当前课程知识点：商务礼仪与沟通艺术 > 第四章 商务沟通的礼仪规范 > 第六节 谈话的艺术之三 > 第六节 谈话的艺术之三
同学们
欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂
今天我们讲一下谈话的艺术三
之前的课我们讲过谈话的艺术
讲了一熟悉相应的文化氛围和游戏规则
二学会倾听
三善于从对方的关注点切入
那么我们今天要讲一下第四点
不要吝惜真诚的赞美和尊重
在生活中我们都有这个经验
人人都需要赞美
人人都喜欢被赞美
但是赞美什么是赞美
赞美和我们经常讲的
阿谀奉承溜须拍马有什么区别
这是我们首先要明确的
那么要想讲清楚这个问题
我想讲一个故事
这个故事呢是我们清朝的一个文学家
也是一个有名的官员叫做袁梅的故事
袁梅这个人呢他是一个个性诙谐的人
那么他的运气也比较好
年轻的时候呢科举考试就取得了成功
袁梅的老师呢是当时的一个有名的道学先生
也是一个有名的学者
但是他的仕途呢不是很顺利
那么可能为人呢比较正直
说话呢也比较直率
一直呢在科举上没有什么功名
然后呢就回乡教书
那么教了袁梅等等几个学生
结果袁梅呢年纪轻轻的就科举考试取得成功
按照当时的习惯袁梅呢
他们考上的这些学生要到老师那去拜谢
那么袁梅呢和几个学生就一块去老师那拜谢
因为他的老师平时很严肃大家都很紧张
就是袁梅你来先说这个怕老师挨训
那么袁梅这个人呢比较诙谐
进去以后给老师这个鞠躬
说老师我要这个科举考试成功了
我要去北京当官
这个您临行来向您告辞
也希望听听您的教诲
那么他的老师就是一副古板的样子说
袁梅啊你这个去京当官
你准备怎么做一个好官呀
袁梅呢因为我们知道他这个人比较爱开玩笑
他就有点爱开玩笑了
就是说老师啊我已经想好了
我准备了一摞高帽子
到了北京见谁给谁戴高帽
见谁对谁说好话
大家都喜欢我
你看我这个官一定当得好
他本来是嬉皮笑脸的
结果老师呢一下子就生气了
拍了桌子说袁梅啊
我怎么教出你这样的学生
你要到北京当官应该为国为民
怎么怎么给他讲一通大道理
袁梅一听老师真生气了
袁梅呢马上就一脸严肃
然后起来给老师鞠了躬
说老师您讲得很对
您讲的为官之道我一定要谨记在心
我到北京以后一定要严格按您所说的
做一个好官
那么要以您为榜样
要像您这样爱国爱民怎么怎么讲了一通
结果呢把老师讲的高高兴兴的
那么袁梅出来以后
他的同学说袁梅
我看你刚才进去以后把老师惹生气了
结果怎么一会老师就高兴了
袁梅说老师还不好哄吗
给他带顶高帽子
你没看他在现在这个在那里
手舞足蹈高兴的不得了
这个故事说明什么呢
第一人人都喜欢赞美
即便袁梅这样的老师是个非常严肃
非常正直的人
但是呢你去赞美他
他仍然很高兴
袁梅后面讲我要像老师那样
我要以老师为什么什么
那还是把老师说的心花怒放
第二有区别的就是
赞美和阿谀奉承和溜须拍马不同
不同在哪
赞美一定是发自真心出于真诚
比如说当你是出于内心的真实的感受的
这种赞美是真诚的赞美
那么这个时候的赞美是最有力量的
是最有价值的
是最能打动人的
她和那种我对你的仰慕
如滔滔黄河犹如滚滚长江的
那种阿谀奉承显然是完全不一样
那么袁梅的老师之所以第一个
他作为人他喜欢赞美
第二个之所以袁梅的赞美他很高兴
是因为什么呢
袁梅所说的赞美
那么是对老师的出于真心的一种尊敬
是出于真诚的一种表达
那么他的老师当然高兴
所以说我们在日常生活中和别人交往的时候
不是说不可以赞美别人
我们要尽可能的去赞美别人
但是这个赞美只有出自真心
发自真诚才具有力量
这个赞美只有出自真心发自真诚
才和阿谀奉承和溜须拍马有了本质的区别
我们要想赞美别人
除了要出于真诚发于真心以外
确实也还要注意一些赞美的方法
那么赞美的方法来说主要有几点
第一点实事求是小处着眼无微不至
当我们赞美别人的时候
特别是如果我们是真心诚意的赞美别人的时候
往往能够实事求是地去发现他的优点
我们经常讲世界上不缺乏美
缺乏的是发现美的眼睛
如果你真心诚意地爱对方
真心诚意地尊重对方
你一定能够发现对方的优势
发现对方好的地方
特别是能够从一些小的地方发现它的美
发现值得赞美的地方
这个赞美才更有力量
比如说我们见到一个女孩
一个漂亮的女孩
我们说你好漂亮
他可能没感觉
因为他也知道自己是个漂亮的女孩
别人也都会经常的去夸她
她没有什么感觉
他也知道你这无非就是这个泛泛之谈
但是如果你讲得更具体的
你的眼睛非常漂亮
你这个眼毛非常漂亮
你的这个耳朵长得非常漂亮
而且你还讲出一定的道理了
那么它就可能会认为你是仔细的观察了她
那么你对她是重视的
你对她的这个赞美他会认为是更贴切的
即便你讲的不到位
比如你说她耳朵漂亮
她耳朵可能并不是很漂亮
但是呢他也会想以前没有人夸过耳朵漂亮
就你来夸
也许我耳朵可能真的漂亮
所以说这种从细微之处呢出发的这个赞美
才能更有说服力
也才能更显示出真诚
也才能够更去打动别人
赞美的方法第二点呢就是
我们经常讲的夸人要夸到点子上
不要冲撞别人的忌讳
也就是在赞美的时候我们最好的能够
把握对方的某个特点来赞美
这既是一种无微不至的体现
那么也要体现一种对对方的一种关心
那么我记得曾经看过一个小故事讲的是
某个人说他的阿姨非常会赞美别人
那么特别是在亲戚朋友聚会的时候
拉着某个小姑娘说
小姑娘你这个
如果这小姑娘皮肤很白
那么就说小姑娘这个皮肤很白
这个长得真好
这个越来越白
这个怎么怎么着
说的小姑娘心花怒放的
那么可能另外一个小姑娘这个皮肤不是很白
但是呢阿姨呢会仔细观察发现小姑娘瘦了
马上把小姑娘拉过来说小姑娘
那个最近好像你越来越瘦
身材越来越苗条
你显然是不是非常努力
非常在这个什么
也能把小姑娘说的心花怒放
那么这个小姑娘这个又没有皮肤白
又没有这个身材苗条
那么怎么办阿姨也会发现
小姑娘你今天这个来聚会
穿的这个衣服很漂亮
很衬托你的这个气质
这个显然是你花了功夫的选择的
这个非常贴切
也能把小姑娘说的心花怒放
什么意思呢
就是当我们在夸别人的时候
一定要能够从他的多个特点中
找到那个最闪光的亮点来夸
这个可能效果就会更好
记得晚清的重臣曾国藩
也有类似的这么一个故事
那么曾国藩呢有一次跟自己的幕僚来谈话
就其中讲到一个就是说曾国藩对自己的评价
说我这个人呢一无是处
唯一呢就有一点好处
就是我这人比较宽容
那个我能够容纳别人
那么就讲说李鸿章有什么什么优点
他手下的这个大将彭玉麟有什么什么优点
然后呢就说我这些都不如他们
但是呢我比较宽容
我脾气比较好
那么曾国藩这是对自己的一个描述
这个时候呢他旁边那个幕僚就很会说话
很会说什么话呢
说大人您讲得非常对
那么我们私下都在议论
比如说什么事情
一般来说我们要背后做一个事情
对于李鸿章李大人来说不能瞒他
因为李鸿章太聪明
什么事情你瞒不住
那么你一定要像李大人老老实实地交道
那么对于这个彭玉麟来说
彭大将军来说
我们不能骗他不敢骗他
因为彭玉麟很威武很严厉
一旦骗了他以后让他发现以后那么就麻烦了
对于大人您呢我们是不忍骗你
为什么呢
因为您包容您体谅您这个胸怀四海
我们什么事都要跟你交底
都要向你说清楚
这么一说就把曾国藩说得高高兴兴
其实这里头它也是在变相的来夸曾国藩
而且是顺着曾国藩对自己的评价
那么这个把握来夸他
这就是我们讲夸人要夸到点子上
你要发现这个人身上的闪光点
发现这个人身上最闪光的这个亮点来去讲
这个体现的是你对他的尊重
而且这个当时出自真心发自真诚的时候
这个力量也是最强大的
这个说服力或者这个对他的
这个影响也是最大的
最后我们讲夸人的时候不能用夸张的语气
要频频道来娓娓道来
你说我们要讲要从实事求是
要从小处着眼
要从对方的闪光点说
那么说的形式越平淡越平稳越平缓
反倒效果越好
因为越平淡越平缓越平稳
实际上显得越真诚
这时候我们在这个交往的过程中
我们人人都需要赞美
那么我们要努力的去赞美别人
但这个赞美和阿谀奉承很大的区别就在于
它必须是出自真心发自真诚
当然它也需要有一定的技巧
有一定的方法
作为谈话的艺术
最后一个我们要注意的
我们在很多时候要根据不同的情况
选择不同的沟通方式
从沟通的方式来说
我们可以有直接的沟通和间接的沟通
有书面的沟通和口头的沟通
有正式的沟通和非正式的沟通
还有其他的一些沟通形式
那么有些时候有些问题可能我们
最好是直接沟通当面沟通
但是有些问题特别是一些敏感问题
一些容易引起冲突的问题
那么可能我们还要通过这种
间接沟通的形式会更好
比如说有些问题可能一说双方会引起争议
那么我们就可能会通过第三者转达的形式
那么有些问题我们可能最好呢是
口头说可能是更直接
但是呢我们可能先给对方提供一个书面的材料
让对方了解一些情况
或者对方自己先做出一个比较完整的判断
然后呢再进行沟通会更好
特别是我们向领导汇报工作的时候
我们最好是书面和口头两方面都有
比如说我们要用书面是先给领导提供一个方案
然后再拿着这个方案一块向领导去做汇报
那么这样的话呢领导呢对这个情况有了了解
再进行口头沟通
效果可能就更好
那么对于领导来批评下级也是
有些呢可能是最好是要当场的批评
那么因为通过批评他可能还要教育别人
有些呢可能就是单独的找他去来批评
通过批评不仅仅是批评他
是要告诉他下一步怎么做来改正
这里呢就要考虑直接沟通
间接沟通书面沟通口头沟通等
要根据具体的情况来做具体的选择
那么还有时候我们有些情况
需要通过正式的场合来沟通
但是也有时候要通过一些非正式的场合来沟通
同学们现在呢你们可能还不理解
等到以后你们工作以后可能就会理解
比如说有时候领导跟你说的话
尤其是在私下的就是这种半公开的场合
做的一些玩笑的话
可能恰恰是表达领导的一些真实意图
因为有些你的小毛病
比如领导他不方便在正式场合来说你
一说你让你很没面子
而且也没必要上升到批评你的程度
但是呢领导又很不高兴
那么他可能会委婉的提醒你
所以说这个非政治沟通有时候
所要传递的信息可能更为重要
这个尤其大家要注意
比如说我举个例子
可能你上班可能会时不时得晚到几分钟
那么领导可能就会跟你开玩笑
因为你晚到几分钟你说是
迟到了也算是迟到
你说没有迟到吧
反正领导也不想拿这事较真
领导就可能跟你说
说小王最近家里是不是比较忙
这个可能晚上睡得比较晚吧
早上要起的早一点
那领导说的话什么意思呢
领导说的话意思小王你早上天天都要迟到
你要及时到上班
那么他可能不愿意用一种正式沟通的形式
那么他要通用一种非正式沟通
那么你要马上明白领导想要说什么
比如说这个你刚刚参加工作
可能穿的衣服比较随便
别人都穿职业套装
你可能一个女孩子你就像学生一样
这个穿个旅游鞋穿个牛仔裤
那么领导可能就说
这个小王啊这你一上班以后
咱们公司就青春活力活力四射
好像回到学校一样
那领导这个是在夸你吗
你要琢磨琢磨他可能想说的是
别人都穿职业装
你这还像学生一样穿个牛仔裤
穿个那个梳个马尾辫
穿个这个旅游鞋
穿个运动鞋可能不符合我们公司的文化
那你说这个东西
领导也不想因为这个事情来批评你
他可能就用一种非正式的沟通的方式
来进行沟通
所以我们在日常生活中我们要根据不同情况
善于选择和用好不同的沟通方式
当别人跟我们讲话的时候
我们有时候确实也要听话听音
要考虑他的真实意图是什么
特别是当领导当同事
当客户跟我们讲的时候
我们还真的要考虑一些问题
另外今天除了面对面的沟通以外
我们还有可以借助电话
借助电子邮件借助QQ
或者是MSN乃至现在的微信进行沟通
那么它都有一些这个达到一些当面沟通
一些这个直接的沟通所不能起到的作用
关于这些沟通技巧我后面会用专门的课来讲
那么不管怎么说
我们在日常生活中要根据具体的情境
根据具体的场合选择不同的沟通方式
用不同的沟通方法来达到这个沟通的成功
这也是我们讲沟通的艺术
所要特别强调的地方
那么这些沟通的艺术更多的是
我们通过一些故事来展示给大家
供大家参考
它不是一些规范
但是呢希望他能对你有启示
谢谢大家
今天的课就到这里
-第一节 商务礼仪的定位和作用
-第二节 商务礼仪基本原则之尊重为本
-第三节 商务礼仪基本原则之善于表达和形式规范
-第一章 商务礼仪的定位和基本原则--测试
-第一节 个人形象与仪表礼仪
-第二节 个人形象设计六要素
-第三节 仪容之头部修饰
-第四节 仪容之化妆规范
-第五节 商务场合的仪姿礼仪
-第六节 仪态的作用和运用原则
-第七节仪态礼仪之眼神
-第八节 着装的基本原则
-第九节 商务人员着装的基本要求之一
-第十节 商务人员着装的基本要求之二
-第十一节 商务人员着装的基本要求之三
-第十二节 商务人员着装的基本要求之四
-第十三节 商务人员着装的基本要求之五
-第十四节 商务人员的饰品礼仪
-第二章 商务人员的形象设计--测试
-第一节 会面的规范之守时和问候
-第二节 会面的规范之称呼
-第三节 会面的规范之行礼
-第四节 介绍的礼仪规范之自我介绍
-第五节 介绍的礼仪规范之介绍他人和介绍集体
-第六节 介绍的礼仪规范之业务介绍和接受介绍
-第七节 名片的使用规范之一
-第八节 名片的使用规范之二
-第三章 会面和名片的礼仪--测试
-第一节 沟通原则和语言要求
-第二节 说什么
--第二节 说什么
-第三节 如何说
--第三节 如何说
-第四节 谈话的艺术之一
-第五节 谈话的艺术之二
-第六节 谈话的艺术之三
-第七节 电话形象和电话礼仪基本原则
-第八节 座机使用之拨打电话
-第九节 座机使用之接听电话和常规应对
-第十节 座机使用之代接电话
-第十一节 手机的使用规范
-第十二节 手机短信的使用规范
-第十三节 其它通讯工具的使用规范
-第四章 商务沟通的礼仪规范--测试
-第一节 人际空间与位次排列的基本原则
-第二节 行进中的位次排列
-第三节 乘车的位次排列
-第四节 会客时的位次排列
-第五节 谈判的位次排列
-第六节 会议的位次排列
-第七节 签字仪式的位次排列
-第八节 宴会的位次排列
-第九节 旗帜的位次排列
-第五章 位次排列的礼仪规范--测试
-第一节 饮料礼仪
--第一节 饮料礼仪
-第二节 宴请礼仪的基本规范
-第三节 宴请商务客人的基本原则之一
-第四节 宴请商务客人的基本原则之二
-第五节 赴宴礼仪
--第五节 赴宴礼仪
-第六章 商务宴请礼仪--测试
-第一节 求职礼仪简介
-第二节 求职之材料准备
-第三节 求职之认识和心态准备
-第四节 面试之外在形象和行为举止
-第五节 面试之见面礼仪
-第六节 面试之应答礼仪
-第七节 面试之告别和面试后礼仪
-第七章 求职应聘礼仪--测试
