说是完全
基于分析的决策还是说
我们要更多的靠我们的本能
靠我们的直觉
那所以我们可能那种条件下的决策
我们就不能完全指望说
你分析完了
你做一个特别特别的我们认为的那种
基于严谨分析的那种
叫理性决策
但反过来我们说那种条件下的
我们很多的决策是本能的
是凭经验的凭直觉的
所做出的
但他说这种
直觉的和这种本能的决策是不是
都一定是非理性的
有可能是非理性的
但也不见得都是非理性的
因为
在这个过程里边有可能
我们会把我们
所得到的类似经验
老人传递的知识
在那一刻调动出来
然后我们利用起来
来采取我们的行动
那所以
大家可以看刚才这样的情景
看起来很简单但其实可能
真的是危险了
我们今天要跟大家探讨的那个叫真正危机的情境
然后这种情境下的这种决策
我们的心理认知我们的判断我们的决策
我们的行为
它可能跟我们日常情境下是很不一样的
但是不管怎么说
我们刚才给大家说的这样的情境大家看看
还是
一个我们个人面对的
或者我们家庭面对的
是不是一个真正的公共危机情境
不是的
但是如果我们把情境再复杂一点大家看看
假如
同样是天黑了
同样是我们在小区里边走
一只大狼狗向我们冲来
不是我自己不是
我们和我们的孩子
而是什么
假定我们是一个单位的领导
带着一个秘书
在小区里边面对这样的情境
大家说这个时候又会怎么样
我们同样有这三种方案
那这位领导
和这个秘书他们之间
将要采取什么样的行动
尤其这位领导
他会像一个父亲那样吗
像一个长辈一样去呵护
孩子那样去
呵护他的下属吗
会不会
还有他的下属
会不会在那一刻
要发现一个
绝佳的表现机会
是不是
可以立功的机会
是不是
总之在这种情境下
大家会发现是不是情境会变得复杂了一些
不像是在个人情境家庭情境下
凭着血缘的那种本能的那种
那种关系它不需要任何思考
也不需要任何协调
可能该做的就做了
但在一个组织面对这样一个情境的时候
那可能既对这位领导是一个重大的考验
可能对这个下属也怎么样
也是一个重大的考验
那么他们其实会面临一系列选择的难题
那这个可能就是我们今天要跟大家特别交流的
就是
公共危机情境下
我们的决策
我们的行为选择
那跟我私人条件下可能很不一样
它需要更多的这种
制度化的协调
它需要事前的这种
考量和准备
那另外一块
它也需要他们之间
要在现场要做很多的沟通和交流
那所以这个时候你会发现
他们面临同样一个情境
也许他会比个人应对的更加有力
但如果他们协调不畅
或者本身关系就不好
那也许他们可能
说不定这个情境下的应对
比个人的家庭情境应对还要糟糕
这都是有可能的
好这就是今天这个
情境模拟
可以给我们大家揭示的一些方面
-1.课程介绍
--1.课程介绍
-2.情景模拟与案例研讨-天津港特大爆炸事件
-3.中国危机形势分析
-4.中国自然灾害分析
-5.中国事故灾难分析
-6.中国公共卫生事件分析
-7.中国社会安全事件及其他危机分析
--第一讲内容
-第一讲 中国危机形态分析--8.随堂作业
-1.何谓真正的危机？
-2.危机的特点有哪些？
-3.案例分析-上海外滩踩踏事件
-4.何谓卓越的危机管理？
-5.危机管理的过程要求
-6.危机管理的分析框架
-第二讲 危机与危机管理要义--7.随堂作业
-1.危机管理系统的基本概念
-2.中国现代应急管理系统的演变
-3.中国应急管理系统面临的新问题
-4.完善中国应急管理系统的途径
-第三讲 中国危机管理演化--5.随堂作业
-1.情景模拟与案例研讨-5·18事件
-2.风险评估与危机治理
-3.中国社会稳定风险评估
-4.未来危机治理发展
-第四讲 风险评估与危机治理--5.随堂作业
-1.社会冲突管理的基本概念与谈判案例
-2.社会冲突谈判的准备（一）
-3.社会冲突谈判的准备（二）
-4.社会冲突谈判的开局
-5.社会冲突谈判的中段
-6.社会冲突谈判的后段与结果
-第五讲 社会冲突与危机谈判--7.随堂作业
-1.情景模拟
--1.情景模拟
-2.何谓危机决策
--2.何谓危机决策
-3.案例分析
--3.案例分析
-4.危机决策力提升
-5.危机领导力提升与测评
-第六讲 危机决策与领导力--6.随堂作业
-1.危机协调工作的制度安排与实际运作
-2.认识危机协调的已知规律
-3.我国危机协调工作面临的主要挑战
-4.组织学习
--4.组织学习
-第七讲 危机协调与组织学习--5.随堂作业
-1.危机沟通起源、演变与概念
-2.新媒体环境下的危机沟通
-3.危机沟通与网络舆情
-4.危机沟通与新闻发布
-5.危机沟通与大数据挖掘
-第八讲 危机沟通与新媒体--6.随堂作业
-1.古代风险及概念
-2.古代危机、灾害及概念
-3.《周易》思想与危机管理（上）
-4.《周易》思想与危机管理（下）
-5.和合文化与危机管理
-第九讲 传统文化与危机管理--6.随堂作业
-1.城市化与城市问题
-2.中国城市风险与危机
-3.中国城市风险与危机管理
-4.未来怎么办？
--4.未来怎么办？
-第十讲 中国城市危机管理--5.随堂作业
