第二节 会面的规范之称呼在线视频

各位同学

欢迎来到

商务礼仪与沟通艺术的课堂

今天我们讲一下会面的规范二

第三个方面也是非常重要的一个方面

我们要强调称呼的问题

人与人见面总要有称呼

称呼看似是个小问题

实际上是一个大的问题

交往的过程中

称呼的作用在于关系

定位体现的是对对方的尊重

在很大程度上你称呼对方什么

也就是你和对方的关系是个什么样的关系

你比如说你叫我老薛

那我可能是一个姿势

你叫我薛老师

我可能是另外一个姿势

你叫我小薛

我可能是另外的一个反映

在这里面你称呼我什么

实际上就是你和我的关系定位

体现的是你对我的某种程度上的认可

因此在很大程度上

我们在与他人的交往的过程中

要重视称呼要把握好称呼

要正确的准确的使用称呼

恰当的合理的让人家能

接受的也能够认可的

使用称呼在交往过程中非常重要

使用称呼的过程中

我们要注意

使用称呼的基本规则

一般来说有以下几条

称呼要看对象

前面我们就讲过称呼是一种关系定位

你称呼别人什么

就是你和别人是什么的关系

是你认为的和别人是什么的关系

当然你认为的对方能不能接受

如果你认为的对方不能接受

首先在称呼上你们就出现了分歧

就影响你们的沟通和交流

我想大家还记得之前

有一段热播的电视剧

人民的名义在人民的名义里面

荆州市委书记李达康

我们就会发现他的同僚

有的会称他为李书记

有的会称它为达康书记

网络上也经常习惯地称他为达康书记

但是这里面大家要注意

达康书记不是谁都能称呼的

你和他是同事老同事是他的上级

是他的评级

可以叫他达康书记

既要称呼了官名

又显得比较亲切

但是他的下级你和他是陌生的关系

你上来就叫人家达康书记

他可能就不高兴

这里面称呼实际上是你和她的关系定位

还记得我刚刚参加工作的时候

也和在座的年轻人一样

犯过一个错误

就是称呼错了

而称呼错了

很大程度上你和人的关系定位就不对了

我刚刚参加工作的时候

作为一个年轻的老师

在一个学院

有一次就用学院的办公室电话

给我们人事处的师资科的科长

那个科长姓吴

打了电话

我上来就问他说小吴在吗小吴怎么怎么着

打完电话以后

我们的办公室主任就问了我一句话

说小薛你和人事处师资科的

吴科长关系很熟吗

我说不熟

他说那你是他的领导吗

我说我不是

他说那你年龄比他大吗

我说我年龄比他小

他说这几条都不占

你凭什么要叫人家小吴

你要叫人家吴科长

你是他的领导

你叫他小吴

你就是年龄比他小

他也没办法

你年龄比他大

他即便是领导

你不是领导你年龄大

你叫她小吴

他心里不乐意

他也能接受

你和他非常熟

你这么叫他小吴也还没问题

你和他关系又不熟

你人家又算是领导

你又不是领导

你又不是比他年龄长

你叫他小吴关系就闹拧了

你的定位就错了

你的称呼就错了

所以说讲例子是

希望大家以后在交往过程中

你称呼别人什么要三思而后行

因为你怎么称呼他

实际上就是你和他的关系定位

就是你认可的

你和他是一个什么关系认可的

他在你心目中是一个什么形象

称呼的对不对

直接会

会影响你和他的沟通和交流

因为你一旦认可的

人家不能接受

你一旦把握的

人家不能认可

问题就会麻烦了

这是第一称呼要考虑的是问题

我们要考虑的称呼要看具体的场合

我们商务礼仪经常讲的内外有别

公司有别在称呼问题上

尤其是这样

你比如说在学校内部

你见着我叫我薛老师

时候你要叫我学教授

可能显得更加见外

但是呢如果是一个

你外来的人到华侨大学来办事情

你可能见着我

你可能要称呼薛教授

时候叫教授和叫老师是有区别的

在学校内部叫老师显得亲切

在外部交往的过程中

你可能要叫我教授

显得对我更为尊重

这是我们讲称呼

要看公司内外有别

比如说我们面到见到出家人

我们背后可以讲那个和尚怎么怎么样

但你当着人家的面你就叫人家和尚

这就显然对别人不尊重

你可能要叫什么

叫师傅

这是称呼的内外公司

不同的场合是不一样的

第三个

称呼是和一个人的身份修养

在很大程度上

我们称呼别人什么既是对别人的尊重

对我和别人的关系的定位

对我和别人的关系的定位

在很大程度上也是

对我自身修养的一个体现

是对我自身的身份角色的一个认知

一个人的一生很大程度上获得的就是称呼

我们记得看过一个短篇小说

一个或者是一个超短篇小说

短篇小说就以下几行字

王小二

王小二同学

小王王科长

王处长王局长

老王

王小二同志

王小二

故事讲的什么

大家能体会吗

他讲的是一个人的一生

刚刚出生起名字王小二过了几年上学了

王小二同学过了几年工作了

一开始先工作叫做小王

后来提拔了王科长

王处长王局长再过几年退休了老王

大家可能背后叫你老王

见面可能叫你王老这是个尊称

再过几年去世了

在追悼会上大家回忆你王小二同志

最后若干年以后

你的骨头都化成灰了

大家可能提起你王小二

那小子当年怎么怎么样

所以说我们一辈子就是赚的称呼

称呼适合我们的身份密切相关的

我们称呼别人什么

是我们和别人的关系定位

别人称呼我们什么也是

对我们的身份的认可

我们去称呼别人

或者别人称呼我们

在很大程度上既是一种关系定位

还体现的是一种修养

是一种教养

比如说我称呼别人的时候

在正式场合要用正式的规范的称呼

这既是对别人的尊重

在很大程度上也显得

我是一个懂得礼仪规范的人

我是一个有修养的人

我是一个对自己身份认可对对方身份认可

对我和对方的关系能够正确定位的人

所以说使用称呼的时候要注意

对象性

一定要注意场合

还要注意和你的身份和你的修养密切相关

和你的礼仪规范要密切联系在一起

我们讲了称呼在人与人的

交往过程中具有重要的地位

在日常生活中我们应该使用什么样的称呼

首先我们讲一下

依照惯例

在商务会面中

一般来说要称呼什么

最正式的称呼我们主要有三类

行政职务在商务活动中

在商务交往过程中

如果我们的交往对象他有明确的行政职务

我们首先就要成人家的行政职务

比如说王局长李局长

张处长王总经理李董事长

这里面就是讲

他的行政职务称行政职务的时候有几种

如果是我们内部

我们可以直接称董事长总经理局长处长

如果是外部交往

我们有两种一般的

一般的在正式场合

我们可能要是姓名加行政职务

比如说我们介绍谁呢

一定要介绍王小二局长李小三董事长

后面的具体的沟通交流的过程中

我们可能只用称呼姓加

行政职务行了

比如说李局长王董事长就可以了

在这里还有一个就是讲行政职务的时候

如果不是在正式场合

必须要区分出正负的情况下

一般来说副职我们也按政治念

比如说王副局长

比如说某个局长是副局长

我们也不能称人家王副局长

最好的办法还是称人家王局长

除非在场合局长在坐

要区分出正和负

我们可能要说李局长王副局长

如果不是必须要区分成正副一般的副职

我们按正职念

比如说李总经理不能叫李副总经理

一般我们直接就成为李总经理就可以了

这是行政职务

技术支撑

在商务活动商务交往过程中

乃至在我们日常生活中

有很多人他没有形成职务

或者在场合称呼行政职务不太合适

我们就可以考虑称呼它的技术职称

技术职称是指它的一些技术上的身份角色

你比如说在大学里面

我们分为从技术的职称的角度来说

分为助教讲师副教授教授

我们就可以称它的技术职称

他可能不是院长

不是校长

不是书记

但是我可以称他的职称

比如称呼他的王教授

在这里还要注意

技术职称除了正规的职称以外

还包括什么

还包括学衔就是他的学术身份

比如说她是硕士

是博士是学士

我们也可以称他为王博士李博士

但是在这里大家要特别注意

称技术职称的时候要有高就高

没高不要称呼

比如说我可以叫他是副教授也罢

是教授也罢

副教授也可以当做教授

副可以省去

我们可以称它为王教授

但是如果它只是一个助教

只是个讲师

你叫人家王助教李讲师

可能人家反倒不高兴

这时候如果他还不是教授

我们可以称他的学衔

比如说他是博士

我们可以叫王博士李博士

但是呢他如果学衔也不是最高的

你要承认家李硕士王学是他也不高兴

所以在技术职称这块一定要注意

有高就高

没高要看别的系列

别的系列也没有那怎么办

那最后就要看我们要称他的泛尊称

比如说一个人在学校里面

他是院长

这是行政职务

我们可以称他院长

他不是院长

他是教授

我们可以称他为教授

他不是教授

但他是博士

我们可以称它为博士

他不是院长

不是教授不是博士

那我们怎么称呼他

我们就要考虑可以称呼他的

泛尊称可以称呼什么

可以称呼他为老师

所以在学校里头

你无论见到谁都称呼老师肯定是没错的

这就是我们强调称呼的第三个方面

可以称呼泛尊称

在日常交往的过程中

有些人没有行政职务

也没有技术职称或者

技术职称并不是最高的职称

时候我们怎么称呼他

或者我不了解他的行政职务和技术职称

我就可以称呼他为泛尊称

比如说先生小姐已婚者可以成为夫人女士

老师医生护士等等

这些都属于泛尊称既是他的一些职业身份

也是日常交往的一些泛泛的称呼

所以说在称呼当中

我们常用的称呼就是有三类

就是行政职务技术职称和泛尊称

在具体的应用的过程中

都可以根据场合考虑适姓

行政职务加技术职称

或者加泛尊称

或者是姓名加行政职务

加技术职称或者叫泛尊称

当然也可以直接称呼

他的行政职务技术职称和泛尊称

这要考虑根据具体的场合来确定

我们讲了在交往过程中

特别是在商务活动中怎么去称呼别人

一般来说就是称

行政职务技术职称或者泛尊称

这是高端要求

还有一个我们在商务礼仪中经常讲的

我们知道该怎么做

可能还有一些要避免

不该怎么做

就低端的要求

就称呼本身来说

在商务活动中不适当的称呼

我们避免的称呼也要注意以下几个情况

第一个

无称呼

也就是说在商务交往过程中

上来就没有称呼

直接叫嗨叫那个人

这显然是不符合礼貌的

不仅商务活动

其实在日常生活当中

我们和别人交往没有称呼都是不合适的

第二个我们要注意的

在商务活动中不适当的称呼

就是不适当的俗称

比如说在一些正式场合

我们可能叫张哥李姐

在公司内部为了表示亲切

可能这么称呼没问题

但是在非常正式的场合

特别是有外人在的时候

我们还讲张哥李姐讲大哥讲老大

就有点不适当不符合要求

比如说我们上学的时候

宿舍里经常排成老大老二

然后呢大家在宿舍里喊老大老二没问题

上课的时候喊老大

老二不太规范也还行

但有时走到大街上也喊老大站住

我有个事找你

别人就会赶紧什么

你们这是黑社会

所以说我们要注意

在一定的场合

乱用称呼是不行的

不适当的俗称在正式的场合也不合适

第三个就是不适当的简称

在日常生活交往的过程中

很多人喜欢用简称

比如说李局长

他简称李局

王处长他简称王处

范先生他简称范生或者是张太太

简称张太

如果作为日常的交往日常的

一些语言习惯问题不大

但在正式场合这么去叫

就显得不太符合要求王局长简称王局

如果他是范局长

那你可能就造成了一些饭局

他是张处长没问题

简称张处

虽然不好听也还能说得过去

但如果他是楚处长

你简称楚处这就可能不太符合要求

所以说我们在正式的场合

最好一些不适当的简称也要少用

最后一个在称呼的过程中容易闹出误会的

我们还要注意的一点

就是有些称呼他是属于地方性的称呼

或者是一些特定的称呼

我们在交往过程中

使用的过程中要注意它的使用其意

你比如说在我们国家的某些地方

有的人就喜欢称别人的姐姐

姐姐其实并和你的年龄没有关系

它更多就是一个泛尊称

就类似于女士类似于小姐的意思

他叫你姐姐

他的意思就是你好

那个对陌生人的一个泛尊称

但是呢别的地方的人可能就接受不了了

我这小小姑娘

你就管我喊姐姐

你把我喊老了怎么办

这就是一个什么地方性

成为可能在跨地域使用的过程中

会产生的一些奇异

再比如说有些地方喜欢管人家叫伙计

叫哥们

有些地方他能接受称呼

有些地方就不能接受

我给大家也讲一个笑话

这是我们在交往的过程中

因为称呼导致的奇异

地方性的称呼我也想讲我自己的例子

我比较年轻的时候当时

和我夫人结了婚了

但是我夫人在南方接着读研究生

我当时呢要从北方坐火车去看他

有一次呢在坐火车的过程中

就碰到一个南方的一个老先生

因为当时呢火车比较挤

我有座位

他没有座位

所以说看着老先生

要坐一晚上也挺辛苦的

我就和老先生倒班去做座位

后面呢慢慢的人少了

我们俩就坐在一块

老先生就跟我聊天

就问我说你到南方城市去干什么

我说去看我媳妇

我是北方人

我讲的这句话我是看我媳妇

结果呢老先生很惊讶地瞪了我一眼说

你也有媳妇

我当时也很来气

我说我这也仪表堂堂

也是玉树临风

怎么连个媳妇都混不上

实际上大家都知道

这里面有一个称呼上的歧义

在北方媳妇指的是自己的老婆

在南方媳妇很大程度上

指的是自己的儿媳妇

我讲例子是说明什么

说明在我们的交往过程中

特别这些地方性的称呼

在交往交流的过程中容易会产生歧义

所以说我们在商务活动中

在正式场合最好我们要用规范性的称呼

少用这种地方性的称呼

避免一些歧义

当然我们有些称呼

在日常交往过程中也出现了一些变异

比如说小姐本来是一个正规的泛尊称

但是呢由于在很长一段时间

我们小姐往往指的是

从事某种特殊职业的人

所以说你在交往的过程中

在管人叫小姐可能就不好了

我们要考虑具体的情况具体的变化

还有一个中国人喜欢称呼的爱人

这是我的爱人

在中国人来说理解这个没问题

爱人就是指自己的老婆

但是在西方如果直译成Lover

那就麻烦了

他就可能理解成是情人

所以说我们在这里面要注意

我们要避免无称呼

避免使用不适当的俗称避免使用不当的简称

另外在交往过程中

尽量要用通用的称呼的规则

避免一些地方性的称呼

或者一些有特定的含义的称呼

容易产生歧义

关于称呼最后我还要强调几点

就是使用称呼的技巧

在使用称呼的过程中

我们还要注意以下几个方面

第一个

初次见面要特别注意称呼

前面我们反复的讲称呼

是你和对方的关系定位

也就是说你称呼什么

就是你认为的你和对方

是一个什么样的关系

如果我们很熟悉了

我知道该怎么称呼你

你叫我见到我叫我薛老师

我见到你叫你李教授

我们比较熟悉了

知道怎么称呼

最难的就是什么

就是当我们第一次见面的时候

初次见面的时候

我们事先一定要想好该怎么称呼别人

想好就关系定位

特别当你对对方有一定了解的时候

一定要有一个正确的关系定位

记得我们曾看过一个故事

讲的较著名作家叶永烈

去采访陈伯达

我门知道叶永烈他是一个著名的作家

他经常去写作一些

我们党内曾经犯过错误的重要人物传记

他再去采访陈伯达的时候

他在头天晚上要见陈伯达

他非常苦恼的事情

就是怎么样称呼陈伯达

如果称呼人家老陈

他和陈伯达还关系没有熟

如果称呼陈伯达同志也不对

因为陈伯达后来因为犯了错误

实际上被开除了党籍

他琢磨了一晚上

最后见他们他他称呼什么

称呼陈老

这是对人家的年龄身份影响力的一种认可

虽然他犯了错误

但是他在国家在我们党的

发展史上还是发挥过很多的作用

所以在这里面我们要特别注意

初次见面怎么去称呼对方

要想好

这是你和他的关系定位

也是你对他的身份地位影响力的一种认可

这是我们在初次见面

在与别人约会见面尤其要考虑的因素

第二个在使用称呼的过程中

一定要严肃认真

不能一带而过

也就是说当我们称呼别人的时候

一定要清晰准确的把称呼说出来

比如说王董事长好李经理好

张小二董事长等等

要把姓名加职称职务等等

要清晰准确的讲了讲出来

包括我们日常的交流谈话的过程中

可能在交流谈话的过程中某些人走神了

时候我们特意的强调一下

他的称呼就能够引起他的注意

引起她关注

所以说无论在什么时候

我们讲到别人的称呼的时候

要一字一句清晰准确的表达出来

第三个

非常重要的一点

关系越密切越要注意对别人的称呼

有很多时候我们觉得俗不距离熟不拘礼

和某人太熟了可能就不太注意称呼

但是要注意我们私下和他很熟

和我们在工作场合和

他的角色定位还是有区别的

比如我私下和某个同志很熟

但是呢在办公场合他是我的领导

私下我可以拍着他的肩膀喊老王

但是在办公室我可能还要毕恭毕敬地

叫人家王总经理叫人家王院长

意思强调的什么

强调的是公私有别强调的要区分场合

越是熟的人在很多时候

越要注意用准确的称呼来称呼别人

符合那个场合的符合

你们身份关系的那个称呼来称呼他

一旦称呼错了

可能就会表现的是

你和她的关系定位的差别

在正式场合人家是你的领导

该叫行政职务的叫行政职务

该叫什么职称的叫什么职称

你不能随便的叫人的称呼

私下里头你怎么叫都可以

所以时候要注意熟人关系

不等于称呼就可以省略

不等于称呼就可以打折扣

不等于称呼就可以随便瞎称呼

特别是当我们的朋友

当我们的同事成为我们的领导

或者以前是同事现在

一下子新提拔为领导的时候

我们更要注意

马上对人家的称呼要有所变化

要有所强调

大家都知道我们历史上曾经有个故事

讲的是陈胜吴广起义

陈胜在没有起义之前一块种地

和旁边的农民兄弟们讲说什么

说苟富贵莫相忘

以后发达了大家谁也别忘谁

大家都笑话他

我们就是种地的

怎么可能富贵

陈胜就说了很有名的一句话

燕雀安知鸿鹄之志

后来陈胜真的起义称为王

原来和他种地的

这些农民兄弟一听说都来投奔他

本来陈胜见到这些人也很高兴

这些人呢也希望在

在陈胜的手下讨个差事

因为陈胜当时讲过

苟富贵莫相忘

今天你富贵了

那大家一块利益均沾

但是这些人来了以后见到陈胜

一开口那个称呼就不对了

见着人家顺口就

说出当年的称呼陈小二

你想想陈胜现在已经是封王封侯了

他愿意听这话吗

他不愿意不愿意就影响到和后面的交往

乃至很大程度上

可能会给这些人带来杀身之祸

当然这只是讲的一个极端的例子

例子也不一定得属实

但从角度我们就可以看出

我们称呼别人是什么

实际上就是我们和

别人的关系定位在人与人的交往中

首先就要有明确的关系定位

有准确的关系定位

因此称呼什么非常重要

越是熟人越要注意你们的称呼是不是适当

既要符合你们的关系

也要符合具体的场合

特别是熟人

他的身份地位发生了变化以后

他提拔了

他的职务发生了变化

社会角色发生变化的时候

我们在称呼

我们自觉地主动地

可能更好地要做一些调整

这样才能便于我们之后和她更深层的交往

这就是我们讲的称呼的问题

今天的课就到这谢谢大家