第一节 商务礼仪的定位和作用在线视频

同学们

欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂

我们今天讲一下商务礼仪的定位和作用

我们这门课叫做商务礼仪与沟通艺术

在讲这门课之前

我们首先要了解一下什么是商务礼仪

在这里头我们给出了商务礼仪的一个基本概念

实际上简单的说

商务礼仪就是商务人员

在商务活动中应该遵循的礼仪规范

因为礼仪规范在很大程度上也是一种沟通规则

也是一种沟通的技巧

因此我们这门课叫做商务礼仪与沟通艺术

在讲课之前我们首先要非常明确的是商务礼仪

它的定位也就说我们怎么看待商务礼仪的问题

对于商务礼仪那我想要从几个角度来看待它

首先我们说商务礼仪是技术更是艺术

所谓是技术就是强调商务礼仪

它会给我们提供一套行为规范

我们在商务活动中

作为商务人员要按照这套规范去操作去执行

但是我们日常生活是非常复杂的

虽然我们有一套行为规范

但是这套行为规范到底怎么操作

到底怎么应用

要根据你

要由你来根据具体的场合

具体的时间

具体的情况来具体的判断

这个时候就有你的个人的主动性

实际上也就是由你的个人的创造性

那么这个就是你的艺术活动

实际上很多时候

我们讲商务礼仪

我可以给大家告诉一些具体的规范

但这些规范怎么应用还是要大家自己去体会

因此我们在后面的课程中

会举很多的例子来告诉你应该怎么做

不应该怎么做

但是到底该怎么做不该怎么做

很多事情必须要自己亲身体验

要自己亲身的去把握

自己亲身的去了解才可以知道

所以说它是个技术

它有一套行为规范

但它又是艺术

那么他是需要大家去创造

需要大家自己去体悟

需要大家自己去理解

因此我们讲商务礼仪它是技术更是艺术

同时我们还可以看到

商务礼仪它更多的是要规范自己

而不是规范别人

什么意思

也就说我们学了礼仪

我们是知道自己该怎么做不该怎么做

但是我们不能以此去要求别人

该怎么做不该怎么做

因为礼仪很大程度上是促进人与人的沟通

促进人与人的交流

我们知道自己该怎么做

不该怎么做

是便于我们和别人去沟通和交流

但是我们不能以此为标准去指责别人

除非你是专门的礼仪老师

或者是专门的礼仪顾问

你可以指出你这个行为不符合你要求

你那个行为应该怎么怎么办

除此之外

我们千万不要去主动地指责别人

当你指责别人在礼仪上不合适的时候

实际上在这里头

你自己已经违反了礼仪的基本原则

因此同学们特别要注意我们学了商务礼仪

我们是知道自己作为商务人员

在商务活动中应该做什么

不应该做什么

应该怎么做

不应该怎么做

但是千万不能用词去指责别人

比如说今天我回了宿舍

指责同学

张同学你这个行为不对

李同学你这个行为不对

当我们指责别人的时候

就影响我们和别人的交往

他恰恰违反了商务礼仪的最基本的原则

违反了商务礼仪

便于沟通的基本的要求

这是不符合要求的

所以说我们讲商务礼仪的第二个定位是

只能规范自己

不能规范别人

商务礼仪的第三个定位

我们强调商务礼仪

对于商务人员在商务活动当中它是如虎添翼的翼

而不是那个虎本身

什么意思

也就是说商务活动当中

我们学会礼仪可以促进沟通

促进交流

促进我们的人际交往

但是这些只是我们商务活动

商务取得成功的一个部分

我们的商务活动商务取得成功

很大程度上还要靠我们的专业素质

靠我们的专业素养

我们学了礼仪

掌握礼仪

运用礼仪

可以使我们的专业素质

专业素养能够发挥的更好

使我们在商业活动中更容易获得成功

但是绝不能说我只是重视礼仪

只是强调沟通交流

虽然商务活动很大程度上要靠沟通和交流

但是你没有自己的强有力的专业素质

没有自身的强有力的专业能力

仅仅有沟通交流的这个本事我想也不对

所以说我们虽然强调礼仪的重要性

强调商务礼仪在商务活动中的重要性

但是也注意它只是辅助我们

取得商业事业的成功的重要的途径

而不是那种决定性的因素

真正决定性的因素还是要靠我们的专业素质

靠我们的专业能力

第四个部分

我们要注意商务礼仪本身

是术和道的统一

什么意思

商务礼仪它当然是要讲一些规范

讲一些技术

这是术的层面

但是更重要的我们还要知道

为什么要有这些技术的层面

它的原因

知道了这个原因

知道了这个理由

我们才能够更好的去运用这些技术规范

所以说在老师的后面的课程当中

我们既要讲规范性的东西是什么

要做这个什么规范

也要告诉大家为什么要做这个规范

要告诉大家在什么情况下

根据什么原则来运用这个规范

而为什么要运用这个规范

根据什么原则来运用这个规范

怎么去具体的运用这个规范

这个更多的是要从道德层面

从根本道理的角度来讲问题

所以说我们这个课

强调商务礼仪与沟通艺术

我们不仅仅告诉大家一些具体的规范

更要告诉大家这个规范是怎么来的

还要特别强调规范我们在现实生活中怎么应用

当我们遇到困难的时候

当我们遇到不知道该怎么用的时候

它要遵循哪些基本原则

这些基本原则作为道德层面

它实际上是告诉我

们具体的如何去运用这些技术规范

具体的把这些规范如何运用得更好的问题

所以说商务礼仪

它不仅仅是讲一个技术性的层面

还要讲道理

还要讲原因

还要讲运用的一些基本原则

那么要把术和道统一起来

我们才能够更好地理解商务礼仪

也才能够更好的去运用商务礼仪

下面我们讲一下商务礼仪的作用

商务礼仪

我们知道在日常生活在日常交往过程中

特别是作为商务人员

在商务活动中发挥着重要的作用

那这个作用都有什么呢

我们把它的作用大致概括为三个方面

第一个方面

在商务活动中讲究礼仪

有利于提升个人的素质

美国有一个成功学家叫做卡耐基

他有一个著名的公式

他认为一个人的事业成功

15%靠自己的专业素质

85%靠人际沟通交往能力

当然他这个比例我们不一定认为完全正确

但是这里头也说明了一个问题

说明什么呢

说明在商务活动商务交往当中

你怎么展示自己的个人素质

怎么与人有效沟通

对于你的事业成功发挥着非常重要的作用

而我们了解商务礼仪

遵循商务礼仪

有效的运用商务礼仪

在很大程度上

就能够给别人展示一个我们良好的素质

形成一个良好的形象

促进我们与别人的沟通和交流

这样也无形当中能够促进我们的事业成功

促进我们在商务活动中能够无往而不利

这是第一个作用

第二个作用商务礼仪对于企业来说

对于我们的商务组织来说

他可以有助于塑造企业的良好的形象

我们讲商务礼仪经常讲一句话

叫做个体代表整体

也就说在商务活动当中

我对这个商务组织的了解

其实主要是通过

一个一个的这个组织中的具体的人

来了解这个组织

在这个组织当中的具体的人

给我留下一个什么样的印象

是好的印象还是坏的印象

直接决定着我对这个企业的形象地判断

因此我们企业当中的员工

如果经过商务礼仪的培训

具有良好的素质

能够展现良好的形象

其实无形当中也是向顾客向我们的客户

来展示我们企业的良好形象

因此我们很多公司非常重视员工的培训

非常重视员工的商务礼仪素质的提升

就在于

它不仅仅对于员工个人的素质提升有好处

而且很大程度上对于我们企业的整体形象

对于我们企业整体的与客户与社会的交流交往

发挥了非常重要的作用

第三个作用

商务礼仪对于商务人员来说

它更多的事大家都明确一个共同的规则

当大家都明确了共同规则的时候

实际上大家也就便于更好的去沟通交流

大家都在既定的规则的条件下

进行有效的互动

这个时候它就起到一个润滑剂的作用

能够使我们进行良好的沟通

使我们都知道我们应该干什么不应该干什么

这样使我们的商务活动

使我们的整个商业社会更为有序

使我们的社会运转

使我们的商业交往

也更为的能够实现一种良性的互动

所以说商务礼仪的第三个作用

就在于它在商务活动中讲究礼仪

能够更好的促进商务交往

能够发挥这种沟通的桥梁纽带

这种促进沟通交流的润滑液的作用

因此商务礼仪无论是对个人

对企业

还是对整个商务活动都具有着非常重要的作用

好了

我们今天的课就到这里

谢谢大家