第三节 商务礼仪基本原则之善于表达和形式规范在线视频

同学们大家好

欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂

今天我们继续讲解商务礼仪的基本原则

关于商务礼仪的基本原则

上节课我们讲了尊重为本

那么今天我们继续讲

商务礼仪的基本原则

我们讲第二条和第三条

即善于表达和形式规范

我们看一下商务礼仪基本原则的

我们讲商务礼仪的核心原则是尊重为本

我们讲商务礼仪的核心原则是尊重为本

我要体现对自己的尊重

体现对别人的尊重

那么我们就需要通过一定的形式

来表达出来

那么这个表达的形式要符合要求

或者说这个表达的形式

要有一定的技巧

这就是我们特别强调的

除了尊重为本以外

还要善于表达

我们记得大家都可能知道的一个

小笑话讲的是什么呢

讲的是有一天星期日

妈妈本来答应带着小孩

去动物园看猴子

结果突然妈妈的弟弟

打了一个电话

说姐姐你在家吗

我可能有事情要去找你去

姐姐说好吧那你来找我吧

那么她就在家等弟弟

这个时候对于小孩来说

动物园去不了了

小孩就不高兴了

就闹腾说妈妈妈妈不行

我要去看猴子我要去看猴子

妈妈就很生气

说一会你舅舅就来了

你还去看什么猴子

妈妈这句话有问题吗

如果放在具体的语境当中

那么其实它的问题不大

但是在这个特定场合他就有问题了

这个问题就在于什么呢

妈妈本来想说的是另一个意思

但是表达出来的

可能给别人感觉的是其他的意思

这里头就有一个问题

就是尊重为本是内容

内容要通过一定的形式表达出来

那么这个形式上

如果出了问题

表达的不够规范

表达的不够符合要求

或者说表达得容易有歧义

那么也会出问题

所以说

商务礼仪要讲究尊重为本

还要讲的一条就是善于表达

还要讲的一条就是善于表达

也就是说你要通过一定的

大家能够接受的形式

大家不会产生歧义的形式

来把你的意思完整的表达出来

我尊重你

那么我要让你知道我尊重你

我要通过你能接受的形式

通过你能理解的形式

通过你能认可的形式来表达出来

所以说商务礼仪既要讲尊重为本

也要把这种尊重表达出来

要善于表达

那么在表达的时候

我们就要考虑既要表达出你的意见

同时要注意别人的感受

这个表达的形式那么是体现你的想法

但是一定要兼顾别人的想法

甚至很大程度上要从别人的角度考虑问题

能够从他接受的理解的认可的角度去来表达

那么还有很多时候我们讲在与别人沟通

在与别人交流

在与别人互动的过程中

我们要把自己的想法说出来

包括对别人尊重

包括自己的一些意见

但是我们要考虑要顾及别人的感受

很多时候我们经常讲一些个东西

这个东西本身没有错

你在这个时候讲可能也是对的

但是你这么讲别人能不能接受

你这么讲能不能考虑别人的感受

这就是另当别论了

记得曾经有一个故事讲的是

有一个很有能力的主持人

他非常的敬业

当他做一些主持

特别是做一些采访一些人物的时候

他会积极的准备问题

会准备很多的材料

那么在采访的过程中

他要极力的引导被采访者

按照他的意图去表达

他认为自己的工作很努力

应该得到认可

但是很多经过他采访的对象表示

下次再也不接受他的采访

后来他自己感觉自己很苦闷

他觉得我工作很认真

我把这个问题分析得很清楚

我引导采访者

采访者按照我的

观点一步一步地讲

特别是一些专家

按照我的知识准备

那我完全可以和你相匹配

你按照我的思路把这个问题讲清楚

那不就很好吗

后来有一个专家讲的非常清楚

说他是一个好的主持人

而且是一个很敬业的主持人

是一个具有一定的专业素质的主持人

这些我们都承认

但他有一点非常不足的地方

就是他在讲一个问题的时候

只考虑自己的感受

而没有考虑别人感受

他更多的是阐发自己的观点

而不是听取专家的意见

那么你来采访我应该是以我为中心

起到一个连贯的作用

更多的是我要表达我的观点

而你抢了我的风头

所以我以后再也不接受你的采访

那么这讲的是什么呢

我们在表达自己的意见

在表达自己的观点

在表达自己的想法的时候

包括我们要体现对别人的尊重的时候

我们既要从自己的角度出发

更要考虑别人

既要从内容上考虑他能不能接受

还要从形式上考虑他能不能接受

这是我们在善于表达的时候

特别要注意的地方

我们同学们经常有这个感觉

尤其是我们的父母很多时候都是以爱之名

确实他心里也是爱我们

但是他那些行为规范

一些言行举止让我们感觉到不舒服

那么原因何在呢

不是内容的问题

可能更多的是形式的问题

不是心的问题

更多的是态度的问题

就是他没有从你的角度考虑

没有从你的角度出发

他在表达他自己的观点的时候

这个表达的方式可能让你接受不了

你也知道他讲的很多东西是对的

你可能就会逆反

你可能就会逆反

可能就会反感

不光是年轻人一样

所有的人都是这样

即便是个成年人

你讲的东西我也知道为我好

但是你这个形势你这个方式让我不高兴

我就不乐意

所以说我们讲作为商务礼仪来说

我们要尊重别人

要让别人理解我们的尊重

让别人感受到我们的尊重

就必须要通过一定形式来表达出来

那么在善于表达还有一个很重要的

就是当我们不知道该怎么表达的时候

当我们搞不清楚情况的时候

有很多时候我们宁可保持沉默

特别是当我们和别人产生一些误会的时候

有时解释你解释不清楚

那么我们干脆不解释

所以说还有一点

作为善于表达来说

我们经常讲的一句话叫做

有疑虑时保持沉默

对于我们看不清楚的

我们弄不明白的问题

或者说我们和别人的交互的过程中

确实出现了一些分歧

出现了一些矛盾

不是原则性的问题

不是根本性的问题

我们宁可保持沉默少说一句

那么大家和和气气可能就更好一些

那么这是第二条原则

善于表达

第三条原则

我们讲的是形式规范

那么我们要尊重别人

要体现对别人的尊重

我们就要通过一定的形式来表达出来

那么这个形式要让对方

能够感受到我们的尊重

这个形势不会产生歧义

我们就要按照一定的规范的形式来做

那么这就要求行事规范

商务礼仪很大程度上都是告诉大家

在和别人沟通和别人交流的过程中

怎么才能按照一定的规范的形式来表现

特别是在一些特定的场合

根据一些特定的情况

要按照不同的形式

按照不同的规范来处理问题

那么从商务礼仪的角度来说

我们经常讲的一句话叫做

生疏有别

公私有别

中外有别

也就说我们在和别人交往的过程中

如果是熟悉还是不熟悉

表达的方式可能是不一样的

表达了规范也是不一样的

比如说我们经常讲的一句话

我们面对不熟悉的人

我们坐在一起

尤其是面对客户面对这个初次交往的对象

我们可能要求是坐请坐请上座

请他坐到上座

但是如果是同学聚会

大家在一起有没有必要非得分出上座下座

哪个同学坐在上座

哪个同学坐在下座

这个时候就没必要了

这个时候就没必要了

大家随便坐

那么这个就体现的是生疏有别

还有公私有别

我们私人交往

我们很多时候可能就没有必要

非得讲那么多的规范

讲了反倒是客套

但是我们因公交往该讲的规范要讲

因为你这个时候尊重的

不仅仅是他的个人

你尊重的是他所代表的公司

所代表的组织

那么还有我们讲得很多的礼仪规范

中外是有区别的

那么这个时候我们到底遵循什么规范

当然讲商务礼仪遵循国际惯例

但是有些规范

我们可能还要有一个因地因俗的问题

所以说还有一个中外有别

因此我们讲尊重为本

讲善于表达

那么对别人尊重

通过一定的形式表达出来

而这个形式

从礼仪的角度来说

就应该是规范的形式

这个规范就是在

中外生疏公私是有差别的

行事规范在很大程度上

就要求的是初次交往

因公交往和涉外交往过程中

要特别注意形式规范

总之商务礼仪的三条基本原则

尊重为本善于表达形式规范

三者是紧密相连的

其中尊重为本是关键

核心与初发点

只有尊重为本

通过一定的形式表达

而且这个形式比较规范

那么才能够促进与人的沟通

促进与人的交流

才能更好地发挥商务礼仪的规范和作用

我们今天的课就到这里

谢谢大家