当前课程知识点：商务礼仪与沟通艺术 > 第四章 商务沟通的礼仪规范 > 第一节 沟通原则和语言要求 > 第一节 沟通原则和语言要求
同学们
欢迎大家来到
商务礼仪与沟通艺术的课堂
我们今天讲一下
商务人员的沟通原则和语言的基本要求
我们首先讲一下
商务人员在沟通中
应该遵循的沟通原则
这个原则主要有三个方面
一是自我定位准确
作为商务人员首先应该在沟通的过程中
对自己的形象自己的角色自己要达成的目的
自己要完成任务有一个明确准确的判断
第二个为交往对象定位准确
你和谁进行沟通
你要从交往对象能够理解
能够明白的话语角度去和对方去说
你要通过你的一些表达
让对方清楚准确地明白你的意思
你要用一种更好的方式促进双方的沟通
所以说不仅要自我定位准确
而且要为对方定位准确
要从对方的角度考虑他所能接受的
所能理解的所能容易认同的所能容易认可的
第三个当然作为沟通来说
就是要遵守必要的惯例
遵守必要的规范
那么我们在语言也罢
在日常的其他交往也罢
总是有一定的惯例有一定的规范
在沟通的过程中
我们要从这些惯例从这些规范出发
就更容易和他人达成一致
就更容易和他人协调
从商务沟通的角度来说
沟通会有很多方面
既包括书面沟通
也包括口头沟通
既包括当面沟通
也包括借助一定的通讯工具
你比如说通过电话进行沟通
那么我们这门课主要讲沟通更多讲的
就是面对面地谈话的沟通和通过电话
还有其他的通讯工具的沟通
至于通过书面沟通
我们可以把它放到商务信函等等的内容当中
这个就不放在我们这门课来讲
那么下面我们就具体讲一下
从谈话的角度来说
要注意哪些具体的规范
讲的谈话
我们首先看到作为商务人员
你在语言上要有哪些要求
对于商务人员来说
在语言上的基本要求主要有三个方面
第一个方面语言要规范
所谓语言要规范实际上是指
你在正式的场合应该使用这个场合
大家都能够接受的语言
或者说应该使用在这个场合
大家都认可的都应该使用的语言
你比如说我们在国内交往的过程中
不管你是来自于天南还是来自于地北
因为大家是跨地域交往
那么这个时候你应该选择使用普通话
而不能再用你的地方的方言
在国际交往的过程中
在一定的场合就要使用
这个场合所规范的语言
这个就是叫做语言要规范
如果在一个场合当中
你讲别人不明白的语言
那么当然我们从政务交往的过程中
为了捍卫或者说为了体现
我们国家的尊严
我一定要讲我的母语
但是作为商务活动来说
你更多的是要在这个场合
讲一个大家都能接受的
大家都能认可的或者我们所说的
官方指定的语言
这是语言要规范首先要强调的
那么在国内的交往的过程中
那么可能大家都有各种方言
但是在这种全国性的交往当中
那么最好要使用普通话
而不能使用你的这个地方性的语言
因为语言在很大程度上
语言可以成为一座桥梁
语言也可以成为一座障碍
我想大家都知道圣经中的一个故事
叫做巴比耶塔或者叫做通天塔
人类想要齐心协力的建成通天塔走上天堂
最后被上帝发现以后
上帝施以霹雳把人类震晕了
不仅震塌了已经将要建成的通天塔
更重要的是大家醒了以后
大家的语言各自会有很大的差别
语言的差别就使得大家
无法齐心协力在建成新的通天塔
作为商务人员来说也是这样
在商务活动中如果不能使用
大家都用通用的语言
那么这个时候就很难达成一致的意见
尤其在一定的场合要使用
一定场合规范的语言
这是首先强调的语言要规范
第二个方面我们强调的是语言要文明
作为商务人员来说
你的语言言行举止要符合你的身份
要符合你的角色
那么商务人员自身应该是有较高素质的
或者说要给别人体现出自己较高素质
这就要求你在使用语言上要使用文明语言
那么不能使用一些不必要的黑话
不能使用一些
甚至不能在一些这个非专业的场合
大量的这个飙专业术语
我们讲在非专业场合大量飙专业术语
也有卖弄专业的嫌疑
这个语言上也不是很文明
所以说作为商务人员在使用语言上
要文明要使用规范的语言
不要使用一些黑话
不要使用一些不合时宜的话语
甚至在一些非专业的场合大量的飙技术术语
可能都是语言不文明的表现
第三个方面语言要礼貌
文明更多的强调的是你的语言当中
不要有黑话
不要有一些让人不能接受的话
而礼貌更多的是一个更高的要求
要求你在使用语言的过程中
要使用更多的这个敬语和谦语
所谓敬语是尊敬别人的话
所谓谦语是自谦的话
那么今天我们在语言当中那么一般来说
大家的谦语使用的越来越少
但是敬语还是比如说你阁下贵公司等等
这个就属于敬语
过去我们自谦的比如说敝人
这个话现在大家用的比较少了
敬语和谦语是相对应的
那么今天即便我们从语言习惯来说
这个谦语使用的越来越少
但是敬语大家还是能以使用还是要使用
这是一个方面
另外一个方面从语言要礼貌的角度来说
我们要多使用礼貌用语
礼貌用语
那么我们从小其实不光是学习商务礼仪
那么学习任何的礼仪规范
任何的这个道德养成都要强调礼貌用语
那么最常见的礼貌用语就是
请谢谢你好或者你好对不起再见
那么也就说五句话十个字
这五句话十个字在日常生活中
建议大家要多使用
通过多使用实际上就是
体现了你的语言的礼貌
体现你的个体素质
而且我们比如说某一个礼貌用语
使用和不使用的效果是不一样的
比如这个例子请
我们在日常生活中要多用请字
比如说吃饭喝酒
这就是一种命令式的语气
而是请吃饭请喝酒请喝茶
就变成了一种乞求似的语气
而这种乞求似的语气更容易被别人接受
更不让人家感觉
有一种居高临下被强迫的感觉
所以说作为商务人员的语言的基本要求
我们主要是三条
就是语言要规范
语言要文明
语言要礼貌
要在适当的场合使用适当的语言
要按照身份
按照自己的这个沟通的目的和角色
使用相应的语言
要多使用礼貌用语
多使用必要的敬语和谦语等等
这是关于商务人员的语言的基本要求
好的
我们今天的课到这里
谢谢大家
-第一节 商务礼仪的定位和作用
-第二节 商务礼仪基本原则之尊重为本
-第三节 商务礼仪基本原则之善于表达和形式规范
-第一章 商务礼仪的定位和基本原则--测试
-第一节 个人形象与仪表礼仪
-第二节 个人形象设计六要素
-第三节 仪容之头部修饰
-第四节 仪容之化妆规范
-第五节 商务场合的仪姿礼仪
-第六节 仪态的作用和运用原则
-第七节仪态礼仪之眼神
-第八节 着装的基本原则
-第九节 商务人员着装的基本要求之一
-第十节 商务人员着装的基本要求之二
-第十一节 商务人员着装的基本要求之三
-第十二节 商务人员着装的基本要求之四
-第十三节 商务人员着装的基本要求之五
-第十四节 商务人员的饰品礼仪
-第二章 商务人员的形象设计--测试
-第一节 会面的规范之守时和问候
-第二节 会面的规范之称呼
-第三节 会面的规范之行礼
-第四节 介绍的礼仪规范之自我介绍
-第五节 介绍的礼仪规范之介绍他人和介绍集体
-第六节 介绍的礼仪规范之业务介绍和接受介绍
-第七节 名片的使用规范之一
-第八节 名片的使用规范之二
-第三章 会面和名片的礼仪--测试
-第一节 沟通原则和语言要求
-第二节 说什么
--第二节 说什么
-第三节 如何说
--第三节 如何说
-第四节 谈话的艺术之一
-第五节 谈话的艺术之二
-第六节 谈话的艺术之三
-第七节 电话形象和电话礼仪基本原则
-第八节 座机使用之拨打电话
-第九节 座机使用之接听电话和常规应对
-第十节 座机使用之代接电话
-第十一节 手机的使用规范
-第十二节 手机短信的使用规范
-第十三节 其它通讯工具的使用规范
-第四章 商务沟通的礼仪规范--测试
-第一节 人际空间与位次排列的基本原则
-第二节 行进中的位次排列
-第三节 乘车的位次排列
-第四节 会客时的位次排列
-第五节 谈判的位次排列
-第六节 会议的位次排列
-第七节 签字仪式的位次排列
-第八节 宴会的位次排列
-第九节 旗帜的位次排列
-第五章 位次排列的礼仪规范--测试
-第一节 饮料礼仪
--第一节 饮料礼仪
-第二节 宴请礼仪的基本规范
-第三节 宴请商务客人的基本原则之一
-第四节 宴请商务客人的基本原则之二
-第五节 赴宴礼仪
--第五节 赴宴礼仪
-第六章 商务宴请礼仪--测试
-第一节 求职礼仪简介
-第二节 求职之材料准备
-第三节 求职之认识和心态准备
-第四节 面试之外在形象和行为举止
-第五节 面试之见面礼仪
-第六节 面试之应答礼仪
-第七节 面试之告别和面试后礼仪
-第七章 求职应聘礼仪--测试
