第二节 商务礼仪基本原则之尊重为本在线视频

同学们好

欢迎来到商务礼仪和沟通艺术的课堂

今天我们来讲一下商务礼仪的基本原则

商务礼仪的基本原则

如果用一句话概括就是

多多考虑别人的兴趣与感情

换句话说你必须通过自己的言行

表现出你如同关心自己一样的关心对方

也就是说你要有同理心

要注意换位思考

实际上中国古代哲学经常讲的一句话叫做

己所不欲勿施于人

凡是自己不愿意做的

不能要求别人去做

不能强迫别人去做

那么从礼仪的角度来说

礼仪最核心的也是强调的是

己所不欲勿施于人

当然在具体一点己所欲也不能施于人

因为你不喜欢他

因为你不喜欢他

你不能要求别人去做

你喜欢的别人不一定喜欢

你也不能要求别人去做

很大程度上

商务礼仪的核心

商务礼仪的核心

就是你能不能从对方的角度考虑问题

按照对方的想法去尽可能的

只要不违反国家法律

不违反基本的道德良俗的去满足对方

不违反基本的道德良俗的去满足对方

这是商务礼仪最重要的原则

那么这个原则在具体来看

它强调三个方面

第一就是尊重为本

第二是善于表达

第三是形式规范

我们把这三条具体的讲一下

我们讲商务礼仪的基本原则

第一条原则尊重为本

尊重为本

在这里既强调要自我尊重

也强调要尊重别人

首先尊重为本

强调自我尊重自我尊重

其实指的是作为一个商务人员

你的言谈举止

你的行为做事

你的行为做事

要和你的商务人员的身份是一致的

要符合你的身份要求

符合社会规范

社会期望对商务人员的一些基本要求

那么作为自尊

我们既要在人前按照一定的规范来行为举止

同时中国非常强调的一点叫做慎独

也就说不在别人的面前自己独处的时候

要把这种规范内化为自己的行为

也应该这样严格要求自己

另外还要特别强调的一点就是要慎小

中国经常讲的一句话

我们古代经常讲的一句话

不以恶小而为之

不以善小而不为

有很多时候我们对一个人的评价

往往并不是从它的大解上出发

当然我们说沧海横流方显英雄本色

那么面对重大事情的时候

我们可以判断一个人

但是我们日常生活中判断一个人

很多时候可能都不是从一些大的问题上

往往是从一些小的问题上来判断他

甚至他的一些小的行为小的不足

我们可能联系到对这个人的人品的评价上

所以说作为商务人员既要慎独

很重要的一点要体现自尊

要体现符合规范

还有一点要慎小

记得有一个故事讲的是一个人到一个公司去

这个人很勤奋能力很强

这个人很勤奋能力很强

他做销售工作成绩一直不错

干了几年以后给公司赚了很多钱

正好他们的部门经理离职

他认为肯定从业绩的角度来说

从为公司这几年做的贡献的角度来说

应该是他能当这个部门经理

应该是他能当这个部门经理

但是非常遗憾的是任命下来以后

他没有当上部门经理

而是另外一个能力业绩不如他

但是年龄比他大一点的人当了部门经理

这个时候他心里头还相对比较平衡

这个时候他心里头还相对比较平衡

说公司原来也都是一个论资排辈的地方

你看虽然我的能力

你看虽然我的能力

虽然我的业务素质很强

但是年龄资历差一点

没有当上经理

那就再等几年

他这个时候还能接受

过了几年以后

他现在的部门经理又离职了

那么他这个时候认为无论从能力从素质

从这几年给公司做的业绩

从资历各方面包括年龄

他都是现在的这个部门里头

比较这个排在前面的

比较这个排在前面的

一定部门经理是他

但是非常奇怪的是

任命下来还不是他是另外一个人

任命下来还不是他是另外一个人

是另外一个资历年龄比他小

甚至业绩能力也不见得比他强的人

当了部门经理

他心里就不平衡了

他说这个老板对我有意见

老板这个人有问题

我不干了

情绪很不好

那么这时候正好他的一个朋友

知道这个事情

跟他说

说你在这个公司都干了这么多年

给公司做了这么多的贡献

也不要一下子就着急离职

你要弄清楚到底为什么老板没提拔你

正好他这个朋友

通过一定的关系

和他的老板还能有一定的联系

他这个朋友就帮着他问了一下

他这个朋友就帮着他问了一下

这个老板到底为什么不提拔他

结果老板讲的情况让大家大跌眼镜

老板讲这个人的能力素质水平我都清楚

他确实不错

这几年为公司辛辛苦苦做了很多的工作

也赚了很多的钱

但是他就有一个小毛病

什么小毛病呢

爱占小便宜

老板说他刚上班不久

有一天这个下班别人都走了

就剩他在办公室

他走得比较晚

他在加班

本来我觉得这个人很不错

但是最后他的一个行为

但是最后他的一个行为

让我感觉很不爽

什么行为呢

他在加班的时候

别人都走了

别人都走了

最后他一个人离开办公室的时候

看到打印机里面有一沓打印纸

他就顺手把这个打印纸揣到包里拎回家了

这个事正好让老板看见了

对于老板来说这算是个小事

也没必要因为这个事情批评员工

但老板自己说这个事情

总是让我感觉到不舒服

而且后来我发现他不止一次的

而且后来我发现他不止一次的

把公司的打印纸拿回家

虽然每次拿的都不多

但是这个行为反复让我碰到好几次

但是这个行为反复让我碰到好几次

那我就会怀疑这个人他爱占小便宜

他当一个普通员工

可能也就拿几张纸的问题

如果哪天提拔他当了部门经理

那么他会拿什么

他会不会把公司的很多资源拿成他自己的

所以说这样的人我不放心

我不敢用他

那么通过这个故事我们可以看到

我们很多时候我们很多的行为

可能都是一些小的

细枝末节的行为

但是恰恰是这些细枝末节的行为

可能影响别人对我们的判断

所以我们讲尊重为本

首先是自尊

自尊就是你的行为举止要让别人觉得

你符合你的身份

符合你的角色

不能挑出毛病来

即便是一些小的问题也不要让人家挑出毛病

不要让人家说三道四

当然作为商务礼仪来说

我们强调尊重为本

强调自尊

但更重要的还是要强调尊重别人

但更重要的还是要强调尊重别人

这里的尊重别人

很重要的一点就是要能够理解别人

能够站在别人的角度考虑问题

能够包容别人

能够从别人的角度出发

有换位思考的这个特点

那么我们也都知道的一个故事

亚瑟王的故事

亚瑟王和圆桌武士

这是英国的一个民间传说

那么其中有一段故事讲的是

亚瑟王领着他的圆桌武士

和邻国的国王打仗

结果非常不幸

亚瑟王和他的圆桌武士

亚瑟王和他的圆桌武士

因为是以寡敌众

最后没有打赢

最后没有打赢

被邻国的国王给俘虏了

邻国的国王把亚瑟王和圆桌武士抓到以后

本来应该杀掉他

但是他看到亚瑟王很有英雄气概

就有一点英雄惜英雄

就有一点英雄惜英雄

就不是特别想杀他

但是不想杀他也要有个理由

但是不想杀他也要有个理由

那么邻国的国王就把亚瑟王叫过来

就跟他说说你看你也是国王

我也是国王

那么我们作为国王要信守承诺

现在给你出一个难题

你如果能够在一定时间内回答上来

我就可以不杀你

但是如果你回答不上来我就杀你

那么对于亚瑟王来说

他这会没有选择

他基本上就死马当活马医

说无论你出什么问题我都能答应你

那么邻国的国王就说

我提的这个问题是个很简单的问题

我给你一年的时间来回答

如果你在这一年内

你回到你的国家能够找到答案

你可以问任何人

只要能够找到一个让我满意的答案

那么我就可以饶你不死

那么如果一年内你找不到一个满意答案

到时候你来我只能杀你

亚瑟王说好吧

邻国的国王提的是一个什么问题呢

这个问题看似简单

其实是个非常复杂的问题

其实是个非常复杂的问题

这个问题问的是女人最想要什么

我们大家都知道

如果说女人最想要什么

可能是要这个要那个

要一个具体的事物好说

但她到底想要什么

但她到底想要什么

大家都能接受答案

可能是很难的

所以亚瑟王带着这个问题

回到自己的国家

问张三问李四问王五问赵六问了一大堆

得到了一大堆答案

那么各种答案都有

等于就是没有答案

所以说亚瑟王也很着急

时间一看快一年了

显然那他只能遵守承诺

到邻国被邻国国王杀掉

正在这个时候

那么他手下的圆桌武士也替他非常着急

其中有一个武士

就打听到一个消息来跟亚瑟王说

听说我们所在的王国里面有一个黑森林

在那个黑森林里面住着一个女巫

据说这个女巫是天下最聪明的人

什么都知道

不如我们去问问女巫

看看她能不能给我们找到答案

看看她能不能给我们找到答案

那么对于亚瑟王来说

现在他也没有选择

那没办法

只好带着他的几个圆桌武士

去到这个黑森林里找啊找啊

还是很幸运的找到了这个女巫

结果这个女巫的让大家有点很不舒服

为什么

她又肮脏又龌龊

她又肮脏又龌龊

又甩鼻涕又瞪眼睛

总之形象很差劲

那么亚瑟王没办法

因为你求别人咬着牙

这个总算是

和这个女巫

能够坐到一块谈一谈

我有一个问题

我有一个问题

你如果能回答出这个问题

我愿意用我王国的一半来和你交换

女巫听完他这个问题就说

我说这个问题我知道答案

我也不需要你这个王国的一半

因为我是女巫

我什么都可以变出来

我什么都可以有也什么都可以无

我不需要你的王国

但是我有个要求

你要让我回答你这个问题

如果解决了你的难题

如果解决了你的难题

你要给我解决问题

亚瑟王就说

那你要想解决什么问题

这个女巫说

很简单

就指指亚瑟王身边的这个圆桌武士

其中最帅的一个说

你要让他娶我为妻

我就回答你这个问题

亚瑟王一看自己的这个又帅

又勇敢的圆桌武士

在看看着女巫就觉得说

不能把自己的兄弟推到火坑里

他就不同意

但是他这个武士对他很忠心

跟他讲说国王您就答应她吧

我愿意娶她为妻

只要她能解决你的问题

只要她能解决你的问题

我愿意和她结婚

亚瑟王一听反正也没办法

那就说同意了这个事情

那么女巫告诉他

这个答案既然是女人最想要什么

女巫说

女人最想要的就是自己决定自己的命运

自己做出自己的选择

所以这个回答

其实就把所有的答案都包括进去了

亚瑟王一听说有道理

那么他就带着这个答案

到了邻国去和邻国的国王把这个答案一说

邻国的国王一听也有道理

那么亚瑟王和邻国的国王的

之间的契约就解决了

他的问题解决了

但是按照契约他就要举办一个婚礼

但是按照契约他就要举办一个婚礼

让他手下的这个最帅的武士

和这个女巫结婚

和这个女巫结婚

亚瑟王为了补偿自己的武士

就举办了一场非常盛大的婚礼

把国内的所有的这些名流都请来

举办了一个非常的

举办了一个非常的

高端的大气的婚礼

但是在这个过程中别的万事俱备

只是有一点

这个女巫作为新娘非常不配合

那么在那里头即不穿新娘的衣服

也不换干净的衣服

然后也不按照这个礼仪规范

又蹦又跳又哭又闹

弄得大家都很没面子

但也没办法

大家只能这个咬着牙忍着

总算这个婚礼白天举行完了

晚上把这一对新人送进洞房

这个武士在很大程度上

这个武士在很大程度上

也是抱着这个必死的决心

推开了婚房的门

觉着不管怎样今天晚上得忍过去

结果打开门以后非常惊讶

为什么惊讶呢

因为在床上躺着一个绝世的美女

这个美女是谁呢

这个美女就是这个女巫

这个武士非常惊讶

女巫就说我因为是个女巫

我既可以变成美女

也可以变成一个肮脏的巫婆

那么问题就来了

你是希望我白天变成一个美女

让你很有面子

晚上变成一个巫婆让你很恶心

还是白天变成一个巫婆

让你很没面子

但是晚上变成一个美女和你同床共寝

但是晚上变成一个美女和你同床共寝

让你很舒服

你到底选哪样

同学们

你们觉得这个武士应该选哪样

你们觉得这个武士应该选哪样

这个武士很聪明

那么听到巫婆的这个两难的问题

武士是说这个问题很简单

你已经告诉了亚瑟王说女人最想要的是什么

女人最想要的就是自己决定自己的命运

既然女人最想要决定自己的命运

那你也是女人

那么我相信你最想要的

也是自己决定自己的命运

无论你是白天变成美女

晚上变成肮脏丑恶的巫婆

还是白天变成巫婆

晚上变成美女

无论你想怎么做

我都不介意

我都喜欢你

你自己选择自己的命运

这个武士的回答实际上是个最聪明的回答

那么女巫听了以后

于是就决定

无论是白天还是晚上

她都变成美女

通过这个故事其实我们就发现很多难题

当我们站在自己的角度去考虑的时候

它就是难题

但是我们站在别人的角度去考虑的时候

难题可能就会迎刃而解

我们讲尊重为本

在这里很重要的一条强调的就是

我们既要自尊更要尊人

我们既要自尊更要尊人

这个尊人其实更多的就是

能不能从别人的角度出发

站在别人的角度给别人选择的空间

按照别人的一些思路

按照别人的一些想法

按照别人的一些喜好

来做出判断来作出选择

如果这么做很多问题

很多难题可能就会迎刃而解

所以我们讲商务礼仪最核心的原则

也是最重要的原则就是尊重为本

我们今天的课就到这

谢谢大家