当前课程知识点：商务礼仪与沟通艺术 > 第二章 商务人员的形象设计 > 第一节 个人形象与仪表礼仪 > 第一节 个人形象与仪表礼仪
同学们
欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂
我们今天讲一下个人形象与仪表礼仪
我们首先来讲一下形象和仪表问题
在商务活动中
在商务领域当中
什么是形象
形象顾名思义
就是外界对你的印象和评价
这里面注意
外界对你的印象和评价
印象是指别人看到你心里想的那个东西
这个人是什么样的
评价是什么
是别人看到你心里想的
但是他嘴上说出来的
这个时候我们就要注意
他嘴上说出来的
不一定是他完全心里想的
因为这个时候他要考虑他和你的关系
要考虑他想和你是一个什么样的定位
想和你是个什么样的互动
那么他就会选择有些话该说有些话不该说
有些话即便心里这么想了
但他也不会这么说
有些话即便心里头不是那么认可
但他也会那么去说
这个叫做什么
评价
所以说一个人的形象是别人对你的印象和评价
印象是他心里怎么想
评价是他嘴上怎么说出来
当然很多时候印象和评价是一致的
但也有很多时候
印象和评价不一定是完全一致的
那么我们要给别人留下一个形象
这个形象应该是既有知名度也有美誉度
有知名度
就是你给人留下一个鲜明的印象
别人一下子能想起你
一看到你能记住你
美誉度是你给人留下的形象
留下的这个印象是一个好的形象一个好的印象
我们在个人形象设计的过程中
强调
我们要给别人留下的形象
应该是既有知名度也有美誉度
也就是说我既给他留下一个印象
留下一个鲜明的这个形象
但是这个形象应该是一个好的形象
如果不留下一个好的形象
干脆还不如不留下形象
所以我们讲商务礼仪当中特别强调
我们个人形象设计要给人留下一个鲜明的形象
在这个形象应该是一个好的形象
是一个良好的形象
是一个优秀的形象
是一个人们肯定和值得夸赞的这么个形象
所以我们在商务活动中要给别人留下的形象
应该是一个鲜明的形象
同时应该是一个好的形象
一个好的印象
一个好的评价
这是关于形象
与形象有关的就是仪表
在这里面
仪表实际上是指人的外表
仪表有广义和狭义之分
狭义的仪表仅指人的静态外观
这个后面我们会专门去讲
而广义的仪表包括人的仪容姿态服饰风度等等
那么我们这里头讲的形象仪表的仪表
更多的指的是广义的仪表
在这里面可以说
仪表是对一个人的外在形象的整体认识
因此这个仪表和形象是联系在一起的
实际上一个良好的个人形象设计
也就是要遵循仪表礼仪进行一种自我展示
在这里我们可以看到
个人形象和仪表礼仪是密切关联在一起的
进行个人形象设计其实就是要遵循仪表礼仪
在我们与他人交往过程中
给别人留下一个良好的形象
一个良好的印象
在商务活动中
我们之所以要重视个人形象
就是我们经常讲的一句话
个体代表整体
形象重于一切
什么意思呢
也就是说商务活动当中
每一个人都代表组织
每一个人的形象是要影响着企业的整体的形象
而在商务活动中
可以说所有的商务活动都是人与人的交往
在这个过程中你给别人留下一个什么样的形象
你给别人留下一个什么样的印象
别人怎么评价你显然会直接的促进你们的交往
当然也会影响你的交往
甚至会阻碍你们的交往
因此在这个过程中
我们进行一个良好的个人形象设计
我们进行一个礼仪规范
特别是仪表礼仪的一个规范
来完善自我
有助于我们和他人交往
也有助于提升我们所在的组织的整体形象
有利于我们更好地与别人进行互动
我们在人与人的交往当中
我们一般都认为语言交往占的比重非常大
实际上真正影响我们人和人交往的
往往并不是语言
而是视觉
是我们看到别人什么样
我们和别人交往的时候
不仅要听他说什么
而且还要看他干什么
看他给我留下一个什么样的印象
看他给我留下一个什么样的形象
这里我们可以看一个图示
这个图示是美国的一个心理学家
经过分析测试得出的一个结论
他按照这个图示就可以看到
人与人交往当中真正影响大家交往的
往往是视觉信号对我们产生的影响
占了一多半
而声音信号语言信号加起来不到一半
从这里可以看出
我们能不能给别人留下一个良好的印象
我们进行一个形象设计
能不能给对方有一个良性的互动
给对方一个好的评价
一个好的印象
实际上在很大程度上
会影响和促进我们与他的交往
因此对于商务人员来说进行个人形象设计
遵循必要的仪表礼仪
遵循必要的仪表规范
就具有非常重要的作用
下面我们就看一下
对于商务人员来说
进行个人形象设计
遵循必要的仪表礼仪规范要注意哪些问题
我们认为对于商务人员来说
在他的形象设计当中
最重要的或者说最关键的就是
对它进行角色定位
这个角色定位实际上就是四个字
庄重保守
也就是对于商务人员来说
你应该体现的是严肃
认真
应该体现的是可信
可以值得信赖
这个时候你的形象是否庄重
你的形象是否符合基本的规范
就具有着非常重要的作用
当然对于形象设计来说
除了遵循基本的原则
强调角色定位强调庄重保守以外
我们还要注意两个特殊的情况
一个特殊的情况就是
我们在交往的过程中要注意对象性
也就说如果我对交往的对象
有比较充分的了解
那么这个时候我们完全可以根据
对方的喜好对自己进行一个形象设计
当然这个形象设计不违背我的基本的审美
不违背我的基本的原则
不违背国家法律法规
那我完全可以根据对方的兴趣
可以根据对方的爱好
有针对性的有选择性的去做一个形象设计
那么对方一看惺惺相惜
英雄爱英雄
可能马上就能够达成互动
前提是什么
是我了解他
如果我不了解他
那么怎么办
我们还要遵循一个保险性的原则
我们还要遵循一个保险性的原则
这个保险性的原则
就是还是回到我们前面讲的这个角色定位
也就是说我们要庄重保守
比如举个例子
比如举个例子
我今天去见一个客户
我今天去见一个客户
我对这个客户比较了解
知道这个客户是一个时尚前卫的人
所以我今天的着装体现在时尚前卫
年轻气盛英气逼人
可能一见面大家是英雄惜英雄很高兴
那么这是我知道她
了解她
我对她进行正确的角色定位
但有很多时候我们不知道客户的喜好那怎么办
这个时候我们就要选择保险性的原则
那可能我今天去见客户
我就要严格的按照商务礼仪的传统的要求
我要穿上正式的西装套装
我去见他
我去见他的时候
如果他是一个时尚前卫的人
他可能不喜欢我这个着装
但是他知道我这个着装没有错
我这个着装还是对他的尊重
他对我的评价可能是
这个人比较土气
这个人比较老气
这个人比较保守
但是如果我们见到的客户
是一个真的严肃认真的人
我不了解情况
我随便穿了个衣服
那么见到他以后他可能就会不高兴
他就会评价说这个人不尊重别人
这个人妖里妖气的
这个人不老实
这个人不成熟给人的感觉不可靠
那我们想想如果是评价你是个老气的人
甚至是个土气的人
是一个保守的人
和评价你是个不老实的人
是一个不值得信赖的人
这个意思还是不一样的
因为如果你是土气也罢是保守也罢
但是还是值得信赖的还是可以交往的
而人家认为如果你是一个妖里妖气的
或者说这个不符合要求的人
这个没有基本的诚信的人
不体现尊重的人
那这个时候就没法交往
所以我们在着装上
在个人形象设计上特别要注意的就是
我们了解对方就按照对象性的原则
根据对方的喜好
只要不违反原则不违反国家法律
不违反风俗习惯
我可以按照他的喜好
去进行穿着打扮去进行一些个人形象设计
这样能够促进我和她的互动
如果我不了解他
那么我还是要遵循最基本的要求就是庄重保守
这是一个保险性的原则
对于个人形象设计另外一个非常重要的
就是我们要特别重视首次见面
要尤其重视个人形象设计
心理学上经常讲究
首轮效应或者就是我们日常所说的第一印象
那么在人际交往的过程中
如果大家都非常熟悉了
可能对你的形象不是很在意
但是第一次交往的时候
你给对方留下一个什么印象
可能就会直接影响你们以后的交往
尤其是现代社会和传统社会不一样
传统社会我们经常讲的一句话叫做路遥知马力
日久见人心
你给我的第一印象不好
但是后面我们经过长期的交往
长期的沟通
长期的交流
我会发现
我对你的第一印象是错的
其实你这个人也是个不错的人
这是传统社会
不要忘了我们今天生活在现代社会
现代社会人与人的交往互动的频率非常大
交往的半径非常的长
什么意思呢
就说如果我和你这一次交往
你没有给我留下一个较好的印象
可能以后我们就再也没有机会进行有效的交往
因此在现代社会
在现代商务活动当中
我们重视个人形象设计
尤其要重视在第一次见面的时候
就要给对方留下一个良好的印象
留下一个好的形象
这样才能开启一个这个很好的交往
如果一开始给别人的形象不佳
可能以后就没有机会了
所以说我们注重个人形象设计
很重要的一条
还要注重在第一次见面的时候
尤其要考虑能够
特别的对自己的个人形象有一个包装
有一个设计
尽可能的对方留下一个好的印象
当然这个好的印象又回到我们前面所说的
我了解他的兴趣
了解他的爱好
我可以按照他的兴趣他的爱好去设计
如果不了解
那么就遵循最基本的原则
强调角色定位庄重保守
按照基本的规范要求来去设计就可以了
我们后面讲的
比如说我们的着装也罢
讲的我们的服饰也罢
其实都按照最基本的最保险的原则来教给大家
那么我们不了解对方的情况下
就严格的按照这些规范去做
可能就会给对方留下一个好的印象
不管他怎么评价我
但是我会赢得他对我的信任
这是在我们的交往中非常重要的
以上就是我们关于个人形象
和仪表规范的一些基本的介绍
今天的课就到这里
谢谢大家
-第一节 商务礼仪的定位和作用
-第二节 商务礼仪基本原则之尊重为本
-第三节 商务礼仪基本原则之善于表达和形式规范
-第一章 商务礼仪的定位和基本原则--测试
-第一节 个人形象与仪表礼仪
-第二节 个人形象设计六要素
-第三节 仪容之头部修饰
-第四节 仪容之化妆规范
-第五节 商务场合的仪姿礼仪
-第六节 仪态的作用和运用原则
-第七节仪态礼仪之眼神
-第八节 着装的基本原则
-第九节 商务人员着装的基本要求之一
-第十节 商务人员着装的基本要求之二
-第十一节 商务人员着装的基本要求之三
-第十二节 商务人员着装的基本要求之四
-第十三节 商务人员着装的基本要求之五
-第十四节 商务人员的饰品礼仪
-第二章 商务人员的形象设计--测试
-第一节 会面的规范之守时和问候
-第二节 会面的规范之称呼
-第三节 会面的规范之行礼
-第四节 介绍的礼仪规范之自我介绍
-第五节 介绍的礼仪规范之介绍他人和介绍集体
-第六节 介绍的礼仪规范之业务介绍和接受介绍
-第七节 名片的使用规范之一
-第八节 名片的使用规范之二
-第三章 会面和名片的礼仪--测试
-第一节 沟通原则和语言要求
-第二节 说什么
--第二节 说什么
-第三节 如何说
--第三节 如何说
-第四节 谈话的艺术之一
-第五节 谈话的艺术之二
-第六节 谈话的艺术之三
-第七节 电话形象和电话礼仪基本原则
-第八节 座机使用之拨打电话
-第九节 座机使用之接听电话和常规应对
-第十节 座机使用之代接电话
-第十一节 手机的使用规范
-第十二节 手机短信的使用规范
-第十三节 其它通讯工具的使用规范
-第四章 商务沟通的礼仪规范--测试
-第一节 人际空间与位次排列的基本原则
-第二节 行进中的位次排列
-第三节 乘车的位次排列
-第四节 会客时的位次排列
-第五节 谈判的位次排列
-第六节 会议的位次排列
-第七节 签字仪式的位次排列
-第八节 宴会的位次排列
-第九节 旗帜的位次排列
-第五章 位次排列的礼仪规范--测试
-第一节 饮料礼仪
--第一节 饮料礼仪
-第二节 宴请礼仪的基本规范
-第三节 宴请商务客人的基本原则之一
-第四节 宴请商务客人的基本原则之二
-第五节 赴宴礼仪
--第五节 赴宴礼仪
-第六章 商务宴请礼仪--测试
-第一节 求职礼仪简介
-第二节 求职之材料准备
-第三节 求职之认识和心态准备
-第四节 面试之外在形象和行为举止
-第五节 面试之见面礼仪
-第六节 面试之应答礼仪
-第七节 面试之告别和面试后礼仪
-第七章 求职应聘礼仪--测试
