第一节 人际空间与位次排列的基本原则在线视频

同学们

欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂

我们今天讲一下人际空间

与位次排列的基本原则

我们知道在日常生活当中

人与人之间是要保持一定的空间

保持一定的距离

人与人之间那么在一起

坐或者站或者是其他的姿势

他中间总是要保持一定的距离

形成不同的形式

保持着不同的距离

形成不同的形式

实际上代表的是人与人的不同的关系

代表的是人对人的不同的态度

我们经常讲的一句话叫做距离就是关系

顺序就是态度

我和你在一起

我和你保持一个什么样的距离

比如说亲密关系

那么可能我们恨不得亲密无间

恨不得两个人完全粘在一起

那么如果是陌生的关系

比如我坐在这块

那么除非房间非常拥挤

如果房间不是很拥挤

那么过来一个陌生的人特别是一个陌生的异性

他马上就坐到旁边

可能我就不自在

那么这个时候就涉及到一个什么

这个距离我们心里有一个把握

这个把握就是什么

什么人坐在旁边我不介意

什么人坐在旁边我介意

因为我和他的关系是不一样的

实际上这种距离在很大程度上

是来自于一种人的自然属性

不仅人类是这样

所有的动物都会有这个感觉

尤其是一些高级的哺乳动物

大概我们日常生活中都会看到

比如说有个猫有个狗

那么我走到它跟前

那么这个猫和狗它和人亲近惯了呢

你走到他再近一点它愿意

如果和人不是很亲近的

你可能走得离到一定距离

它马上就站起来就毛束起来

可能就马上就跑掉了

那么也就说它会感到了威胁

人呢其实在很大程度上来自于这种自然属性

当然我们今天的人际关系的这个距离

除了来自自然属性以外还来自于什么

来自于社会属性

比如说一些文化因素

在不同的文化因素当中

比如说大家对这个距离的这种感觉是不一样的

比如有些文化

那么大家可能愿意坐的近一点

坐得挤一点

有些呢他就要坐的远一点

坐得疏远一点

那么这个时候我们就要考虑一个人际距离

那么大家在一个什么样的合适的距离内

比较好相处

这也是我们要考虑的问题

所以说我们讲人际空间和位次排列

为什么要把人际空间和位置排列放在一起

因为我们要了解一些人际空间

人际之间的距离

人际之间的形势

我们才知道在位次排列上为什么要这么排

不这么排

位次和位次之间

座次和座次之间要保持一个什么样的距离

要摆成一个什么的形式

才更符合这个人际空间的距离和形势的要求

另外我们在人与人的交往过程中

除了有个距离感以外还有一个顺序

谁排在前谁排在后

那么我们一般的习惯认为

比如说前排高于后排

中间高于两侧

那么这个时候比如说左侧和右侧

哪个更高哪个更低

你把这个顺序怎么排

这就非常重要

我们在商务活动当中

顺序如果排错了

这个距离如果搞得不好

可能就会直接影响交往

会让客人让其他的伙伴表示不满

很大程度上我坐在哪

其实就是对我的身份对我的地位的认可

你让我坐在哪 你就是表明对我的态度

你把我排在前面还是把我排在后面

态度是不一样的

你把我摆在中间和把我排在两侧

这个态度也是不一样的

我们在很大程度上我们强调的就是这个顺序

强调就是在这个过程中人应该摆在哪个位置

所以说特别是对于我们商务活动当中

比如说你当办公室主任以后

你当公安部经理

你首先要记住的就是什么

就是该怎么排顺序

比如说我们公司的几个领导

开会一起坐在一起

谁排在中间谁排在两边

当然一般来说老大要排在中间

董事长排在中间

那么副董事长排在两侧

那么副董事长有好几个

谁排在左谁排在右

这个顺序就绝对不能搞错

那么如果是我们一个和外公司在一起

那么有主人有客人

那么我们的董事长 他们的董事长

我们的总经理 他们的总经理

我们的部门经理 他们的部门经理

怎么排这些都是要考虑的

所以说无论是以后大家当办公室主任也罢

当这个行政部门经理也罢

当公关部经理也罢

其实这个顺序应该怎么排不应该怎么排

我们公司内部的顺序怎么排

如果来了客人怎么排

这可能是最伤脑筋的问题

特别是有时候比如我们举行一些大型的宴会

举行一些大型的会议

那么其他的都好操作

这个顺序怎么摆

这个一定要注意严格的去规范

严格的去考虑

要认真对待

一旦摆错了可能领导马上就不高兴

一旦摆错了可能客人

尤其是重要客人马上就不爽了

所以我们特别强调的就是距离就是关系

顺序就是态度

那么我们要按照一定的人际空间的

距离和形势来决定我们的位次和座次的安排

所以我们这里专门讲一下人际空间的距离和形式

就是为我们后面的位次安排的一些原则

奠定一个理论基础

在讲到人际空间的距离和形式的时候

我们可以发现人际空间在日常行为当中

会表现出一些形式

这些形式不一定是大家主动的生成的

而是自然而然形成的

但是它表明的是大家的一种不同的关系

比如说我们一些人坐在一起

有几个人坐在一起

大家可能自然的就身体向某个方向斜

然后形成一个小圈子

比如说我往这边斜你往这边斜

然后咱们构成一个小圈子

那么这个就构成一个叫做

关闭式的人际空间形式

它可能是一种无意识的

但是这种无意识就给别人传的一个信号

我们是一伙的

你们不要加入我的小圈子

那么还有的时候我们可能几个人虽然坐在一起

但是呢可能我有意识地往左边坐

你有意识的往右边倾

那么实际上这个就是表明什么

我们不是一伙了

至少我们很难达成共识

那么这个时候就是一种开放式的这个形式

是一种非关闭式的形式

那么也就通过这种人和人的这种自然的姿态

人和人坐的这个位置

或者站这个位置所表现出一种自然的身姿

实际上能表现出他们的关系

能表现出他们的距离

能表现出他们彼此的态度

还有有时候我们坐下的时候

可能自然地会选择相向式还是平行式

这个是不一样的

比如说我们要这个选择平行式

咱俩并排坐在一起

我们一起面朝对方

这个可能在心理上是我们是一伙的

那么如果我们选择面对面的坐在一起

可能更多的是一个是便于交谈便于交流

更多的还是一种竞争式的坐姿

就是我们愿意达成一致

但是呢我们还没有完全一致

我们可能要进行沟通交流

通过沟通交流

或者说我们更愿意来通过沟通交流

来体现一致性

而不是说已经心里默认达成一致性

所以说呢相向式和平行式

表达的意思也不一样了

还有的时候一些人坐在一起

有些人比如说先做一个动作

那么别人会刻意的

不见得是刻意的是自然而然的会模仿他

这个就叫做一致式

比如说夫妻之间生活时间长了以后

大家都会发现夫妻相 夫妻相

夫妻生活时间长了以后就越来越像

甚至我们经常开玩笑的事

比如说我们每个人吃饭他都有个习惯叫做偏嚼

就是要么用左侧嚼的多

要不用右侧嚼得多

一旦偏嚼以后这个脸就会歪

那么上了一定年龄以后

脸要不向左歪 要不向右歪

你会注意看看这个长期生活在一起的夫妻

那个偏嚼都是一致的

脸歪也都是向一个方向歪

这个就有一个总是有意识地学习

另一个他也不见得是有意识的

更多是一种无意识的学习

那我们日常生活中总会有些人做出动作

别的人下意识的去模仿他

那么他们可能就形成一个一致性的团体

那么有些呢有些人做出动作

别人刻意的或者说无意识的也不会模仿他

所以说我们通过这个人际空间的

一些日常表现的形式

也能可以看到人们之间用身体的一些姿势

用身体之间的一些距离

其实表达的是一种社会交往的关系

是一种社会交往的一个态度

是一种社会交往的一个要求

或者说社会交往的一个空间

再比如说

我们在日常生活中经常会遇到一个座次的问题

比如说同一张桌子几个人坐到一起

那么这个几个人坐在一起的不同位置

实际上也反映了大家不同的关系

比如说一张桌子我坐在这

那么可能某个人坐下来他有几种选择

第一个坐在我的对面

第二个和我并排坐在一起

第三个可以坐在我的侧边

第四个那么也虽然坐在我的对面

但他不正对着我

他可能斜对着我有意识的避开我

那么这至少就形成四种座次

这四种座次在很大程度上实际上

也是表示的是人和人之间的这种关系是不一样的

你比如说首先我们看一下桌角座次

我一张桌子 我坐在这

那么你坐在我的这个侧边

这叫做桌角座次

桌角座次表明两个人之间有一定密切的关系

但是呢这个密切的关系

还是更多的是一种公事公办

但是他又比一般公事公办的关系呢又更为密切

那么坐在侧边 你一般看到的是我的侧脸

那么我和你沟通我可能有意识的扭头去看

扭头去看

无形中是拉近了我们的距离

但是呢我们还是要隔着一个距离

这样一个是便于我们递东西

便于我们的一些神情神态上的这种沟通这种协调

所以说如果推销员

以后大家比如说做促销

做促销工作你们看一看

尤其女同学特别敏感的

比如说我们到商场

某个促销员给你专门促销一种化妆品

她会有意识地坐在你的侧边

坐在你的侧边

一个是呢她便于给你拿东西

然后呢另外一个从心理上来说

坐在你的侧边很容易说服你

这是有心理因素的

那么在办公场合

比如说老板坐在这个老板桌以后

那么员工一般呢是不能做到她侧面的

但是谁可以做到他的侧边

比如说秘书可以做到侧边

那么可以跟他去沟通交流一些具体的事情

另外和他非常亲近的

比如说下属或者是同事也可以做到侧边

那么双方进行沟通

一般的员工特别是下级员工

是不能做到老板的侧面的

这是我们注意桌角座次

第二个座次就是我们所说的合作座次

那么一张桌子

我们两个人坐的并排或者几个人坐在并排

那么往往表明的就是我们是一伙的

我们愿意坐在一起

那么还有一种呢就是竞争座次

那么可能一张桌子我坐在这边 你坐在那边

但是我们是完全面对面的

这个时候表明的是什么呢是我们愿意合作

我们要进行交流 我们要进行沟通

那么还有一种我们经常比如说

同学们在图书馆中经常会遇到

图书馆中经常有一张这个自习桌

那么这个时候某个同学先来了以后先坐在这

然后结果来了另外一个同学他没有别的选择

别的地方都没有位置了

那么他可以坐在我对面

但是呢即便他坐在我的对面

他也不会正对着我

那么我们双方会有意识的

比如我的身子会往这边挪一挪

那对面那个人呢正好身子往那边弄一弄

也就是说我们可能比如说

我坐在这有意识往那边挪

对方做呢他有意识地往这边挪

正好两个人的目光不会对上

这个就叫做独立座次

独立座次表明就是我不得不坐在这

但是我不愿意和你进行更密切的交流和交往

咱俩各干各的 你也别搭上我

咱们这个互不影响

所以说通过这个人际空间一张桌子

大家怎么坐我们就看出什么呢

看出坐在哪 怎么坐 谁挨着谁

那么这个摆放的位置实际上

代表的是不同的人际关系

代表的是人与人的不同的态度

那么我们讲的位次排列讲后面

谁排在前面 谁排在后面

谁排在左边 谁排在右边

谁应该怎么排

来自于我们对这个人际空间的体会

也就说我们要把这种身体的安排

实际上要体现的是一种我们心灵的沟通

体现的是一种我们内在的一种关系的一种认可

由此我们一般来说

那么在人际空间的这个把握的基础上

我们要确定位次排列的一些基本的要求

所谓位次排列实际上就是无论是你站

是你坐 是你乘坐交通工具

还是你在干其他事情

那么只要是有人和人在一起

大家总要排一个前后顺序 左右顺序

那么这个前后顺序左右顺序上下顺序怎么排

实际上就是我们的位次排列

在位次排列的过程中

按照我们前面讲的人际空间的距离

和形式的一些要求

位次排列也有不同的原则

那么总体来说位次排列的基本原则包括四个方面

第一个内外有别

第二个中外有别

第三个遵守成规

第四个尊重选择

首先比如说我们在位次排列的时候举行会议

如果是公司内部的会议

和公司外部的会议可能是不一样的

公司内部的会议我们可能主要把老板

和几个主要的领导排好

其他的同事可以随便坐

那么公司外部的会议

比如说是一个大型的会议

那么可能不仅老板要排好座次

那么参加的员工

那么特别是一些主要的员工的位置也要排好

那么客人的位子更要排的严谨准确

体现出对客人的尊重

又把他排到恰当的位置

所以我们在位次排列的时候

内部的活动和外部的活动是不一样的

那么我们对外可能我们特别要讲究严谨的座次

对内呢可能也要讲究

但要根据具体情况具体分析

我们经常开玩笑

你比如说我们商务礼仪讲究

坐 请坐 请上座

这个要求把客人安排到上座

要求把领导安排在上座

但是有时候我们内部的时候反倒没必要讲究

比如说我们尤其是属于关系很熟的

同学们在一起聚会还要非要排个座次

谁请坐 请坐 请上座这个就没意思了

那你是按照我们当时上学的这个官职来排

你是团支书 你是班长来排

还是按照我们现在的谁的官职来排

这就没意思了

所以这个时候反倒不排座次可能更好

所以说我们排座次的时候一定要注意内外有别

包括我们回家以后你要跟老婆说

坐 请坐 请上座

你老婆马上就不高兴了

你这啥意思啊就显得就见外了

第二个就是我们在排座次的时候 排位次的时候

还要考虑的一个就是中外有别

我们讲呢因为位次 座次来自于人际空间

来自于人的一种经过历史传统

和自然属性的一种习俗

所以说各个地方对于座次 位次

谁在前 谁在后 谁在左 谁在右

什么叫更好 什么叫不好

上座到底哪个是上座

这个这几个位置里面哪个位置是最高的位置

这个习惯是不一样的

各地的风俗习惯也不一样

所以我们要注意一些中外的差别

当然我们讲商务礼仪遵循国际管理

我们更多的要采用通用的原则

但是在采用通用原则的时候

我们要区分不同的场合

可能用的礼仪规范是不一样的

比如说中国人 东方人一般来讲究

左和右来说左比右高

虽然我们在汉语当中也有说右迁

就是升官的意思

但是呢从具体的方面来说

一般来说认为左相对于右 左比右高

而西方人 西方文化恰恰认为右比左高

所以有时候我们开玩笑 拍婚纱摄影

无论是东方还是西方都是男左女右

但是可能表达的意思是完全不一样的

再有那么在商务礼仪的位次排列的过程中

我们强调要遵守惯例 遵守成规

那么我们总是有一些约定俗成的

无论是东方还是西方

可能有些通用的规则

比如说前排和后排来说 以前为尊

中央和两侧来说 以中央为尊

左侧和右侧来说

那么东方和西方虽然有区别

但是我们商务礼仪一般遵循国际管理

也强调是以右方为尊等等等等

它有一些具体的规范

那么这些规范怎么应用

后面我们会具体的阐述

那么再有规范的同时我们也允许有所选择

允许根据具体情况来具体选择

包括有些场合排座次排位次

非得严格按照这个来排就不合适

那么有些时候排就可以有变通

所以说那么根据人际空间的

距离和形式的一些要求

我们在具体的位次排列上

要注意内外有别

中外有别

遵守成规和尊重选择

今天的课就到这里

谢谢大家