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同学们
欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂
我们今天讲一下行进中的位次排列
所谓行进中的位次排列
就是有时候我们在商务活动中
大家可能一起走 在一起走的时候
谁走在前面谁走在后面
谁走在左边谁走的右边
谁走在里侧谁走在外侧
可能要注意的一些位次排列
大家在一块走的过程中
因为不同的情况可能有不同的特点
所以说他位次排列的要求也是不一样的
我们具体来看一下
行进中的位次排列
首先是我们经常遇到的常规的位置排列
所谓常规的位次排列就是我们日常生活中
大家在一块走
尤其是在平路上去走的时候
这个时候可能有两种可能性
一个就是大家并排行进几个人在一块走
如果几个人在一块走的时候
我们强调的是内侧高于外侧中央高于两侧
比如说我们有三个人一起走
一般要让领导走在中间
陪同人员和其他的这个身份地位较低的人
要走在两侧
如果是两个人一起走
一般要让领导走在内侧
让身份地位高的人走在内侧
陪同人员或者身份地位低的人
或者比较年轻的人要走在外侧
还有一句话叫做把墙让给客人
如果是主人陪着客人走
下级陪着领导走
一般要把墙让给客人
特别是比如说我们很多的这个楼道
那么在走的过程中
靠墙的一边被打扰的可能性最小
一般我们要让客人要让领导
在社交场合要让女士走在内侧
我们作为男士作为下级作为年轻者作为主人
我们走在外侧
因为走在外侧可能会和相向而来的人
会有一些交叉
那么可能受到了影响较多
我们要方便客人
方便领导方便这个身份地位较高的人
所以要让他走的内侧
在并排行进的时候
我们一般强调的就是中央高于两侧
内侧高于外侧
要让领导让客人
让尊贵的人
让身份礼仪地位高的人
走在里边避免受到更多的影响
而单行行进的时候一般讲的就是
前方高于后方
如果是大家蛇形一个一个的单排行进
就让最重要的人走到前面
其他的人一次走在后面
当然这里单行行进还有一个问题
让最重要的人走到前面是让他选择前进的方向
让他选择这个决定前进的这个选择权
但是前提是他要认路
如果他不认路
比如说客人来到我们公司
我们陪同客人要在公司里参观
那么让客人走在前面体现是对他的尊重
但是客人不认路怎么办
我们这时候就可能会安排一个陪同人员
陪同人员可能要走在客人的前方
但是他不能走到客人的正前方
他往往是走在客人的左前方
再走再左前方的同时
他可能身体还要稍微向右转一下
边走边给客人介绍情况
遇到比如说需要上需要下楼梯需要左拐
需要右拐的时候还要给客人示意
这是一种特殊情况
总的来看
如果是单行行进的时候
就是要让客人让领导让礼仪地位较高的人
走在前面
我们其他的人要陪同人员要走在后面
还有一个就是刚才我们讲到的
在并排行进的过程中
如果我们是陪同人员
陪同人员
一般来说就是要走在左侧
让领导让其他的人都走在右侧
因为你走在左侧你就便于去向他们介绍情况
你遇到什么问题也便于处理
另外一个走在左侧可能和对方会有一些这个相向的交叉
那么一般来说
也不会影响到客人
不会影响到我们所陪同的人员
这是属于常规行径
第二种情况
有些时候我们要上下楼梯
上下楼梯要分几种情况
如果这个楼是属于我们公司的
我们今天迎接客人
我们就可以要求全公司的员工
今天在某个时段这个我们清场
这个楼梯就是完全属于我们公司的
这个时候我们在迎接客人的时候
只要楼梯足够宽
我们完全可以陪同客人并排行进
但有很多时候这个楼梯
并不是专属于我们公司的
我们没法完全清场
陪同客人的时候
在上下楼梯的时候我们在使用楼梯
其他人也使用楼梯
如果我们并排行进
尤其和相向一方就会产生交叉
容易阻碍交通甚至造成一些安全隐患
因此我们提倡在上下楼梯的时候
如果这个楼梯不是专属于我们自己的
我们在上下楼梯的时候最好要单行行进
在单行行进的时候
一般要让客人
让礼仪身份地位较高的人
走在前面
当然前提也是他要认路
他如果不认路我们设置陪同人员
陪同人员可以走在他的左前方
那么也是在边走边给他提醒
比如说左拐右拐
当然在上下楼梯的时候
一般来说我们不提倡陪同人员再向他介绍
因为上下楼梯还要考虑一个安全性的问题
一般来说走到他的左前侧
帮着他带带路就可以了
这是我们讲上下楼梯的时候要注意的
在很多时候我们陪同客人或者是陪同领导
我们参观也罢 我们访察也罢
可能都会涉及到一个使用电梯的问题
当我们出入电梯的时候
这个也有一个顺序的排列
如果我们乘坐的是平面移动电梯
或者是上下滚动电梯
比如说在机场
我们经常会遇到一些平面的滚动电梯
在我们的很多的这个比如说像brt站地铁站
我们经常会遇到一些
包括一些商场会遇到一些上下滚动式电梯
这个时候注意排列的顺序
一般来说要求是单行右立
我们乘坐电梯我们要站在
电梯的这个右侧
空出左侧的通道
左侧的通道叫做应急性通道
就是有些人比较着急
他可能利用左侧通道迅速的向上
那么我们一般要站在右侧
而且最好是单行站立
因为我们现在的很多的
平面式移动电梯也罢 滚动式电梯也罢
他空间都很小一般也顶多会容纳两个人
所以我们要站在一侧而且要单行站列
如果你并排站立就会阻塞后面人的进出
这个是不礼貌的行为
所以我们要提倡单行右立
在单行右立的时候
一般来说是以前为尊
既然是单行站立
就是领导这个客人一般站在最前面
我们站在后面
有时候有陪同人员
陪同人员在这个时候
他不方便直接站在后面
他站在领导的前面也是可以的
但是一般来说都是安排领导
安排客人
安排礼仪身份地位较高的人站在前面
这是我们讲做
乘坐平面移动式电梯 上下滚动式电梯
要求单行右立
这个单行右力不仅是个商务礼仪的要求
实际上它是一个遵守公德的一个公共利益规范中
特别强调的
在单行右立的前提下
我们以前为尊
请领导请客人站在前面
还有我们乘坐的电梯
可能是一种这种我们日常的这种升降式电梯
乘坐升降式电梯的时候要考虑
有些升降式电梯是有人值守的
就有专门的电梯驾驶员
他负责在电梯里面帮我们按开门键按关门键
他负责操控电梯
还有的时候我们遇到的电梯是无人值守的
这里面没有一个专门的电梯驾驶员
这个时候根据不同情况
我们在位次排列上也是不一样的
如果是无人值守的升降式电梯
陪同人员应该先进后出
你说电梯没有人操作
我这个时候作为陪同人员 作为下级
我可能要先打开电梯
电梯开门以后我要先进去
一个是帮着按到第几个楼层
另外一个是要按者电梯的开门键延时间
等客人等领导都进来以后
我再按关门键然后电梯上升
电梯到了指定的位置以后
我要先按开门键
等领导等客人出来以后我再出来
所以这个时候你要先进后出
还有一种情况下
就是这个电梯是有人值守的
也就是有专门的电梯操作员
这个时候一般来说陪同人员叫后进后出
因为电梯有人操作
我们打开电梯以后
我们可以请领导请客人先进去
然后作为陪同人员我们最后进去
最后进去的时候我们要自觉地站在
门的侧边
一旦这个电梯停下来以后
打开门我们要让领导先出去
然后我们再出去
当然有时候电梯比较拥挤我进门以后
已经没法做站的测评我只能站在电梯门口
那么打开门也只能我先出去
因为我不出去
后面的也出不去
这个属于一种变通情况
所以说乘坐有人值守电梯的时候
陪同人员要后进后出
这是在出入电梯的时候我们注意的一些顺序排列
还有就是在出入房门的时候
总的原则是位高者先进先出
我们经常讲前比后高
我们在进出房门我们要让
领导让客人先进
然后这个出房门的时候也要让领导让客人先出
当然这里有个前提就是
他进他出这个门是自动开开的
或者说有人帮着打开
那么如果还需要有人专门开门
需要有人专门进到房间里面
可能还要打开灯还要做一些准备
这个时候陪同人员也只能是先进
如果比如说出门外面可能正在下雨
外面可能还是比较黑
要有人专门打开灯或者是专门撑开伞等等
那么陪同人员这个时候也只能是先出
所以总的原则是位高者先进先出
但是要根据具体情况
陪同人员也可以是先帮着去进去
处理一些事情
比如说开灯比如说开门
那么先帮着出来可以说比如说撑伞
比如说开灯等等
这都属于一种特殊情况
以上就是我们在行进过程中可能遇到的不同情况
根据不同情况
我们在位次排列上有不同的要求
今天的课就上到这里
谢谢大家
-第一节 商务礼仪的定位和作用
-第二节 商务礼仪基本原则之尊重为本
-第三节 商务礼仪基本原则之善于表达和形式规范
-第一章 商务礼仪的定位和基本原则--测试
-第一节 个人形象与仪表礼仪
-第二节 个人形象设计六要素
-第三节 仪容之头部修饰
-第四节 仪容之化妆规范
-第五节 商务场合的仪姿礼仪
-第六节 仪态的作用和运用原则
-第七节仪态礼仪之眼神
-第八节 着装的基本原则
-第九节 商务人员着装的基本要求之一
-第十节 商务人员着装的基本要求之二
-第十一节 商务人员着装的基本要求之三
-第十二节 商务人员着装的基本要求之四
-第十三节 商务人员着装的基本要求之五
-第十四节 商务人员的饰品礼仪
-第二章 商务人员的形象设计--测试
-第一节 会面的规范之守时和问候
-第二节 会面的规范之称呼
-第三节 会面的规范之行礼
-第四节 介绍的礼仪规范之自我介绍
-第五节 介绍的礼仪规范之介绍他人和介绍集体
-第六节 介绍的礼仪规范之业务介绍和接受介绍
-第七节 名片的使用规范之一
-第八节 名片的使用规范之二
-第三章 会面和名片的礼仪--测试
-第一节 沟通原则和语言要求
-第二节 说什么
--第二节 说什么
-第三节 如何说
--第三节 如何说
-第四节 谈话的艺术之一
-第五节 谈话的艺术之二
-第六节 谈话的艺术之三
-第七节 电话形象和电话礼仪基本原则
-第八节 座机使用之拨打电话
-第九节 座机使用之接听电话和常规应对
-第十节 座机使用之代接电话
-第十一节 手机的使用规范
-第十二节 手机短信的使用规范
-第十三节 其它通讯工具的使用规范
-第四章 商务沟通的礼仪规范--测试
-第一节 人际空间与位次排列的基本原则
-第二节 行进中的位次排列
-第三节 乘车的位次排列
-第四节 会客时的位次排列
-第五节 谈判的位次排列
-第六节 会议的位次排列
-第七节 签字仪式的位次排列
-第八节 宴会的位次排列
-第九节 旗帜的位次排列
-第五章 位次排列的礼仪规范--测试
-第一节 饮料礼仪
--第一节 饮料礼仪
-第二节 宴请礼仪的基本规范
-第三节 宴请商务客人的基本原则之一
-第四节 宴请商务客人的基本原则之二
-第五节 赴宴礼仪
--第五节 赴宴礼仪
-第六章 商务宴请礼仪--测试
-第一节 求职礼仪简介
-第二节 求职之材料准备
-第三节 求职之认识和心态准备
-第四节 面试之外在形象和行为举止
-第五节 面试之见面礼仪
-第六节 面试之应答礼仪
-第七节 面试之告别和面试后礼仪
-第七章 求职应聘礼仪--测试
