当前课程知识点：商务礼仪与沟通艺术 > 第四章 商务沟通的礼仪规范 > 第四节 谈话的艺术之一 > 第四节 谈话的艺术之一
同学们
欢迎来到商务礼仪与沟通艺术的课堂
今天我们讲一下谈话的艺术一
我们经常讲商务礼仪
既是技术也是艺术
作为商务礼仪中的
具体的谈话的规范来说
它既有技术的一面
就是该干什么不该干什么
也有艺术的一面
也就是说很多场合很多情况下
需要我们自我发挥
所以说今天我们就从谈话的艺术角度来说
讲一下在日常的交往过程中
在商务活动的谈话过程中
有哪些是可以我们自我发挥的
那么这里面我们更多地
举一些大量的案例供大家参考
便于大家以后在具体的场合中
做出一些自己的创造
做出一些自己的选择和判断
谈话的艺术在这里我们主要讲几个方面
第一个要熟悉相应的文化氛围和游戏规则
第二个要学会倾听
第三个要善于从对方的关注点切入
第四个不要吝惜真诚的赞美和尊重
第五个要根据情况选择不同的沟通方式
那么今天我们首先讲一下第一个问题
熟悉相应的文化氛围和游戏规则
同学们我想大家都看过一个电影叫做寒战
在寒战这个电影里面梁家辉和郭富城
演的都是香港警务处的两个副处长
在处长出差的情况下
处长在飞机上与大家无法直接联系的情况下
那么香港出现了突发事件
两个副处长对于处理这个突发事件
有不同的见解
有不同的观点
大家就分别引经据典
根据香港不同的法律的规范
来论证自己的行为的合理性
实际上我们在日常的活动当中
在与别人沟通的过程中
很重要的一点就是
你要先了解这个沟通的氛围
了解这个沟通的一些具体的规则
比如我们在这个具体的场合
这个场合的规则是什么
这个场合的氛围是什么
包括在这个场合当中人际关系
明的关系是什么
暗的关系是什么
这些规则有时候看似是无用的
但是在很多时候只有明了了规则
明了这个运作的程序以后
我们可能才能够很好的处理和把握问题
在还能在沟通的过程中
很好地去说服对方
很好的去和对方达成一致的意见
那个电影的结局最终
也是双方都在利用规则
但是谁的规则利用的更好
谁的规则在利用的过程中更能够说服对方
往往就能够赢得大家的共识
我们在日常生活中也是这样
如果我们到了一个新的地方
到了一个新的单位
那么最好的办法大家是首先
要了解这个单位的规则
包括明规则
包括潜规则
所谓明规则可能就是单位也罢公司也罢
明确规定的规则
所谓暗规则可能就是公司虽然没有明确规定
也没有人告诉你
但是实际运行中的规则
比如我举一个最简单的例子
到某一个大的单位
特别是同学们刚刚毕业到某一个大的单位去
这个单位里面的人际关系可能是很复杂的
人和人背后是个什么样的关系
你是搞不清楚的
再搞不清楚的前提下
我们首先是要闭嘴要保持沉默
那么搞清楚关系以后我们可能再发言
再发声这个时候你就知道该怎么说
什么话能说什么话不能说
我也给大家举一个我过去一个例子
曾经我有一段时间在一个办公室里工作
在一个学校这个办公室里的工作
办公室的这个主任
当时我刚刚年轻毕业刚刚这个参加工作
做也是做一定行政工作
和这个办公室主任坐对桌
结果有一天有一个老师就非常生气的
那个老师也是新来不久的就到办公室的
就跟我们抱怨说某某这个实验技术人员
也是我们这个学校的另外一个人员
说某某实验技术人员这个人太不像话了
什么什么怎么讲了一通
结果他越讲我们办公室主任的脸色越难看
为什么
因为他所讲那个人
就是我们办公室主任的夫人
当然作为同事关系
他可能不见得知道他们两个是一家的
那么正是因为他不知道
所以他讲这些话他无形中
就让我们这办公室主任非常难堪
甚至可能会心生不满
实际上如果你要了解这个文化氛围
了解这个游戏规则的话
你搞清楚他们背后是个什么样的关系的话
那你在这个场合该说什么不该说什么
你就一目了然了
所以说我们讲沟通也罢
讲谈话也罢首先你要知己知彼
那么你要了解一下对方的情况
那么要了解一下对方和这个场合的一些规则
了解一些潜在的关系
那么你在这个时候该说什么不该说什么
我想你会非常清楚
那么如果不清楚怎么办
尽可能的保持沉默尽可能先不说
所以说商务礼仪当中
我们经常讲的还有一个就是要少说多听
尤其是在你搞不清楚的情况下
先了解清楚情况
那么再去有针对性的去发言
先搞明白状况
在去有针对性地做判断
这个才符合要求
尤其是对于我们青年学生
刚刚毕业刚刚参加工作
刚刚到一个新的单位
尤其要注意先要了解清楚这个单位的规则
了解这个单位的这个氛围
了解这个单位明的人际关系
和背后的人际关系
以后大家该说什么不该说什么
那么该怎么判断该怎么表达
这个我想大家就一定会一目了然非常清楚
这是首先熟悉相应的文化氛围和游戏规则
其次要学会倾听
我们日常的习惯经常认为一个会说话的人
就是一定是滔滔不绝能讲半天的人
比如像我这样一讲起来
讲上两三个小时都没问题的人
实际上从沟通的角度来说
从谈话的角度来说
这样的人不是会说话的人
这样的人是能说话的人
那么我们从礼仪的角度来说
要区分会说话的人和能说话的人
所以能说话的人是自己能滔滔不绝讲的人
这些人在沟通的过程中
不见得他的沟通效果就好
我们要做会说话的人
什么叫做会说话的人
就是我们尽可能的去让别人说我们来做听众
那么让别人去说
让别人把他的观点把他的意见表达清楚
我们也就能更好地了解别人的意图
让别人去说别人能把他想说的说出来
他可能就高兴能够让他高兴
我们也就能够促进我们和他的沟通和交流
所以说在商务谈话的过程中
一个很重要的技巧
或者说更重要的是一种艺术来说
就是要学会倾听
要少说多听
要尽可能的把说话的机会让给别人
让别人去说
记得古希腊哲学家苏格拉底
曾经有一个小故事
这个故事不一定真实
但是也是在很大程度上反映了一定的情况
苏格拉底这个作为一个哲学家
他要生存怎么办
他就在古希腊的背景下
它会教别人辩论
那么一般来说
它教人辩论的学费是四个金币
你来我这辩论了
你要给我四个金币
我会教你一些辩论的技巧
结果有一天一个年轻人
觉得自己口才很好
就到了苏格拉底那里
跟苏格拉底滔滔不绝地讲了一通
讲完以后就说
老师啊你看我这个水平这么高
已经讲话的水平很高了
你能不能给我打个折
别人收四个金币
你收我两个金币就行了
你猜苏格拉底怎么说
苏格拉底说别人收四个金币
我得收你八个金币
为什么要收你八个金币
因为我另外的四个金币是要告诉你
在什么时候该怎么去闭上你的嘴
要学辩论学谈判学说话
首先学会的不是怎么去说
而是学会在什么时候该说
什么时候不该说
在什么时候先闭上你的嘴
所以说
我们在谈话的过程中
很重要的一点就是要把说话的机会让给别人
要引起别人说话的兴趣
要引起别人去滔滔不绝地讲
这才是会说话的人
我们作为商务活动来说
我们作为一个这个懂得礼仪规范
追求商务成功的人来说
我们要努力做的是会说话的人
而不是能说话的人
实际上我们在日常生活中都有这个经验
当我们把说话的机会让给别人
当我们耐心的去听别人讲话的时候
这就是对别人的尊重
就是对别人的爱
你比如说我们和父母在一起
父母可能跟我们唠唠叨叨的讲一些事情
其实讲什么事情并不重要
我们能耐心地听父母讲
父母来唠唠叨叨的跟我们讲
那么等到多少年以后
到我这个年龄来回忆
这是什么
这是一种相互的尊重是一种相互的爱
因此作为谈话的艺术的这个要求来说
我们首先要学会倾听
那么怎么才能学会倾听
当然这个技巧性的东西并不重要
但是呢我们也可以在这里讲一讲
比如说有的学者就认为
你在倾听的时候要注意保持微笑
要准备注意聆听的姿态
要有一种身体前倾
就是随着别人的观点的这个讲解
那么你这个这个身体有一些姿态的回应
那么语音语调上要体现出
你对对方讲的话题的关注
要和对方有目光交流
对于对方讲的一些观点
你比较认可的
或者比较重要的观点表示点头
那么可以把它简称为SOFTN
其实我个人认为这些具体的技巧并不重要
重要的是你有没有耐心
有没有爱心
有没有真心去愿意听别人说什么
这就是对别人最大的爱
就是对别人最大的尊重
这也是沟通当中礼仪的这个艺术层面
最重要的东西
希望大家都要成为一个会说话的人
而不是一个能说话的人
今天的课就先到这里
谢谢大家
-第一节 商务礼仪的定位和作用
-第二节 商务礼仪基本原则之尊重为本
-第三节 商务礼仪基本原则之善于表达和形式规范
-第一章 商务礼仪的定位和基本原则--测试
-第一节 个人形象与仪表礼仪
-第二节 个人形象设计六要素
-第三节 仪容之头部修饰
-第四节 仪容之化妆规范
-第五节 商务场合的仪姿礼仪
-第六节 仪态的作用和运用原则
-第七节仪态礼仪之眼神
-第八节 着装的基本原则
-第九节 商务人员着装的基本要求之一
-第十节 商务人员着装的基本要求之二
-第十一节 商务人员着装的基本要求之三
-第十二节 商务人员着装的基本要求之四
-第十三节 商务人员着装的基本要求之五
-第十四节 商务人员的饰品礼仪
-第二章 商务人员的形象设计--测试
-第一节 会面的规范之守时和问候
-第二节 会面的规范之称呼
-第三节 会面的规范之行礼
-第四节 介绍的礼仪规范之自我介绍
-第五节 介绍的礼仪规范之介绍他人和介绍集体
-第六节 介绍的礼仪规范之业务介绍和接受介绍
-第七节 名片的使用规范之一
-第八节 名片的使用规范之二
-第三章 会面和名片的礼仪--测试
-第一节 沟通原则和语言要求
-第二节 说什么
--第二节 说什么
-第三节 如何说
--第三节 如何说
-第四节 谈话的艺术之一
-第五节 谈话的艺术之二
-第六节 谈话的艺术之三
-第七节 电话形象和电话礼仪基本原则
-第八节 座机使用之拨打电话
-第九节 座机使用之接听电话和常规应对
-第十节 座机使用之代接电话
-第十一节 手机的使用规范
-第十二节 手机短信的使用规范
-第十三节 其它通讯工具的使用规范
-第四章 商务沟通的礼仪规范--测试
-第一节 人际空间与位次排列的基本原则
-第二节 行进中的位次排列
-第三节 乘车的位次排列
-第四节 会客时的位次排列
-第五节 谈判的位次排列
-第六节 会议的位次排列
-第七节 签字仪式的位次排列
-第八节 宴会的位次排列
-第九节 旗帜的位次排列
-第五章 位次排列的礼仪规范--测试
-第一节 饮料礼仪
--第一节 饮料礼仪
-第二节 宴请礼仪的基本规范
-第三节 宴请商务客人的基本原则之一
-第四节 宴请商务客人的基本原则之二
-第五节 赴宴礼仪
--第五节 赴宴礼仪
-第六章 商务宴请礼仪--测试
-第一节 求职礼仪简介
-第二节 求职之材料准备
-第三节 求职之认识和心态准备
-第四节 面试之外在形象和行为举止
-第五节 面试之见面礼仪
-第六节 面试之应答礼仪
-第七节 面试之告别和面试后礼仪
-第七章 求职应聘礼仪--测试
