第十二节 手机短信的使用规范在线视频

同学们

欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂

今天我们讲一下手机短信的使用规范

在使用手机的过程中

除了要直接的接听和拨打电话以外

手机的一个很重要的功能

就是短信息的功能

短信息的沟通

有时候呢比手机的直接沟通

可能发挥更多的作用

因为短信息可以比较相对

完整清楚的传达一个信息

因为它毕竟是往往是

通过文字的形式来传达

而且呢不容易干扰对方

所以说我们在使用手机的过程中

发短信

接收短信都是非常常见的

那么在短信的使用过程中

要注意哪些方面的内容

我们来看一下

首先一般来说

当我们发短信的时候

我们要养成一个习惯

首先发短信要留名

对于重要的人物

在发短信的时候一定要有称呼

这是我们在手机短信使用的过程中

特别注意的地方

很多时候

很多人发短信不注意

反正我认为

你的通讯录上一定有我的这个电话号

发过去了

结果对方根本搞不清楚你是谁

包括我作为老师

我这每年到过年的时候

都可能会收到一大堆短信

祝老师新年快乐

祝老师什么鸡年大吉

祝老师什么

但是呢很多同学可能都表错情达错意了

因为我根本不知道你是谁

你不能推定

老师的手机里面一定就存了你的电话号码

你也不能推定

你的客户

你的领导

你的其他同事的手机里面

就一定存在你的电话码

所以说我们无论给谁发短信

无论熟悉还是不熟悉

大家都要养成一个习惯

在短信的前面或者后面要留名

而且最好把你的基本信息要告诉对方

比如说我给你发短信

我说唉你好

我是华侨大学薛秀军老师

那么我给你讲过什么什么课

今天有什么事情要找一下你

这样的话首先要让你知道我是谁

或者当然也可以你先讲一下事情

然后后面最后留言

最后落款华侨大学薛秀军

也就是说一定要养成一个留名的这个习惯

还有给重要的人物发短信

尤其是比我们身份地位较高的人物

发短信一定要有称呼

比如说王总经理您好

我是什么什么

然后我要说什么事

或王总经理你好什么什么情况

最后落款什么什么

那么这是大家一定要首先养成的习惯

第二个

在发短信的过程中还要考虑的

就是要考虑发短信的时间和场合

就是我现在去发这个短信

这个时间合适不合适

这个时间就包括两个方面

一个是我现在在这个时间发短信我合适不合适

另外一个非常重要的还要考虑

我在这个时间发短信对方合适不合适

比如我现在正在上课

我随时发短信这样合适吗

当然这个本身也是在一个场合的问题

就是我在这个时间

在这个场合发短信合适不合适

我正在上课

正在会议

或者正在一些不应该使用手机短信的时候

我在使用手机短信合适不合适

甚至我们在走路的过程中

尤其遇到一些十字路口

或者遇到上下楼梯

这个时候我们无论是收短信

还是这个看短信可能都不太合适

因为它考虑的是安全性的问题

所以我们在使用短信的时候

要考虑一个你自己现在

比如说发送短信或者阅读短信

这个时间和场合是不是合适

不合适的时间

不合适的场合

就不要随意的这个发短信

或者是这个接收短信

或者是查看短信

因为短信既然是存到你的手机里面

你可以稍晚几分钟

找到合适的时间

合适的场合来阅读

都没有问题

那么除了我们要考虑

我自己这个时候的时间场合

合适不合适

还要考虑另一个因素

什么意思呢

就是对方接受你这个短信的

这个时间合适不合适

当然这里头还有一个因素

就是短信和电话不一样

电话它是即时沟通

我打过去

对方接听

那我们是同时在线

短信我发出去了

但是什么时候能到达到对方的手机上

这个不一定

这个取决于我们的这个通信的频率

取决于我们的通信的这个途径

所以说你这个时候发短信

你还要考虑这个我们在语言表述上

不要出现一些时间

场合上的歧异

就说你发过这个短信

也可能会滞后多长时间对方才能收到

所以说我们在发短信上涉及到一些时间信息

涉及到一些地点信息的时候

要明确的告诉对方

否则会闹笑话

记得以前曾经看过一个笑话

讲的是什么呢

讲的是一个女学生

上课的时候不认真听讲

旁边的同学也不认真听讲

正好旁边正好是个男生

这个和她同桌

这个俩人都不认真听讲

那个男生尤其是可能昨晚没睡好

趴在桌子上睡觉

结果呢不仅睡觉

睡的太高兴了

这个哈喇子流的满桌子都是

这个女生呢也没认真

一看这男生在这在那不听讲睡觉

然后呢哈拉子流得满桌都是

这个女生呢就给自己的男朋友发了个短信抱怨

说唉你看我旁边这个男生这个真不像话

睡得跟猪一样

这个哈喇子都流到我满身

发给男朋友

非常不幸的是

她上午发的这个短信

男朋友上午没接到

半夜12点的时候

男朋友接到这个短信

你像男朋友一看

你说我现在旁边的男生太不像话了

睡的跟猪一样

流着哈喇子都流的我满身

她男朋友会怎么想

所以说我们在注意发短信的时候

不仅要考虑我们自己的

时间场合合适不合适

还要考虑到对方接收这个短信的

时间场合合适不合适

那么特别涉及到一些时间的

一些场合的

一些地点性的语言

我们要明确的告知对方

避免短信接收的这个误差

导致的一些这个不应有的一些信息沟通的歧义

第三个我们要注意的

就是发短信要注意安全

那么我们很多同学不注意

比如说在这个马路上

在过马路的时候

在上下楼梯的时候都发短信

这个时候就可能会很危险

包括我们今天在这个接收短信的时候

也要注意一个安全的问题

因为我们今天知道网络诈骗非常多

现在可以说短信当中

附有这个链接得

很多的不明的短信附有的链接呢

我们都不要轻易点去

因为这一下子的点起

可能我们很多的信息

我们得很多的这个财产就会受到损失

第四个我们要注意的

就是我们一般来说不要发无聊的短信

那么有事情

短信一般来说呢是要明确的告知对方一个事情

我发短信是有目的的

比如说我通知你某一个事情

或者我要这个明确的和你沟通一个事情

那么这个事情呢可能用电话沟通不太方便

或者说用电话沟通怕打扰你

那么我们用短信的形式来沟通

那么如果没有专门的事情

没有一些需要有短信沟通的事情

我们最好不要动不动

就给人发一些无聊的短信

当然今天因为我知道大家

微信的使用频率越来越高

很多时候大家短信都不再用了

但是还是有人会难免会发一些无聊的短信

会发一些黄色段子

会群发一些什么什么小笑话的呢

这个都不要影响去别人的这个工作

因为你不能说还是那句话

不能说你看我现在空闲了

我给谁发个短信跟他聊两句

你要考虑人家这个时间合适不合适

人家这个时候方便不方便给你回短信

第五个方面在使用短信的过程中

我们要注意接收短信要及时回复

如果对方给我们发了这个短信

这个短信是要阐述一个事情

那么我们最好要明确的告诉对方

我对这个事情

我能马上处理的

我可以告诉他我对这个事情的态度

那么如果不能马上处理呢

我可能要告诉他收到

我会经过什么什么考虑以后再给你回复

就是总之我们要让对方

或者我们最简单的我们要回一个好的

好 收到 等等等

或者是谢谢

这个意思就这么要让对方知道

我们收到了这个短信

因为还是那句话

短信和电话沟通不一样

电话他是即时沟通的

对方接受没接受到信息那么是非常清楚的

而短信那么发过去以后对方能不能接到

这个不一定

所以当我们接到对方的短信的时候

我们要养成一个习惯

要及时回复

要告诉对方好的 谢谢 收到等等

也就是告诉对方这个短信我收到了

至于需不需要当场处理还是事后处理

这个我们根据情况

那么选择不同的话语

总之我们要给对方回复一个短信

让对方知道我们已经收到了这个短信

当然有些时候

比如说我们发出短信

那么我们确认对方能够收到

或者说避免对方呢再给我们回复短信

我们可以告诉对方说这个事情

我通知你了

如果没有什么特殊情况可以免于回复等等

这个我们也可以告知对方

这时候我们在手机短信的过程中

使用的过程中要注意几个方面

第一个发短信要留名

要有称呼

第二个发短信要考虑具体的时间和场合

这个不仅仅要考虑发短信者

自己的时间和场合合适不合适

还要考虑接收短信的人

这个时间和场合合适不合适

第三个发短信要特别注意安全

第四个不要发无聊的短信

第五个接收短信要及时回复

能够做到这几点

我想呢在这个手机短信的使用上

我们就基本上符合礼仪规范的要求

今天的课就到这里

谢谢大家