当前课程知识点：公共危机管理 > 第六讲 危机决策与领导力 > 2.何谓危机决策 > 2.何谓危机决策
那接下来我们来看什么叫危机决策
首先我们来
看看
我们在对决策
这个划分方面也许我们可以
有一个分类框架
那这个分类框架它是区分为两个维度
一个维度
它是按时期来分
一个是平常时期
一个是叫危机时刻
它的这个决策它可以分为叫常规决策
和非常规性决策
如果这两个维度交叉开来
我们看有四种情境
有平常时期的
常规决策
有平常时期的非常规决策
有危机时刻的常规决策
也有危机时刻的什么
非常规决策
那我们今天要给大家讲的危机决策
是属于哪一类的
我们说
危机决策应该包括危机时刻的常规决策
但是
它更具典型意义的决策
应该是
非常规的危机决策
是这一类
那我们怎么样界定
危机决策
是这样
我们说危机决策
它是有关的决策组织
和人员
在一个高度的
逆境当中
那他要去
面对
危机情境
他要做出他的一些
战略策略的选择
那这就是一个什么
叫危机情境
那危机情境它有一些什么样的特征
有这么几个特征
第一个
我们说他必须要快速决策
第二个我们看这边是什么
风险决策
然后再接下来是什么
下面这个是什么
逆境决策还有什么决策
非常规决策
这几个特征
这几个特征可以说构成是危机决策的这种典型特征
我们可以给大家举一个例子
在历史上
大家可能都知道
有个经典的故事叫
空城计
三国演义里边的
当然这是真的假的不知道
有可能是
罗贯中杜撰的
但如果它是真的话
我们可以看当时
诸葛孔明先生
他主力部队已经不在城内
他面对的是司马懿的
大军压境
那种情境下边
大家说是不是够得上
称之为叫真正的逆境
危机情节
突发
紧急
高端的什么
威胁性后果
那在这个过程里边大家说
他是不是需要要快速决策
他做的任何一个决策是不是有一定的风险
是不是一个
极端的逆境当中的决策
那另外一个他是不是需要采取一个非常规的
这种举措
最后诸葛孔明采用了什么方法
他是采取刚才我们说狗来了
向我们冲来的这种情境下
逃跑吗
有没有
没有
那他有没有
向司马懿大军
正面去扑去
也没有
那他采取什么策略
紧闭城门
严防死守
也没有
他采取的是什么
他采取的就是像这个图片上一样
他端坐城墙之上
弹着琴摇着羽扇
大开着城门
那他这样一个决策
大家看是一个什么样的决策
是一个常规决策吗
显然不是常规决策
是一个非常规的决策
这样决策大家看看
他的胜算把握有多大
百分之百
还是百分之五十
还是百分之二十
不知道
但是诸葛孔明
他做这样的决策
是有很大的风险
可是他还是有很强的胜算
他的胜算基于什么
他的胜算要
基于他对司马懿
那种心理状态的什么
那种把握
因为知己知彼百战不殆
他非常了解
司马懿这个人生性多疑的特点
因此他越是这样大开城门
越是这样悠然自得的样子
可能会让司马懿感觉怎么样
越可疑
越觉得不敢去轻易
来去
越城门一步
所以最后他不但不进攻城反到
司马懿还怎么样
还感觉有诈
因此他
就
撤军了
撤退了
所以大家看看
诸葛孔明的这样
在这样一个
条件下的决策
你看
是不是具备我们刚才
提到的危机决策的这几个特征
具备我们刚刚说的这样几个特征
我们可以看这是一个非常规的决策
那大家看非常规的决策
其实意味着什么
意味着说
你比过去你是非常规的
你采用了一次
大家想想
这样的决策能不能重复的采用
下次司马懿还来的时候
孔明先生还可以用同样的方法去制胜吗
司马懿也没那么傻了
所以这种非常规的决策说不定就是什么
就是一次性的决策
所以我们可以看危机决策
它非常难
但是其中
这种奥妙
这种甚至
我们是否观察出来这种美妙
是非常值得我们去体会的
那我们来看看
日常决策跟我们
讲的危机决策
或者我们危机决策和日常决策
它在特征上
有哪样一些
区别
首先从目标定位上来看
我们日常决策它是要解决日常的问题
危机决策
它首先是要把当时的事态给控制住
那在约束条件方面
我们说日常决策
固然也有
这样或者那样的一些约束条件
但是
总体来说约束条件不会太大
但是危机决策条件下边
情况可能就很不一样了
无论是时间来看
人力资源、物力资源、技术资源各个方面
都会面临非常大的挑战
也就是说
在那样一个极短的时间里边
他可能没有资源可用
不是这个世界上没有那个资源而是说
世界上即便有资源但是
它不能为你所用
因为它不在你身边
不为你所有
所以这是会给我们构成一个非常大的挑战
那么从程序上来看
程序上来看日常决策我们可以按部就班
按照我们既有的
决策的规程
一步一步
来去做
可是危机决策
时间非常紧急需要我们快速决策
有时候我们
按照繁文缛节 那些程序去做有可能适得其反
那因此往往需要我们打破常规
来去
做决策做判断
那所以
危机决策
它的程序要求
可能跟我们的常规决策有很大的区别
那还有一点从这个效果上来看
常规决策我们是
可以预期的可以控制的
我们危机决策
即便我们尽了最大的努力
我们采取创新性的思路采取非常规的决策
但是我们一定能保证它
绝对成功吗
很难
也许成功也许怎么样
不可能成功
就像诸葛孔明那样的角色他能保证成功吗
不一定
还有我们前面看到的那一位
航空表演当中的
那个驾驶员
飞机驾驶员
他
决定要控制这架飞机
尽一切可能来安全着陆
但是那个着陆的行为大家看
是不是很冒险
非常的冒险
他也不能说百分之百的把握
所以这里边大家可以看到就是
我们危机决策面临着非常大的挑战
那关于危机决策的方面
学术研究的文献
我们过去
我跟两位同学分别做了相关的一些
文献的梳理
那我们有两篇文章发表
大家如果
感兴趣的话可以在课后进行阅读
那一篇
我们是从目标
从组织机构
从人员
从技术这个层面
来给大家做了一个
梳理
那另外一篇文章
我们主要是从技术
制度
和这种心理这三个视角
来对相关的文献做了一个梳理
这两篇文章可以供大家来参考
-1.课程介绍
--1.课程介绍
-2.情景模拟与案例研讨-天津港特大爆炸事件
-3.中国危机形势分析
-4.中国自然灾害分析
-5.中国事故灾难分析
-6.中国公共卫生事件分析
-7.中国社会安全事件及其他危机分析
--第一讲内容
-第一讲 中国危机形态分析--8.随堂作业
-1.何谓真正的危机？
-2.危机的特点有哪些？
-3.案例分析-上海外滩踩踏事件
-4.何谓卓越的危机管理？
-5.危机管理的过程要求
-6.危机管理的分析框架
-第二讲 危机与危机管理要义--7.随堂作业
-1.危机管理系统的基本概念
-2.中国现代应急管理系统的演变
-3.中国应急管理系统面临的新问题
-4.完善中国应急管理系统的途径
-第三讲 中国危机管理演化--5.随堂作业
-1.情景模拟与案例研讨-5·18事件
-2.风险评估与危机治理
-3.中国社会稳定风险评估
-4.未来危机治理发展
-第四讲 风险评估与危机治理--5.随堂作业
-1.社会冲突管理的基本概念与谈判案例
-2.社会冲突谈判的准备（一）
-3.社会冲突谈判的准备（二）
-4.社会冲突谈判的开局
-5.社会冲突谈判的中段
-6.社会冲突谈判的后段与结果
-第五讲 社会冲突与危机谈判--7.随堂作业
-1.情景模拟
--1.情景模拟
-2.何谓危机决策
--2.何谓危机决策
-3.案例分析
--3.案例分析
-4.危机决策力提升
-5.危机领导力提升与测评
-第六讲 危机决策与领导力--6.随堂作业
-1.危机协调工作的制度安排与实际运作
-2.认识危机协调的已知规律
-3.我国危机协调工作面临的主要挑战
-4.组织学习
--4.组织学习
-第七讲 危机协调与组织学习--5.随堂作业
-1.危机沟通起源、演变与概念
-2.新媒体环境下的危机沟通
-3.危机沟通与网络舆情
-4.危机沟通与新闻发布
-5.危机沟通与大数据挖掘
-第八讲 危机沟通与新媒体--6.随堂作业
-1.古代风险及概念
-2.古代危机、灾害及概念
-3.《周易》思想与危机管理（上）
-4.《周易》思想与危机管理（下）
-5.和合文化与危机管理
-第九讲 传统文化与危机管理--6.随堂作业
-1.城市化与城市问题
-2.中国城市风险与危机
-3.中国城市风险与危机管理
-4.未来怎么办？
--4.未来怎么办？
-第十讲 中国城市危机管理--5.随堂作业
