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大家好
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我们今天讲一下如何说的问题
上次课我们讲到了谈话的规范
具体讲了说什么的问题
说什么是内容
而好的内容还要通过一定的形式来表现
所以说我们今天重点讲的是怎么说的问题
关于怎么说从礼仪规范来说
要注意以下几个方面
第一个方面在我们和别人谈话的过程中
一般要接受对方
具体来看
所谓接受对方就是要尊重对方
要从对方的角度考虑问题
说话的时候不仅要把自己的观点
自己的意见表达清楚
还要考虑对方的接受程度
考虑对方的认可程度
因此在谈话的过程中
我们要注意以下几个方面
第一
当别人说话的时候
我们尽可能的要让别人把话说完
不要在中间打断别人说话打断别人说话
是一种非常不礼貌的行为
打断别人说话也很容易
第一
你没有清楚准确地了解对方的意见
第二
你打断他本身就可能会影响他
表达他的意思
把本来很简单的问题变成很复杂的问题
记得在日常生活中我们会经常遇到这样的例子
包括我自己也遇到这样的例子
有一次去超市购物
买了一件东西
到了这个柜台结账的时候
柜台结账那个价格
和我在超市里的看到那价格不一样
我就跟售货员说
我说这个价格不一样
那么我看到的是什么什么价格
还没有等我把这句话说完
结果这个结账的小姑娘马上说
你看错了那个我们的标的价格就什么什么
我这价格没错
那这里头就是什么呢
就是他没有让我把话说完
本来我是想把这个事情说清楚
说你核对一下价格
看看到底是我看错了
还是你这边的这个价格指示错了
但是他没有让我把话说完
就来武断的下这个结论
那我马上就火冒三丈了
我说这个东西我没有看错
我肯定就马上从防卫的心态说
我要为自己辩护
结果本来一个很简单的事情
就变成一个很复杂的事情
那么后来呢这个争端以后
那么小姑娘把他们的经理叫来了
经理就会处理问题
经理就会说先生您先不要着急
我们看一看你这个东西
那么咱们一块到里面去看一看
如果那个价格就是和我们结账的价格一样
和你想象的价格不一样
那这个东西不要我们可以退掉
但是如果那个价格一样
反正我们看看不就行了吗
所以说很多问题我们的解决
并不是说你一定要争的
谁对谁错
往往要等人家把话说完
让他把这个意思表达清楚了
你再去做一些分析再去做一些判断
这样就更容易解决问题
我们很多矛盾很多争端都在于不对别人容忍
别人话还没讲
别人的观点还没有讲清楚的时候
上来就打断别人
这样一定会引起矛盾的升级
所以说我们在与人沟通在与人交流的过程中
很重要的一点就是不要打断别人说话
要让人家先把话说完人家把话说清楚
说明白以后我们再去做我们的分析
再去做我们的判断
再去和对方沟通什么叫做沟通
沟通一定是双方的这个相互协调
相互了解
你不给对方说话的机会
这个就不叫做沟通了
所以说在人与人的交往的过程中
在商务活动中我们讲
接受对方包容对方尊重对方
你首先就是不能打断别人说话
要让别人把话说清楚说明白说完整
第二个要注意的就是不要补充对方
别人把话说完了她的观点阐述清楚了
那么我们根据情况根据互动的需要
那么可以做一些评论
可以做一些这个互动
但是没必要去刻意的补充对方
不能说别人讲了一个事情他讲的这个不对
他讲的这个不完整
我在讲补充几点
除非你是领导
如果你不是领导
你这么一补充显得你比他高明
就容易引起对方的不快
而且不是原则性的问题
不是根本性的问题
我们没必要去补充对方
没必要去让对方感觉不爽
那么我们在日常生活经验当中我们都知道
比如说领导讲话一般是我谈几点意见
那么平级之间讲话一般讲的是
我谈几点感受我谈几个建议
下级之间一般都是根据领导的讲话
我谈自己的几点体会
谈自己的几点认识
谁也不能说我要补充几点
那么除了领导以外
在某些场合他可以讲这个谁谁讲的
这个我再补充几点以外
那么其他的尤其是平级和下级
这个都不能讲补充对方
补充对方就有卖弄
你的水平比他高的嫌疑
就可能会引起对方的不快
所以一般来说不要补充对方
第三个不纠正对方其实不纠正对方
和不补充对方都是差不多
那么更多的强调的是不补充对方
是对方讲完了我再说几点不纠正对方
是对方讲完了以后我说对方讲的不对
我要讲我的观点
在商务活动中那么你可以产生你的观点
对方可以产生对方的观点
你的观点可以和对方的观点不一样
但你没必要非得要求更正对方的观点
非得对对方的观点评头论足
非得把对方的观点说一个对或错的问题
除了原则性问题除了根本性问题以外
那么我们在日常的谈话在日常的交往过程中
都没必要非得纠正对方
谁谁讲的不对我要再重新讲一下
谁谁讲的根本就不对
那么这个事情实际上应该怎么样
你这么去讲了
除非是原则性问题
否则你这么去讲对方肯定不高兴
那么你们的矛盾就可能会突出
沟通沟通是通过双方的这种互动
促进大家达成共识
而不是造成分裂
更不是说非要论出个长短高低
所以说我们在这个谈话的过程中
还要特别注意
不能随便地纠正对方
最后是不要质问对方
那么当别人提出一些观点
当别人提出一些判断
如果这些观点这些判断
那么不是根本性的问题
不是原则性
要明确的做出对和错的回答
或者说不是立马就要这个解决的问题的时候
我们有时候没必要去当场去质问对方
在现实生活中我们很多人经常喜欢问
凭什么为什么
在这里我们要区分实际上比如说
领导做了一个决定
那么你可能认为这个决定不对
那么最好不要在当场去质问对方
那么私下可以和对方去沟通
和对方沟通的时候也不要上来就问
凭什么怎么怎么着
那么我可以问一下领导
您看您做出这个观点做出这个判断
我想问一下您的原因是什么
当然你讲为什么实际上这里的核心
还是问的为什么
但是可能问的更委婉一些
总是比要比凭什么这个语气会更好一些
所以说在这里头我们能讲为什么的时候
不要讲凭什么
那么能用委婉的方式来表达为什么的时候
也不要直接的去问为什么
总之不必要的问题不是说原则性的问题
根本性的问题
也没有必要当场质问对方
私下里头也没有上来就要语气逼人的
非要问凭什么的问题
这是我们在沟通的过程中要注意的一些技巧
或者说要注意的一些方法
一般来说不要打断对方不要补充对方
不要纠正对方
不要质问对方能做到这四个步
实际上也就体现了对对方的接受
体现了对对方的尊重
体现了对对方的理解和包容
有助于能够和对方进行良好的互动
促进沟通交流的审查
这是我们讲的如何说的第一个方面
接受对方
如何说的第二个方面强调的是
对他人进行尊重
那么接受对方是对对方的尊重
我们再进一步还要更好地体现
对对方的尊重
还要考虑几个方面
一个方面是尽可能的用对方所能够理解的
所能够接受的所能够这个顺畅的表达的语言
所以说我们前面就讲过
在商务沟通中商务人员的语言要规范
在正式的场合
尤其是在国内交往中
能讲普通话的时候要讲普通话
当然这个讲普通话不是说在所有的场合
都一定要讲普通话
比如今天都是我们这个闽南人的这个聚会
大家讲讲闽南话
这个是没问题的
但是在有其他人在场的情况下
我们尽可能都要讲大家都能接受的话语
这是对在场的每一个人的尊重
第二个方面
那么在讲话的过程中
我们尽可能的声音要低
速度要慢
声音低一点
速度慢一点
一个是能够更清晰准确的
把我们的意思表达出来
那么声音低一点速度慢一点
也更容易引起别人的关注
反倒很多时候声音大速度快
别人的这个反应或者说别人的这个信息接受
接受的不一定完整和准确
所以说我们一定要控制一定的语速
控制一定的声调
尤其是在很多的这个公共场合的过程中
我们几个人说话的声音
那么尽可能只有我们几个人听到
不要让周边的人听到
也不要影响和打扰别的人
第三个方面
在和他人谈话的过程中
要和别人有神态上的这个互动
我们前面讲眼神和目光的时候
讲到过我和别人谈话
那么眼神和目光要有1/3到2/3的时间
要和他有眼神交流
如果没有眼神交流只是低头谈话
这显然会影响谈话的效果
所以说和别人谈话一定在神情在神态
在自己的姿态上表现出对对方话题的关注
那么表现出对对方的问题的专注
不要动不动的这个走神
动不动这个思想上的溜号
如果你走神溜号
对方能感觉出来
那么你觉得对方的话题这个索然无味
如果是不影响交往的话
你也可以用各种理由来结束这个话题
那么没必要就说强装欢笑
反倒是神态这个表现就会出卖你
所以这是我们要特别注意的问题
当然我们在和别人讲话的过程中
如果我们在讲话的过程中
发现对方的一些神态表现出一些不尊重
我们自己可能要考虑
我这个话题是不是对方关心
是不是对方关注
我们是不是考虑选择其他的话题
那么总之我们和别人在谈话的过程中
神情神态要专注
要通过我们的第二语言
通过我们的表情举止
表现出我们对这个问题的关注和关心
第四个方面一定要与谈话对象有互动
这个特别是当我们有多个谈话对象的时候
比如大家几个人坐到一块去聊天
那么我们可能要主动的
不仅和左边的人聊一聊
可能要和右边的人聊一聊
那么在商务谈话或者是商务沟通中
有一个叫做交往对等的原则
或者说交往平衡的原则
也就是说我们要尽可能的和在场的
每个人都聊几句
以便促进没有厚此薄彼
促进大家都能有一个发言的机会
当然在和每个人都谈话的过程中
我们还要注意这个不能说跟张三说
张三咱们一个谈个什么话题
张三还没等回答你呢
马上就扭过头去跟李四去说
这样无论是给张三也罢还是给李四也罢
总是你把你想说的话说完
不等人家说就给他留个后脑勺
这样并不是交往互动
交往互动
应该是和张三谈几句谈的这个差不多了
然后又转个话题和李四谈几句
那么尽可能的
尤其是当我们作为主人
当我们作为这个活动的这个组织者的时候
一定要把这个在场的
所有人的情绪都调动起来
要给每个人发言的机会
要和每个人有语言上的互动
这样才能体现出尊重他人
那么这个尊重不是说尊重某一个人
而是尊重在场的所有人
这是我们在谈话中特别要注意的地方
以上就是谈话规范二所讲的内容
今天的课到此结束
-第一节 商务礼仪的定位和作用
-第二节 商务礼仪基本原则之尊重为本
-第三节 商务礼仪基本原则之善于表达和形式规范
-第一章 商务礼仪的定位和基本原则--测试
-第一节 个人形象与仪表礼仪
-第二节 个人形象设计六要素
-第三节 仪容之头部修饰
-第四节 仪容之化妆规范
-第五节 商务场合的仪姿礼仪
-第六节 仪态的作用和运用原则
-第七节仪态礼仪之眼神
-第八节 着装的基本原则
-第九节 商务人员着装的基本要求之一
-第十节 商务人员着装的基本要求之二
-第十一节 商务人员着装的基本要求之三
-第十二节 商务人员着装的基本要求之四
-第十三节 商务人员着装的基本要求之五
-第十四节 商务人员的饰品礼仪
-第二章 商务人员的形象设计--测试
-第一节 会面的规范之守时和问候
-第二节 会面的规范之称呼
-第三节 会面的规范之行礼
-第四节 介绍的礼仪规范之自我介绍
-第五节 介绍的礼仪规范之介绍他人和介绍集体
-第六节 介绍的礼仪规范之业务介绍和接受介绍
-第七节 名片的使用规范之一
-第八节 名片的使用规范之二
-第三章 会面和名片的礼仪--测试
-第一节 沟通原则和语言要求
-第二节 说什么
--第二节 说什么
-第三节 如何说
--第三节 如何说
-第四节 谈话的艺术之一
-第五节 谈话的艺术之二
-第六节 谈话的艺术之三
-第七节 电话形象和电话礼仪基本原则
-第八节 座机使用之拨打电话
-第九节 座机使用之接听电话和常规应对
-第十节 座机使用之代接电话
-第十一节 手机的使用规范
-第十二节 手机短信的使用规范
-第十三节 其它通讯工具的使用规范
-第四章 商务沟通的礼仪规范--测试
-第一节 人际空间与位次排列的基本原则
-第二节 行进中的位次排列
-第三节 乘车的位次排列
-第四节 会客时的位次排列
-第五节 谈判的位次排列
-第六节 会议的位次排列
-第七节 签字仪式的位次排列
-第八节 宴会的位次排列
-第九节 旗帜的位次排列
-第五章 位次排列的礼仪规范--测试
-第一节 饮料礼仪
--第一节 饮料礼仪
-第二节 宴请礼仪的基本规范
-第三节 宴请商务客人的基本原则之一
-第四节 宴请商务客人的基本原则之二
-第五节 赴宴礼仪
--第五节 赴宴礼仪
-第六章 商务宴请礼仪--测试
-第一节 求职礼仪简介
-第二节 求职之材料准备
-第三节 求职之认识和心态准备
-第四节 面试之外在形象和行为举止
-第五节 面试之见面礼仪
-第六节 面试之应答礼仪
-第七节 面试之告别和面试后礼仪
-第七章 求职应聘礼仪--测试
