当前课程知识点：商务礼仪与沟通艺术 > 第二章 商务人员的形象设计 > 第二节 个人形象设计六要素 > 第二节 个人形象设计六要素
同学们
欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂
我们今天讲一下个人形象设计六要素
我们前面讲到了商务人员的个人形象设计
和仪表礼仪规范对于商务活动的重要作用
那么商务人员在个人形象设计当中
都要考虑哪些因素
我们一般把它归结为是六个要素
即仪表
表情 谈吐
举止
服饰和待人接物
那么在这里面我们把这六个要素分别给大家讲一下
首先仪表也叫做外观
这里的仪表是狭义的仪表
是指一个人身体当中
除了服装包裹的裸露出来的部分
比如说我们的脸
我们的头发我们的脖子我们的手
这些裸露出来的形象给人的一些印象
这个就是仪表
就是裸露的部分的情况
比如说我们的胡须
我们的头发
我们的这个指甲符合不符合规范
这就是狭义的仪表和外观
需要规范的地方
第二个方面表情
表情也叫做神态
是我们的第二语言
往往起到有声语言
所不能传递的信息
在人与人的交往过程中
我们的面部神态
包括我们一些肢体配合所传达的一些表情信息
可能内容更为丰富
给人留下的印象会更为深刻
所以说我们能不能注重表情神态的礼仪规范
遵循一定的表情神态的一些技术性的要求
这也是个人形象设计过程中要考虑的因素
第三个方面举止
所谓举止是指人
行 动 坐 卧 站 走 形
蹲等等动作给别人传递的信息
或者说给别人印象
我们讲一个人举止优雅
就是指他的行动坐卧站走蹲给人一种美的感觉
这种美的感觉我们叫做优雅的举止
也可以用一个词来概括
叫做风度
有风度
所以说举止是指人的动态的肢体的动作
给别人传递的信息
他也是个人形象设计中
要考虑的一个重要的因素
个人形象设计六要素的另外一个因素
就是指人的服饰
服饰
当然包括我们穿着的服装
另外还有包括饰品
饰品的范围很大
它既包括有些只有装饰作用
而不具有实用价值的饰品
比如说我们的首饰耳环项链戒指
你说他有没有什么实用价值没有
我们带一个几克拉的钻戒
也不可能去拿这个钻戒当金刚石去割玻璃
它没有什么实用价值
它的作用更多的是美化
所以说这是饰品一类
还有一些饰品它是有实用价值的
比如说男士携带的钢笔佩戴的眼镜
戴的手表
女士戴的围巾
拿着包戴着手套等等
这些它既有一定的实用价值
同时有一定的装饰性
我们也把它叫做饰品
那么个人形象当中包括服饰
这个服饰具体又包括了服装和饰品
这是个人形象设计六要素的
另外一个重要的内容
在个人形象当中很重要的一点是语言
也就是谈吐
这个谈吐包括两个方面
第一个你说什么
你讲的内容
第二个你怎么说
你用什么形式用什么方式来说
我们知道我们听别人说的时候
既要听他说的内容
也要听他用什么形式来说
这个什么形式来说
往往又包括了他的表情举止神态的配合
这些也都可以把它归结为叫做谈吐或者语言
这是个人形象设计的另外一个因素
最后个人形象设计的一个因素叫做待人接物
待人接物它是一个综合性的因素
实际上前面五个因素都可以融汇到
待人接物当中
但是待人接物又不仅仅是前面五个因素的融合
它是一种人与人交往的过程中
怎么去和其他人沟通的一些细节性的
但是又能体现出一个人的内在素质这些差别
具体来说我讲一个待人接物的例子
比如说公司当中
你和你的老板可能
某一天在同一个电梯里面
假如说这个电梯是属于你们公司的
或者说这个大楼就完全是你们公司的
这个电梯里的坐的乘客
绝大部分都是公司的员工
老板在十八层
你在四层
这个电梯是属于无人值守的电梯
就是没有专人来负责按电梯的键
有一天你和老板一起走进电梯里面
老板不一定认识你
但是你肯定认识老板
老板不一定知道你在第几层
但你知道老板在第十八层
而你在第四层
这个时候你怎么按电梯的按键
这里头是个很小的细节
但是可能体现的是一个待人接物
体现的是一个人和他人交往的
一个能力素质和水平
你可能有几种选择
第一种
我看看老板
我管你是谁
我也知道你不认识我
我上来就摁四
然后我到我那层底下
这是一种选择
这种选择失去了可能无所谓
但是实际上失去了你和老板的互动的一次机会
那么还有一种选择
那就是我一看老板你好
然后我给摁到十八层
等到老板到了十八层
老板下去
我再关了电梯
再按到四层
我再回到四层
这体现的是对老板的尊重
可能有机会和老板做一些沟通
但是这也不见得是个聪明的选择
因为老板可能他已经习惯了
习以为常
被别人扶了
你给我摁到十八层
那好到了十八层再见下了
我也不知道你是谁
更聪明的有人会怎么按呢
那么他可能会先见着老板
老板你好
我先按18层
然后等到电梯过了四层
我再按四层
大家注意这里一个细节
这个细节是什么
按照电梯运作的逻辑
当电梯超过四层以后
你再按四层
那么电梯他会先上到十八层
把老板送到十八层
然后再回到四层
这样可能老板就
第一你有机会和老板进行互动
第二
老板也就可能知道你在哪一个部门
因为你在第四层
老板大概他虽然不认识你这个人
但是他知道第四层大概有哪些部门
你可能就会给他留下一个印象
而且留下一个好的印象
所以说这个东西就叫做待人接物
看起来可能是很小的一个细节
但是在这个小的细节上怎么处理
体现的就是待人接物
所以我们讲个人形象设计
包括我们的举止
包括我们的外观
包括我们的服饰
包括我们的谈吐
包括我们的这个表情
也包括这个待人接物
这样就构成个人形象设计的六个基本要素
好的
我们今天的课就到此结束
谢谢大家
-第一节 商务礼仪的定位和作用
-第二节 商务礼仪基本原则之尊重为本
-第三节 商务礼仪基本原则之善于表达和形式规范
-第一章 商务礼仪的定位和基本原则--测试
-第一节 个人形象与仪表礼仪
-第二节 个人形象设计六要素
-第三节 仪容之头部修饰
-第四节 仪容之化妆规范
-第五节 商务场合的仪姿礼仪
-第六节 仪态的作用和运用原则
-第七节仪态礼仪之眼神
-第八节 着装的基本原则
-第九节 商务人员着装的基本要求之一
-第十节 商务人员着装的基本要求之二
-第十一节 商务人员着装的基本要求之三
-第十二节 商务人员着装的基本要求之四
-第十三节 商务人员着装的基本要求之五
-第十四节 商务人员的饰品礼仪
-第二章 商务人员的形象设计--测试
-第一节 会面的规范之守时和问候
-第二节 会面的规范之称呼
-第三节 会面的规范之行礼
-第四节 介绍的礼仪规范之自我介绍
-第五节 介绍的礼仪规范之介绍他人和介绍集体
-第六节 介绍的礼仪规范之业务介绍和接受介绍
-第七节 名片的使用规范之一
-第八节 名片的使用规范之二
-第三章 会面和名片的礼仪--测试
-第一节 沟通原则和语言要求
-第二节 说什么
--第二节 说什么
-第三节 如何说
--第三节 如何说
-第四节 谈话的艺术之一
-第五节 谈话的艺术之二
-第六节 谈话的艺术之三
-第七节 电话形象和电话礼仪基本原则
-第八节 座机使用之拨打电话
-第九节 座机使用之接听电话和常规应对
-第十节 座机使用之代接电话
-第十一节 手机的使用规范
-第十二节 手机短信的使用规范
-第十三节 其它通讯工具的使用规范
-第四章 商务沟通的礼仪规范--测试
-第一节 人际空间与位次排列的基本原则
-第二节 行进中的位次排列
-第三节 乘车的位次排列
-第四节 会客时的位次排列
-第五节 谈判的位次排列
-第六节 会议的位次排列
-第七节 签字仪式的位次排列
-第八节 宴会的位次排列
-第九节 旗帜的位次排列
-第五章 位次排列的礼仪规范--测试
-第一节 饮料礼仪
--第一节 饮料礼仪
-第二节 宴请礼仪的基本规范
-第三节 宴请商务客人的基本原则之一
-第四节 宴请商务客人的基本原则之二
-第五节 赴宴礼仪
--第五节 赴宴礼仪
-第六章 商务宴请礼仪--测试
-第一节 求职礼仪简介
-第二节 求职之材料准备
-第三节 求职之认识和心态准备
-第四节 面试之外在形象和行为举止
-第五节 面试之见面礼仪
-第六节 面试之应答礼仪
-第七节 面试之告别和面试后礼仪
-第七章 求职应聘礼仪--测试
