第二节 说什么在线视频

同学们

欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂

我们今天讲一下说什么的问题

所谓说什么

实际上就是商务人员在谈话中的内容

也就是商务人员在谈话中

应该选择什么样的话题

不应该选择什么样的话题

对于说什么

我们要从两个层面来看

第一个层面

忌选的话题也就是在谈话中

我们一般要避免的话题

另外一个是应该选的话题就是

你可以选的话题什么

或者说建议你选的话题是什么

那么忌选的话题不应该谈的话题

显然是个低端的要求

那么我们首先从这个低端的要求开始说起

那么对于商务人员来说

那么在谈话的过程中你可以选择各种话题

但是有些话题最好不选

这个属于低端的

但是是一个保险性的要求

一般来说对于商务人员来说

不应该选的话题有以下几个方面

第一个方面不要非议党和政府

我们经常的一句话叫做在商言商

你作为商务人员

你从事商务活动

你只是在你的商务领域中

做好你的工作就可以了

对于国家政府的一些大政方针

那么我们能理解的理解

能接受的接受

有不同意见的

我们要通过正常途径去反馈

不得在背后随便议论

这个议论本身可能第一和你的工作没有关系

第二你不见得你能正确地理解这些问题

第三个它可能会影响你和交往对象的互动

所以说对于商务人员来说一般来说

不得非议党和政府

这是首先忌选的话题

第二个忌选的话题

不可涉及国家秘密和行业秘密

我们从事商务活动

很多时候有些工作出于工作的需要

可能会涉及到一些国家秘密行业秘密

那么我们国家有保密法

各个行业有自己的保密规范

大家在讨论的过程中

那么要注意不要泄密

不要涉及到一些敏感性的这个技术性的

一些秘密性的话题

这是我们特别要注意的

我们要不管你从事什么工作

不管你在商务领域中的哪个领域的活动

你可能都要绷紧这根弦

第三个不得非议交往对象的内部事务

我们在交往的过程中

对交往对象来说

我只是通过工作需要通过工作关系

通过我的一定的商务活动的目的和他发生联系

至于她的这个交往对象内部的事情是什么

那么可能很复杂

也不是我所需要了解的

也不是我清楚的

那么我就没必要去和别人谈论这个事情

交往对象自己谈论这个事情

我们听一听最好也不评论

那么交往对象如果不谈

我们更不要主动的去问

比如说我没必要非得说

王总听说们公司内部最近

可能正在进行什么什么

你们公司怎么着

你不知道王总到底在他的公司内部

这个变革对他有利还是没利

他到底是站在这派还是站在那派

是站在支持者的角度还站在反对的角度

那么你一旦说的和他所站的立场不一样

你就可能影响和他的交往

另外一个

这个事情和你没有关系

和你的交往活动没有关系

你没必要去谈

我记得日常生活中我曾经有一个故事

有一个人讲过

说所有的事情都可以用八个字来概括

关我屁事关你屁事

人家交往对象的事情就属于叫做关我屁事

你没必要去和他讨论这些问题

他提有时我们也只能听听

但是我们也不要评论

因为你不要妄加评论

反正他说了我们听一听就拉倒了

那么他不提我们更不能主动的去问这个事情

是别人的事情别人的事情和你没关系

和你的交往没关系

提了反倒会影响你们的交往

会影响你们的沟通乃至商务活动的成功

第四个方面不得背后议论领导同事与同行

那么前面我们讲了不要议论

交往对象的内部的事务

同时我们也没有必要去和交往对象

来讲我们自己的内部事务

那么我们背后不要讲领导的坏话

背后不要讲同事和同行的坏话

虽然我们在现实生活中经常

我们有一句话叫做哪个背后不被人讲

但是我们自己尽量的背后不要去讲别人

我们该有什么问题该有什么该有什么麻烦

该自己解决

该自己这个处理

那么该有什么抱怨

该自己的这个用合理的方式在内部加以解决

没必要把我们自己内部的矛盾暴露给别人

更没有必要在背后去讲领导

讲同事讲同行的这个坏话

老百姓经常有一句话叫做

来说是非者便是是非人

那么你在背后搬弄是非

给交往对象留下的印象就是

你就是一个是非之人

你就是一个不可交往不可沟通不可共事之人

所以说我们也不要给大家留下这个印象

我们干脆就不要背后议论自己的领导

同事同行真有什么问题

有什么抱怨我们自己内心内部化解

千万不要到外面去乱说

这个不仅仅是影响别人对你公司的形象

包括也对你个人会产生一个不良的印象

第五个不得涉及格调不高之事

我们反复讲商务人员在讲语言的过程中

在沟通的过程中

在谈话的过程中你的语言代表这是你的形象

那么你经常讲一些格调不高之事

动不动讲一个黄色段子

动不动讲一个这个低俗的笑话

那么别人对你的评价

也可能大家当面哈哈一笑

但是内心对你的评价可能不见得很高

所以说你讲什么言为心生

就表现得很大程度上你就是什么

因此从这个角度来说

讲一些格调不高的事情给人感觉

就是格调不高之人

你经常发起一些格调不高的话题

给人的感觉你的水平

你的素质也就是这么个水平这么个素质

所以说我们不要去讲那些格调不高

让人家感觉不愉快或者让人家感觉到

这个水平比较低的话题

最后一个

那么在和别人沟通和别人交往的过程中

不要涉及个人隐私的问题

也就是说我们现在的商务活动商务交往

经常讲的一句话叫做交往有度

我们和别人交往的过程中

可以表现出我们的热情

可以和别人更多的进行良性的互动

但是我们是有一定的限度的这个限度

就是我们要保障和尊重别人的隐私

那么今天随着社会生活水平的提高

随着公共领域的打开

大家越来越注重个人隐私的问题

所以说从商务角度来来说

或者说从商务活动的谈话规范来说

有些个人隐私的问题我们不要去打听

不要去触碰

也就说别人不主动说

我们不要去问

别人主动说了我们也尽量不要去加以评论

那么有的学者就把个人隐私在商务活动中

应该避免的一些不应该触及的个人隐私

做了规范

对于个人隐私的问题

那么我们把它概括为六不问

也就说有六个方面的问题属于个人隐私

大家最好不要触及

一是不问收入

在商务活动中

个人的收入不仅仅代表的是他的经济来源

在很大程度上是他在这个商业社会当中

在公司当中在商务交往中的他的地位

他的素质

他的努力的体现

而且收入的问题是个很复杂的问题

所以说我们不要主动去问别人的收入

第二个不问不问年龄

我中国有句话叫做男不问收入女不问年龄

实际上现在来看无论是男还是女

收入和年龄的问题都是一个敏感的话题

前面我们讲了收入代表着的

不仅仅是你的经济来源

还是你的社会地位

你的社会影响

而且收入来源本身就是个复杂的问题

收入水平受到多种因素的影响

所以收入的问题首先是个敏感的问题

而对于年龄的问题也是一样

那么当然首先对于女性来说

你问人家年龄

那么这个可能就是个敏感的话题

那么即便对于男性来说

特别是这个正在准备提拔

或者说正在有可能事业上升的时候

你不断的打听别人的年龄

他也会很尴尬

我们知道无论是在商业社会

还是在我们的其他的领域当中

都有一个年龄的天花板的问题

你说到某一个年龄可能某一个人

就很难再提拔上去了

所以在这个时候大家都会有一些年龄焦虑

到某一个岁数自己会特别的紧张

压力会特别大

因为对于人生来说能不能再上一个台阶

那么可能很关键在这个时候

尤其你要去打听别人的年龄他就会非常的反感

那么你是什么意思你是瞧不起我

你还是居心叵测等等

会引起一系列的不愉快的这个联想

所以说我们一般讲不问收入也不要问年龄

不仅男不问收入

女也不要问收入

不仅女不问年龄

男也不要问年龄

第三个不问婚否生育状况

在现代社会人们的选择是多元化了

包括家庭生活婚姻生活都是选择多元化了

无论是男性还是女性

我们都没有必要问人家的婚否生育状况

日常生活中我们反复的强调交往有度

我们可以对别人表现热情

但这个热情有时候确实不能像街道大妈

那个热情过于热情

比如见到一个小女孩

小姑娘几岁了二十八二十八结婚了吗

没结婚

没结婚为什么原因等等

这一系列问题看似是关心

实际上让人家感觉到很不舒服

或者说28结婚了吗

结了

有小孩没有

没有

为什么没有啊生理的问题

还是心理的问题啊等等

都会让人家感觉很尴尬

这个会影响我们的这个交往

影响别人对你的观感

影响你和别人的互动

第一个他和你的工作和你的交往没有关系

第二个

它反倒会阻碍或者影响你们的活动

所以说我们在这些问题上

尽量不问或者说尽量回避这些问题

第四个不问不问健康

在生活当中每个人的身体素质

每个人的这个身体情况都是有差别的

那么我们可以对同事可以对同行的一些健康

表示一定的关心

但是这个关心要有一定的限度

因为在现代商务竞争当中

在现代商务活动中

一个人的健康水平健康素质和她的生活水平

包括和她的事业成功都是关联在一起的

那么我们可以对同事对同行

对这个交往的商务伙伴健康表示适度的关心

但是这个关系一定要有限度

你比如说我举个例子

某一天上班的时候

我看着我的同事小王脸色不太好

那可能我会说小王你这个脸色不太好

是不是昨天晚上没有休息好

小王含糊都会说一句

是没休息好

这个问的这个程度到此结束

但你不能在说小王你这个脸色不太好

是不是没休息好

是

你可不能熬夜啊

你熬夜时间长了以后就容易得癌症

我的一个朋友刚刚得了癌症一不小心就死了

你这什么意思小王听了以后他不得癌症病

他得出了癌症以后他第一个恨的就是你

他即便不得癌症他也会骂你乌鸦嘴

骂你这个人有毛病

所以说我们经常讲健康的问题

我们要适可而止

不能说不问

比如说同事生病住院了

那么我们出于同事之谊我们可能要去看看

那么这个时候

我们都要从开导的话说关心的话

这个病会好起来的

放心吧这个几天就能出院等等

那么同事的脸色不好看

同事一些身体有些微恙

我们可以稍微关心

但不要穷根问底

一旦穷根问底突破了我们前面说的那个边界

可能就会反而适得其反

所以说健康的问题

不是说完全不问但是要适可而止

第五个不问

不问个人的经历

我们经常讲英雄不问出处

每个人的出身每个人的人生经历

都可能有很复杂的出身

都可能有很特殊的人生经历

那么这个时候人家不主动去谈自己的过往

我们也没必要去打听

特别是尤其我们有些新毕业的大学生

刚刚到一个公司

刚刚到一个单位

他也不见得是出于恶意

可能就说问领导你是哪个大学毕业

是不是什么什么大学

我们是不是校友等等

你是什么什么大学

是什么什么专业毕业什么什么

他可能是想来攀个校友

但是可能这个领导恰恰就没上过大学

你非得问他是哪个大学毕业

他可能就会不爽

那么某个领导今天可能是春风得意

某个商务人士成功人士

今天可能是正处在这个成功的高峰

但是他之前可能有些不堪回首的往事

这个时候人家不去

好汉提当年勇

我们不要去主动追问

更不要去主动打听

甚至不要主动去和他谈这些事情

因为谈了有可能就会触及一些

他所不能触及的这个不可触碰之痛

可能会影响你们

影响你们的交往

影响你们的联系

所以说我们强调要不问个人经历

最后一个不问不问个人的敏感话题

在生活当中

在商务活动中总是有些个人

他有一些自己的敏感话题

那么这个敏感话题人家不愿意说

我们就尤其不要问

尤其我们知道人家现在某些话题

比较敏感的时候

你还主动问

那这个你就属于脑子不灵活

甚至属于你自己有问题

我们老百姓有句话叫做哪壶不开提哪壶

指的就是这类人

比如说我最近知道股市这个大跌

那么我明明知道小王炒股

我专门问小王

你最近股票怎么样

我们都知道对于炒股的人来说

他们更愿意讲自己的过五关斩六将

谁都不愿意讲自己的走麦城

那么股市大涨不用你去问他

他可能就会主动的跟你说

最近股市形势一片大好

顺便讲一下我买的几只股票涨了多少多少点

等股市大跌的时候谁都不愿意谈股票

这个时候你再主动跟他谈股票你什么意思

那么你明明知道最近可能是房价大涨

小王没有买房

你就说小王你看你没有买房

你看最近房价涨了多少

你要当初买房现在怎么着

小王可能现在自己已经肠子都悔青了

你还跟他讲这个东西你什么意思

所以说我们对于一些个人的敏感话题

特别是你明明知道这个问题

可能触及到他的某些不可言一的

这个隐痛的时候

你还主动提

那么一定会影响你和他的交往

所以说在个人隐私当中

第六个不问就是不要问个人敏感话题

总之这六个话题在商务活动商务交往中

他既不影响我们的活动

不影响我们的交往

谈他不见得促进我们交往

但是你谈他反倒有可能会影响你们的交往

甚至会影响别人对你的印象

这些问题最好干脆不要提

以上我们是从不应该谈什么话题出发来讲了

那么对于谈什么来说

除了要讲不应该谈什么要避免的问题以外

我们还要强调一下建议大家可以谈什么

所以这就是我们的第二个逻辑

叫做宜选的话题

所谓宜选的话题是指在商务活动中

那么根据场合的需要适合选择话题

这个话题大致有以下几个方面

第一个方面就是我们这里所说的你谈的话题

既然是商务活动

商务交往

特别是一些正式的商务活动商务交往

我去找你谈或你来找我谈

一定是有目的的

那么我们可以成为寒暄几句

然后就可以直入主题

在商务交往和商务活动中我们提倡开门见山

也就是说大家见面之初可以稍事寒暄

然后就直接切入主题

谈我们要谈的话题

这是在任何一个正式的商务活动中

都应该选择的话题

第二个在商务活动中除了一些正式的场合

我们要谈一些正式的话题以外

那么总会有一些场合

是我们一些半公半私的

或者说是一种完全私人的交往过程中

的一些活动

那么在这些活动当中

我们可以也可以选择一些话题

那么最好的选择

可以选择对方擅长的话题

也就说商务礼仪强调尊重为本

强调多给对方这个发言的机会

多让对方去说话

那么你能够选择对方擅长的话题

让对方去滔滔不绝地讲

让对方把他自己想讲的问题

把他自己擅长的问题讲清楚讲明白

讲的高高兴兴就能使对方高兴

使对方高兴就有助于促进我们的商务活动

商务沟通商务交流的顺畅

所以说除了我们正是选择的话题以外

如果还有空闲时间或者说在一些社交场合

我们可以尽量的在了解对方的前提下

选择对方擅长的话题请对方来讲

比如说你和薛老师坐在一起

你说薛老师我先请教一个礼仪问题

然后怎么怎么着那我可能一讲讲半个小时

讲的我很高兴你也很高兴

那么这样就促进了我们的交往

也就说我们尽可能的把说话的机会让给别人

让给对方让对方去谈他擅长的话题

当然这里有两个前提

一个是你要了解对方擅长什么话题

第二个你对对方擅长的话题

也要有一定的了解

有一定的知识储备

如果你一点不了解对方讲什么

你完全不听楚完全不明白

也无法引起对方谈话的兴趣

那么除了对方擅长的话题以外

还可以考虑的话题

特别是在一些社交场合

我们可以选择一些格调高雅的话题

比如说谈一谈宗教问题

谈一谈哲学问题

谈一谈历史问题

谈一谈人生的价值追求问题等等

这些高大上的问题属于公共话题

也就是说怎么谈都不会有太大的问题

怎么谈都不会显得你格调不高

当然在谈这些问题的过程中

有一些身有争议性的话题还是不要选

比如说关于历史的问题

你总不能和英国人来谈北爱尔兰的问题

北爱尔兰的历史争争议的问题

你也不能和加拿大人来谈魁北克省的问题

魁北克省的历史争议的问题

因为这些可能会引起大家不同的观点的争论

还有一些比较敏感的宗教问题

比如说某个宗教立场的问题

或者某个宗教原则的解释的问题

所以说除了这些有争议的历史性话题

宗教性话题以外

那么一般的哲学类的历史类的

这个人生价值追求类的文学类的

这些话题大家都可以去谈

这属于公共性的话题

也属于格调高雅的话题

你怎么谈一般来说争议不大

另外一个

不管怎么谈不会显得你个人的层次档次太低

当然这个前提也是你要对这些话题有所了解

如果对这些话题还不了解

或者说了解不深不愿意谈

那我们可以再谈一些

轻松愉快的话题

所谓轻松愉快的话题就是我们在日常生活中

大家都可能会经历的

都可能会遇到的引起共鸣的一些话题

比如说旅游比如说美食

我们可以谈谈最近的旅游

可以谈到最近的美食

在谈这些轻松愉快的话题的时候

最好要选择那些有共识的

有共鸣的能够大家都有兴趣的问题来谈

除了轻松愉快的话题以外

我们还可以考虑的就是一些时尚流行的话题

比如说最近流行的电影

最近流行的戏剧

最近流行的电视剧

我们都可以讲一讲

当然讲这些问题我们要注意

不要给别人留下太八卦的印象

所以说你一个是要注意对象性

另外一个是讲我们也是点到为止就可以了

包括比如说作为女生

她可能会谈一些最新的时装流行

或者最新的化妆品流行

当然谈这些不是不可以

但是比如说涉及到一些价格性的问题

涉及到一些可能人和人的比较性的问题

这个就要少谈要避免引起沟通上的不愉快

这是我们讲宜选的话题

那么有拟谈的话题

对方擅长的话题格调高雅的话题

轻松愉快的话题

时尚流行的话题等等

那么除了这些话题以外

如果再不可以选

我建议大家一个最好的办法就是什么

就是谈天气我们经常讲聊天聊天

聊的就是天气

天气是个最公共性的最具有共识性的话题

比如我们可以讲最近北京太热了

这都秋天以后还这么热

这是秋老虎啊

这个一般来说大家的感受是一样的

或者说你从北京来北京最近怎么样

北京比较凉快

我这厦门这太热了厦门这两天这个天气反常

这个这个我来厦门几年

都没有遇到这个天气等等

这些话题大家一般都不会引起争议

而且很容易形成共鸣

很容易形成共识

所以说这是我们宜选的话题

以上就是关于谈话的规范中说什么的问题

那么我们今天的课到此结束

谢谢大家