第六节 介绍的礼仪规范之业务介绍和接受介绍在线视频

同学们

欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂

我们来讲一下介绍的礼仪规范三

关于介绍还有一个比较特殊的介绍

就是叫做业务和产品的介绍

严格来说

业务和产品的介绍其实

不是我们商务礼仪中讲的内容

更多的是商务礼仪的

一个分支礼仪推销礼仪当中讲的内容

考虑到大家以后的

工作有可能会从事

商业促销商业推销等等

所以说我在这里的

把业务和产品的介绍也简单说一下

那么对于业务或者产品介绍

除了遵循介绍的一般的原则以外

它要求要注意以下几个方面

第一个方面就是要把握时机

尽可能的做到零干扰

我们在日常生活当中

我们就会发现很多人在介绍他的产品

介绍它的服务的时候

不会介绍

往往会选择一个

你没有时间或者

你不愿意听的

时候进行对你进行强迫宣传

实际上这样他认为自己

是不管我三七二十一我向你介绍了

但是实际可能会造成

我们的逆反心理效果上

可能会恰恰是不好的

比如说我们在作为产品推销的时候做介绍

我们尽可能的不要打扰别人

从礼仪的角度来说

有一句话能够用邮件来介绍的

不要用短信来介绍

不要用微信来介绍能够

用短信和微信介绍的

不要用电话来介绍

能够通过间接途径介绍的

不要用直接的手段来介绍

这就是什么呢就是尽量的不要去打扰别人

即便是我们做现场介绍

有时候我们会发现比如

说客人到我们产品这来驻足看一下

那么我们看到客人对某个产品感兴趣

我们可以主动介绍或者

等客人提问在介绍效果

比较好有时候我们经常会发现

有些的尤其我们的

同学也去做一些促销工作

客人刚刚走过还根本都

没有到你柜台前你就跑上去主动去介绍

这样的话虽然看似主动出击

但是效果并不好

所以我们讲介绍产品也罢

介绍服务尽可能的不要打扰别人

要在零干扰在客人表现出

一定的兴趣的情况下来介绍

你都通过介绍的时候

不要干扰别人的正常生活

不要干扰别人

不要造成一些信息污染

造成一些骚扰

这是我们在介绍的时候要特别注意的

要把握时机

让一般来说一个基本原则

就是当客人表现出

一定兴趣的时候再进行介绍效果会更好

当我们的介绍不会影响到客人的

正常生活的时候

不会影响到对象的客观生活的时候

那么介绍反而是效果会更好

在业务和产品介绍的

第二个方面就是要掌握分寸

也是我们在介绍的

时候该说什么不该说什么内容上要有把握

我们介绍一个产品

也把介绍一个服务

可能给我们具体介绍的时间是非常有限的

我们没必要把产品和

服务的所有功能都说出来

我们只要把它重要的

重点的功能说出来就可以了

那么时候我们就要把握分寸

要根据情况做不同的介绍

比如说我产品是独家

所有人无我有

我专门介绍我产品的独特性

别人没有我就有产品

那么如果产品的功能

产品的特性

别人的产品也有

那么我时候就要强调我的产品的优势

强调我产品在哪些方面有突出的

能够解决别人解决不了的问题

第三个方面人家的产品的质量也很好

但是呢我要讲我产品的创新性

我又增加了哪些新的功能

那么在做自我介绍的时候

大家一定要注意

我们要讲人无我有讲人有我优

讲人有我新

但是非常重要的一点还要强调的什么

强调的是诚实无欺

也就是说我所介绍的

产品的功能和性质都是真实可信的

当然我产品可能有优点

也有缺点

在介绍的时候我只讲优点

不讲缺点

那么不算撒谎

但是我讲的优点必须是真实可信的

就叫做成熟期

如果我讲的优点是虚假的

就会适得其反

比如说我们介绍关羽的时候

我们可以讲人过五关斩六将

我们可以不讲他走麦城的故事

我不算撒谎

但是呢如果我讲他是过八关斩十将

这就变成了什么

变成了欺诈

所以说我们在介绍的时候要把握分寸

要强调人无我有人有我优人优我新

更重要的是诚实无欺你所强调的特点

你所强调的新优或者

是有必须是真实可信的

最后在产品或者业务介绍上

我们还特别重要的

一点是要强调尊重竞争对手

就说你可以讲你的产品的好

但不能通过讲竞争对手的

产品的不好来衬托你的好

不用贬低别人来凸显你

而这专门讲你自己有哪些好

记得以前有一个产品

我记得是一个冰箱的广告

冰箱是什么品牌我们就不说了

那么冰箱的广告

曾经有一个就是广告

做得好不如某某冰箱好

那么他那个意思呢就是贬低了其他的同行

就是其他的什么什么公司的

冰箱的广告做的再好也不如我冰箱好

后来其他的竞争对手不干

因为事情涉及到一个商业的广告法的问题

所以后来呢迫使他做了广告

就是我的产品某某广告好不如某某冰箱好

比如说我们今天看到很多方便面的广告

我可以讲唉我方便面

比我原来的那个方面大了20%

面饼增加了20%

但是价格还是一样的

但我不能说我方便面比所有的

市场上的所有方面面饼都大了20%

这样就是什么就是不尊重竞争对手

那么在介绍业务产品的时候

我们要注意第一个

零干扰客人表现出兴趣的时候再进行介绍

要把握时机

不要影响别人的生活

第二个要掌握分寸

第三个要尊重竞争对手

当然业务产品介绍更多的

是我们商务礼仪的一个分支性的一个内容

那么在这里呢我们也做一个介绍

关于介绍最后我们再讲一下就是接受介绍

比如在很多时候当别人向我们作自我介绍

或者说别人把其他人介绍给我们的时候

时候我们作为被动的

一方就涉及到一个接受介绍的问题

接受介绍

那么我们要注意几个方位就行了

第一个站立

也就说当别人向我们做自我介绍的时候

或者别人把他人介绍给我们的时候

如果对方身份地位比我们高

那么即便他是在坐着

那么如果我们有可能

我们能站起来要站起来

如果对方身份地位和我们差不多

那么它站立我们要站立

那么他坐着当然我们

可以根据情况也不一定站立

但是最好我们建议大家站立

我们尽可能的通过尊重别人

来体现出和别人的良好的互动

所以说一个是当对方身份地位比我们高

即便做着我们要能站起来要站起来

当对方地位身份和我们差不多

人家站着我们肯定要站着

不能说人家站着我们坐着

那么这是要注意站立

第二个当别人向我们做自我介绍的时候

或者是别人把他人介绍给我们的时候

我们要目视对方

是目视做自我介绍的人

是目视做自我介绍的人

或者作为介绍的过程中

被介绍给我们的那个人

要看着被介绍给我们的

那个人目视对方面带微笑

而且是要神情专注

就是要表达出你专心的

在听他去做自我介绍

而且通过面上的微笑

表达出的是你愿意去听她做自我介绍

愿意和他进行后面的互动

那么根据情况决定是否握手

因为当别人向我们作自我介绍

或者把别人介绍给我们的时候

我们要根据我和他的

身份地位的差别决定

是不是我主动伸手和他相握

我还是等着她主动伸手和我相握

关于握手的问题我们后面会具体的讲

但是我们会要根据情况

在具体的场合决定

是否先主动伸出握手和别人相握

当然别人先主动伸出握手

不管它符合不符合礼仪规范

我们也都要马上

手迎上去和别人相握

最后别人做完介绍或者

把别人做完介绍以后

我们一定要和对方刻意的要聊几句

那么要出有一个互动性表明

我们愿意和对方交往

所以说要有一个互问候交谈

那么问候交谈不一定时间很长

可能一两分钟两三分钟跟

针对方的自我介绍或者

针对对方的介绍

我们可以和他简单地交流一些信息

那么表示以后愿意交流

愿意合作

这样就可以了

今天的课程就到这里

谢谢大家