当前课程知识点：公共危机管理 > 第八讲 危机沟通与新媒体 > 3.危机沟通与网络舆情 > 3.危机沟通与网络舆情
再看下在过去
几年间
从
政府的角度
刚才更多是
媒介环境的角度
我们看一下
从政府的角度
如何
去认知我们的
新媒体环境
从胡锦涛
温家宝
再到
我们的习近平
几位领导人
都是高度关注
新媒体
其中习近平同志
在09年的
3-01讲话中提出
21世纪的干部要具备
六种基本能力
其中
提高同媒体打交道的能力
尊重新闻舆论的
传播规律
正确
引导社会舆论
要与媒体保持密切联系
自觉接受舆论监督
在短短的几行文字当中
他重点谈到了
三个核心问题
与我们今天
这门课要探讨的
议题密切相关
那就是
应对风险
维护稳定
和
同媒体打交道
咱们未来的很多同学
将来会成为
重要的领导干部
我们看下六种
基本能力还包括
统筹兼顾
开拓创新
和
知人善任
这是前不久
习主席
去了媒体单位调研
包含着去
人民日报
去
新华社
去中央电视台
调研之后
进一步强调的要坚持
正确的
方向
创新
方法手段
提高新闻舆论的
传播力和影响力
这里边其实跟我们的
公共突发性事件
跟我们的危机事件
的
舆论
有着密切的联系
在过去
从十八大以来
关于
新媒体的
政策解读
关于新媒体
政府提出了一系列的
归置的方式
这里我们重点来探讨
14年的
2月27日
把握好
网上舆论引导的
时度效这个原则
这个时是什么意思
时是
时间
是第一时间
还是
仅仅是第一时间
还是有其他的时间
后面我们通过案例
可以进一步分析
那度呢
就是我们在
公共事件
在危机传播
过程当中的
把握的
方式
最后是一个效果
根据
传播的
意图性
它的计划性
和非计划性
和根据时间性
我们将
使用
今天我们在进行
探讨舆论的时候
重要的方式方法
这里面包含着
意图性和时间性
四个象限
其中在第二象限中
就是我们用的最
多的
计划性的效果和
短期效果
在计划性短期效果中
用的最多的是什么
框架
还有议程设置
这是一个
过去一百年间
传播效果的变化
因为我们在探讨
危机沟通的时候
一定会探讨效果
会探讨传播效果
过去
100多年间
传播学的效果
也经过了
强大效果论
有限效果论到
适度
效果论的回归
当然跟媒体的技术
发展有着密切的联系
我们再来看一下
在互联网环境当中
我们今天的
媒介环境
它有哪些主要特征
当我们了解这些特征
的时候我们再进行
危机沟通
我想就会有的放矢
首先
我帮大家从
四个方面做了总结
第一个就是
塑造
框选事实
第二
逆向思维
尤其是在互联网
环境当中逆向思维
变得特别明显
第三
关注数字
故事和细节
第四
关注
非官方消息
好
我们逐一来探讨
请大家看下这张图片
这张图片是否
有过似曾相识的感觉
好
我们再给大家看
另外一张图片
这是2012年的时候
神州9号
刘洋
第一位女航天员
上天的时候
他们家人
守候在
媒体旁
那我们再看下第二张图片
请大家思考这样一个问题
当你看到第一张图片
的时候对于信息的解读
和你看到
第二张图片
之后对于信息的解读
认同
是否一样
有怎样的差别
找哪位同学可以
谈一下
看了第一张图片
和看了第二张图片
你有什么样的
认知差异
觉得第一张图片
给我的感觉是
刘洋的家人
其实是非常
焦虑的
然后就是
因为我们也是可以理解的
毕竟作为
作为刘洋的
亲人
肯定在这一刻是非常
为她的人身安全
和各方面担心的
但是第二张图
因为被
暴露在了媒体之下
同时会有
多方面的考量
可能
就是
要
要把自己
担心的那一面暂时
放下而呈现出来一种
骄傲和
自豪的状态
虽然我觉的可能这两种
感情对于
这家人都是有的但是
可能在这种情况下
私密空间里
可能呈现
担忧会更多但是
暴露在媒体面前的时候
可能他会
去放大
自己觉得正面
积极的那种情感
谢谢非常好
刚我觉得谈到了一个
非常好的问题就是当
这个信息是在
私密环境下
和暴露在
公共媒体环境下
人们的
情绪状态是不同的
我们作为一个受众认知
它的信息量
也有很大差别
我们再给大家看张图片
请大家看下这张图
一杆枪
指着一个士兵
让我们感觉到
战争如此残酷
我们再请大家看张图
一个士兵
给另外一个士兵喂水
让我们感觉到
战争当中也有
人性关怀的一面
但是真实的情况
我们发现
既有一杆枪
指着一个士兵
也有
一个士兵
给另一个士兵喂水
如果说把这三张图片
看成是在
伊拉克战争当中的
三家不同的媒体
我们再进一步思考
受众们在
看了这三家
不同媒体报道
信息的时候
他们对这场
战争的认知
是不是会产生
不同
或产生差异
那这就是我们今天
要探讨的
一个问题就是在
我们的沟通过程当中
媒体的一个
重要规律就是
frame
就是框架
当
我们的摄像机
当我们这个焦点
对准了这个事件的
不同部位
它对这个事件的描述
就有着巨大的差异
这就是为什么我们在
突发性事件当中
在公共危机事件当中
我们要在
第一时间内
发出声音
就要保住你的
信息发出平台
保证你的声音能在
你需要的空间中
迅速的传递
再请大家看这张图片
大家觉得这位女市长
为了今天的讲话
做了充分的准备
选了一件漂亮的红色外套
精心的做了头发
但是有一个
没有注意就是
她在
媒体当中
传播的形象
所以我们
提出
在我们今天的
这样一个全媒体环境中
我们的信息传播需要一个
全媒体的思维
而不只是在场的思维
那今天
我们的很多领导干部
在面对
突发性事件的时候
面对公共危机事件的时候
往往有一些
雷人雷语
我帮大家做了些总结
这都是曾经发生过的事件
这里我特别想说的是第九个
面对采访
不能瞎说
面对采访
要有准备
这就是说
我们今天领导干部
在危机事件当中
需要
很好的
沟通
还有一个
就是领导干部
需要对媒体有
认知和了解
这里边的
曾经发生过
江苏省的一件事
在微博上
不能乱聊
舆论的形成
舆情的形成
它是一个怎样的
传播机制和生成机制
我画了这样一张图
大家可能看的更清楚
最早我们
会看到一条信息的爆料
也可能是谣言
这个爆料
之后
许多网民就开始
进行热烈的讨论
在讨论过程当中
就会形成
不断的
舆论压力
在这过程当中
如果有关方面能够
及时进行回应
这个问题就会很快消解
如果没有得到
很及时有效的回应
我们就会发现
它就会重新回到
舆论场
经过这样一个反复的过程
就变成了
大家看到的
这个舆论的压力波
甚至会产生爆炸
那
在这种舆情形成过程中
基本上
会有两种模型
第一种模型
也就是大家最常见的
从形成
爆发
高峰
减弱
到消散
这样一个全过程
还有另外一种情况
没有很好的在第一次
进行
解决和应对
就出现了
第二波高峰
也就是我们说的
复燃的情况
因为我们知道
一般来说
一个舆情的周期大约在
在5到7天
而
在5到7天过程中
我们能够很好去
按照
某一种类型
把它进行消解
这个问题基本就解决了
但如果没有很好去处置
可能会形成
两次高峰
在媒体沟通过程当中
我们接下来有个案例
我们一起来分享
在这个案例当中
我们重点来考虑
在沟通过程中
是否具备了
新媒体的思维
请大家思考这样一个问题
这是2012年
10月22日
美国总统奥巴马
和罗姆尼进行了
第三场的电视辩论
其中罗姆尼
咄咄逼人的用数字职责了
奥巴马的
裁军政策
我们现在的海军规模
比1917年来的
任何时候都小
你怎么回应这个问题
大家知道
大家知道
历届的美国总统
都是非常善用媒体
因为它要想获得
总统的宝座
就要获得选票
而媒体是
帮他获得选票中
最为有利的工具
我同时准备了一段视频
我们可以看一下
那我们看一下
奥巴马是会回应的
奥巴马说
罗姆尼州长
说的是战舰数量
比1916年要少
但州长先生大概忘了
我们军队中现在的战马
和刺刀
也少了
因为我们
军队的性质
变了我们应用了航空母舰
还有核潜艇
显然它是从
军队的
质量的角度来谈这个问题
回到我刚才
谈到的
媒介环境当中的
四个原则其中一个原则
他用了什么
数字
他用了
细节
来回应了
罗姆尼的
挑战
接下来有个问题
他为什么还提出
战马和刺刀
战马刺刀离我们很久远
为什么
人力
这里边就
提出了一个我们在
沟通过程中的
新媒体的思维
尤其是
新媒体环境中
如何让
信息更为有效
而快速的传播
奥巴马运用的是
全媒体语言
他首先纠正对方的
数字和细节不准确
在
气势上压倒对方
接下来用战马
和刺刀来驳斥对方
大家想一下
今天互联网
的网民们
大部分是哪个年龄段
年轻群体
非常好
年轻群体
根本就不知道
很少人知道战马和刺刀
但是他们有着好奇心
当你提出这个问题后
他们很多人就在
互联网的网页上
建立的非常多的
战马和刺刀的网页
那接下来
就会围绕这个问题
进行讨论
进行快速的传播
那这恰恰就是
奥巴马的
高明之处
所以我们接下来看到
这个事件最后的
结果
奥巴马用战马
和刺刀击沉了
罗姆尼的战舰
这条消息被
社交媒体
已转发了
16万次获得了
84万个赞
同时也在
传统媒体上
反复播出
我们看到了
充分运用了
新媒体的
传播特征
和传播规律
进行
信息
快速有效的传播
尤其是
全媒体传播
接下来还有个案例
这个案例是
今天在探讨
新媒体环境当中
除了我们要用数字
要用细节来沟通之外
还有一个非常
重要的方式就是要运用
新媒体的
语言来传播
一提到科技传播
大家都会觉得
是冷冰冰的
离我们的生活很远
尤其是
我们的
载人航天
我们的探月工程
我们的北斗
我们的北斗
但这里边
有一个案例
恰恰更好的是我们的
探月工程
这条信息
在能够有效
的
快速的
传播
在新媒体环境当中
那就采取的是新媒体语言
我们请看一下
它的新媒体语言
使用的是怎样的
语言风格
看看跟大家
平时在
社交媒体的语言
是不是一致的
大家好我是
月面
巡视探测器玉兔
你可以叫我
月球车玉兔
我来自中国
四个小时将和嫦娥
三号一起飞向月球
我长得有点普通
但能探测和考察月球
会收集
分析样品
这是我第一次
发微博
希望接下来
几个月
能和大家分享
太空的样子
其实我有点紧张
此处省略50字
你懂的
希望这次能够完成任务
最后还加了一个
小兔子的形象
那这条消息跟
平时大家
看到的
科技类的
新闻的语言风格一致吗
是不是有非常大的差异
接下来有个问题
大家知道
我们的
月球车
到了月球是一次科学实验
科学实验有成功
就有失败
那如果说
真的失败了
就会有
很多负面的
舆论
我们值不值的花这么多钱
影响太空
所以在这次的
沟通过程当中
就变的特别重要
而
当我们月球车
到了月球上还真的
出了点小故障
那我们的
危机沟通
将如何处置呢
采取的方式和方法
又是什么
我们先看一下
这是大约11点钟
啊我坏掉了
也是一个
新媒体语言的
传播方法
大家早上好我有
个好消息
和一个坏消息
好消息是三姐
昨天凌晨已经进入梦乡
成功进入
第二次月夜休眠
坏消息是我的
机构控件出现异常
有些结构不太听话了
本来应该今早
开始睡觉
但现在
师傅们都在试着想办法
不过
我还是有可能
熬不过这个月夜了
我想
听听大家的意见
当你看到
这条消息的时候
传到你手机上
你会
怎么想
它说什么呢
会不会
会想到
出事了
会不会为他担心
下午3点25
对不起让大家难过了
师傅们还没有放弃治疗
688
00:17:14,620 --> 00:17:14,650
我也不会轻易放弃
这里的太阳
已经落山了
温度下降的真快
今天说了好多
但总觉得还不够
告诉大家个秘密
其实我不觉得特别难过
我只是在自己的探险故事里
和所有的男主角一样
也遇到了一点
问题
这就是我们在社交媒体的
沟通方式
这次沟通
效果非常好
虽然这条消息比
2013年晚上
国防科工委
正式宣布的
这条消息
晚了将近12个小时
但这条消息在
微博上掀起了波澜
收到了8万多个赞
7万多个好评
那在这个
事件当中
他是一次
危机事件
它的
沟通的方式是
用新媒体的
新媒体语言进行沟通
所以
取得了很好的效果
一方面是它的
话语表达方式
使用的是新媒体语言
还有几个重要的时间节点
11点
11点12分
这个时间大家一般在干什么
好，上午的工作
做的差不多了
准备要吃饭了
很好
接下来
3点25这个时间
一般在干什么
下午工作当中
的一个coffee break
一个时间
对吧
接下来
22点36分呢
一般晚上
上床睡觉了
所以
其实我们刚才谈到的
新媒体沟通过程当中的
时度效原则
这个时
有的时候不一定
是第一时间
面对着非
公共安全事件的时候
有的时候我们选择一个
恰当的时间进行沟通
会有更好的效果
在这个案例当中
这个就是一个
很好的
说明
-1.课程介绍
--1.课程介绍
-2.情景模拟与案例研讨-天津港特大爆炸事件
-3.中国危机形势分析
-4.中国自然灾害分析
-5.中国事故灾难分析
-6.中国公共卫生事件分析
-7.中国社会安全事件及其他危机分析
--第一讲内容
-第一讲 中国危机形态分析--8.随堂作业
-1.何谓真正的危机？
-2.危机的特点有哪些？
-3.案例分析-上海外滩踩踏事件
-4.何谓卓越的危机管理？
-5.危机管理的过程要求
-6.危机管理的分析框架
-第二讲 危机与危机管理要义--7.随堂作业
-1.危机管理系统的基本概念
-2.中国现代应急管理系统的演变
-3.中国应急管理系统面临的新问题
-4.完善中国应急管理系统的途径
-第三讲 中国危机管理演化--5.随堂作业
-1.情景模拟与案例研讨-5·18事件
-2.风险评估与危机治理
-3.中国社会稳定风险评估
-4.未来危机治理发展
-第四讲 风险评估与危机治理--5.随堂作业
-1.社会冲突管理的基本概念与谈判案例
-2.社会冲突谈判的准备（一）
-3.社会冲突谈判的准备（二）
-4.社会冲突谈判的开局
-5.社会冲突谈判的中段
-6.社会冲突谈判的后段与结果
-第五讲 社会冲突与危机谈判--7.随堂作业
-1.情景模拟
--1.情景模拟
-2.何谓危机决策
--2.何谓危机决策
-3.案例分析
--3.案例分析
-4.危机决策力提升
-5.危机领导力提升与测评
-第六讲 危机决策与领导力--6.随堂作业
-1.危机协调工作的制度安排与实际运作
-2.认识危机协调的已知规律
-3.我国危机协调工作面临的主要挑战
-4.组织学习
--4.组织学习
-第七讲 危机协调与组织学习--5.随堂作业
-1.危机沟通起源、演变与概念
-2.新媒体环境下的危机沟通
-3.危机沟通与网络舆情
-4.危机沟通与新闻发布
-5.危机沟通与大数据挖掘
-第八讲 危机沟通与新媒体--6.随堂作业
-1.古代风险及概念
-2.古代危机、灾害及概念
-3.《周易》思想与危机管理（上）
-4.《周易》思想与危机管理（下）
-5.和合文化与危机管理
-第九讲 传统文化与危机管理--6.随堂作业
-1.城市化与城市问题
-2.中国城市风险与危机
-3.中国城市风险与危机管理
-4.未来怎么办？
--4.未来怎么办？
-第十讲 中国城市危机管理--5.随堂作业
