第六节 面试之应答礼仪在线视频

同学们

欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂

我们今天讲一下面试之应答礼仪

在面试的过程中

我们要和考官之间

进行一个相互的语言的互动

那么在语言的互动过程中

针对考官提出的问题我们要做出回答
那么在语言的互动过程中

针对考官提出的问题我们要做出回答

通过回答来展示自己的形象

来表明自己的专业素质和各方面的能力

所以说在应答的过程中

遵循一定的礼仪规范

显然有助于我们求职获胜

面试过程中的应答规范

一般来说有四个方面

我们把它称为应答理应遵循的四项原则

第一项原则就是礼貌

也就说在我们回答考官问题的时候

在我们和考官进行语言互动的时候

我们的语言要体现的彬彬有礼

我们要显得温文尔雅

那么我们该有的敬语谦词

该有的称呼等等一样都不能少

第二个标准

标准就要求我们面对考官提出的问题

有一说一有二说二

那么我们能够通过回答一些问题

来展示我们自己的能力

展示我们的素质

在这里特别注意

我们会的就是会不会也不要东拉西扯

那么考官提出的所有问题我们不可能都会

考官也不一定都希望我们所有的问题都会

那么我们会的我们给出正确的答案

那么不会的我们就明确地表明态度

那么表示以后我要再进一步努力学习

这样反而更好

千万不要不懂装懂

东拉西扯可能反倒效果更差

所以说标准就要求大家根据考核的问题

把自己知道的

把自己想清楚的

把自己了解的侃侃而谈

一条一条地把它说清楚

还有一个就是连贯

连贯在这里有两层含义

一层含义是

我们之前在面试之前

可能给考官提供了一系列的材料

特别是我的个人简历

那么我的个人简历之前怎么写的

我现在回答要和那个一致

因为考官在面试的过程中很重要的一个任务就是

他之前可能看了我的简历

对我的简历中某些有疑问的地方

或者某些有兴趣的地方

他在这个面试的过程中会专门再来问

有些有疑问的地方他需要我们作出解释

有些有兴趣的地方他希望我们做出进一步的说明

如果这个时候我们在回答的问题的时候

和我们之前的提供的材料有很大的出入

就会引起考官的怀疑

他会认为我们的材料是弄虚作假

这是一个连贯要求我们

面试的过程中回答问题

要和之前准备的材料和之前提供的材料要一致

这就要求我们前面所说的

在准备材料的时候一定要准备真实材料

不要造假

因为你只要造假

那么前后就很不一致

除了材料上的准备和现在的回答要前后一致以外

那么连贯还有另一个意思

就是当我们听到考官提出问题的时候

我们可以稍微停顿一两秒

比如考官问完以后

我不一定说马上我回答这个问题

我可能事先停那一两秒

我脑子里想

想清楚以后再回答

我建议大家最好先停顿一下

想一两秒

比如说人家问你说某某同学

你这个在上学期间你最得意的活动

你搞了几个活动

你怎么评价

这几个活动

那么可能我停一下

然后我回答说这个老师你那个问题很好

那么我上学期间我一共组织了三个活动

第一个活动是什么

我怎么评价

第二个活动是什么

我怎么评价

第三个活动是什么

我怎么评价

或者说什么什么同学

你能够从什么什么角度给我解释一下这个问题

老师您这个问题我想可能从三个角度回答

第一是什么

第二是什么

第三是什么

也就是我们先停顿几秒先想清楚

然后开始回答的时候就要条理清晰

一条一条的逐步的给说出来

这个时候中间就不能再打磕了

如果说人家刚提到问说老师这个问题

我告诉你第一应该怎么着

我告诉你第一应该怎么着

然后想不起第二了一卡壳了反倒效果不好

所以说我们提倡的连贯

那么在这里更表现在当考官提完问题以后

我们可以稍微冷静一下

想一段时间一般的几秒钟时间

其实我们就可以把思路梳理清楚

梳理清楚以后我们就开始回答

比如说老师你这个问题

我想可以从三个角度回答问题

第一个角度是什么

第二个角度是什么

第三个角度是什么

也就是当我回答的时候

我1234这个非常连贯地把它表示出来

中间不会打磕

中间不会卡壳

这是强调连贯

第四个原则简洁

当我们面试回答问题的时候

有一说一有二说二

那么如果人家给我们限定时间

比如说限定八分钟

我们宁可用不了也绝对不要超时

那么能用简单的话楚

能用几句话就把想说的问题说清

把想回答的问题讲明白

比那个滔滔不绝又臭又长可能效果更好

所以说如果人家给我们限定时间

我们要尽可能的在限定时间内回答问题

宁可用不了也绝不超时

如果人家没有给我们限定时间

要用尽可能简短明确的话语

用尽可能的简短的话语清晰的来表达我们的意思

这样给人的感觉反倒是我们精明干练

对这个问题非常清楚

对这个领域非常熟悉

给对方更能留下一个好的印象

所以说

应答我们一般来说就是要遵循这几项原则

礼貌标准连贯

那么连贯表现的是前后一致

一气呵成

那么还有就是简洁

从这四项原则出发

我们在现实的呃应答的过程中

我们可能还有一些具体的要注意的问题

下面我们就讲一下从实际操作角度来看

在应答的过程中可能还要注意以下要求

第一个要求就是当考官给我们提问的时候

我们首先要听清题目及要求

然后再回答问题

不要着急不要任意插话

比如说考官提这个问题说某某同学你好

那么我们想向您提一个问题

什么什么问题

你提这个问题简单我会

还没等考官回答好我马上回答

还没等考官回答好我马上回答

可是人家考官讲完这个问题以后

可能还要要求你回答的方式

有一些具体的要求

你没有听清你就来讲

这样就给人显得你这个人

做什么事情都是操之过急

你对别人不尊重

所以一定要等考官都说完说

好 那现在请你回答

那么我们稍事梳理一下思路

再侃侃而谈再逐步回答

一定不能在人家提问的过程中我们就插话

那么要听清楚人家提问

当人家把话讲完以后我们再讲话

不随便插别人的话

等别人讲完话以后再讲话

这是一个基本的利益要求

在求职应聘的过程中尤其要注意

第二个在面试的过程中

在与考官互动的过程中要保持张弛适度

就是我们要尽可能的控制我们的音调

控制我们的语速

尽可能的表现的是一种我们的心态

我们的语速我们的语调

都是一种平和平缓平稳

不能过急也不能过慢

你过急了人家听不清

或者显着你的人脾气暴躁脾气急躁

或者显着你的人脾气暴躁脾气急躁

你过慢了以后这考官他也不舒服

所以说我们就要一个平和的语调

那么像平时我们说话一样

尾尾道来平缓平和的展示我们的思想

展示我们的观点就可以了

第三个

在求职应聘的过程中

有时候考官会提一些刁钻古怪的问题

因为有时候现在这个面试呢

有时候会有一些压力面试

所谓压力面试

就是考官会通过一连串的

让你很尴尬的或者是让你这个很难堪的问题

就是看你的抗压能力

那么这个时候不管他是压力面试还是什么

因为有时候我们分不清楚

那么当考官提出一些刁钻古怪的问题的时候

我们能回答就回答不能回答

我们也可以说
我们能回答就回答不能回答

我们也可以说

那个老师或者说那个经理您这个问题

我觉得和我们的面试可能没有什么关系

我想我也不需要 不一定都要回答

你也可以自己做个简单解释

但是你决不能一听别人问的一些尴尬的问题

马上就脾气暴躁火冒三丈

这样你肯定求职就会失败

第四个善于思索争取主动

有时候在面试的过程中

我们可能处于一个不利地位

那么或者说我们想讲的话别人都讲了

那怎么办

那我们还可以从其他角度

来体现自己的优势来把握自己的优越性

这一点我倒想

给大家分享一个我自己的个人经验

那么我以前这个大学毕业的时候

曾经有一次面试

就非常不幸

两个面试在一个时间段

那么怎么办呢

我就先到第一个这个面试的会场

抽了一个签

其实本来我抽的那个签还很好

抽的是大概第三四名

因为一共有十六七个人

我大概第三四个名位置还不错

但是没办法

因为我还要赶到第二场去面试

我为了保险

我就和最后一名换了一下位置

那么我去的另一个地方面试完了以后

回来以后这个时候呢

我一看都快接近尾声了

因为我是换完位置以后

排最后一个

十六七个人上午一面试

从大概九点开始

一直到了该我上台的时候

基本上就已经是十二点了

就马上都过了十二点那个时间了

那么这个时候下面做的这些面试人员

基本上他们都已经出现疲态

甚至我想他们很多时候

心里可能都已经想好了

我准备要谁不准备要谁了

那么这个时候他是为了完成工作

他不得不等我上来讲完他才能结束

那么对于我来说

我作为最后的这一个位次

这个就非常不利了

那怎么办

我当时也自己琢磨了一下

想了一个办法

因为我们都是在上台之前

他会抽一个问题

然后抽到这个问题以后

你要给你大概半分钟的考虑

然后上台去表述

那么我也想了想

那么我看到一个问题

我一看这个问题还是比较简单的

而且我几句话也能说的清楚

所以我上台以后

我就因为在座面试我的

都是当时的一些老师

我就说各位老师您好

我想大家在这坐了一上午

已经非常疲倦了

我就长话短说

我就用三句话来表达我对这个问题的观点

第一第二第三

而且每个点就是一句话讲完

讲完我就下来了

也就是前后面试大概也就一分钟左右

本来人家给了三分钟

我用一分钟就结束了

结果最后出来的面试成绩还很好

结果我在我们那整个这个面试的过程中

排到第二名

这就是什么呢

也就是有点什么呢

当你排到最后一位

如果你上台的时候再这个滔滔不绝

再反复的考官他已经非常疲倦

他没有心思在听

可能你讲的还不错

但他印象不深刻

那么我最后一个上

我首先就说从老师的角度去讲

从考官的角度

我说各位老师你面试了一上午

已经非常疲惫了

这个为了不让大家太过于疲惫

那么我就这个问题长话短说

我就简单说几句行了

这样一下子

首先很多考官

他可能就抬起头来先看了我一眼

至少觉得这个人会这么说

他会比较新奇

然后呢我说讲三句我就讲三句

第一第二第三

三句讲完我就下台

那么大家反倒可能觉得你精明干练

反倒一下子对你有个好印象

所以说打的分呢

可能还是一个较好的分数

所以我们在面试的过程中

不管你处在什么位置

不管你处在什么情境

那么你都要考虑

我面对这个情景

面对这个位次

我怎么能够出奇制胜

要主动地思索

善于这个思索

争取主动

还有就在面试的过程中

我们有一个很重要的技巧

要多谈对方少谈自己

比如回答什么问题

要尽可能从用人单位的角度去回答

而不能从自己的角度去回答

你要老是从自己的角度去回答

你不管怎么回答

可能用人单位有的说对了他爱听

有的说不对

他根本就不爱听

或者你即便说对了

你也是显得你没有从公司的角度考虑问题

你比如说我们去面试的时候

某公司看了一下我们的这个情况

然后呢考官就说说唉某某某

我看到你以前在某某一个大公司工作

那么取得了很大的成绩

那么现在你怎么到我们这个小公司来

我们的公司显然不如你原来的公司规模大

那么我们的工资待遇可能比他高一点

但也高不到哪去

你做这个选择你是怎么考虑的

那么这个问题提出来

实际上他是个陷阱

如果你从自己角度回答

你怎么回答都回答不对

你不能说

我那个原来那个公司那个老板对我不好

我一气之下跑到你们这来

那这个公司会怎么理解你

你说我那个就是为了离家近

照顾老婆孩子

那这个公司它也想

你是照顾老婆孩子

你是照顾老婆孩子

你会不会安心工作

他也会打问号

那么最好的回答方式

不是从自己的角度

而从对方的角度

你可以回答说

你看我原来在那个公司

那个公司确实也不错

本来我在那做的也挺好

但是他毕竟是个大公司

后续发展长期发展来看

它的这个发展潜力发展的空间有限

那么我们到我们的公司

我们就对我们公司有个初步了解

我们公司虽然是个小公司

但是发展空间发展潜力很大

那么我非常看好我们公司的未来的前景

所以我愿意加盟我们公司

你这么一起讲

这个公司这个招聘单位他可能就爱听

所以我们回答很多问题的时候

一定要注意换个角度

尽可能从对方的角度回答问题

而不是只从自己的角度回答问题

再有就面对考官的一些提问的时候

我们还是尽可能地诚实坦率

一个是有些问题

会就是会不会就不会

不会也是正常的

我说可以说您提的这个问题很好

这个问题呢我还没有做更深入的思考

那么我今后回去以后一定要好好学习

对这个问题有深入了解

不管能不能来公司

这个问题呢我都会认真研究

这样的话呢

即使不会

也会赢得考官的这个认可

因为我们任何人

都不可能会所有的问题

那么某些问题

我不会是正常的

不会就不会

会就是会

反倒是那种不会装懂

不懂装懂

东拉西扯可能会更让他这个反感

那么对于有些问题

我们的回答的时候

也没必要一定要唱高调

那么我们就平实而来

真诚坦率地去回答问题

反倒会赢对方的尊重

会赢得对方的喜欢

那么在实际操作中

还要注意的

就是面对考官的问题要认真聆听

忌滔滔不绝

也说当考官向我们提出一些问题的时候

我们要认真听考官来提问

然后我们简洁简明的回答问题

现在有的时候有些面试呢

还不仅仅是我们个人面试

可能叫群体面试

也就是说同时会安排两位

或者是三位竞聘者一起来面试

那么这个时候呢

可能考官就会问一个问题

希望你们这个几个一起作出回答

你们几个人可以讨论一下

或者你们几个人分别作出回答

因为这个现在有很多情况是不一样

那么现在还有一些呢

叫做无领导小组讨论

就是给一个问题

让大家几个人一块来讨论问题

考官在旁边做观察

那么在这个时候我们要注意

那么无论是考官

给我们几个人同时提出问题

让我们回答

还是搞无领导小组讨论

那么提出一个主题

让大家来一起讨论

我们要记住一个原则

就是我们要讲话

我们要展现自己的优势和特色

因为这个时候其他人

相对你来说是都是竞争者

那么我们确实要体现自己的优势

要展示自己的特长

但是我们别忘了

不要不给别人留任何发言的机会

比如说我们两个

一块回答问题

考官提个问题

说我们给你三分钟时间

你们两个回答一下什么问题

那么你说我先回答

然后啪把三分钟都讲满

我这个充分的展示自己

给对方一点机会都不留

这样的结果是不是就一定是你上

不一定

因为有时候考官通过回答这个问题

不仅仅是回答问题

要看你的态度

比如说你能不能照顾对方

能不能考虑对方

包括你能不能有团队合作精神

能不能有照顾别人的这个心理

如果你上来就全部都是你表现

给对方不留一点机会

可能反倒是适得其反

所以说我们要注意

当我们听到考官提问的时候

我们要认真聆听

当我们和其他人一块回答问题的时候

我们也要先认真的听别人怎么说

然后我们再讲

或者说我们先讲的时候

讲的也不能滔滔不绝

全靠我们讲

我们要给对方留出空间

那么当对方讲的时候

我们要认真倾听

那么也要表示一些点头

表示一些尊重

也不能是一脸鄙夷

一脸不屑

虽然他和你是竞争关系

但是你们在某种程度上

也是一种合作关系

我们很多的面试

他其实那个问题怎么回答并不重要

关键是回答的方式

那么就是看你有没有团队合作

就是看你能不能照顾别人

看你能不能给对方留下发展空间

所以我们在面试的过程中

不管这个遇到什么问题

特别是这种团队面试

这种无领导小组讨论的时候

自己要讲

但也要让别人讲

当别人讲的时候要认真的聆听

要认真的听别人去说什么

并且尽量的要表示支持

表示认同

还有就是我们在应答的过程中

一般来说忌贬低他人

我们既不能贬低我们的竞争对手

也不能贬低

我们可能参与面试的

其他的一些潜在的人员

比如说有时候我们在面试的过程中

他就会提出一些问题

说今天我看到你和你的同学某某某

你们两个一起来我们公司面试

当然我们公司只能要一个人

那么我们想听听你对某某同学的评价

其实这个时候考官又是在给我们挖坑

那对这些问题我们怎么回答

因为某某某同学

他是和你的竞争对手

他上你就不能上

那么这个时候

我们在评价某某某的时候

这时候要注意

我们首先夸他

不能上来就说某某某一无是处

这个人什么都不行

考试也不及格

我比他强多了

你们就要我吧

你要这么说

也可能人家会要你

但很大程度上你可能不要你

那么我们一般怎么回答呢

一般说某某某同学很优秀

在哪些方面哪些方面表现很好

但是呢相对某某某同学

我自认为我更有优势

我的优势表现在1234

这样去回答问题可能效果会更好

因为当你评价对方的时候

你不能把对方贬得一无是处

你要强调对方有优点

但是对方的优点我是承认的

可是相对于这个岗位

相对于这个职位来说

我的优势可能更明显

这样去回答

可能才会既照顾了对方

既体现我们的宽容大度

同时又无形中提升我们

他好我比他更好

而不是说他不好

通过他的不好来证明我好

这是两种思路

但是只有说他好我更好

但是只有说他好我更好

才能够更容易打动考官

再有就是在回答考官问题的时候

忌讲话狂妄自大

也就是考官提的很多问题

可能我们很清楚很明白

那么我在这个领域中很熟悉

或者说我对考官提的问题

我认为他很幼稚

你不管人家幼稚不幼稚

既然人家提出这个问题

他一定有他的深意

那么你不能表现出对这个问题很轻蔑

这个问题太简单了

我怎么怎么着

那你这样的话

其实考官心里肯定不舒服

你显然是蔑视他

所以说

不管这个问题容易不容易

我熟悉不熟悉

我们讲话的时候都要平平和和

娓娓道来

而不要表现的这种目空四海

妄自尊大

还有就是对很多事情忌妄加评论

那么特别是比如说考官让你去谈某个问题

谈某个案例

我们一定要谨慎

尤其比如考官说

你看我们这个搞商业策划的

那么我们现在有一个策划的方案

这个你看一下

那么你怎么评价这个方案

因为我不知道这个

他拿出的这个策划方案是谁的

有可能拿出这个策划方案

这个人可能就是考官本人

我的一个操作方案

让你看看你评价评价

我来看看你的水平

所以说我们拿了一个

别人给我们的策划方案

让我们评价的时候

我们千万不能上来就妄加评论

说这个方案什么东西

这如果我要搞

绝不这么搞这这1234

这简直没脑子

这个脑子进水的人才搞这个

如果正好是搞的这个方案的人

就坐在考官的位置上

或者虽然没做到考核的位置上

可能是他的同事是他的朋友

那么你想想他会怎么想

所以我们一定要先上来说

这个方案有很多的优势

当然我再有优势的同时

他可能也有一些问题

那么几个问题我把他简单说出来

说如果要在我在做这个方案

那么我会吸收它的优势

那么有些问题呢

我想我可能在做一些新的调整

或者做一些调整

这样去说我们同样的事情

但是你怎么去说这个是不一样的

效果也是不一样的

所以说我们在比如说别人让我们评价一些方案

评价一些这个文案的时候

我们不要这个妄加评论

我们先要讲它好

讲它的优势

然后再讲它存在的不足

在讲如果是我来做

我准备在哪些方面完善

在哪些方面做一些调整

这样可能对方也好接受

对我的才华对我的水平也有一个肯定

这是我们在求职应聘的过程中

当面试和考官进行互动

那么在应答问题的时候

要注意的一些规范

这些规范如果我们遵守

如果我们能够融会贯通

显然有助于提升我们的形象

有助于给考官留下一个较好的印象

也有助于我们的求职成功

今天的课就上到这里

谢谢大家